Imagina que te encuentras frente a un desafío que parece imposible de resolver. Por más que analices y busques soluciones, te das cuenta de que no puedes ver el verdadero problema. ¿Te suena familiar? Si algo así te ha ocurrido, entonces estás en el lugar indicado. En esta entrevista experta, tengo el placer de conversar con Kristen Cox, una destacada especialista en estrategia de éxito. Descubre cómo Kristen ha ayudado a personas de todo el mundo a enfrentar sus desafíos y superar obstáculos aparentemente insuperables. Prepárate para conocer su perspectiva única y valiosos consejos que te ayudarán a ver más allá de lo evidente. ¡No te lo puedes perder!
Cuando Kristen Cox estaba en la universidad estaba perdiendo la vista. Los profesionales que intentaron ayudarla se centraron en cómo podría aprovechar al máximo la visión que le quedaba. La solución a su problema, tal como ellos lo entendían, implicó que ella arrastrara un carrito por el campus, lleno de libros con letras grandes.
Ese enfoque no funcionó.
«Me llevaría una hora simplemente leer una página de un libro con una lupa, con fatiga ocular», recuerda en mi podcast Expert Interview. «En realidad, en un momento, comencé a pensar que era estúpido, como, ‘¿Qué me pasa? No puedo seguir el ritmo en clase'».
Entonces Cox tuvo una revelación: podía obtener la información que quería de otras maneras. No tenía que verlo… podía sentirlo u oírlo. El problema no era su falta de visión. Fue la actitud de la gente hacia ello. La mentalidad marcó la diferencia.
«Cuando eso cambió para mí, mi vida realmente se abrió», dice.
¿Estás «decorando el pez» en lugar de solucionar el problema?
Esta idea ha impactado su distinguida carrera como alta funcionaria pública, y es una de las muchas lecciones útiles de su libro, «Stop Decorating The Fish: Which Solutions to Ignore and Which Problems Really Matter», coescrito con el empresario y economista. , Yishai Ashlag.
¿Cuáles son las siete soluciones seductoras?
Al igual que la gente del pueblo en el libro y los ayudantes de Cox en la universidad, muchos de nosotros asumimos que nuestros problemas se deben a la falta de algo.
Podríamos pensar que necesitamos más tecnología, por ejemplo, más datos, una nueva estrategia o más formación y comunicación. ¿Quizás una reorganización sería suficiente, o simplemente tenemos que culpar a alguien por el problema? O tal vez deberíamos invertir más dinero en ello para que desaparezca.
Cox llama a estas soluciones percibidas los «Siete Seductores», porque pueden distraer peligrosamente.
Atormentado por problemas fantasmas
Me recuerda a un trabajo que tuve en una startup hace años. La compañía fracasó después de unos años, pero no antes de destruir a muchos de los Siete Seductores.
La empresa produjo herramientas multimedia de formación intercultural, diseñadas para personas que viven y trabajan en el extranjero. Cuando se acabó el capital de riesgo inicial, necesitaba generar ingresos, pero nadie compraba el producto.
Los propietarios actualizaron las computadoras y el software para optimizar y acelerar el flujo de trabajo. Eso no impulsó las ventas. Así que desarrollaron una nueva estrategia que implicaba cambiar el enfoque de los clientes corporativos a los consumidores. Eso tampoco funcionó.
Luego vino el inevitable «juego de culpas». Si un producto no se vende, debe ser culpa del equipo de marketing. Un par de personas fueron despedidas y reemplazadas. Nuevamente nada cambió.
El empujón final fue una nueva afluencia de capital de un inversor confiado, que llevó a la empresa al colapso unos meses más tarde.
Todas esas medidas correctivas hicieron que los propietarios sintieran que estaban abordando el problema. La verdad es que ni siquiera lo estaban abordando, porque no habían descubierto qué era realmente.
Encontrar el verdadero problema: ¡el cliente siempre tiene la razón!
