Componentes organizativos para el liderazgo de productos

Hablar sobre el liderazgo de productos en el mercado y comprender todo acerca de las organizaciones que han logrado dicho liderazgo puede ser un conocimiento muy valioso y práctico para los aspirantes a gerentes de negocios, así como para los gerentes de marketing del mañana.

En todo el mundo estamos familiarizados con las historias de emprendedores advenedizos que triunfaron en el negocio. Desde el Sr. Henry Ford hasta Michael Dell, Steve Jobs, Bill Gates y Richard Bronson, todos han triunfado y han logrado construir organizaciones e imperios comerciales formidables.

Construir organizaciones y establecer y hacer crecer el liderazgo en productos requiere no solo capacidades de liderazgo y emprendimiento. sino más bien de un enfoque y una estrategia planificados combinados con disciplina para mantenerse enfocados en el camino.

Desarrollar el liderazgo en un sector empresarial particular también exige crear una organización y un modelo de negocio que esté diseñado para sobresalir y ofrecer lo que necesita para establecer dicho liderazgo en el mercado. El enfoque de la Organización hacia su cultura, operaciones y procesos, así como su enfoque con respecto a los empleados, la calidad y la capacitación, juegan un papel importante para hacer que la Organización sea capaz de ofrecer un desempeño superior en el mercado.

Una mirada a las empresas líderes existentes en el sector empresarial muestra que hay empresas relativamente jóvenes como Microsoft, Google, Apple y otras que están creciendo como organización y creando sus propias reglas de negocio y que hay empresas corporativas gigantes y multinacionales que dominan los mercados globales y existen desde hace mucho tiempo. Las organizaciones más jóvenes y nuevas tienen muchos factores comunes que se han convertido en los impulsores de sus negocios y operaciones.

De hecho, las organizaciones más antiguas han reorganizado sus modelos de negocio y procesos operativos utilizando la tecnología y los sistemas como impulsores. Las nuevas empresas también han adoptado los mismos métodos y dependen en gran medida de la tecnología de la información como columna vertebral de sus operaciones.

Aunque la tecnología de la información se ha desarrollado bastante recientemente en las últimas décadas, ha logrado cambiar las reglas del juego en todos los ámbitos de la vida. Las organizaciones solían depender de los recursos humanos para planificar, dirigir, controlar y realizar todas las operaciones.

Sin embargo, la tecnología de la información no sólo ha eliminado las tareas manuales y las ha automatizado, sino que los últimos sistemas están diseñados para impulsar todas las funciones, procesos y operaciones de una organización, integrando, gestionando y controlando todos los procesos. Hoy los procesos de todas las Organizaciones son impulsados ​​por sistemas y no por personas.

Ahora hemos visto que las organizaciones de gran éxito cuentan con una gestión inteligente que es capaz de diseñar y planificar para lograr la excelencia operativa y aprovechar el uso de sistemas y TI para impulsar sus operaciones. Estas operaciones impulsadas por el sistema eliminan la dependencia de las personas, lo que conduce a la reducción de errores, la estandarización de los procesos, la reducción del tiempo y el costo de las operaciones y, al mismo tiempo, aumenta el volumen de transacciones manejadas. Este giro contribuye al resultado final y ayuda a la Organización. Estas organizaciones también utilizan la tecnología para desarrollar su inteligencia empresarial e impulsar el servicio al cliente.

Tomemos el caso de AT&T Universal Credit Card Service Company, que ingresó al mercado de tarjetas de crédito en un momento en que el mercado estaba maduro y estaba dominado por bancos minoristas que conocían bien el negocio.

UCS se convirtió en la segunda compañía de tarjetas de crédito más grande de EE. UU. en dos años y alcanzó el punto de equilibrio a los 27 meses de sus operaciones, a pesar de ofrecer tarjetas de crédito Lifetime gratuitas y tasas de interés y otros cargos menores que los de la competencia.

El éxito llegó gracias a una estrategia bien planificada utilizar TI para impulsar sus operaciones, ofrecer un servicio al cliente superior y transacciones sin complicaciones gracias a su red y conectividad de TI y apuntar a la excelencia operativa para obtener ganancias al eliminar errores y desperdicios en las operaciones.

El uso inteligente de los sistemas de TI realmente ayudó a UCS a obtener una ventaja competitiva sobre el resto de competidores que operaban con sistemas heredados y procesos manuales. Es muy interesante observar cómo la Organización utilizó los sistemas de TI a su favor y construyó su inteligencia empresarial y su base de datos de clientes.

La Organización se aseguró de crear una base de datos de todos los clientes en todo el país y, cuando alguien llamaba, el sistema podía proporcionar inmediatamente los detalles de la persona que llamaba y ayudar al operador a atender al cliente.

Antes de que la empresa iniciara el negocio, habían trabajado en la calificación crediticia del cliente y podían aprobar las tarjetas de crédito inmediatamente después de recibir la solicitud y hacer llegar la tarjeta a la casa del cliente en una semana, mientras que la competencia tardaba varias semanas en realizar las comprobaciones. procesar las solicitudes y enviar las tarjetas por mensajería.

Combinada con sistemas y tecnología, la empresa había absorbido la calidad como el factor clave para lograr la excelencia operativa que automáticamente daría como resultado la entrega de un servicio superior a los clientes.

Los sistemas y procesos de calidad garantizaron que el personal de servicio al cliente respondiera todas las llamadas dentro de los tres timbres., estableciendo así estándares en el servicio al cliente. Con sistemas diseñados a medida, la mayoría de las funciones y tareas rutinarias se han automatizado, dejando al ejecutivo de servicio al cliente libre para interactuar con el cliente y garantizar un servicio rápido y sin errores.

Con las operaciones de tarjetas de crédito respaldadas por un sofisticado sistema de gestión de llamadas, la enorme red y los excelentes procesos operativos, la compañía ha logrado construir un enorme almacén de datos de clientes donde conoce a todos y cada uno de los clientes, sus relaciones y transacciones pasadas y es capaz de anticipar sus necesidades, interactuar con el cliente para brindarle valor agregado y generar lealtad.

Utilizando el mismo sistema y base de datos, la empresa puede ofrecer una mayor cantidad de servicios y aumentar su compromiso con los clientes.

Claramente, La tecnología de la información ha sido uno de los pilares que han sido utilizados inteligentemente por todas las Organizaciones para impulsarlas al liderazgo en su mercado..

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