Modelo de negocio de Doordash

El rápido avance de la tecnología ha transformado nuestra forma de realizar actividades cotidianas, incluso la manera en que ordenamos comida a domicilio. Y es aquí donde Doordash ha revolucionado por completo el modelo de negocio de entrega de alimentos. En este artículo, exploraremos en detalle el sorprendente modelo de negocio de Doordash y cómo ha logrado posicionarse como uno de los líderes indiscutibles en el mercado de la entrega de comida a domicilio. Descubre cómo esta innovadora plataforma ha logrado conquistar el apetito de millones de personas alrededor del mundo y cómo ha cambiado la forma en que disfrutamos de nuestros platos favoritos. ¡Prepárate para un viaje por el fascinante mundo de Doordash y su exitoso modelo de negocio!

DoorDash ha crecido rápidamente y ha superado a grandes jugadores como GrubHub, Uber come y compañeros de correo, con una cuota de mercado estimada del 35%. Se trata de un gran negocio, teniendo en cuenta que los servicios de entrega de alimentos a domicilio están aumentando un 20 % anual y se espera que alcancen los 365 mil millones de dólares en ingresos para 2030.

Historia

La historia de DoorDash comienza en 2013, cuando cuatro estudiantes de Stanford (Tony Xu, Stanley Tang, Evan Moore y Andy Fang) fundaron el llamado PaloAltoDelivery.com. En ese momento, las plataformas de entrega de alimentos simplemente servían como listados de restaurantes, por lo que los estudiantes decidieron probar este nuevo modelo de negocio (en un área pequeña) donde la plataforma también sería responsable de las entregas. Tan pronto como confirmaron el modelo de negocio, los fundadores cambiaron su nombre a DoorDash y se unieron a la aceleradora Y Combinator. La empresa se expandió rápidamente y, dos años después, prestó servicios a 18 ciudades de EE. UU., con una valoración de más de 600 millones de dólares. A lo largo de su historia, DoorDash se ha enfrentado a varias demandas, especialmente en relación con los conductores como trabajadores subcontratados. Pero esto no impidió que la empresa alcanzara el primer puesto en su mercado.

A finales de 2020, DoorDash decidió hacer una oferta pública inicial. Actualmente, la empresa está presente en más de 4.000 ciudades de Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y Alemania, y un millón de conductores están registrados como Dashers.

Propiedad

DoorDash todavía es propiedad de sus fundadores, mientras que Tony Xu ocupa el puesto de director ejecutivo de la empresa y Andy Fang es el director de tecnología. Christopher Payne, quien trabajó en la junta directiva de eBay desde 2009 hasta 2014 y fue director ejecutivo de Tinder en 2015, fue director de operaciones de DoorDash desde 2016 hasta 2021, cuando fue nombrado presidente de la compañía en mayo del mismo año.

Declaración de misión de DoorDash

Trabajamos para empoderar a las comunidades locales y, a su vez, crear nuevas formas para que las personas ganen dinero, trabajen y prosperen. Creemos en entregar bienes conectando personas y posibilidades.

modelo de negocio

Honorarios

DoorDash se basa en tres tipos de tarifas, que pueden variar según la ubicación y la demanda. Ellos son:

  • Gastos de envío: $ 1,99 – $ 4,99
  • Tarifa de pedido pequeño: ~ $2.50
  • Tarifa de servicio: ~ 9% — 11% del subtotal

Comisiones

DoorDash ocupa un porcentaje del subtotal del pedido cada vez que se completa una transacción en su plataforma. Los restaurantes deberán elegir un plan:

  • Básico: 15% de comisión, con las tarifas de envío más altas para el cliente y área de entrega limitada
  • Más: 25% de comisión, con costos de envío reducidos, área de entrega ampliada e inclusión en el programa de fidelización
  • Primer ministro: 30% de comisión, con las tarifas más bajas, la mayor área de entrega, programa de fidelización y garantía de 20 entregas al mes (de lo contrario obtiene un reembolso de la tarifa).

Suscripción

DoorDash ha lanzado DashPass, un servicio de suscripción que ofrece entregas ilimitadas sin cargos de envío (en pedidos superiores a $15) por $9,99 al mes. Hoy en día hay más de 1,5 millones de suscriptores.

SaaS

DoorDash Storefront es un software para restaurantes que desean tener su sistema personalizado de pedidos y entregas. Los comerciantes pagan una suscripción mensual para utilizar la plataforma.

DashMart

DoorDash ha ampliado su servicio de entrega a más de 2500 tiendas de conveniencia, con algunos grandes minoristas, como CVS, Walgreens, 7-Eleven, Wawa, etc.

Adquisiciones

DoorDash ha adquirido cuatro empresas hasta ahora:

  1. Caviar (2019): servicio de pedidos y entrega de comida
  2. IvI5 (2019): una empresa de software que utiliza visión por computadora para proporcionar mapeo a robots y vehículos autónomos
  3. Rickshaw (2017): red de reparto
  4. Scotty Labs (2019): empresa de teleoperaciones enfocada en tecnología de vehículos autónomos.

Tienda física

En asociación con el restaurante Burma Superstar de San Francisco, DoorDash abrió Burma Bites, su primer restaurante. Es una operación de comida para llevar y entrega a domicilio que utiliza la infraestructura online de la empresa. Los precios del menú oscilan entre $2,95 y $20.

Abastecimiento

Es su lado B2B, pero funciona igual que el restaurante para los clientes. El comerciante sólo necesita registrarse para aceptar pedidos de clientes corporativos.

Publicidad

DoorDash cobra por mostrar anuncios en su inventario. Los restaurantes que quieren situarse en lo más alto pagan más.

Segmentos de clientes

Los segmentos de clientes de DoorDash consisten en:

  • Usuarios: Personas que no quieren cocinar, que no quieren salir a comer, que no tienen tiempo ni energía para vestirse para salir, que quieren comer afuera, que quieren que les lleven la comida a casa. su puerta
  • Empresas: Lugares que no tienen un equipo de entrega o que desean llegar a la audiencia de DoorDash
  • Conductores: Personas que buscan trabajos flexibles, con tiempos adaptables y buenas propinas.

Propuestas de valor

Las propuestas de valor de DoorDash consisten en:

  • Usuarios: La conveniencia de realizar pedidos en línea, IA que sugiere lo que les puede gustar, entrega programada, seguimiento en vivo de pedidos en tiempo real, sistema de calificación
  • Empresas: Base de clientes ampliada, transporte eficiente, forma de entrega fácil, económica y rápida, un activo sólido para las pequeñas empresas
  • Conductores: Horarios de trabajo flexibles, buen dinero, buenas propinas.

Canales

Los canales de DoorDash constan de:

  • Sitio web
  • Aplicaciones para Android e iOS

Relaciones del cliente

Las relaciones con los clientes de DoorDash consisten en:

  • Medios de comunicación social
  • Atención al cliente 24×7
  • Tienda física

Flujos de ingresos

Las fuentes de ingresos de DoorDash consisten en:

  • Comisiones
  • Cargos por envío
  • Tarifas de servicios
  • Cuota de socio
  • Anuncios
  • SaaS

Recursos clave

Los recursos clave de DoorDash consisten en:

  • Plataforma tecnológica
  • Asociación con tiendas y restaurantes.
  • Repartidores
  • Algoritmos e IA

Actividades clave

Las actividades clave de DoorDash consisten en:

  • Entrega
  • Mantenimiento de plataforma
  • Desarrollo de software
  • Procesando pago
  • Servicio al Cliente
  • Mercadotecnia y comunicación

Socios clave

Los socios clave de DoorDash son:

  • Restaurantes
  • Tiendas minoristas
  • Dashers (conductores)
  • Inversores
  • Proveedores de tecnología

Estructura de costo

La estructura de costos de DoorDash consta de:

  • Mantenimiento de plataforma
  • Marketing
  • Costos de adquisición de clientes (CAC)
  • Costos legales
  • Tarjeta de crédito y otras tarifas de pago
  • Investigación y desarrollo
  • Atención al cliente
  • Recursos humanos

Competidores de DoorDash

  • GrubHub: Popular porque está ampliamente disponible en todo Estados Unidos.
  • Uber come: Muy popular porque es el servicio de comida a domicilio propiedad de Uber, el gigante de los viajes compartidos.
  • compañeros de correo: Ha aumentado su popularidad porque ofrece entrega a domicilio desde restaurantes que normalmente no ofrecen entrega de comida a domicilio ni pedidos por adelantado.
  • Chow ahora: Servicio de entrega sin comisiones con un sistema de precios transparente
  • Camarero: Sin límites mínimos de pedido y con una tarifa de envío fija, sin importar el pedido

Análisis FODA de DoorDash

A continuación, hay un análisis FODA detallado de DoorDash:

Fortalezas

  • Liderazgo: Mercado líder tanto en negocios de entrega de alimentos en línea como de entrega a domicilio
  • Base de clientes: Gran red con más de 450.000 restaurantes, 20 millones de clientes y un millón de pasajeros
  • Amplia oferta de valor: Suministro de diferentes productos a restaurantes socios, además de entrega de alimentos, como marketing, procesamiento de pagos y escaparate.
  • Plataforma fácil de usar: Los usuarios pueden realizar pedidos fácilmente con una aplicación o un sitio web intuitivos

