Si eres un amante de la decoración del hogar y te encanta comprar muebles y accesorios en línea, seguramente ya has escuchado sobre Wayfair. Esta popular tienda en línea ha revolucionado la forma en que compramos productos para embellecer nuestros espacios, brindando una experiencia de compra cómoda y fácil desde la comodidad de nuestro hogar. En este artículo, exploraremos a fondo el modelo de negocio de Wayfair, descubriendo cómo han logrado convertirse en un referente en la industria del comercio electrónico y cómo se diferencian de sus competidores. ¡Prepárate para sumergirte en el fascinante mundo de Wayfair y descubrir la clave de su éxito!
La empresa estadounidense de comercio electrónico se centra en muebles y artículos de decoración, que se está convirtiendo en el Amazon del mercado de artículos para el hogar. En el primer trimestre de 2020, las ventas de Wayfair crecieron casi un 20% respecto al año anterior. A pesar de ello, la empresa sigue prosperando para demostrar su rentabilidad. Si bien Wayfair generó más de 9 mil millones de dólares en ventas anuales en 2019, también perdió casi mil millones de dólares el mismo año, además de gastar otros mil millones de dólares en publicidad.
Historia
De hecho, la historia de Wayfair comienza con sus dos fundadores, que fueron compañeros de clase en la universidad. Niraj Shah y Steve Conine crearon por primera vez CSN Stores, que vendería muebles de almacenamiento y entretenimiento para el hogar en un modelo de envío directo. Entonces, al principio, CSN operaba a través del sitio web racksandstands.com. Pero, a medida que la empresa empezó a vender otros tipos de productos, empezó a lanzar otros sitios web especializados, como cookware.com o Strollers.com. En 2010, CSN Stores tenía más de 200 sitios especializados, con 380 millones de dólares en ventas anuales. Luego, al año siguiente, los fundadores decidieron reunir todos estos sitios web en uno solo: The Wayfair. En 2012, Wayfair ofrecía millones de productos y lanzaba nuevas marcas, por lo que salió a bolsa en 2014. Hoy en día, Wayfair representa más de 16.000, más de 10.000 millones de dólares en ventas anuales, y tiene otras cuatro marcas bajo su paraguas: Joss & Main, AllModern, Birch Lane y Perigold.
Propiedad
Wayfair Inc. tiene su sede en Boston, MA, y tiene a Niraj Shah como copresidente, presidente y director ejecutivo, mientras que Steve Conine es el otro copresidente.
Estado de la misión
Para ayudar a cualquier persona, en cualquier lugar, a crear su sensación de hogar.
modelo de negocio
El modelo de negocio de Wayfair genera ingresos mediante el llamado drop-shipping. En este modelo de negocio, la empresa no necesita poseer ningún inventario. En cambio, cuenta con una amplia red de proveedores, que enviará sus productos directamente al consumidor final.
De esta manera, cada vez que se vende mercancía en uno de los sitios web de Wayfair, se notifica al proveedor correspondiente. Luego, empaqueta el producto y lo envía directamente desde su lugar de almacenamiento al cliente que lo compró. Wayfair ofrece actualmente más de 18 millones de artículos, de más de 7.000 proveedores, y no gestiona el 95% de los productos que venden sus propios sitios web. De este modo, genera ingresos a partir de las comisiones que recibe, recortando un porcentaje sobre cada venta. Además de eso, Wayfair también gana dinero con la publicidad. La empresa cobra por promocionar productos y minoristas en su sitio web. Ahora, echemos un vistazo a todo el modelo de negocio de Wayfair. Entendamos mejor cómo funciona el modelo de negocio de Wayfair.
Segmentos de clientes
Wayfair, como la mayoría de las plataformas multilaterales, tiene dos segmentos de clientes:
- Clientes que buscan artículos para el hogar.
- Proveedores de artículos para el hogar.
Propuestas de valor
Las principales propuestas de valor que Wayfair promete con su modelo de negocio son:
- Ofrecer una amplia gama de productos, con diferentes estilos y precios.
- Permitirle encontrar el producto adecuado al precio adecuado
- Capacitar a los proveedores para que ofrezcan su catálogo completo de productos a una amplia gama de consumidores.
Canales
Los canales principales de Wayfair son sus sitios web optimizados para dispositivos móviles y su aplicación móvil. Además de eso, podemos mencionar sus Tarjetas Regalo y sus redes sociales bien administradas.
