En un mundo cada vez más competitivo, la gestión de calidad se ha convertido en una parte fundamental para el éxito de cualquier organización. Pero, ¿qué es exactamente la gestión de calidad y por qué es tan importante? En este artículo, exploraremos en detalle esta disciplina, desde su definición hasta sus principios fundamentales. Descubriremos cómo la gestión de calidad puede ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, optimizar la satisfacción del cliente y alcanzar un nivel superior de excelencia. Si estás interesado en conocer más sobre este tema, ¡sigue leyendo!
¿Qué es la Gestión de Calidad?
La gestión de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas necesarias para mantener la calidad deseada de un producto o servicio. Esto asegura mantener la satisfacción de los clientes.
Para ello, la dirección tiene que crear e implementar la planificación y el aseguramiento de la calidad, así como sistemas de control y mejora de la calidad.
El proceso de gestión de la calidad es un conjunto de procedimientos que se siguen para garantizar que los bienes y servicios producidos por un equipo sean «aptos para su uso». La filosofía de gestión de calidad total (TQM) es esencial para la gestión de la calidad.
A medida que los clientes se vuelven más sofisticados y mejor informados y sus expectativas crecen, la única manera de sobrevivir y prosperar un negocio es ofreciendo un compromiso con la calidad.
Un sistema de gestión de la calidad es relevante para todas las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, públicas o privadas, manufactureras o de servicios. Su proceso comienza con el establecimiento de objetivos de calidad, que se acuerdan con los clientes.
Un sistema de gestión de calidad como ISO 9001 Proporciona un marco de gestión que brinda el control necesario para abordar los riesgos y medir el desempeño en el negocio. También ayuda a mejorar nuestra imagen y reputación y nos permite buscar mejoras a través de la comunicación interna y externa.
Se siguen procesos de garantía y control de calidad para medir e informar la calidad real de los bienes y servicios producidos por una organización.
Principios de gestión de la calidad
El principal objetivo de la administración de la calidad es mantener la mejora continua de los productos y servicios para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. A continuación se detallan los principios de gestión de la calidad que los gerentes deben considerar para mantener la calidad de los productos y servicios.
Para una gestión de calidad eficaz, estos principios son imprescindibles. Estos principios ayudan a lograr la calidad en los productos de la organización.
Relacionado: 14 principios de gestión
Mejora continua
La gerencia debe mejorar continuamente el proceso de producción para lograr una mayor productividad y menores costos. Es responsabilidad de la dirección innovar alternativas para reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
La dirección debe considerar que la reingeniería corporativa y la mejora de procesos no son un esfuerzo único. Pero es una tarea continua hasta el funcionamiento de la organización.
Centrarse en los clientes
Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito organizacional. Como tal, una organización debe producir bienes y servicios basados en las necesidades y expectativas de los clientes. Sólo los eslóganes y las palabras inspiradoras para satisfacer a un cliente no son suficientes, lo que se necesita es acción para mejorar la calidad de los productos y servicios.
Cambio de cultura
Se ocupa de regular el comportamiento de los empleados socializándolos sobre la cultura organizacional. La socialización facilita que los empleados consideren los valores y normas de una organización y realicen actividades y muestren un comportamiento consistente.
Esto ayuda a mantener un entorno de autocontrol y a satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Participación de los trabajadores
La gestión necesita considerar un sistema de gestión participativo en cada actividad de una organización. Los subordinados deben participar en el proceso de toma de decisiones.
]
Este intercambio de conocimientos, información, ideas y experiencias en el proceso de toma de decisiones desarrolla el sentimiento de responsabilidad propia entre los empleados. En tal situación, dedican su mejor esfuerzo a mantener la calidad.
Preparar el plan estratégico
La gestión de la calidad debe tener visión y previsión. Centrar el desempeño a largo plazo de la organización es esencial para preparar un plan estratégico.
Es la base del futuro desempeño organizacional. Por tanto, es necesario preparar un plan estratégico estudiando todos los factores ambientales que pueden afectar la calidad a largo plazo.
