Gestión de productos en el sector de TI de la India

Los artículos anteriores de este módulo analizaron en qué se diferencia la gestión de productos de la gestión de marcas y la forma en que se lleva a cabo la gestión de productos en las empresas de TI. Este artículo analiza el caso específico de la gestión de productos en empresas de TI de la India haciendo referencia a algunas empresas conocidas y sus prácticas.

El sector de TI de la India suele ser conocido por la prestación de servicios, el mantenimiento y el desarrollo de software.. Hasta finales de la década de 1990, ninguna empresa se dedicaba plenamente al desarrollo de productos y esto significaba que el sector de TI de la India normalmente realizaba trabajos de mantenimiento y desarrollo de bajo nivel que eran secundarios. Sin embargo, la situación empezó a cambiar a mediados de la década de 1990, cuando las soluciones iFlex asumieron el desarrollo de un producto bancario integral, Flexcube. La empresa, que desde entonces pasó a manos de Oracle y pasó a llamarse Oracle Financial Services Ltd, fue pionera en el sector de TI de la India por su énfasis en la gestión de productos en lugar del puro desarrollo de software.

Para lograr el objetivo de crear un paquete integral de software bancario, iFlex invirtió en un equipo central de expertos en la materia y especialistas en software que luego tenían un gerente de producto para supervisar cada fase del desarrollo del producto. La empresa también contrató a expertos de la industria de servicios financieros para que la ayudaran a comprender el complejo mundo de las finanzas y la banca. A continuación, la empresa se aseguró de que sus desarrolladores de software estuvieran al día con la funcionalidad enviándolos al sitio para su implementación y recopilación de requisitos, donde se familiarizaron con los matices del desarrollo de productos bancarios. Ciertamente ayudó eso en las fases iniciales; iFlex era parte de Citigroup y, por lo tanto, podría obtener los beneficios asociados de tener al gigante de los servicios financieros como empresa matriz.

Otra empresa que hizo lo mismo fue Infosys con su paquete de software bancario Finacle. Aunque Infosys no tuvo tanto éxito como iFlex en el mercado de productos bancarios, podría marcar una diferencia sustancial en el mercado interno. La razón del estupendo éxito de iFlex es que gestionó bien el desarrollo del producto y no dejó que su enfoque se desviara del objetivo de desarrollar un producto bancario de extremo a extremo. De hecho, iFlex organizó su empresa en divisiones, cada una de las cuales era responsable de un módulo del producto. El responsable general del producto era el jefe del grupo o el siguiente en la fila del CEO, lo que significaba que el gerente de producto tenía la autoridad y el mandato necesarios para hacer las cosas rápidamente. Por otro lado, Infosys estaba construyendo un producto cuando su competencia principal eran los servicios, mientras que iFlex se reorientó para centrar sus energías en el desarrollo de productos.

Si el sector de TI de la India tiene que dar el siguiente salto hacia actividades de mayor valor añadido, tiene que pasar al desarrollo de productos, ya que es ahí donde reside el futuro.. Como lo muestran los ejemplos de iFlex e Infosys, sólo cuando las empresas de TI tomen en serio el desarrollo de productos hasta el punto de reorientar sus competencias básicas podrán hacer mella en el mercado de productos de software, que actualmente está dominado por empresas estadounidenses y europeas.

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