¿Alguna vez te has preguntado cómo lograr que tu negocio o empresa alcance la máxima calidad en todos sus procesos? Si es así, te encuentras en el lugar indicado. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es la Gestión de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés), una metodología que busca optimizar la calidad en todas las áreas de una organización. Descubre su definición, objetivos, principios y técnicas, y cómo implementarla de manera efectiva en tu empresa. ¡Prepárate para llevar la excelencia y la mejora continua a otro nivel!
¿Qué es la Gestión de la Calidad Total (TQM)?
La gestión de la calidad total (TQM) es una técnica de gestión que enfatiza la mejora continua de todos los mecanismos de la organización para fabricar productos y servicios de calidad para mantener la satisfacción del cliente y de los empleados a largo plazo.
TQM está diseñado para generar conciencia sobre la calidad en todos los procesos organizacionales. Generalmente se aplica en organizaciones manufactureras, educativas, gubernamentales y de servicios.
La gestión de la calidad total ofrece un marco bajo el cual todos los miembros de la empresa pueden esforzarse y generar la satisfacción del cliente. Consta de tres cualidades, calidad de retorno para satisfacer las necesidades de los accionistas, calidad de productos y servicios para satisfacer algunas necesidades específicas de los clientes, y calidad de vida en el trabajo y fuera de los puestos de trabajo para satisfacer las necesidades de los empleados de la empresa.
Algunas definiciones famosas de TQM incluyen:
- Organización Internacional de Normalización (ISO) – TQM es un enfoque de gestión de una organización, centrado en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros y apuntando al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y los beneficios para todos los miembros de la organización y la sociedad.
- Ricky W.Griffin – Un compromiso estratégico por parte de la alta dirección para cambiar todo su enfoque empresarial para hacer de la calidad un factor rector en todo lo que hace.
- Robert Kreitner – La gestión de la calidad total (TQM) se define como la creación de una cultura organizacional comprometida con la mejora continua de las habilidades, el trabajo en equipo, los procesos, la calidad de los productos y servicios y la satisfacción del cliente.
- Robbins y Coulter – La gestión de la calidad total es una filosofía de gestión impulsada por las necesidades y expectativas de los clientes y se centra en la mejora continua del proceso de trabajo.
TQM garantiza que las cosas se hagan bien la primera vez y que se eliminen los defectos y desperdicios de las operaciones. Una empresa que adopta TQM debe realizar cambios en todas las esferas de la administración. Requiere revisar sus estrategias, planes, políticas y prácticas según las necesidades del mercado.
Objetivos de la GCT
TQM tiene principalmente cuatro objetivos.
- Mejor calidad del producto o servicio.
- La respuesta más rápida a las necesidades del cliente.
- Mayor flexibilidad para adaptarse a los requisitos cambiantes de los clientes.
- Menor costo a través de la mejora de la calidad y la eliminación de trabajos que no agregan valor.
Principios de la gestión de la calidad total
Los siguientes son los principios principales de la TQM:
El cliente primero
Al colocar a los clientes como el enfoque principal, TQM enfatiza la importancia de satisfacer sus necesidades y entregar productos y servicios de calidad.
Mejora continua
Aboga por una cultura de evaluación y mejora continua, donde todas las actividades se revisan y mejoran periódicamente para impulsar la eficiencia y la eficacia.
Administracion Participativa
TQM fomenta la participación de los empleados en los procesos de toma de decisiones y planificación, reconociendo su valor y contribuciones a la organización.
Toma de decisiones basada en hechos
TQM promueve el uso de datos e información reales en lugar de confiar en suposiciones o conjeturas al tomar decisiones importantes.
Comunicación efectiva
La gestión de la calidad total enfatiza el establecimiento de canales de comunicación abiertos y transparentes, facilitando intercambios de información claros y significativos en toda la organización.
Sistema Integrado
TQM tiene como objetivo alinear e integrar todas las actividades organizacionales hacia un objetivo común, promoviendo la coordinación y la sinergia entre diferentes departamentos y funciones.
Orientación estratégica
TQM adopta una mentalidad estratégica al establecer una visión y objetivos claros y planificar y ejecutar sistemáticamente acciones para lograrlos.
Enfoque basado en procesos
TQM considera las actividades como procesos interconectados y se centra en optimizar estos procesos para mejorar la eficiencia y eficacia generales.
Trabajo en equipo
TQM reconoce el poder de la colaboración y el trabajo en equipo, fomentando un entorno donde las personas trabajan juntas para lograr objetivos compartidos, aprovechando sus diversas fortalezas y habilidades.
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Herramientas y técnicas para lograr la TQM
Las organizaciones pueden aplicar varias herramientas y técnicas para mejorar la gestión de la calidad total. Los más famosos entre ellos son la evaluación comparativa de la subcontratación, la velocidad, la norma ISO 9000 y las técnicas estadísticas de control de calidad.
Evaluación comparativa
La evaluación comparativa es el proceso de buscar la práctica más confiable entre los oponentes que impulse su mayor desempeño. Es una evaluación y comparación de los productos y procesos propios de una organización con los mejores del mercado. Es una forma altamente especializada de escaneo ambiental.
La evaluación comparativa implica observar empresas similares para examinar cómo han logrado los mejores niveles de desempeño y comprender el proceso que utilizan. Ayuda a examinar la esencia detrás del excelente desempeño. Esto permite a las organizaciones desarrollar las mejores prácticas que ayudan a mejorar el rendimiento.