«Muchos de los Siete Seductores son excelentes para la gestión. Podemos sentirnos exitosos al lanzar una nueva iniciativa o un nuevo plan estratégico», observa Cox. «Lo más difícil de conseguir en el liderazgo o la gestión, o incluso en nuestras propias vidas, es la claridad. ¿Cuál es el problema que estamos tratando de resolver?»
Para identificar esto en cualquier situación dada, debemos adoptar la perspectiva del usuario final.
«Suena muy simple, pero conozca su objetivo para su cliente… y esto es cierto en el diseño de productos, es cierto para la I+D, es cierto para el valor», dice Cox.
«Se ve que algunas de las empresas más grandes pierden con el tiempo participación en las ganancias. [because] comenzaron a centrarse en lo que iban a hacer conseguirno lo que van a hacer dar. Y creo que ahí es donde todos podemos perder el rumbo».
Más no siempre es mejor
Si mis antiguos empleadores se hubieran centrado en la experiencia del cliente, la empresa podría seguir existiendo hoy. El producto era de alta calidad y se veía genial, pero el método de entrega era incómodo. Esto dificultó el acceso de las personas al contenido. Por eso el producto no se vendió.
A veces, uno de los Siete Seductores puede ser parte de la solución. La tecnología podría haber ayudado a mi antigua empresa a crear una mejor interfaz de usuario, por ejemplo. Pero muchas veces no nos falta cualquier cosa. Sólo necesitamos echar un nuevo vistazo a lo que ya tenemos.
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Cuando no puedes ver el verdadero problema: mi entrevista experta con Kristen Cox
En uno de mis artículos anteriores, tuve la oportunidad de entrevistar a Kristen Cox, reconocida experta en resolución de problemas. Durante nuestra conversación, discutimos sobre uno de los principales obstáculos que las personas enfrentan al tratar de encontrar soluciones efectivas: la incapacidad de ver el verdadero problema. Aquí te presento algunas de las preguntas más frecuentes que surgieron durante la entrevista y las respuestas de Kristen Cox:
¿Por qué es tan difícil identificar el verdadero problema en una situación?
Según Kristen Cox, la dificultad para identificar el verdadero problema radica principalmente en la falta de enfoque y claridad. Muchas veces, las personas se centran en los síntomas o en aspectos superficiales en lugar de investigar y comprender la causa raíz del problema. Además, las emociones y prejuicios pueden influir en nuestra percepción y dificultar la identificación del problema real.
¿Cuáles son las consecuencias de no abordar el verdadero problema?
Al no abordar el verdadero problema, es como tratar de poner una curita en una herida profunda. Aunque los síntomas pueden aliviarse temporalmente, el problema subyacente persiste y puede empeorar con el tiempo. Además, invertir recursos en soluciones ineficaces o parciales puede resultar en una pérdida de tiempo, dinero y energía.
¿Cuál es la mejor manera de identificar el verdadero problema?
Kristen Cox afirma que la mejor manera de identificar el verdadero problema es adoptar un enfoque analítico y sistemático. Es importante hacer preguntas constantes y profundizar en la situación. Además, es útil recopilar datos y buscar patrones para comprender las causas y efectos de un problema. También es importante escuchar diferentes perspectivas y considerar múltiples hipótesis antes de llegar a una conclusión.
¿Cómo se puede superar la dificultad de ver el verdadero problema?
Según Kristen Cox, superar la dificultad de ver el verdadero problema requiere práctica y entrenamiento. Es importante cultivar una mentalidad abierta y estar dispuesto a cuestionar nuestras suposiciones. Además, es útil buscar la asistencia de expertos o profesionales que puedan proporcionar una perspectiva externa imparcial.
En conclusión, identificar el verdadero problema puede ser todo un desafío, pero es un paso crucial para encontrar soluciones efectivas. A través de mi entrevista con Kristen Cox, aprendimos que adoptar un enfoque analítico, buscar patrones y ser conscientes de nuestros propios prejuicios son elementos clave para superar esta dificultad. Al abrirnos a diferentes perspectivas y buscar la ayuda adecuada, podemos enfocarnos en soluciones que aborden las causas raíz y lleven a resultados satisfactorios.