Relaciones del cliente
La relación con el cliente de Wayfair se concentra, en realidad, en brindar una excelente experiencia de compra a través de sus sitios web, ya que es un minorista puramente en línea. Por lo tanto, se centra en garantizar una experiencia personalizada, a través de un sitio web fácil de usar con una interfaz basada en patrones y hábitos de navegación y compra. Además de eso, Wayfair también realiza algunas ventas flash en festivales y días festivos, ofrece ofertas exclusivas a los compradores actuales, brinda a los clientes Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana y una política de devolución flexible, y pone a disposición cuatro opciones de entrega diferentes. En cuanto a los proveedores, Wayfair les ayuda a realizar envíos directos a los clientes, reduciendo costes e inversiones en la creación y promoción de sus propios canales.
Flujos de ingresos
Los flujos de ingresos y las ventas y publicidad de productos de Wayfair (como se analizó anteriormente). Pero cabe añadir el dato de que el 86% de los ingresos procede de Estados Unidos, lo que representa casi 30 millones de pedidos al año.
Recursos clave
Seguramente lo fundamental de los recursos clave de Wayfair es su plataforma tecnológica, 11.000 proveedores y sus 16.000 empleados. Además de eso, existen:
- Sus cinco marcas
- Los contratos y acuerdos con sus proveedores.
- Su algoritmo y sistema que rastrea los patrones y hábitos de los consumidores.
- Procesos automatizados de pago y logística.
Actividades clave
Las actividades clave de Wayfair se centran en desarrollar y mantener su plataforma multilateral (para conectar a clientes y proveedores a través de una experiencia positiva) y en crear una amplia selección de muebles y artículos para el hogar. Para lograrlo, también tiene que:
- Analizar el comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra.
- Lanzar productos diseñados por expertos
- Actualizar y mejorar algoritmos
- Garantizar una entrega ágil
- Gestionar y actualizar el catálogo.
- Proporcionar servicio al cliente
- Manejar contratos con proveedores.
Estructura de costo
El modelo de negocio automatizado y de envío directo de Wayfair tiene como objetivo acortar y simplificar su estructura de costos. Como la empresa envía su artículo directamente de los proveedores a los clientes y, por lo tanto, no tiene inventario, su mayor generador de costos son los gastos de empleados, publicidad y marketing. A esto se suman los costos de investigación y desarrollo, además de los costos operativos, administrativos, legales, tecnológicos y otros costos generales.
Socios clave
Los socios clave más importantes de Wayfair son los socios de entrega, como UPS, DHL y FedEx.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio de Wayfair
Wayfair, fundada en 2002, es una empresa de comercio electrónico de muebles y artículos para el hogar con una presencia global significativa. Su modelo de negocio en línea ha revolucionado la forma en que las personas compran muebles y decoración para el hogar. A continuación, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio de Wayfair.
1. ¿Cómo funciona el modelo de negocio de Wayfair?
Wayfair opera como una plataforma en línea que conecta a los consumidores con miles de proveedores y fabricantes de muebles y artículos para el hogar. Los clientes pueden explorar y comprar una amplia gama de productos a través del sitio web de Wayfair. La empresa también opera varias marcas y tiendas en línea relacionadas.
2. ¿Qué ventajas ofrece Wayfair a los clientes?
Wayfair ofrece una experiencia de compra conveniente y sin complicaciones. Algunas ventajas clave son:
- Gran selección de productos: Wayfair ofrece una amplia variedad de muebles y artículos para el hogar, desde muebles de salón hasta accesorios de iluminación y decoración.
- Envío rápido: Muchos productos de Wayfair están disponibles para envío rápido, lo que garantiza una entrega rápida y segura.
- Precios competitivos: Wayfair se esfuerza por ofrecer precios competitivos en comparación con las tiendas tradicionales, así como descuentos y ofertas especiales.
- Opiniones de los clientes: Los clientes pueden leer y dejar comentarios y reseñas sobre los productos, lo que ayuda a tomar decisiones informadas de compra.
3. ¿Cómo se asegura Wayfair de la calidad de sus productos?
Wayfair trabaja en colaboración con sus proveedores y fabricantes para garantizar la calidad de los productos ofrecidos en su plataforma. Además, los clientes pueden consultar las opiniones y reseñas de otros compradores para tener una idea de la calidad de un producto en particular.
4. ¿Wayfair ofrece servicios adicionales más allá de la venta de productos?
Sí, Wayfair no solo vende muebles y artículos para el hogar, sino que también ofrece servicios adicionales como el diseño de interiores y el asesoramiento de expertos. Los clientes pueden obtener ideas de decoración y consultas personalizadas a través del sitio web de Wayfair.
5. ¿Wayfair opera en todo el mundo?
Sí, Wayfair opera en varios países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Alemania, Reino Unido y muchos más. Su presencia global le permite atender a una amplia base de clientes en todo el mundo.
Ahora que tienes una mejor comprensión del modelo de negocio de Wayfair, puedes disfrutar de una experiencia de compra en línea conveniente y acceder a una amplia selección de productos para mejorar tu hogar.
Fuentes adicionales: