Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

El diagrama de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto, es una herramienta visual muy útil en la gestión de calidad. Permite identificar y analizar las posibles causas de un problema o situación, de manera que se puedan tomar las acciones necesarias para solucionarlo. En este tutorial, te mostraremos paso a paso cómo crear y utilizar un diagrama de espina de pescado, además de proporcionarte una plantilla descargable para facilitar su elaboración. ¡No te lo pierdas! Descubre cómo esta herramienta puede ser clave en la mejora continua de tu organización.

El uso de un diagrama de espina de pescado puede ayudar a una organización a encontrar las causas fundamentales de un problema.

No importa en qué línea de trabajo se encuentre, a veces las cosas salen mal. Algunas cosas que salen mal serán obvias y fáciles de resolver, mientras que otras serán más complejas. Cuando ocurren problemas complejos, un diagrama de espina de pescado puede ayudarlo a pensar y categorizar todos los diferentes factores que pueden haber llevado al problema.

Al realizar este análisis, es más probable que encuentre la causa raíz del problema, en lugar de lanzarse a una solución inmediata que luego puede resultar incorrecta. De esta manera, es mucho más probable que resuelva permanentemente el problema la primera vez.

Los diagramas de espina de pescado se diseñaron originalmente para controlar la calidad en los procesos de fabricación, pero también se pueden utilizar para encontrar la causa raíz de un problema o mejorar un proceso que experimenta problemas.

El diagrama de espina de pescado

Un diagrama de espina de pescado toma su nombre del hecho de que se asemeja a la forma del esqueleto de un pez. El encabezado del diagrama de espina de pescado representa el problema que desea investigar. La columna vertebral del esqueleto conecta las espinas, que representan la variedad de causas probables. Las causas relacionadas se agrupan en categorías.

Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

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Puedes tener las categorías que quieras. En la fabricación, es común utilizar las 5 M como categorías: hombre, máquina, material, método y medición. En las industrias de servicios, es común utilizar las 4 S: entorno, proveedores, sistemas y habilidades.

Fondo

El diagrama de espina de pescado también se conoce con otros nombres que pueden usarse indistintamente:

  • Diagrama de causa y efecto.
  • Diagrama de Ishikawa.
  • Diagrama de espina de pescado.

El diagrama de espina de pescado fue creado por el teórico organizacional japonés Kaoru Ishikawa, profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio, conocido por sus innovaciones en gestión de calidad.

Ishikawa fue pionero en la herramienta durante la década de 1960 en los Astilleros Kawasaki.

Ejemplo de diagrama de espina de pescado

Para este ejemplo, suponga que tiene un negocio que vende productos en línea y su sitio web falla inesperadamente.

Como el sitio web ha fallado, su primera prioridad será restablecer el sitio web lo antes posible. Una vez hecho esto, decide utilizar un diagrama de espina de pescado para realizar un análisis más profundo de lo que causó que el sitio web fallara, de modo que pueda evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema.

Para hacer esto, reúne a los miembros clave de tu equipo, junto con una plantilla de espina de pescado, y realiza una lluvia de ideas sobre las posibles razones por las que el sitio web falló.

Paso 1: Plantee el problema

El primer paso del proceso es indicar el problema que desea solucionar. Generalmente esto se hace en forma de pregunta. Entonces, para nuestro ejemplo, será “¿Por qué falló nuestro sitio web?”, y actualizamos la plantilla de espina de pescado para reflejar esto.

Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

Paso 2: define tus categorías

El siguiente paso es definir las categorías que utilizará para guiar la lluvia de ideas. No es necesario que estén escritos en piedra y siempre puedes crear nuevas categorías o eliminar categorías más adelante, a medida que la sesión de lluvia de ideas haga que tu pensamiento evolucione.

Para nuestro ejemplo decidimos utilizar las siguientes categorías:

  • Sistema: para capturar causas asociadas con el propio sistema.
  • Proceso: para capturar cualquier problema de proceso que pueda haber causado el bloqueo del sitio web.
  • Humano: para capturar cualquier posible error humano que pueda haber provocado el bloqueo del sitio web.

Una vez que haya definido su conjunto inicial de categorías, colóquelas en la plantilla.

Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

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Paso 3: Lluvia de ideas sobre cada categoría

El siguiente paso es realizar una lluvia de ideas sobre las causas probables, categoría por categoría.

A medida que realiza una lluvia de ideas con su equipo, genera una lista de ideas de alto nivel. Puede resultar útil profundizar en cada una de estas ideas (causas potenciales) utilizando una técnica llamada los 5 porqués.

El propósito de la técnica de los 5 por qués es ayudarlo a asegurarse de haber descubierto la verdadera causa raíz en lugar de una causa superficial. La técnica es sencilla y funciona preguntando por qué cinco veces. Un ejemplo de los 5 porqués es:

  • Causa inicial: El sitio web falló porque se quedó sin memoria.
  • ¿Por qué? Porque estaba mal configurado.
  • ¿Por qué? Porque el administrador del sitio cometió un error.
  • ¿Por qué? Porque el desarrollo no había proporcionado instrucciones adecuadas.
  • ¿Por qué? Porque asumieron que era obvio.

