Tres Niveles de Producto (Kotler) – Capacitación en Marketing de EPM
En el dinámico mundo del marketing, entender las capas que conforman un producto es esencial para captar la atención del consumidor y ofrecerles una experiencia inolvidable. El modelo de los Tres Niveles de Producto, propuesto por Philip Kotler, se convierte en una herramienta clave para ayudar a las empresas a diferenciar sus ofertas y a maximizar su impacto en el mercado. En este artículo, exploraremos cómo este marco no solo se aplica a la teoría, sino que también se convierte en una práctica efectiva en la capacitación en marketing de EPM. Prepárate para sumergirte en un viaje que transformará tu manera de ver el producto y potenciará tus habilidades de marketing. ¡Comencemos!
El marketing es una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, y comprender los diferentes niveles de producto es esencial para poder implementar estrategias efectivas. En este artículo, te presentaremos los tres niveles de producto según Philip Kotler, uno de los expertos más reconocidos en el campo del marketing. Además, te daremos una visión general de la capacitación en marketing de EPM y cómo puede ayudarte a mejorar tus habilidades en esta área. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo llevar tus estrategias de producto al siguiente nivel!
El modelo de los tres niveles de producto de Philip Kotler proporciona una forma de comprender los diferentes niveles de necesidad que tiene un cliente de un producto.
El modelo de Tres Niveles de Producto es en realidad una versión simplificada del modelo de Cinco Niveles de Producto también de Philip Kotler.
Vale la pena señalar que, según Kotler, la definición de producto va mucho más allá de ofrecer un simple producto o servicio. Incluye todo lo que se pueda ofrecer al mercado para:
- Captar la atención.
- Adquirir clientes.
- Satisfacer una necesidad o deseo.
Kotler destacó que hay tres formas en que los clientes atribuyen valor a un producto.
Los tres niveles de producto
Para comprender mejor un producto, Kotler propuso examinar cada producto como si en realidad fueran tres productos separados: el beneficio principal, el producto real y el producto aumentado. En conjunto, estos tres productos separados se conocen como los Tres Niveles de Productos.
>
Examinemos cada uno de estos tres niveles por turno.
1. Beneficio principal
El beneficio principal es la necesidad fundamental que el cliente satisface cuando compra el producto.
Es importante pensar en el beneficio principal desde la perspectiva del cliente. La forma más sencilla de hacerlo es preguntarse: «Básicamente, ¿por qué el cliente compra este producto?».
Por ejemplo, el beneficio principal de un teléfono móvil es proporcionar un mecanismo para realizar llamadas telefónicas cuando está fuera de su hogar u oficina.
Tenga en cuenta que los productos rara vez se comercializan utilizando el producto principal. Esto se debe a que los productos principales no ofrecen ninguna ventaja competitiva. ¡Imagínese lo ridículo que parecería si hoy en día se anunciara un teléfono móvil sobre su capacidad para realizar llamadas telefónicas!
2. Producto real
El producto real son las características del producto y su diseño. Los productos suelen tener muchas características pero muy pocos beneficios reales (beneficios principales) para el cliente.
Volviendo a nuestro ejemplo de teléfono móvil, el producto real consta del diseño y las características del teléfono, que incluyen:
- Dimensiones.
- Color.
- Tamaño de pantalla.
- Compatibilidad con Bluetooth.
- Tamaño del ecosistema de aplicaciones.
- Embalaje.
Muchas más funciones.
3. Producto aumentado
El producto aumentado son todas las partes no físicas del producto. Normalmente, el producto aumentado incluye aspectos como garantía y servicio al cliente. El producto aumentado puede ser una forma importante de adaptar su producto para satisfacer las necesidades de clientes específicos.
Mirando una vez más nuestro ejemplo de teléfono, el producto aumentado podría incluir una garantía de 12 meses para todos los clientes. Los clientes comerciales también pueden recibir un servicio de reemplazo de teléfonos rotos las 24 horas.
Ajustar el producto aumentado es una excelente manera de agregar valor a un producto. Es muy común ver campañas de publicidad de productos centradas en el producto aumentado. Esto se debe a que es un área en la que es posible diferenciarse de sus competidores, lo que le ayuda a destacarse en el mercado.
Ejemplo de tres niveles de producto
Mediante el ejemplo de la compra de un televisor, examinemos cada uno de los tres niveles de producto.
