Empatía en acción: nuestra entrevista experta con Mimi Nicklin

La empatía es una habilidad fundamental para comprender y conectar con los demás. En el ámbito personal y profesional, ser empático puede marcar la diferencia en nuestras interacciones y relaciones. Hoy, tenemos el placer de presentarles una entrevista exclusiva con Mimi Nicklin, una experta en empatía y comunicación efectiva. En esta conversación enriquecedora, Mimi comparte sus ideas y consejos sobre cómo poner en práctica la empatía en nuestra vida diaria. Si estás interesado en descubrir cómo la empatía puede transformar tu forma de interactuar con el mundo, ¡no puedes perderte esta entrevista!

Recuerda aquella vez que tu jefe te preguntó: «¿Cómo puedo ayudar?». ¿Y luego entregó su respuesta antes del cierre del día hábil? Sí, yo tampoco.

Sin ofender a ninguno de mis antiguos jefes. Entiendo que los gerentes tienen sus propias tareas y plazos. Pero, según la experta en empatía Mimi Nicklin, este enfoque puede ofrecer resultados fenomenales, incluso en equipos remotos.

En su libro, «Softening the Edge», llama a la empatía «el rasgo de liderazgo más antiguo» y a la pregunta «¿Cómo puedo ayudar?» está en el centro de su definición.

«Los líderes que pueden comprender a quienes los rodean y utilizar eso para crear camaradería, felicidad y trabajo en equipo, pero también, por supuesto, crecimiento, impulso y ganancias, son los que realmente pueden marcar la diferencia», cree.

En este clip de nuestro podcast Expert Interview, Mimi Nicklin habla sobre el «déficit de empatía» y lo dañino que es en el trabajo y en el mundo en general.

Liderar con empatía

Para ilustrar la idea de liderar con empatía, Nicklin comparte lo que hizo como nueva líder de una agencia creativa en Dubai. El negocio estaba de capa caída, por lo que se arremangó y se puso a hacer cambios.

«La empatía es muy contagiosa», señala. «Así que decidí tomar todas las decisiones basándome en las personas, ya fuera mi gente, mis clientes, mis socios, mis proveedores. Quienquiera que fuera, pondría a las personas en el centro de todo. No siempre es fácil hacer eso. , pero creo que siempre es la decisión correcta».

Comenzó con un cuestionario y preguntó a su equipo cómo podrían ayudar los líderes. ¿Qué podrían hacer para mejorar el ambiente de trabajo?

«Recibimos todo tipo de respuestas y yo diría que logramos ejecutar probablemente el 90 por ciento de ellas», recuerda. «Algunos de ellos eran muy pequeños, como, ‘Por favor, ¿podemos tener leche fresca en lugar de leche de larga duración en la cocina?’ Está bien. Pondremos leche fresca. ‘Por favor, ¿podemos poner música en la oficina porque se siente un poco aburrido?’ Sí, eso está absolutamente bien. ‘¿Podemos cambiar la iluminación?’ Seguro que podemos.»

Es importante destacar que Nicklin hizo esos cambios de inmediato. Al fin y al cabo, ¿cuánto tiempo se tarda en cambiar la leche del frigorífico?

«En un día, se hizo, en la medida de lo posible, porque no se trata de leche nueva o música nueva, se trata de tener líderes que te vean y te pregunten: ‘¿Cómo puedo ayudar?’ y luego actuar en consecuencia», dice.

Manteniendo tu palabra

Al escuchar esto, recordé la vez que solicité ser escritor en una pequeña productora multimedia. Mi última entrevista fue con el director ejecutivo de la empresa, que era afable y carismático. En una muestra de empatía, me preguntó si había algo particularmente importante para mí en el entorno laboral.

En aquel momento yo trabajaba en una oficina sin ventanas, con techos bajos opresivos y poca iluminación. Le dije que sentía que necesitaría luz natural para prosperar en cualquier puesto nuevo. Ella me miró a los ojos y dijo: «Por supuesto». Ella entendió. Ella era exactamente igual. Y poco después me ofrecieron el papel.

