Venta minorista internacional y comercio electrónico – Revisión

Internet y el comercio electrónico han abierto oportunidades inimaginables para todo tipo de negocios. En términos de la industria minorista internacional, ya sea venta de comestibles o venta minorista de moda, las empresas no tienen más opción que entrar en la carrera y ofrecer compras en línea como canal comercial. Hasta la fecha, muchas empresas han creado sitios web y algunas han ofrecido transacciones en línea a los clientes. Las compras en línea se han popularizado en sitios web como Ebay.com y Amazon, que se han creado como portales de comercio electrónico puro. Sin embargo, en el caso de Empresas que ya operan Tiendas, las compras en línea no son más que un canal alternativo. Aunque el comercio electrónico se está poniendo al día, las empresas minoristas aún deben adquirir la experiencia y el historial necesarios para poder desarrollar el canal.

Ha sido reconocido por expertos de la industria y académicos que el comercio electrónico ayuda a aumentar la eficiencia económica de la empresa.. En primer lugar, ayuda a superar la distancia física y la barrera del tiempo, haciendo posible que las personas inicien sesión desde casa y realicen pedidos en línea. En segundo lugar, los costos operativos de transacción y distribución se reducen en comparación con las compras tradicionales.

Sin embargo, el comercio electrónico en referencia al Retail aún no tiene una hoja de ruta definida. Hoy en día, las empresas consideran que el comercio electrónico es un desafío en ausencia de un marco y un modelo probados.

El desafío del comercio electrónico como modelo es encontrar métodos alternativos para abordar las facilidades que brinda la Compañía en la modalidad de venta tradicional. En el modo tradicional el cliente obtiene una experiencia de compra que no es reemplazable en un mundo virtual. El modelo tradicional ofrece opciones de pago así como entrega inmediata que el cliente puede llevar consigo. Es necesario abordar satisfactoriamente a través del comercio electrónico otras exhibiciones de productos, pruebas de muestras, así como procesos probados para devoluciones y gestión de garantías.

Aunque los minoristas han ofrecido compras en línea a los clientes, se ve que las empresas aún deben prepararse en términos de experiencia técnica y de sistemas, así como en operaciones de back-end. Una encuesta reciente de sitios web minoristas en el Reino Unido ha puesto de relieve los problemas que subyacen a los modelos de comercio electrónico. De los 102 sitios web, un tercio presentaba problemas con las transacciones de compras en línea. Los fallos del sistema representaron el 17 por ciento de los pedidos no cumplidos. Otras razones, como la falta de disponibilidad de stock, los pedidos no recogidos y las entregas tardías, también explicaron el desempeño negativo del modelo de comercio electrónico.

Sin embargo, el hecho es que el comercio electrónico llegó para quedarse y, con volúmenes cada vez mayores, los minoristas no tendrán más remedio que centrarse en construir el canal de comercio electrónico e invertir en él en términos de las finanzas necesarias y de la experiencia en sistemas.

Con cada vez más personas recurriendo al modo de compras por Internet, aumentará la demanda de los minoristas para que presenten un mejor modelo de comercio electrónico. El hecho de que las operaciones del modelo de comercio electrónico sean completamente diferentes del modelo de venta minorista física dificulta que los minoristas administren el inventario y el proceso de preparación de pedidos para ambos flujos a la vez.

Hasta el momento en que el volumen del canal de comercio electrónico aumente, los minoristas no tienen otra opción que operar un flujo y proceso de operaciones común para ambos canales, es decir, el comercio electrónico y la venta física|tradicional. Cuando los volúmenes de comercio electrónico aumentan, se justifica la demanda de un inventario y un centro de cumplimiento separados.

Autoría/Referencia – Acerca del autor(es)