Visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio

Japón es conocido en todo el mundo por su eficiencia, calidad y excelencia en la gestión de procesos de negocio. Con su enfoque disciplinado y culturalmente arraigado hacia la mejora continua, este país ha alcanzado niveles inigualables de productividad y rentabilidad en todas las industrias. En este artículo, exploraremos la visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio, sus principios fundamentales y cómo han influido en el éxito de las empresas niponas. Acompáñanos en este fascinante recorrido por la filosofía de gestión japonesa y descubre valiosas lecciones para aplicar en tu propio negocio.


Si bien la gestión científica de Fredrick Taylor ayudó a crear enormes corporaciones estadounidenses que adoptaron rápidamente este punto de vista, en la década de 1970 surgieron las corporaciones japonesas. Estas corporaciones eran muy pequeñas al final de la Segunda Guerra Mundial, cuando Japón estaba económicamente devastado. Sin embargo, al cabo de dos décadas, un grupo de empresas japonesas le dieron la vuelta por completo a los estadounidenses. Los ejemplos más destacados son empresas como Toyota, Suzuki, Nissan y Honda. Habían derrotado a los gigantes estadounidenses Ford Motors, General Motors y Chrysler en su propio territorio.

Las ventas de automóviles importados japoneses superaban el número de automóviles locales vendidos, a pesar de que existían altos derechos de importación que actuaban como barreras comerciales. Esto llevó la filosofía japonesa del proceso al conocimiento del mundo. Dado que había explotado las lagunas de la hasta entonces invencible teoría de la “gestión científica”, se hizo aún más popular. Estos son los conceptos establecidos desde el punto de vista japonés.

El defecto de la filosofía de Fredrick Taylor

Fredrick Taylor había creado un sistema inmaculado para crear un proceso en un momento determinado. Sin embargo, olvidó tener en cuenta la dimensión del tiempo. En pocas palabras, los métodos de Taylor eran buenos en su apogeo, sin embargo, el mundo era un lugar dinámico. Cada día se introducían nuevas y nuevas tecnologías. Estas nuevas tecnologías fueron capaces de cambiar las mejores prácticas de muchas empresas.

Organizaciones como Ford Motors no se dieron cuenta de que sus mejores prácticas ya no lo eran en absoluto. Un ejemplo particular es el de la caída de los precios de la tecnología de la información y la informática y la consiguiente utilización de estas tecnologías por parte de los japoneses para monitorear su inventario en tiempo real, reduciendo costos significativos.

De ahí que el punto de vista japonés enseñe al mundo que los procesos no son estáticos y no deben considerarse así. Hay cambios que afectan el precio y la disponibilidad de insumos como mano de obra, tecnología y materias primas. Un proceso eficaz mantiene una buena vigilancia sobre los cambios y mejora continuamente para estar al día con el mercado. El objetivo aquí no es sólo crear los mejores procesos, sino también garantizar que los mejores procesos sigan siendo los mejores durante un período prolongado de tiempo.

Principios de la forma japonesa de gestión de procesos empresariales

Algunos de los principios del estilo japonés se mencionan a continuación. Sin embargo es fundamental entender que son meras herramientas y no más que el concepto mismo. Las herramientas son las siguientes:

  • Inclinarse: Los japoneses creen que la calidad es lo adecuado para el propósito. Cualquier cosa menor genera insatisfacción, cualquier cosa mayor aumenta los costos y hace que los productos sean inasequibles. El repensar todo el proceso y cada actividad desde el punto de vista del cliente. Consideran la cantidad de valor agregado en cada etapa frente a los costos generados en cada etapa. Las actividades de valor cuestionable se eliminan o modifican.
  • Kaizen: Los japoneses construyeron el concepto de pequeñas mejoras en sus negocios. Hicieron responsabilidad de los trabajadores de la organización sugerir mejores formas y el uso de tecnologías más nuevas que podrían agregar más valor al proceso. Dado que las tecnologías se fueron adoptando a medida que estuvieron disponibles, las empresas nunca perdieron la pista.
  • Seis Sigma: La atención se centró aquí en hacer las cosas bien. Los japoneses crearon una metodología inmaculada para crear un sistema en el que sólo eran tolerables 3,14 defectos por millón.

La filosofía permitió a las empresas japonesas hacer las cosas correctas y hacerlo correctamente, permitiéndoles competir y superar a los gigantes estadounidenses.



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Visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio

Preguntas Frecuentes sobre la Gestión de Procesos de Negocio desde una Perspectiva Japonesa

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¿Cuál es la visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio?

La visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio se basa en la filosofía de mejora continua conocida como «Kaizen». Los japoneses creen en la eficiencia y la eliminación de desperdicios para lograr la excelencia en los procesos empresariales. Su enfoque se centra en la maximización del valor para el cliente y la eliminación de actividades que no agregan valor.

¿Cuáles son los conceptos clave de la gestión de procesos de negocio desde una perspectiva japonesa?

Para comprender la visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio, es importante tener en cuenta los siguientes conceptos clave:

  1. Eliminación de muda (desperdicio): Los japoneses se esfuerzan por identificar y eliminar todas las actividades que no contribuyen al valor del producto o servicio final.
  2. Standardización (estandarización): Buscan establecer estándares claros y procesos establecidos para garantizar una ejecución consistente y eficiente.
  3. Poka-yoke (a prueba de errores): Se centran en la implementación de sistemas y dispositivos que evitan o corrigen errores antes de que se conviertan en problemas más grandes.
  4. Just-in-Time (justo a tiempo): Este concepto implica la entrega de los productos o servicios justo cuando son necesarios, eliminando así el desperdicio de tiempo y recursos.

¿Cómo se implementa la gestión de procesos de negocio en las empresas japonesas?

Las empresas japonesas implementan la gestión de procesos de negocio a través de varios enfoques:

  • Lean Manufacturing: Las empresas japonesas aplican el sistema de producción de Toyota, conocido como «Toyota Production System», que se centra en la eliminación de desperdicios y la mejora continua.
  • Kaizen: Utilizan el enfoque de mejora continua para identificar áreas de mejora y trabajar en ellas de manera constante y progresiva.
  • Gemba: Los líderes de las empresas japonesas pasan tiempo en el lugar de trabajo para observar y comprender los procesos de manera directa, lo que les permite identificar oportunidades de mejora.
  • Trabajo en equipo: Fomentan la colaboración entre los miembros del equipo y promueven un entorno donde se comparten conocimientos y experiencias para mejorar los procesos.

¿Cuáles son los beneficios de adoptar la visión japonesa en la gestión de procesos de negocio?

Al adoptar la visión japonesa en la gestión de procesos de negocio, las empresas pueden disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Mejora de la eficiencia operativa y reducción de costos.
  • Mayor satisfacción del cliente al proporcionar productos o servicios de alta calidad.
  • Aumento de la competitividad en el mercado global.
  • Incremento de la productividad y el compromiso de los empleados.
  • Mayor capacidad de adaptación y flexibilidad ante cambios en el entorno empresarial.

En resumen, la visión japonesa sobre la gestión de procesos de negocio se basa en la filosofía de mejora continua, eficiencia y eliminación de desperdicios. Al adoptar esta visión, las empresas pueden lograr una mejoría notable en sus procesos empresariales, lo cual se traduce en beneficios tangibles tanto para la organización como para sus clientes.

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