Reaprender habilidades cara a cara

Cuando llegó la pandemia de COVID, ya estaba voluntariamente aislado socialmente, excepto cuando gestionaba diversos eventos comerciales y asistía a las necesarias reuniones cara a cara.

Como «introvertido ISTJ», me resultó fácil hacer la transición al distanciamiento social. ¡Disfruté tener un radio de espacio personal obligatorio de seis pies!

A diferencia de la inmensa mayoría de las personas, mi principal lucha durante la primera parte de la pandemia no fue que me perdiera la rutina de compartir oficina con colegas. Se trataba de conseguir suficientes equipos de protección personal y desinfectantes eficaces, y de conseguir suficientes comestibles y artículos para el hogar antes de que se agotaran los suministros.

Para muchas personas, una rutina básica antes de la pandemia era comer, trabajar, dormir, repetir! Estaban atrapados en una carrera de ratas y a sus empleadores realmente no les importaba. ¡El objetivo era producir, producir, producir!

Algunas organizaciones no demostraron un entorno en el que «los empleados son lo primero». Parecían valorar menos a sus empleados antes de la pandemia. El personal tenía que ir a trabajar de la mejor manera posible, cumplir con sus horas, regresar a casa y volver a hacerlo al día siguiente. La actitud del empleador parecía ser: «Viniste a trabajar, así que todo lo demás en tu vida debe estar bien».

Con los mandatos de distanciamiento social, las industrias hotelera y de servicios sufrieron duros golpes cuando los eventos y reuniones en persona y cara a cara tuvieron que cesar. Los extrovertidos y aquellos que amaban sus rutinas diarias tuvieron más dificultades para adaptarse a quedarse en casa.

Del trabajo presencial al trabajo remoto

El trabajo remoto se convirtió en un término más popular y muchas empresas tuvieron que adoptar o ampliar esta opción a todos los empleados en nombre de la seguridad.

¿Cuáles fueron algunos de los desafíos y amenazas del distanciamiento social? Éstos son sólo algunos de los problemas que enfrentan las personas y las organizaciones:

• Aislamiento. El nivel tres de la Jerarquía de necesidades de Maslow analiza nuestra necesidad de pertenecer y conectarnos con otros seres humanos. La separación afectó gravemente la salud mental de muchas personas.
• Escollos tecnológicos. Estar separados físicamente significaba que los métodos de comunicación tenían que evolucionar, o los negocios (y las relaciones) fracasarían. Las personas sin acceso a la tecnología adecuada experimentaron desafíos adicionales.
• Perdidas financieras. Sin gente en el lugar y trabajando, ¡no hay producción! Y sin tráfico peatonal, no hay nadie a quien atender y los ingresos se desploman.
• Falta de comunicación y mala interpretación. Las personas tuvieron que hacer un esfuerzo adicional para comunicarse de manera clara y efectiva, ya que las reuniones virtuales reemplazaron a las cara a cara y se perdieron el lenguaje corporal y las señales no verbales.

«La vida no se trata de esperar a que pase la tormenta. Se trata de aprender a bailar bajo la lluvia.«

La autora y oradora estadounidense, Vivian Greene.

Las oportunidades del distanciamiento social

Pero, por otro lado, hubo oportunidades durante el distanciamiento social:

• Creatividad. Tuvimos que desarrollar formas inteligentes de mantener amistades y relaciones comerciales. Por ejemplo, equipos y organizaciones crearon actividades virtuales interesantes y divertidas, como cuestionarios y cenas virtuales.
• Empoderamiento. Muchos de nosotros aprendimos nuevas habilidades a medida que nos familiarizamos con la nueva tecnología y software.
• Descansar y tiempo libre. Eliminar la necesidad de desplazarse al trabajo liberó más tiempo para las personas. Desarrollaron nuevas habilidades, exploraron más pasatiempos o disfrutaron más tiempo con su familia.

Dado que la atención a la pandemia ha disminuido considerablemente, los gobiernos han autorizado a los trabajadores a regresar a trabajar en persona. Ese tiempo fuera de la oficina puede que no hayan sido vacaciones, pero nos ha recordado o enseñado que la vida es corta y que solo tenemos 24 horas al día.

¿Qué debemos reaprender cara a cara?

¿Cuáles son algunas de las habilidades, prácticas o tácticas que debemos volver a aprender o implementar para tener éxito en un lugar de trabajo cara a cara pospandémico?

• Aceptación. Reconozca que algunos colegas pueden necesitar un horario de trabajo alternativo para mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• gracia y paciencia. Muestre amabilidad mientras se adapta a un ritmo más rápido o más lento en la oficina que en casa. No deberíamos penalizarnos si no volvemos inmediatamente al carril rápido en el trabajo.
• Asertividad. Desarrolle la autoestima diciendo «No» con valentía y eficacia a una solicitud.
• Comprensión. «El cuidado personal no es egoísta».
• Comunicación directa clara. Indique lo que quiere decir de manera concisa para garantizar que «el mensaje codificado sea igual al mensaje decodificado».
• Gratitud. Agradece a las personas cuando las veas.

Recursos útiles Acerca de las nuevas formas de trabajar

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Trabajar cara a cara es más que una presencia física. Escuchar, mostrar aprecio y tener una mente abierta mejora nuestra conciencia de los demás para que no los demos por sentado.

Sobre el Autor

sonia es un experimentado gerente de reuniones y eventos, con más de 20 años de experiencia en conferencias, exhibiciones y eventos sociales corporativos. También es propietaria de una empresa de marca visual.

Sonia se unió al equipo de coaching de Mind Tools en 2021 y disfruta conectar a las personas con recursos para ayudarlas a alcanzar sus objetivos. En su tiempo libre, es una entusiasta de la fotografía, revisa productos, realiza búsquedas del tesoro en tiendas y explora el arte y el diseño de uñas.