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La aplicación del benchmarking implica cuatro pasos:
- Comprender en detalle la práctica empresarial existente.
- Analizar el proceso de negocio de otros.
- Compare el desempeño de su propio negocio con el de otros analizados.
- Implementar los pasos necesarios para cerrar la brecha de desempeño.
Subcontratación
La subcontratación es el proceso de subcontratar algunos de los trabajos a otras organizaciones para brindar calidad y obtener el beneficio de la especialización. Es un medio importante para reducir costos y mejorar la calidad.
Si una organización realiza todas las actividades por sí misma, es posible que no pueda realizarlas de manera eficiente y que la calidad del producto y servicio también sea inferior. Por lo tanto, la organización necesita identificar ciertas áreas que pueden subcontratarse para minimizar el costo de operación y producir mayor calidad.
Velocidad
La velocidad es el tiempo necesario para realizar una actividad específica para una organización. Es necesario en todas las áreas, incluido el desarrollo, la producción y la distribución de productos o servicios. Hoy en día, muchas organizaciones están utilizando la velocidad para obtener una ventaja competitiva.
Aumentar la velocidad brindará a las organizaciones una ventaja estratégica y les ayudará a completar la tarea de manera más efectiva. La velocidad se ha convertido hoy en día en una importante ventaja competitiva. Implica no sólo hacer las mismas cosas más rápido, sino también repensar y rediseñar todo el ciclo económico.
ISO 9000
El organización internacional de normalización (ISO) es un organismo internacional de normalización compuesto por representantes de varios organismos nacionales de normalización. Fue encontrado el 23 de febrero de 1947.
Hay cinco conjuntos de estándares que cubren áreas como pruebas de productos, capacitación de empleados, mantenimiento de registros, relaciones con proveedores y políticas y procedimientos de reparación, desde 9000 hasta 9004.
Las empresas que cumplen con estos estándares solicitan la certificación y son auditadas por la organización de afiliación nacional de la empresa. Desarrolla estándares de calidad sobre una amplia gama de sistemas de calidad, que agregan valor a las operaciones comerciales.
Control Estadístico de Calidad (SQC)
El control de calidad estadístico es un conjunto de técnicas estadísticas específicas que se aplica para monitorear la calidad de bienes o servicios. Mide el grado de conformidad de los diversos factores involucrados en el procesamiento de los productos según las especificaciones. Se basa en teorías estadísticas y de probabilidad. Busca controlar la calidad a través de los materiales entrantes, el procesamiento y la producción.
El muestreo de aceptación se aplica para probar una gran cantidad de materiales y el resultado final para garantizar que se hayan satisfecho los patrones de calidad. El muestreo de proceso se utiliza para evaluar el producto durante el curso de la producción para garantizar que no se produzca una pieza defectuosa.
Los gráficos de control se construyen para establecer los límites superior e inferior aceptables de un aspecto que queremos controlar en un elemento. Todos los productos terminados pueden no ser iguales y por lo tanto, se deben establecer algunos límites o tolerancias para que, si los productos terminados caen dentro de estos límites establecidos, puedan considerarse de calidad aceptable.
La utilización eficaz de estas técnicas ayuda a lograr una gestión de la calidad total de forma eficaz en las organizaciones.
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¿Qué es la Gestión de la Calidad Total (TQM)?
La Gestión de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) o también conocida como «Total Quality Management» es una filosofía empresarial que se centra en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de una organización.
Definición de la Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la Calidad Total se refiere a un enfoque sistémico y organizado para administrar la calidad de los productos, procesos y servicios en una empresa. Busca establecer un compromiso en todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de base, para lograr una mejora continua y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Objetivos de la Gestión de la Calidad Total
Los principales objetivos de la Gestión de la Calidad Total son:
- Mejorar la satisfacción del cliente, cumpliendo con sus requisitos y superando sus expectativas.
- Reducir los costos de no calidad, como errores o retrabajos.
- Mejorar la eficiencia y productividad de los procesos internos.
- Establecer una cultura de mejora continua y aprendizaje en toda la organización.
Principios de la Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la Calidad Total se basa en los siguientes principios:
- Orientación al cliente: La calidad se define desde la perspectiva del cliente y se busca su máxima satisfacción.
- Liderazgo: La alta dirección debe comprometerse y liderar el proceso de mejora continua.
- Participación de los empleados: Todos los miembros de la organización deben estar involucrados y comprometidos con la calidad.
- Enfoque basado en procesos: Los procesos deben estar definidos, medidos y controlados para lograr la calidad.
- Enfoque en la mejora continua: La mejora de la calidad es un objetivo constante y se busca eliminar los desperdicios y la variabilidad.
Técnicas de la Gestión de la Calidad Total
Algunas de las técnicas utilizadas en la Gestión de la Calidad Total incluyen:
- Control estadístico de procesos (SPC): Consiste en el monitoreo y control de los procesos utilizando herramientas estadísticas.
- Diagrama de Pareto: Permite identificar y priorizar los problemas o causas de mayor importancia.
- Diagrama de Ishikawa o de Espina de Pescado: Ayuda a identificar las causas raíz de un problema y visualizar sus efectos.
- Círculos de calidad: Grupos de empleados que se reúnen para identificar y resolver problemas relacionados con la calidad.
Implementar la Gestión de la Calidad Total en una organización puede traer numerosos beneficios, como la mejora de la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, contribuye a establecer una ventaja competitiva sostenible en el mercado.
Si deseas obtener más información sobre la Gestión de la Calidad Total, puedes consultar las siguientes fuentes:
