Modelo de negocio de Zoom

Quizás nunca lo usaste, o nunca lo escuchaste de Zoom, hasta principios de 2020. Sin embargo, el modelo de negocio de Zoom se convirtió en el salvavidas de muchos emprendedores en los primeros meses de ese año, cuando enfrentábamos el aislamiento social debido a la pandemia de COVID-19. 19 pandemia. Esta empresa de videocomunicaciones ha sido fundamental para que personas y equipos puedan hablar entre sí, incluso si cada miembro habla desde diferentes ubicaciones y dispositivos. Esto ha permitido que actividades grupales, como reuniones, clases, capacitaciones e incluso algunos eventos como conferencias, se realicen sin mayores pérdidas. Debido a su comodidad, Zoom ha experimentado un crecimiento desmedido en los últimos meses, ya que el número de usuarios se ha multiplicado exponencialmente. Y por supuesto, si hablamos de una empresa cuyo modelo de negocio se basa en los usuarios, si ese número ha crecido enormemente, puedes estar seguro de que lo mismo ocurre con los ingresos de la empresa.

Pero, después de todo, ¿cómo funciona el modelo de negocio de Zoom y por qué ha aumentado tanto su popularidad en comparación con productos similares en el mercado?

Origen

Como lo define el sitio web de la empresa:

Zoom es una plataforma en la nube sencilla y confiable para video, voz, intercambio de contenido y chat en dispositivos móviles, computadoras de escritorio, teléfonos y sistemas de sala (que) ayuda a las empresas y organizaciones a reunir a sus equipos en un entorno sin fricciones para hacer más.

Es un sistema de videoconferencia remota, fundado en 2011 por Eric Yuan. Yuan era el ingeniero de Cisco WebEx, también un producto de videoconferencia de Cisco. Sin embargo, cuando se dio cuenta de que la empresa no estaba utilizando bien su producto y no agradaba a los usuarios, decidió dejar la empresa y fundó Zoom.

Este SaaS La plataforma permite a los usuarios interactuar utilizando cámaras y micrófonos desde dispositivos conectados a Internet (computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas) y también les permite compartir todo lo que aparece en sus pantallas entre sí, mejorando la experiencia en reuniones de proyectos, presentaciones y clases, por ejemplo. .

Propiedad

El fundador de Zoom, Eric Yuan, sigue en activo hoy en día, siendo el presidente y director ejecutivo. Completando los principales miembros de la junta directiva de la empresa, está Kelly Steckelberg como directora financiera y Janine Pelosi como directora de marketing.

Estado de la misión

Desarrollar un servicio en la nube centrado en las personas que transforme la experiencia de colaboración en tiempo real y mejore la calidad y eficacia de las comunicaciones para siempre.

Modelo de negocio

Zoom aplica el modelo de negocio freemium. Es decir, utiliza un sistema de suscripción mensual como fuente de ingresos (hay cuatro planes diferentes de pago para reuniones), pero también ofrece una opción gratuita, es decir, sin coste, con recursos más limitados. Sus principales recursos son las reuniones online. Los planes son:

• Zoom Básico: Es un plan gratuito. Aunque ofrece reuniones ilimitadas y también tiempo ilimitado en una videollamada entre dos usuarios, las llamadas grupales no pueden superar los 40 minutos ininterrumpidos. Y sólo puede haber una nueva llamada después de 10 minutos. Es decir, el plan gratuito está dirigido al usuario individual, que quiere utilizar la herramienta sólo como sustituto de la llamada telefónica habitual, por ejemplo;

• zoompro: Este plan está dirigido a equipos pequeños o empresarios individuales, como profesores y entrenadores. Por 149,90 dólares al año, se pueden realizar videollamadas entre hasta 100 participantes, con un límite de tiempo de 30 horas por llamada. Además, ofrece funciones como identificación personalizada, informes, integración con Skype y grabaciones en la nube de hasta 1 GB;