1. Producto principal
Al comprar un televisor, el producto principal es obviamente la necesidad de ver programas de televisión. Como se indicó anteriormente, el producto principal rara vez se utiliza como base de una campaña de marketing.
2. Producto real
El producto real es el televisor en sí y sus características. Esto incluirá cosas como el tamaño de la pantalla, su peso, qué aplicaciones vienen preinstaladas, facilidad de configuración, opciones de conectividad, etc.
También se incluye en el producto real la marca. Si la marca se percibe como una marca premium o una marca económica formará parte del producto real. En el caso de los televisores, Sony se considera una marca premium mientras que TCL se considera una marca económica.
3. Producto aumentado
El producto aumentado para nuestro televisor podría incluir:
- 0% financiación.
- Garantía de 3 años.
- La reputación de la empresa en materia de soporte postventa.
- Un código QR en el lateral de la caja que te lleva directamente a las instrucciones de instalación.
- Donar el 1% de los ingresos para plantar árboles, ayudando a compensar el impacto ambiental de la fabricación de televisores.
La diferencia entre el producto aumentado de un televisor y otro puede tener un gran impacto a la hora de persuadir a un consumidor a comprar un producto en lugar de otro.
El siguiente diagrama muestra un ejemplo de TV asignado a los tres niveles de producto.
>
Usando el modelo
Los Tres Niveles de Producto están involucrados cada vez que compra cualquier producto. Como hemos descrito, un producto es más de lo que puedes ver y tocar cuando lo compras.
Para utilizar el modelo, los especialistas en marketing deben comenzar por identificar el producto o beneficio principal. ¿Qué es lo que realmente necesita el cliente? ¿Qué problemas tiene el cliente?
Una vez hecho esto, el especialista en marketing debe diseñar las características del producto real.
Finalmente, deben aumentar el producto para crear valor para el cliente y convertirlo en un éxito en el mercado.
Plantilla de tres niveles de producto
Si desea utilizar el modelo para construir mejor sus propios productos, puede descargar nuestra plantilla gratuita aquí.
La plantilla de tres niveles de productos se ve así:
>Resumen
Para comprender mejor un producto, Philip Kotler propuso examinar cada producto como si fuera tres productos separados: el beneficio principal, el producto real y el producto aumentado.
- Beneficio principal: la necesidad básica del cliente que se satisface.
- Producto actual: las características del producto.
- Producto aumentado: las características intangibles del producto. Es aquí donde se añade el valor real.
En conjunto, estos tres productos separados se conocen como los Tres Niveles de Productos.
Tres Niveles de Producto (Kotler) – Capacitación en Marketing de EPM
En el mundo del marketing, es esencial comprender los distintos niveles de producto para poder desarrollar una estrategia efectiva. El concepto de los tres niveles de producto fue introducido por Philip Kotler, uno de los expertos más reconocidos en el campo del marketing.
¿Qué son los tres niveles de producto?
Los tres niveles de producto representan los distintos aspectos que conforman un producto en sí mismo. Estos niveles son:
¿Por qué es importante conocer los tres niveles de producto?
Comprender los tres niveles de producto es crucial para los profesionales del marketing, ya que les permite crear estrategias sólidas para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Al comprender el nivel básico, los profesionales del marketing pueden desarrollar mensajes y campañas publicitarias convincentes que resalten el beneficio fundamental del producto.
Conocer el nivel real del producto les permite a los profesionales del marketing identificar los atributos y características que los consumidores valoran. Esto les ayuda a posicionar el producto adecuadamente en el mercado y diferenciarlo de la competencia.
Por último, al conocer el nivel aumentado del producto, los profesionales del marketing pueden diseñar servicios complementarios que agreguen valor y mejoren la experiencia del cliente. Estos servicios adicionales pueden marcar la diferencia en la decisión de compra de un consumidor.
En conclusión, el concepto de los tres niveles de producto es fundamental para cualquier profesional del marketing. Al comprender y utilizar estos niveles de manera efectiva, es posible desarrollar estrategias de marketing más exitosas y satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más precisa.
Si deseas ampliar tus conocimientos en marketing, te recomendamos que explores el curso de Capacitación en Marketing de EPM, donde podrás profundizar en temas como este y adquirir las habilidades necesarias para destacarte en el campo del marketing.