En este ejemplo, podemos ver que preguntamos por qué cuatro veces y luego no pudimos profundizar más. Observe que al utilizar los 5 porqués cambiamos nuestra idea de que el sitio web falló porque se quedó sin memoria para darnos cuenta de que pudo haber sido un error humano: un ingeniero asumió que algo era obvio.

A medida que realiza una lluvia de ideas sobre todas las causas, categoría por categoría, actualiza su plantilla de espina de pescado.

Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

Paso 4: analiza tus resultados

En esta etapa del ejemplo, tiene una plantilla de espina de pescado que muestra todas las posibles causas del problema. Ahora necesita evaluar y priorizar cada una de estas causas para poder tomar las medidas adecuadas para solucionar el problema.

Una forma de analizar sus resultados es hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Qué posibilidades hay de que esta causa sea la fuente principal del problema?
  • ¿Qué tan fácil sería solucionar esta causa?

Si es muy probable que una causa sea el origen del problema y es fácil de solucionar, entonces probablemente simplemente continúe y solucione el problema. Si es muy probable que la causa sea el origen del problema pero es difícil de solucionar, entonces deberá planificar la solución como un proyecto y priorizarla frente a las otras prioridades de la organización.

A menudo, es posible que descubra que tiene múltiples causas probables de su problema. En este caso, aborde de inmediato los frutos más fáciles (aquellos que probablemente resuelvan el problema y sean fáciles de solucionar) y planifique y priorice las soluciones más complejas frente a otros trabajos que la organización debe realizar.

Plantilla de diagrama de espina de pescado

Si desea realizar su propio análisis de espina de pescado, puede descargar una copia en PDF de nuestra plantilla de análisis de espina de pescado aquí.

Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

Ventajas y desventajas

Hay una serie de ventajas y desventajas asociadas con los diagramas de espina de pescado.

Ventajas

  • Al ser una herramienta visual, es fácil de entender y muestra claramente la relación entre causa y efecto.
  • Le ayuda a encontrar la causa más probable del problema.
  • Puede aplicar el diagrama a una variedad de problemas.
  • Al involucrar a todo el equipo en la creación del diagrama de Ishikawa, todo el equipo comprende mejor las cuestiones que rodean el problema.

Desventajas

  • El diagrama de espina de pescado en sí no ayuda a priorizar las causas. Todas las causas tienen el mismo peso en el diagrama y usted mismo debe priorizarlas.
  • La lluvia de ideas suele depender más de opiniones que de hechos. El resultado del diagrama es tan bueno como su sesión de lluvia de ideas.
  • El diagrama es menos útil para relaciones causales complejas y su uso puede resultar difícil de manejar.
  • Es posible que pierda el tiempo discutiendo causas que tienen muy poco impacto en el problema.

Resumen

El diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa) se desarrolló en la década de 1960 y proporciona una forma visual de encontrar las causas de un problema. Puede usarse en cualquier industria y para muchos propósitos, incluida la identificación de defectos de fabricación y la mejora de procesos. El proceso de creación de un diagrama de Ishikawa también puede ayudar a crear una comprensión compartida del problema entre los miembros de su equipo.

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Tutorial y plantilla del diagrama de espina de pescado (diagrama de Ishikawa)

Introducción al diagrama de espina de pescado

El diagrama de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto, es una herramienta visual utilizada para identificar y analizar las causas que generan un problema o un efecto no deseado en un proceso.

¿Qué es un diagrama de espina de pescado?

Un diagrama de espina de pescado es una representación gráfica que muestra las diferentes causas que pueden contribuir a un problema específico. Está formado por un eje principal, que representa el problema o efecto a analizar, y ramas que representan las diferentes categorías de causas posibles.

Las categorías típicas utilizadas en el diagrama de espina de pescado son:

  1. Materiales
  2. Métodos
  3. Maquinaria
  4. Mano de obra
  5. Medio ambiente
  6. Mediciones

Pasos para crear un diagrama de espina de pescado

Crear un diagrama de espina de pescado puede ser un proceso sencillo siguiendo los siguientes pasos:

  1. Definir el problema: Identifica claramente el problema a analizar y anótalo en el extremo derecho del eje principal.
  2. Identificar las causas principales: Analiza las diferentes categorías de causas y determina las principales que pueden contribuir al problema. Conecta estas causas a la derecha del eje principal utilizando líneas.
  3. Identificar las subcausas: Desglosa cada causa principal en subcausas más específicas. Conecta estas subcausas a las causas principales utilizando ramas secundarias.
  4. Análisis de las causas: Analiza cada una de las causas y subcausas identificadas para determinar su posible influencia en el problema.
  5. Tomar acciones correctivas: Basado en el análisis de las causas, desarrolla y aplica acciones correctivas efectivas para resolver el problema.

Plantilla del diagrama de espina de pescado

A continuación, puedes descargar una plantilla gratuita del diagrama de espina de pescado para que puedas utilizarla en tus análisis:

Descargar plantilla del diagrama de espina de pescado

Conclusión

El diagrama de espina de pescado es una herramienta muy útil para identificar y analizar las causas que generan un problema o un efecto no deseado en un proceso. Siguiendo los pasos mencionados anteriormente y utilizando una plantilla adecuada, podrás visualizar y abordar las causas subyacentes de manera efectiva.


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