• Negocios Zoom: Con cada licencia de $199,90 al año (a partir de 10 licencias por $1999/año), este plan tiene todas las características del Pro, para hasta 300 participantes simultáneos. Dirigido a medianas empresas, incluye funcionalidades como soporte telefónico, correos electrónicos personalizados, inicios de sesión, URL y panel de administrador, entre otros;

• Zoom empresarial: En este plan, cada licencia cuesta $240,00 al año, comenzando con 50 licencias por $12,000/año. Está desarrollado para grandes empresas ya que permite al menos 500 participantes. Además, ofrece almacenamiento ilimitado en la nube, personal de soporte dedicado y descuentos en otros beneficios adicionales del software;

• Zoom Negocios Unidos: Con cada licencia a $350,00 por año y un mínimo de 10 (al menos $3500/año), este plan resume Zoom Meetings y Zoom Phone.

Además de Zoom Meetings, la plataforma también ofrece otros recursos, como Zoom Phone, Zoom Video Webinar y Zoom Rooms, con diferentes opciones de planes.

En resumen, el modelo de negocio de Zoom busca transformar a los usuarios gratuitos en consumidores de pago. Porque los suscriptores empiezan con el modelo Básico, sin coste, pero se dan cuenta de que su experiencia puede ser mucho mejor si contratan un plan pago. Como las tarifas no son exorbitantes, es fácil para el usuario optar por la actualización.

Segmentos de clientes

• Usuario de Internet en todo el mundo

• Usuarios empresariales (empresas, educación, gobierno, atención sanitaria)

Propuestas de valor

Canales

Relaciones del cliente

Flujos de ingresos

Recursos clave

Actividades clave

• Desarrollo y mantenimiento de plataforma.

Socios clave

Estructura de costo

• Recursos humanos
• Desarrollo y mantenimiento de plataforma.

Ampliar actualmente

Aunque la empresa se fundó en 2011, la herramienta se lanzó al mercado en 2013. Desde entonces, el número de usuarios ha ido creciendo año tras año, permitiendo siempre a la empresa cerrar los periodos con un saldo muy positivo. Sin embargo, nada se compara con las cifras recientes. Solo en marzo de 2020, Zoom obtuvo más suscriptores que todo el año 2019. Esto, por supuesto, se debe a la pandemia de COVID-19, que obligó a las personas a encontrar formas de trabajar desde el interior de sus hogares.

Hubo 2,22 millones de usuarios en un mes, alcanzando una cifra superior a los 12 millones de suscriptores, con más de 200 millones de personas participando en videollamadas diariamente. Pero, además de individuos y empresas, organizaciones educativas, instituciones de salud, agencias gubernamentales y tantos otros que han aprovechado las funciones de Zoom, la empresa también tiene inversores. Desde 2011, Zoom ha recaudado más de 145 millones de dólares en rondas de inversión, convirtiéndose en un unicornio a principios de 2017. Hoy en día, está valorado en más de 16 mil millones de dólares. Está claro que Zoom tuvo un auge completamente inesperado, fuera de curva, a raíz de la pandemia de coronavirus que alarmó al planeta. Sin embargo, el desarrollo de la empresa fue estable, progresando siempre, anualmente, tanto en número de usuarios como en ingresos finales. Zoom ya era bien considerado entre la comunidad corporativa, siendo el favorito entre herramientas similares, que incluyen Skype, Google Meet y los últimos Teams de Microsoft (ahora líder del mercado).

Esto se debe a algunos factores importantes. En primer lugar, su versión gratuita, el plan para atraer nuevos usuarios, consigue aportar valor. Aunque más sencillo, garantiza una buena experiencia, aunque sea en menos tiempo. Y segundo, por la calidad del servicio prestado. Zoom logra mantener los videos en buena calidad y su interfaz es muy simple y amigable. En resumen, todo funciona desde el principio. Incluso para ese usuario que ha llegado a la plataforma sólo para mantenerse en contacto con las personas que quiere y las que necesita mantener alejadas.