Vista sistémica de la capacitación: etapas de un programa de capacitación

El éxito de un programa de formación se evalúa en términos del resultado final o del aumento de la capacidad, habilidad o competencia laboral del alumno. Para que cualquier programa de formación tenga éxito es muy esencial seguir un proceso determinado.

El proceso básico, como se ilustra en la figura siguiente, consta de cuatro etapas que son evaluación, desarrollo, entrega y evaluación..

• El proceso de formación comienza con las necesidades. evaluación escenario. El objetivo de la fase de evaluación es entender si se requiere o no formación. Si la respuesta es sí; el siguiente paso es determinar las brechas de competencias o habilidades y la intervención de capacitación adecuada requerida.

  La intervención formativa se decide esencialmente en términos de actitud, conocimiento y habilidad (PREGUNTAR), cuya combinación se denomina competencia. La evaluación, también denominada ‘análisis de necesidades de formación’, se realiza en tres niveles: el puesto de trabajo, el análisis individual y organizacional.

• Una vez finalizado el análisis de las necesidades de formación, la siguiente etapa es la de Desarrollo. Esta etapa implica el desarrollo del contenido y del material de formación. Desde diseñar el entorno adecuado hasta decidir las distintas herramientas, todo se cuida en la etapa de desarrollo.

  Juegos, A/V’s, estudios de casos, intervención en el aula son varios medios que pueden decidirse además del contenido entregado. Por ejemplo, en el entrenamiento conductual, la inteligencia emocional, el trabajo en equipo y la escucha son ejemplos de competencias necesarias para realizar un trabajo superior. Lo mismo puede transferirse a los alumnos a través de cualquiera de los medios anteriores dependiendo de diversos factores como la demografía, la naturaleza del trabajo, etc., que se tienen en cuenta en la primera etapa.

• La etapa más importante y quizás de la que menos se habla dentro del proceso de formación es la entrega. Una vez finalizada la etapa de desarrollo es el momento de realizar la formación. Factores como la hora y el lugar de entrega ya se deciden en las primeras etapas.

  Hay varios factores que determinan el proceso de impartición, como la demografía de los participantes, la intervención de formación, el estilo individual del formador, etc. Esto aporta mucha diversidad a los programas de formación.

• Evaluación Es la última etapa del proceso de formación y la más importante desde la perspectiva de la evaluación de la eficacia de la formación. Ni que decir tiene que su objetivo es analizar si la formación ha sido eficaz o no para alcanzar el objetivo (reducir la brecha de competencias, cambiar la actitud, desarrollar nuevas habilidades, etc.).

  Hay varias formas de evaluar la eficacia de los programas de formación, pero no muchas son capaces de responder en términos de retorno de la inversión. La herramienta más eficaz para la evaluación de la formación es el Modelo de Evaluación de Kirk Patrick.

Para que la evaluación sea efectiva, tanto los criterios como el diseño del programa de capacitación se deciden de manera que no haya discrepancias y los participantes puedan evaluar los beneficios de manera efectiva por sí mismos. La evaluación se realiza sobre la base de la reacción de los participantes a la formación, su aprendizaje y el cambio de comportamiento. Esta retroalimentación luego se reutiliza en el primer paso, el “análisis de las necesidades de capacitación”, para hacer que la capacitación futura sea más efectiva.

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