*Referencias externas:*
- Philip Kotler. (s.f.). Recuperado de https://www.philipkotler.com
- EPM Marketing Training. (s.f.). Recuperado de https://www.epm.com/marketing-training
Tres Niveles de Producto (Kotler) – Capacitación en Marketing de EPM
Introducción
En el dinámico mundo del marketing, entender las capas que conforman un producto es esencial para captar la atención del consumidor y ofrecerles una experiencia inolvidable. El modelo de los Tres Niveles de Producto, propuesto por Philip Kotler, se convierte en una herramienta clave para ayudar a las empresas a diferenciar sus ofertas y maximizar su impacto en el mercado.
Este artículo explora cómo este marco no solo se aplica a la teoría, sino que también se convierte en una práctica efectiva en la capacitación en marketing de EPM. Prepárate para sumergirte en un viaje que transformará tu manera de ver el producto y potenciará tus habilidades de marketing.
Los Tres Niveles de Producto
Para comprender mejor un producto, Kotler propuso examinar cada producto como si fueran tres productos separados: el beneficio principal, el producto real y el producto aumentado. Estos se conocen colectivamente como los Tres Niveles de Productos.
1. Beneficio Principal
El beneficio principal es la necesidad fundamental que el cliente satisface al adquirir el producto. Es crucial pensar en este aspecto desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, al comprar un teléfono móvil, el beneficio principal es la posibilidad de estar siempre conectado y comunicarse fácilmente.
2. Producto Real
El producto real se refiere a las características físicas del producto, que incluyen aspectos como el diseño, la marca, el tamaño de la pantalla, entre otros. Por ejemplo, un teléfono móvil puede tener diferentes modelos, colores y capacidades de almacenamiento.
3. Producto Aumentado
El producto aumentado comprende todos los aspectos no físicos que proporcionan valor añadido al cliente, como garantías y servicio al cliente. Por ejemplo, un teléfono móvil podría incluir un servicio de asistencia técnica 24/7 y una garantía extendida.
Ejemplo de los Tres Niveles de Producto
Consideremos un ejemplo práctico: la compra de un televisor.
- Producto Principal: La necesidad de ver programas de televisión.
- Producto Real: Las características del televisor, como el tamaño de la pantalla, sus aplicaciones preinstaladas y su marca.
- Producto Aumentado: Ofertas como financiamiento a 0%, una garantía de 3 años y un servicio de soporte postventa reconocido.
Usando el Modelo en Marketing
Utilizar los Tres Niveles de Producto implica que los especialistas en marketing deben identificar el producto o beneficio principal y entender las necesidades específicas del cliente. Diseñar las características del producto real a partir de ahí y, crear un producto aumentado que aporte valor y lo diferencie de la competencia.
FAQs
¿Qué es el beneficio principal en el modelo de Kotler?
El beneficio principal se refiere a la necesidad básica que el cliente busca satisfacer al comprar un producto.
¿Cómo se define el producto real?
El producto real incluye todas las características tangibles y físicas del producto, como su diseño y funcionalidades específicas.
¿Qué aspectos abarca el producto aumentado?
El producto aumentado incluye características intangibles que añaden valor al producto, como garantías, servicios de atención al cliente y cualquier oferta adicional que mejore la experiencia del consumidor.
¡Exacto! Yo también tuve una experiencia similar en mi anterior trabajo. Una vez lanzamos un producto y nos enfocamos tanto en la calidad del mismo que descuidamos cómo se presentaba a los clientes, ¡y fue un desastre! Aprendí que entender los diferentes niveles de producto no solo es importante, sino necesario para crear una conexión auténtica con el cliente. Definitivamente creo que la capacitación en esto puede marcar una gran diferencia.
¡Hola a todos! La verdad es que me pareció muy interesante el artículo sobre los tres niveles de producto que propone Kotler. Recuerdo que en mi último trabajo, cuando lanzamos un nuevo servicio, nos enfocamos muchísimo en el nivel básico, pero aprendimos por las malas que no podíamos olvidarnos de los niveles superiores; ¡la experiencia del cliente lo es todo! Sin duda, la capacitación en marketing es clave para no perderse en esos detalles.
¡Totalmente de acuerdo, Ramiro! A mí también me resonó mucho el tema de los tres niveles de producto. Una vez, en una campaña de marketing que dirijí, nos centramos solo en las características del producto, y nos olvidamos de cómo realmente conectaba con el cliente. Fue un fracaso total, y aprendí que el nivel de experiencia que les ofrecemos puede hacer o deshacer nuestra estrategia. Así que sí, ¡una buena capacitación es imprescindible!