Efecto Pingüino: Cómo los consultores facilitan la acción

Reid Hoffman entiende profesional redes sociales. Como cofundador de LinkedInes un experto indiscutible en el formación y dinámica de las redes sociales. De acuerdo con él:

Si buscas una oportunidad, realmente estás buscando una persona.

El efecto pingüino es un efecto de red que describe la actitud de esperar y ver entre la población. En una red, los primeros usuarios suelen tener pocos beneficios como pioneros porque otros usuarios no participan. La red se vuelve más valiosa a medida que más personas la utilizan^[1]. Como resultado, las empresas y las multitudes retrasarán la acción hasta que alguien tome la iniciativa.^calle paso. Por tanto, movilizar al primer usuario es el primer desafío que deben afrontar los consultores. Posteriormente, una vez que se alcanza la masa crítica, se activa el efecto del carro.

Fenómeno

Los pingüinos tienen una sorprendente utilitario comportamiento que los mantiene a salvo de sus depredadores. Pero, antes de saltar a las aguas heladas para pescar, se empujan hasta el borde del hielo. Se trata de un cambio gradual y vacilante. Mientras un desafortunado pingüino de primera línea se desliza hacia el precipicio, el grupo empuja a su camarada al agua. Luego, el pingüino cae a las aguas heladas y el grupo espera. El participante involuntario sale a la superficie y nada, feliz de no haber sido devorado por una ballena depredadora. Para el grupo, esto indica que no hay orcas hambrientas bajo la superficie. Entonces todos se lanzan al agua y comienza la pesca masiva. Al contrario del efecto Bandwagon, Escuela de Negocios de Harvard Profesor Tom Eisenman^[2] explica:

economistas Jose Farrell y Garth Saloner Calificó este escenario de “exceso de inercia” y, más coloquialmente, de “problema de los pingüinos”. Pingüinos hambrientos se reúnen al borde de un témpano de hielo, reacios a sumergirse en el agua. Hay comida en el agua, pero puede haber una orca al acecho, por lo que ningún pingüino quiere sumergirse primero. En tales circunstancias, la racionalidad individual puede llevar a un grupo a perder oportunidades atractivas, por ejemplo, una comida libre de depredadores o un nuevo producto innovador en red.

Ejemplo

Supongamos que dos empresas A y B comparten el 30% y el 40% del mercado, respectivamente. La empresa A puede optar por mantener su participación de mercado o aumentarla lanzando nuevos productos y opciones para personalizarlos. Sin embargo, esta estrategia es costosa y no garantiza el éxito porque la empresa B emula la misma estrategia. Por lo tanto, es mejor que la empresa A espere una ventana de oportunidad y, posteriormente, ejecute estrategias que la empresa B no pueda replicar.

en consultoría

Traducido a consultoría, las expectativas del cliente determinan si sus recomendaciones se implementarán. El marco 3C ayuda a los consultores a impulsar la acción cuando se enfrentan a una situación de estancamiento.

Marco 3C

Cognición

En un compromiso, los consultores deben comprender a las partes interesadas involucradas y sus expectativas. Las partes interesadas son aquellas que tienen un interés personal en sus hallazgos. Dependiendo de su política propensión y apostar por los resultados, amplificarán o descartarán sus hallazgos. Aquellos que encuentren mérito en sus hallazgos apoyarán el cambio, mientras que aquellos que compartan una opinión contraria podrían restar importancia a sus hallazgos, su análisis, razonamiento o enfoque. Por lo tanto, los consultores deben ser conscientes de la distribución del poder y el panorama político de los clientes a los que consultan. Por ejemplo, sus hallazgos pueden respaldar el cierre de una oficina en una geografía diferente y la reasignación de empleados a una oficina diferente. La sede central puede ver esto positivamente en términos de ahorro de costes. Sin embargo, las partes interesadas regionales pueden cuestionar su recomendación y resaltar la necesidad de atender a los clientes localmente desde esa oficina.

Coordinación

La coordinación implica influir y canalizar el comportamiento del equipo hacia decisiones y acciones exactas, también impopulares. Los consultores deben comprender la estructura organizacional, la cultura y la distribución de poder del cliente para solicitar acciones y esperar reacciones de las partes interesadas. Sobre la base del ejemplo anterior, los consultores pueden coordinar actividades entre las partes interesadas internas para calmar las preocupaciones de las partes interesadas. Podrán realizar análisis adicionales, tanto en la sede como en las oficinas regionales. Posteriormente, se coordinarán con las partes interesadas para lograr ahorros de costos y mejorar el servicio al cliente y podrán proponer la Modelo operativo objetivo para modelo de cubo y radio.

Colaboración

Posteriormente, se deben identificar personas que puedan catalizar y encabezar el cambio. Una vez que haya identificado a estas personas, les brindará herramientas, conocimientos, mejores prácticas y otros artefactos para triunfar. Por lo general, no se recurre a consultores externos para implementar cambios. Sin embargo, debe colaborar con estas personas durante las fases del proyecto y prepararlas para el éxito. De esta manera, podrás asegurarte su confianza y ser parte de su éxito, que es de lo que se trata la consultoría profesional.