Modelo de negocio de Snapchat

El modelo de negocio de Snapchat es una plataforma multilateral basada totalmente en una aplicación de cámara para teléfonos inteligentes. Precisamente por eso la empresa, ahora llamada Snap Inc., se describe a sí misma como una empresa de cámaras. Afirma, en su propio sitio, que:

Reinventar la cámara representa nuestra mayor oportunidad para mejorar la forma en que las personas viven y se comunican.

y que contribuya

al progreso humano al empoderar a las personas para que se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntos.

Diferenciadores

Si piensa en el modelo de negocio de otros sitios de redes sociales, como Instagram o Facebook, puede decir que probablemente su propuesta de valor principal es conservar las fotos de los usuarios, como una especie de álbum virtual, que sus amigos y seguidores puedan volver a visitar en cualquier momento. . Pero Snapchat creció en sentido contrario, y así es exactamente como atrajo a los usuarios: ofreciendo una herramienta para compartir fotos y vídeos de forma temporal. Y eso se basa en la filosofía de la aplicación, como afirma la empresa en su sitio, de Viviendo el momento. La verdad es:

De hecho, cada momento va a desaparecer. Entonces, la gente debe dejarme desvanecerme.

Esta idea de vivir el momento encajaba profundamente con los adolescentes y adultos jóvenes, especialmente porque permitía la privacidad al evitar la observación de los padres. Sus padres podrían encontrarlos en Facebook o Instagram. Y la realidad es que los jóvenes no quieren estar donde están sus padres. Esta característica innovadora del modelo de negocio de Snapchat fue su ventaja única sobre sus competidores, y esa es la razón por la que copiaron la plataforma antes.

Propiedad

Snapchat es propiedad de Snap Inc., que tiene el control de dos de sus fundadores: Evan Spiegel como director ejecutivo y Bobby Murphy como director de tecnología.

Estado de la misión

Capacitar a las personas para que se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntos.

Modelo de negocio

Snapchat se descarga de forma gratuita y todas sus funciones también son gratuitas. Pero la aplicación está diseñada para impulsar la participación del usuario y, así, atraer anunciantes para Snap Ads y herramientas creativas patrocinadas. Según Snap, los anunciantes en Snapchat pueden llegar a una audiencia de 218 millones de usuarios diariamente, que pasan un promedio de 30 minutos en la aplicación todos los días. El coste de los anuncios varía según la campaña (por ejemplo, según el objetivo y la duración). Pero los anunciantes pueden establecer un presupuesto específico, con un requisito de gasto mínimo diario de 5 dólares. Todos ellos se facturarán en CPM (coste por mil impresiones), según la estrategia de campaña definida. Prácticamente todos los ingresos de Snap Inc. se generan a partir de la publicidad del modelo de negocio de Snapchat. Representa el 98% de los 1.700 millones de dólares que la compañía ganó en 2019. El otro 2% proviene de Spectacles, gafas de sol físicas que se conectan a la aplicación Snapchat y graban videos para compartir en la plataforma.

Segmentos de clientes

Como ocurre con cualquier plataforma multilateral, el modelo de negocio de Snapchat tiene más de un segmento de clientes. En este caso son dos:

• Usuarios: 218 millones de usuarios activos, casi el 70% entre 13 y 17 años, el crecimiento más rápido en EE. UU., India, Brasil y Francia. Esta audiencia será microsegmentada para publicidad.
• Anunciantes: Las empresas que se anuncian en la aplicación Snapchat. Están divididos por tamaño, objetivo de interés, geografía, tipos y más.

Propuestas de valor

Existen diferentes propuestas de valor para cada uno de los segmentos de clientes:

• Usuarios: Snapchat es un medio de comunicación rápido, que permite a los usuarios expresarse a través de fotos y videos (con ayuda de sus filtros/ediciones), pero también vivir el momento, sin tener que preocuparse por su apariencia o algo así, ya que las publicaciones van desaparecer pronto. También pueden aprender sobre otras personas de todo el mundo mientras se divierten. Y todo está diseñado para móviles.
• Anunciantes: Snapchat es probablemente uno de los vehículos de mayor penetración entre los jóvenes de 13 a 24 años. Existe la posibilidad de llegar a la audiencia a través de herramientas creativas, así, los usuarios interactuarán con anuncios y marcas sin darse cuenta, y menos sintiéndose. invadido por ellos. Snapchat también proporciona herramientas sencillas de autoservicio para que las empresas creen sus propios anuncios. Además, existen herramientas de comercio electrónico y API para integraciones.

Canales

El canal de distribución principal del modelo de negocio de Snapchat es la aplicación/sitio web. Pero otros canales incluyen:

• Tiendas de aplicaciones
• Medios de comunicación social
• Boca a boca
• Editores y socios de Snap

Relaciones del cliente

Nuevamente, tenemos que dividir las relaciones con los clientes entre segmentos de clientes.

• Usuarios: Snapchat tiene que mostrar a sus usuarios que la plataforma prioriza sus intereses más que los de los anunciantes, garantizando una buena experiencia de usuario.
• Anunciantes: Además de las métricas (las empresas percibirán el valor según las finanzas), los anunciantes valoran el desarrollo de anuncios de autoservicio, los modelos de soporte directo y de socios (para aquellos que prefieren tener un equipo configurando anuncios) y la posibilidad de conectarse directamente con los usuarios. .

Flujos de ingresos

La mayor parte de los ingresos de Snapchat proviene de América del Norte: casi el 60%. Solo Estados Unidos representó el 56% de los ingresos del segundo trimestre de 2020. El 18% proviene de Europa y la última parte de los flujos de ingresos proviene del resto del mundo.

Finalmente, es inusual que Snap Inc. creciera mucho más lento durante el segundo trimestre de 2020, en comparación con sus cifras de 2018 y 2019. A finales del segundo trimestre de 2020, Snapchat creció solo un 17%, mientras que su crecimiento anual en 2019 fue del 43,1. % y, en 2018, el 45,3%.

Recursos clave

Los recursos clave más importantes de una red social son la aplicación/plataforma y sus efectos de red. Para que eso siga funcionando, otros activos importantes incluyen: contenido, usuarios, relaciones con los anunciantes, personal, marca, infraestructura tecnológica y propiedad intelectual.

Actividades clave

Las actividades clave del modelo de negocio de Snapchat tienen que ver con atraer a los usuarios. Por lo tanto, la plataforma se centra en hacer crecer la base (de todos los socios clave), innovar y mejorar la experiencia del usuario, hacer crecer el contenido, mantener y desarrollar la aplicación y el sitio web, mejorar los algoritmos y el marketing.

Socios clave

• Usuarios: La mayor parte del contenido (que impulsa la participación) lo proporcionan los usuarios.
• Creadores de contenido: Influencers, medios de comunicación, revistas, sitios web y muchos otros que desarrollan contenidos, especialmente para esta plataforma.
• Anunciantes: Empresas que respaldan el modelo de negocio de Snapchat pagando por publicidad y patrocinio.
• Socios de agencias y tecnología publicitaria: Socios que desarrollan anuncios, se dirigen a audiencias y realizan un seguimiento de ellas mediante las API de Snap.
• Desarrolladores: Aplicaciones de terceros que se integran con Snapchat.

Estructura de costo

La estructura de costos del modelo de negocio de Snapchat gira en torno a cualquier gasto de plataforma multilateral:

• Investigación y desarrollo de la aplicación/sitio web y algoritmo.
• Mantenimiento de infraestructura tecnológica.
• Ventas y marketing
• Personal
• gastos generales y administrativos