Vigilancia y microgestión: una historia desde primera línea

En el mundo actual cada vez más conectado y digitalizado, la vigilancia y la microgestión se han convertido en parte integral de nuestra vida cotidiana. Desde las cámaras de seguridad en las calles hasta los rastreadores en nuestros teléfonos, estamos constantemente bajo la lupa de alguna forma u otra. Pero, ¿cuál es la historia detrás de esta vigilancia y microgestión? ¿Cómo hemos llegado a este punto y cuáles son las implicaciones para nuestra privacidad y libertad? En este artículo, exploraremos el fascinante camino que nos ha llevado a la sociedad de vigilancia en la que vivimos hoy, desde la perspectiva de aquellos que se encuentran en primera línea. ¡Prepárate para un viaje intrigante por el mundo de la vigilancia y la microgestión!

A medida que algunas partes del mundo comienzan a salir de la sombra de la pandemia, muchos empleados celebran las nuevas libertades que les ha brindado el trabajo remoto. Ya sea la oportunidad de gestionar sus horas con más autonomía o el simple alivio de preparar una segunda taza de té sin preocuparse de que sus compañeros los juzguen. Ha sido una revelación.

Por supuesto, el alcance de tales revelaciones dependerá de la cultura de la empresa en la que trabaje. Y con qué seriedad se toma su deber de diligencia. Si se trata de un empleador de tecnología financiera con un tanque de privación sensorial para ayudar a que fluya la creatividad mientras ofrece almuerzos de ensaladas deconstruidos gratis, es posible que incluso se sienta un poco decepcionado con estas «nuevas» libertades.

Sin embargo, si trabaja en un centro de llamadas, agradecerá cualquier respiro que le haya brindado el trabajo remoto. Lo sé: trabajé en uno.

Vigilancia al estilo Gran Hermano

No me sorprende, por tanto, leer que algunos Las «empresas de telecomunicaciones remotas» están encontrando formas para recuperar algo de esa humanidad recién descubierta. La humanidad concedida involuntariamente durante la pandemia, recuperada a través de vigilancia en casa.

Esto viene en forma de una cámara web que monitorea las actividades de los empleados en su escritorio y las informa a su supervisor cuando detecta una infracción. Un doble golpe de vigilancia y microgestión. Todo para que el supervisor pueda impartir cierta «reeducación».

Tengo experiencia de primera mano en esta batalla, entre empresas que realmente preferirían que fueras un robot y tú, una persona con las necesidades y sentimientos humanos básicos.

Después de la universidad, como tantos adultos jóvenes, necesitaba un trabajo y encontré uno en un centro de llamadas local. Ingenuo y lleno de esperanza, comencé este trabajo pensando que sería sobre todo divertido. Salir con gente de mi edad y atender algunas llamadas.

Rutinas de baño bajo vigilancia

El primer día me llegó una señal inmediata de que estaba equivocado. Me llevaron al piso principal: 200 metros de computadoras y gente hablando. La única división, un gran escritorio circular, desde el que se podía ver toda la oficina. Un centro de vigilancia llamado «Gran Hermano».

Este escritorio era donde se sentaban los gerentes. Desde allí podían ver la pantalla de cada empleado, digitalmente y con sus propios ojos. También podían ver las estadísticas diarias, quién había hecho qué y quién había ido adónde.

Nos dieron tarjetas de acceso, que eran necesarias para cada puerta, con el pretexto de seguridad. En realidad, era para rastrear nuestros movimientos, ya sea para ir al baño o al comedor.

Mientras me adaptaba a mi nuevo trabajo, la realidad de los objetivos diarios imposibles se hizo evidente. Si necesitaba tomar una nota o completar una tarea cuando finalizaba una llamada, Big Brother alertaría a un gerente sobre esta pausa en la productividad. Aparecían y me tocaban el hombro, así que sabía que debía atender otra llamada inmediatamente.

Microgestión deshumanizante

Todos los almuerzos se programaron para garantizar que siempre hubiera suficiente gente para atender las llamadas. Me parece bien. Pero si alguien llegaba un minuto tarde, un gerente siempre oficioso irrumpía en la sala de descanso exigiendo que esa persona regresara de inmediato.

También se registró la ubicación de nuestros descansos, no solo la frecuencia y la duración. No era raro que durante una reunión individual con nuestro gerente se nos proporcionaran estadísticas sobre nuestras rutinas en el baño. Nos preguntaban por qué necesitábamos visitar otro piso o por qué habíamos ido tres veces durante un turno de 10 horas.