Centrarse en el trabajo en equipo
La dirección debe derribar barreras entre departamentos y áreas de personal. Se debe fomentar la práctica del trabajo en equipo y el esfuerzo grupal.
Los empleados pueden mejorar la productividad aprendiendo unos de otros y coordinando esfuerzos independientemente de su experiencia funcional. Se debe evitar un sentimiento de competencia entre empleados y departamentos para desarrollar el espíritu de equipo.
Desarrollo de eficiencia
Tanto la dirección como los trabajadores deben recibir educación y formación en los nuevos métodos para mejorar la calidad. La mejora continua debe ser el propósito de cada miembro de la organización.
Generalmente, los trabajadores jóvenes aprenden sus trabajos de los mayores. La capacitación en el trabajo les ayuda a aumentar los conocimientos y habilidades necesarios para completar un trabajo determinado. Proporciona un amplio conocimiento y una idea clara de cómo realizar las tareas asignadas.
Relaciones Mutuas con Proveedores
Los proveedores tienen una relación directa con el desempeño de la organización. Suministran materiales y servicios en función de la necesidad de la organización.
Relacionado: Las cinco fuerzas de Porter
La dirección necesita mantener relaciones mutuas con los proveedores para actividades comerciales uniformes. Para ello, es fundamental pagar a tiempo el importe del crédito.
Centrarse en el enfoque del sistema
En la organización es necesario desarrollar un sistema para convertir los insumos en resultados. La gerencia desarrolla reglas, regulaciones y procedimientos para realizar el trabajo.
Todos los miembros, desde el nivel superior hasta el nivel subordinado, deben hacer hincapié en el sistema de trabajo de la organización. Ayuda a mantener la calidad del rendimiento.
Lea también: ¿Qué es la teoría de la gestión de sistemas?
Enfatizar la transformación
Para una administración de calidad, todos los miembros de la organización deben entenderse entre sí y trabajar juntos para alcanzar las metas de calidad.
La alta dirección debe desarrollar planes estratégicos para alcanzar el más alto nivel de calidad. Ni el trabajador ni la dirección por sí solos pueden mejorar la calidad. Por tanto, todos los asuntos internos de la organización deben ser conocidos por todos los miembros.
Leer siguiente: ¿Qué es el Sistema de Información de Gestión?
Relacionado
¿Qué es la Gestión de Calidad?
La Gestión de Calidad es un conjunto de procesos y actividades diseñados para garantizar que los productos o servicios brindados por una organización cumplan con los estándares y requisitos de calidad establecidos. Es una disciplina fundamental para asegurar la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos internos.
Principios de la Gestión de Calidad
La Gestión de Calidad se basa en una serie de principios que guían su implementación. Estos principios incluyen:
- Enfoque al cliente: La organización debe entender y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
- Liderazgo: Los líderes de la organización deben establecer una visión clara, objetivos y un compromiso con la calidad.
- Participación del personal: Todos los miembros de la organización deben estar comprometidos con la calidad y contribuir a su mejora.
- Enfoque basado en procesos: Las actividades y recursos de la organización deben ser gestionados como procesos interrelacionados.
- Enfoque de sistema para la gestión: La gestión de la calidad debe ser vista como un sistema integrado y coherente.
- Mejora continua: La organización debe buscar de manera constante la mejora de sus procesos y productos.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben basarse en datos y análisis objetivos.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: La organización debe establecer relaciones cercanas y beneficiosas con sus proveedores.
La Gestión de Calidad es aplicable a cualquier tipo de organización, ya sea del sector público o privado, manufacturero o de servicios. Se basa en estándares internacionales como la norma ISO 9001, que proporciona un marco de referencia para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad.
Para aquellos interesados en profundizar más en el tema, se recomienda consultar los siguientes recursos externos:
- ISO 9001 – Página oficial de la norma ISO 9001.
- Organización Mundial de la Salud (OMS) – Recursos sobre gestión de calidad en el ámbito de la salud.
- Escuela de Organización Industrial (EOI) – Glosario de términos relacionados con la gestión de calidad.