Debilidades

  • Alta Comisión: Los planes son costosos para sus socios, especialmente las pequeñas empresas, ya que parten del 15% de comisión, y pueden llegar hasta el 30%.
  • Gastos de envío elevados: En comparación con sus competidores, los costos de envío pueden resultar bastante costosos para los usuarios.
  • Historial de operaciones: DoorDash tiene menos de 10 años en el mercado
  • Relación con el cliente: El mercado se enfrenta diariamente a pedidos cancelados y quejas de clientes sin resolver.
  • Competencia: Jugadores fuertes en un mercado con costos de cambio muy bajos
  • Demandas: Múltiples procedimientos y demandas sobre adquisición de comerciantes, control de calidad y relación con Dasher.

Oportunidades

  • Potencial de crecimiento: DoorDash puede crecer más allá de sus ubicaciones, tanto dentro de los países actuales como en otros.
  • Expansión: La plataforma puede hacer crecer su red de socios, principalmente si reduce los costos de comisión.
  • Mejoras en el modelo de negocio: Al ser una empresa joven, puede reducir las pérdidas y mejorar la calidad para aumentar las ganancias.
  • Mercados: La empresa puede crecer más allá de los servicios de entrega actuales, hacia otros segmentos logísticos.

Amenazas

  • Presión pública: La empresa aún enfrenta demandas y riesgos de litigios como resultado de la presión para legalizar a sus conductores como empleados.
  • Empleo: Si la empresa se ve obligada a convertir a sus conductores en empleados a tiempo completo, los costes se verán afectados significativamente
  • Competencia: A pesar del liderazgo, persiste la amenaza de competidores fuertes e incluso nuevos participantes.
  • Recesión/crisis: Siempre existe el riesgo de enfrentar pérdidas netas debido a crisis financieras o recesión.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) Modelo de negocio de Doordash. Obtenido de https://thinkinsights.net/digital/doordash-business-model/.
Modelo de negocio de Doordash.” Think Insights – 25 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/digital/doordash-business-model/
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Modelo de negocio de Doordash – Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio de Doordash

Doordash es una plataforma de entrega de alimentos en línea que se ha vuelto muy popular en estos días. A continuación, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre su modelo de negocio.

1. ¿Cómo funciona el modelo de negocio de Doordash?

Doordash opera como un intermediario entre los restaurantes y los clientes que desean recibir comida a domicilio. A través de su plataforma en línea y su aplicación móvil, los usuarios pueden explorar una variedad de restaurantes y hacer pedidos que serán entregados por los repartidores de Doordash.

El modelo de negocio de Doordash se basa en una comisión por cada pedido realizado a través de su plataforma. A cambio, el restaurante puede ampliar su alcance y ofrecer servicios de entrega sin tener que lidiar directamente con la logística de entrega.

2. ¿Cómo se benefician los restaurantes al unirse a Doordash?

Unirse a Doordash puede proporcionar varias ventajas para los restaurantes:

  1. Mayor visibilidad: Al unirse a la plataforma de Doordash, los restaurantes pueden aumentar su visibilidad en línea y llegar a un público más amplio.
  2. Servicio de entrega: Doordash se encarga de la logística de entrega, lo que permite que los restaurantes ofrezcan servicios de entrega sin tener que invertir en la contratación y gestión de sus propios repartidores.
  3. Incremento de las ventas: Al proporcionar una opción conveniente de entrega a domicilio, los restaurantes pueden aumentar su número de pedidos y, en última instancia, aumentar sus ventas.

3. ¿Cómo se benefician los repartidores de Doordash?

Los repartidores de Doordash, también conocidos como “Dashers”, pueden beneficiarse de las siguientes formas:

  1. Flexibilidad laboral: Los Dashers pueden elegir su propio horario de trabajo y tener un control total sobre su tiempo y disponibilidad.
  2. Ingresos adicionales: Doordash permite a los Dashers ganar dinero adicional realizando entregas según su disponibilidad.
  3. Oportunidades de crecimiento: Algunos Dashers pueden optar por convertirse en repartidores a tiempo completo y tener la oportunidad de obtener ganancias más sustanciales.

Si quieres obtener más información sobre cómo unirte a Doordash como restaurante o repartidor, puedes visitar su página oficial aquí.

¡Esperamos que estas preguntas frecuentes te hayan ayudado a entender mejor el modelo de negocio de Doordash!


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