Como alguien que provenía de las libertades relativas de la educación superior y de trabajos regulares, esta línea de cuestionamiento sobre una actividad tan privada fue impactante y profundamente deshumanizante.

¡Estás despedido!

Sin embargo, tuve suerte. Era un empleado de tiempo completo y esto me permitía cierta seguridad laboral. Sin embargo, la mayoría de los empleados, a menudo padres solteros o estudiantes, tenían contratos de «horas cero».

En más de una ocasión, recuerdo que se contrató a 20 o 30 empleados en previsión de un nuevo cliente o de una temporada alta. Sólo que eso no hace falta que se materialice. Luego observaba cómo el gerente senior salía de su oficina y despedía a todos nuestros compañeros de trabajo recién incorporados en el acto. Todos los demás permanecían sentados en un silencio incómodo y atónito mientras la desinflada procesión se marchaba.

Competir hasta el final

Empresas como estas están demostrando que no quieren contratar humanos: quieren automatizar cada tarea. Y parece que, hasta que no puedan sustituirte por un algoritmo, buscarán degradarte y deshumanizarte. Reducirte a un número.

Como individuo y como equipo, no se siente motivado, valorado ni confiable. En cambio, te sientes impotente y asustado. Te desempeñas mal, cometes errores y sólo piensas en irte. Salir para que ya no seas un número sino un miembro contribuyente de la sociedad.

El objetivo de este juego es hacer que cada número sea lo más productivo posible y cueste lo menos posible. No hay lugar para el sentimiento ni la decencia en esta carrera hacia el abismo.

¿Cuál es su experiencia de vigilancia o microgestión en el trabajo? ¿Hasta dónde es justo llegar para las empresas? Háganos saber su opinión en la sección Comentarios, a continuación.

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Preguntas frecuentes sobre vigilancia y microgestión: una historia desde primera línea

Preguntas frecuentes sobre vigilancia y microgestión: una historia desde primera línea

La vigilancia y la microgestión son dos conceptos ampliamente debatidos en el mundo empresarial. En este artículo, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre estos temas y su relación con la primera línea de una organización.

1. ¿Qué es la vigilancia?

La vigilancia se refiere al monitoreo y control de las actividades de los empleados dentro de una organización. Puede incluir el seguimiento de los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y el uso de las redes sociales, entre otros aspectos. El objetivo de la vigilancia es garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y detectar posibles comportamientos inapropiados o ilegales.

2. ¿Cuál es el impacto de la vigilancia en los empleados?

La vigilancia puede tener un impacto significativo en los empleados. Por un lado, puede generar desconfianza y afectar el clima laboral. Por otro lado, puede ayudar a prevenir y detectar el mal uso de los recursos de la empresa. Es importante que las políticas de vigilancia se apliquen de manera justa y transparente para minimizar cualquier efecto negativo en los empleados.

3. ¿Qué es la microgestión?

La microgestión se refiere a un estilo de gestión en el que los supervisores ejercen un control excesivo y detallado sobre las actividades de sus subordinados. Puede implicar la revisión constante del trabajo, la imposición de procesos restrictivos y la falta de confianza en los empleados para tomar decisiones. La microgestión puede afectar la autonomía y el desarrollo profesional de los empleados.

4. ¿Existe una relación entre la vigilancia y la microgestión?

Sí, la vigilancia puede conducir a la microgestión. Cuando los empleados sienten que están siendo constantemente observados y controlados, es más probable que los supervisores adopten un estilo de gestión microgestor. La falta de confianza en los empleados puede llevar a una atención excesiva a los detalles y a la supervisión constante de las tareas.

5. ¿Cómo se pueden mitigar los efectos negativos de la vigilancia y la microgestión?

Para mitigar los efectos negativos de la vigilancia y la microgestión, es importante establecer políticas claras y transparentes sobre el monitoreo de los empleados. Debe haber un equilibrio entre la supervisión necesaria para garantizar el cumplimiento de las políticas y la confianza en los empleados para realizar su trabajo de manera autónoma. Además, es esencial fomentar una cultura organizacional basada en la confianza y el empoderamiento de los empleados.

Conclusión

La vigilancia y la microgestión son temas importantes en el entorno empresarial actual. Si bien la vigilancia puede ser necesaria para garantizar el cumplimiento de las políticas y detectar posibles comportamientos inapropiados, es fundamental evitar la microgestión y fomentar un clima laboral basado en la confianza y el empoderamiento de los empleados.

Referencias:

  1. ABC Empresa – Vigilancia Laboral
  2. GestiónRH – Microgestión


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