En mi primer día, me llevaron a una oficina oscura y sin ventanas, donde cuatro personas estaban encorvadas sobre computadoras, luciendo un poco miserables.

«Ese es tu escritorio, el de allí», me dijeron.

Estaba realmente desconcertado. Debe haber habido algún error. La luz natural estaba prácticamente prometida. Pero cuando le pregunté esto a la directora ejecutiva, ella sonrió y habló sobre las limitaciones de espacio y la necesidad de que todos los escritores trabajaran juntos. Estuve furioso en silencio durante días. No fue una buena manera de comenzar un nuevo trabajo.

Preguntar, explicar, empatizar

Quizás la parte más importante de «¿Cómo puedo ayudar?» es reaccionar honestamente a la respuesta, incluso si resulta que no puedes ayudar en absoluto.

Nicklin está de acuerdo. «Es muy, muy importante preguntar a la gente antes de tomar decisiones», dice. «Eso no significa que necesariamente puedas actuar según su elección».

«Es posible que quieran sentarse aquí y necesites trasladarlos allí, por cualquier motivo. Si no eres capaz de hacer lo que a ellos les gustaría que hicieras, has podido empatizar con el motivo por el que querían que lo hicieras. Y les expliqué y avancé con esa decisión abiertamente, en una conversación».

Mi nuevo jefe podría haberme dicho que no había luz del día en la sala de escritores tan pronto como surgió la pregunta. Al tratar de ser agradable en la entrevista, perdió una oportunidad de oro para generar confianza.

La empatía no consiste sólo en ponerse en el lugar de los demás. Se trata de caminar con ellos, un poco también.

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Empatía en acción: nuestra entrevista experta con Mimi Nicklin

La empatía es una habilidad esencial para comprender y conectar con los demás. En nuestro artículo de hoy, tenemos el placer de presentar una entrevista exclusiva con Mimi Nicklin, una experta en el tema y autora del libro «The Empathy Edge». Durante esta fascinante conversación, exploramos algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la empatía y su importancia en la vida cotidiana.

1. ¿Qué es exactamente la empatía?

La empatía se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus emociones y perspectivas. No se trata solo de simpatizar o sentir lástima, sino de realmente entender y compartir los sentimientos de los demás.

2. ¿Por qué es importante la empatía?

La empatía desempeña un papel fundamental en nuestras relaciones personales y profesionales. Nos permite construir conexiones significativas, fomentar la colaboración y resolver conflictos de manera pacífica. Además, la empatía nos ayuda a superar barreras culturales y a promover la inclusión y diversidad.

3. ¿Cómo podemos desarrollar la empatía?

Desarrollar la empatía requiere práctica y atención consciente. Algunas estrategias efectivas incluyen escuchar activamente a los demás, prestar atención a las señales no verbales y tratar de comprender el contexto y las experiencias individuales de cada persona. La lectura de libros y la participación en cursos de desarrollo personal también pueden ser útiles.

4. ¿Cuál es el impacto de la empatía en el liderazgo?

La empatía es una cualidad clave de un líder efectivo. Cuando los líderes practican la empatía, pueden comprender mejor las necesidades de su equipo, fomentar un entorno de trabajo productivo y motivar a sus empleados. Además, un líder empático tiene más probabilidades de inspirar lealtad y confianza en su equipo.

Si estás interesado en aprender más sobre la empatía y su aplicación en diversos ámbitos, te recomendamos consultar el libro «The Empathy Edge» de Mimi Nicklin. Este libro ofrece una visión enriquecedora sobre cómo la empatía puede mejorar nuestras vidas y nuestras interacciones con los demás.

¡Esperamos que esta entrevista experta con Mimi Nicklin haya sido informativa y te haya inspirado a cultivar la empatía en tu propia vida!

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