Impacto del comportamiento de los empleados en los clientes externos

En la dinámica de una empresa, no podemos pasar por alto el impacto que tiene el comportamiento de los empleados en los clientes externos. Cada interacción, ya sea cara a cara, vía telefónica o a través de medios digitales, tiene el potencial de dejar una impresión duradera en quienes utilizan los productos o servicios que ofrecemos. Es por esto que resulta imprescindible analizar de cerca cómo el comportamiento de nuestro equipo puede afectar la percepción de nuestros clientes externos y, en última instancia, nuestro éxito empresarial. En este artículo, exploraremos en profundidad las diferentes formas en que las acciones y actitudes de los empleados pueden influir en la satisfacción del cliente y proporcionaremos consejos prácticos para asegurarnos de que nuestro personal esté alineado con las metas de nuestra organización y desarrolle relaciones sólidas y positivas con aquellos que confían en nosotros. ¡Comencemos!


Incluso lo mejor de la maquinaria, los procesos y la tecnología no ayudaría, a menos y hasta que los empleados sepan cómo comportarse con los clientes externos. Los clientes y los clientes deben ser tratados bien si espera que sean leales a su marca. ¿Por qué trataría con una organización donde los empleados no saben cómo comportarse? Unas mejores relaciones con los clientes conducen a mayores ingresos y mayores beneficios.

Es necesario capacitar a las personas sobre cómo deben comportarse tanto con los clientes como con los usuarios finales. No olvide que usted recibe su salario solo porque el cliente le paga a su organización. No tienes derecho a ser grosero con tu cliente.. ¿Dejar muy claro lo que esperan de usted? Tenga una comprensión clara de los requisitos de su cliente para cumplir y superar sus expectativas.

Conozca bien a su cliente. Interactúe con la persona adecuada y trate de comprender la naturaleza de su negocio, sus necesidades y demandas. Hay que tener paciencia con ellos. Es muy posible que no te comprendan en el primer intento, pero eso no significa que puedas enojarte con ellos. Relájate, tómate una taza de café y vuelve a discutir con la mente fresca y tranquila. Nunca utilice lenguaje abusivo en el lugar de trabajo. Créeme; perderás tu trabajo.

Ningún directivo acepta malos comportamientos contra ningún cliente. Si su cliente le ha confiado algo, no lo revele a los miembros de su equipo ni a sus compañeros de trabajo. Semejante comportamiento no es ético y en absoluto aceptable. No intente hacer un mal uso de la información de su cliente ni alterar ningún dato. Si su cliente se queja y decide emprender acciones legales en su contra, es posible que se encuentre tras las rejas.

Nunca olvides saludar a tus clientes con una sonrisa.. Intenta conocerlos también a nivel personal. Ayuda. Infórmese sobre su salud, familia, etc. Asegúrese de no intentar interferir demasiado en sus vidas personales. Nunca difundas rumores infundados contra nadie. Sólo debes preocuparte por tu trabajo y nada más. ¿Cómo afectaría a su trabajo si su cliente sale a ver una película o cenar después de las 6:30 p.m. con su novia o amigo, etc.? Créame, no es asunto suyo. No intentes ser demasiado amigable con tu cliente y compartir las estrategias o políticas internas de tu equipo. Nunca hables mal de tus clientes.

Nunca ignores sus llamadas telefónicas o correos electrónicos.. Algunas personas tienden a no atender las llamadas de sus clientes una vez cerrado el trato. Si ha perdido su llamada, llámela lo antes posible. No responder a los correos electrónicos no conduciría a ninguna solución. Guíalos siempre que necesiten tu ayuda. Descubra las causas fundamentales de sus problemas y resuélvalos de inmediato. No tome ninguna decisión importante sin intimidar a los clientes. Mantenlos informados también.

Evite hacer promesas falsas y decir mentiras. No cometas nada que tú mismo sepas que no es posible cumplir.



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Impacto del comportamiento de los empleados en los clientes externos

El comportamiento de los empleados juega un papel fundamental en la forma en que los clientes externos perciben a una empresa. Cada interacción que un cliente tiene con un empleado puede influir en su experiencia general y en su opinión sobre la marca. Por lo tanto, es crucial que los empleados sean conscientes del impacto que su comportamiento puede tener en los clientes externos y se esfuercen por mantener un nivel alto de satisfacción en todo momento.

¿Cómo puede el comportamiento de los empleados afectar a los clientes externos?

El comportamiento de los empleados puede tener un impacto significativo en los clientes externos de varias maneras:

  1. Servicio al cliente: Los empleados que son amables, corteses y serviciales pueden brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluye responder a consultas de manera oportuna, proporcionar información precisa y ayudar a resolver problemas de manera eficiente.
  2. Imagen de la empresa: Los clientes a menudo perciben a una empresa a través de sus empleados. Si un empleado muestra un comportamiento poco profesional o grosero, esto puede reflejarse negativamente en la imagen de la empresa y afectar la confianza de los clientes.
  3. Retención de clientes: Cuando los empleados brindan un excelente servicio al cliente y muestran empatía hacia las necesidades de los clientes, es más probable que los clientes vuelvan a hacer negocios con la empresa en el futuro.
  4. Reputación en línea: Hoy en día, los clientes tienen acceso a numerosas plataformas en línea donde pueden compartir sus experiencias con una empresa. Si un cliente tiene una mala experiencia debido al comportamiento de un empleado, es posible que lo comparta en reseñas en línea o en redes sociales, lo que puede afectar la reputación de la empresa.

Consejos para mejorar el comportamiento de los empleados

Aquí hay algunos consejos prácticos para mejorar el comportamiento de los empleados, lo que a su vez puede impactar positivamente a los clientes externos:

  1. Capacitación: Proporcionar a los empleados capacitación en servicio al cliente y habilidades de comunicación puede ayudarles a tratar a los clientes de manera más efectiva y profesional.
  2. Establecer expectativas claras: Es importante establecer expectativas claras sobre el comportamiento y las actitudes esperadas de los empleados hacia los clientes.
  3. Reconocimiento y recompensas: Reconocer y recompensar a los empleados que muestran un comportamiento excepcional hacia los clientes puede motivarlos a seguir brindando un servicio de calidad.
  4. Comunicación abierta: Fomentar una cultura de comunicación abierta donde los empleados se sientan cómodos compartiendo ideas e inquietudes puede mejorar el ambiente laboral y, a su vez, el trato a los clientes.

En resumen, el comportamiento de los empleados puede tener un impacto directo en la satisfacción de los clientes externos. Los empleados deben ser conscientes de cómo su comportamiento puede influir en la percepción de la empresa por parte de los clientes y esforzarse por brindar un servicio excepcional en todo momento. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también fortalecerá la imagen y reputación de la empresa.

Fuentes:

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