Tres Niveles de Producto (Kotler) – Capacitación en Marketing de EPM

El marketing es una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, y comprender los diferentes niveles de producto es esencial para poder implementar estrategias efectivas. En este artículo, te presentaremos los tres niveles de producto según Philip Kotler, uno de los expertos más reconocidos en el campo del marketing. Además, te daremos una visión general de la capacitación en marketing de EPM y cómo puede ayudarte a mejorar tus habilidades en esta área. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo llevar tus estrategias de producto al siguiente nivel!

El modelo de los tres niveles de producto de Philip Kotler proporciona una forma de comprender los diferentes niveles de necesidad que tiene un cliente de un producto.

El modelo de Tres Niveles de Producto es en realidad una versión simplificada del modelo de Cinco Niveles de Producto también de Philip Kotler.

Vale la pena señalar que, según Kotler, la definición de producto va mucho más allá de ofrecer un simple producto o servicio. Incluye todo lo que se pueda ofrecer al mercado para:

  • Captar la atención.
  • Adquirir clientes.
  • Satisfacer una necesidad o deseo.

Kotler destacó que hay tres formas en que los clientes atribuyen valor a un producto.

  1. Necesidad: La falta de un requisito básico. Por ejemplo, el cliente necesita poder ir al trabajo en bicicleta, por lo que necesita una bicicleta.
  2. Desear: Requisito específico de un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Llevando nuestro ejemplo más allá, el cliente también quiere un cuadro de fibra de carbono para que la bicicleta sea liviana y haga su viaje más rápido.
  3. Demanda: Conjunto de deseos más el deseo y la capacidad de pagar para satisfacerlos. En nuestro ejemplo, el cliente sabe que necesita una bicicleta, quiere un cuadro de fibra de carbono y tiene los medios y la voluntad de pagar por ambos.

Los tres niveles de producto

Para comprender mejor un producto, Kotler propuso examinar cada producto como si en realidad fueran tres productos separados: el beneficio principal, el producto real y el producto aumentado. En conjunto, estos tres productos separados se conocen como los Tres Niveles de Productos.

Tres Niveles de Producto (Kotler) - Capacitación en Marketing de EPM

Examinemos cada uno de estos tres niveles por turno.

1. Beneficio principal

El beneficio principal es la necesidad fundamental que el cliente satisface cuando compra el producto.

Es importante pensar en el beneficio principal desde la perspectiva del cliente. La forma más sencilla de hacerlo es preguntarse: «Básicamente, ¿por qué el cliente compra este producto?».

Por ejemplo, el beneficio principal de un teléfono móvil es proporcionar un mecanismo para realizar llamadas telefónicas cuando está fuera de su hogar u oficina.

Tenga en cuenta que los productos rara vez se comercializan utilizando el producto principal. Esto se debe a que los productos principales no ofrecen ninguna ventaja competitiva. ¡Imagínese lo ridículo que parecería si hoy en día se anunciara un teléfono móvil sobre su capacidad para realizar llamadas telefónicas!

2. Producto real

El producto real son las características del producto y su diseño. Los productos suelen tener muchas características pero muy pocos beneficios reales (beneficios principales) para el cliente.

Volviendo a nuestro ejemplo de teléfono móvil, el producto real consta del diseño y las características del teléfono, que incluyen:

  • Dimensiones.
  • Color.
  • Tamaño de pantalla.
  • Compatibilidad con Bluetooth.
  • Tamaño del ecosistema de aplicaciones.
  • Embalaje.

Muchas más funciones.

3. Producto aumentado

El producto aumentado son todas las partes no físicas del producto. Normalmente, el producto aumentado incluye aspectos como garantía y servicio al cliente. El producto aumentado puede ser una forma importante de adaptar su producto para satisfacer las necesidades de clientes específicos.

Mirando una vez más nuestro ejemplo de teléfono, el producto aumentado podría incluir una garantía de 12 meses para todos los clientes. Los clientes comerciales también pueden recibir un servicio de reemplazo de teléfonos rotos las 24 horas.

Ajustar el producto aumentado es una excelente manera de agregar valor a un producto. Es muy común ver campañas de publicidad de productos centradas en el producto aumentado. Esto se debe a que es un área en la que es posible diferenciarse de sus competidores, lo que le ayuda a destacarse en el mercado.

Ejemplo de tres niveles de producto

Mediante el ejemplo de la compra de un televisor, examinemos cada uno de los tres niveles de producto.

1. Producto principal

Al comprar un televisor, el producto principal es obviamente la necesidad de ver programas de televisión. Como se indicó anteriormente, el producto principal rara vez se utiliza como base de una campaña de marketing.

2. Producto real

El producto real es el televisor en sí y sus características. Esto incluirá cosas como el tamaño de la pantalla, su peso, qué aplicaciones vienen preinstaladas, facilidad de configuración, opciones de conectividad, etc.

También se incluye en el producto real la marca. Si la marca se percibe como una marca premium o una marca económica formará parte del producto real. En el caso de los televisores, Sony se considera una marca premium mientras que TCL se considera una marca económica.

3. Producto aumentado

El producto aumentado para nuestro televisor podría incluir:

  • 0% financiación.
  • Garantía de 3 años.
  • La reputación de la empresa en materia de soporte postventa.
  • Un código QR en el lateral de la caja que te lleva directamente a las instrucciones de instalación.
  • Donar el 1% de los ingresos para plantar árboles, ayudando a compensar el impacto ambiental de la fabricación de televisores.

La diferencia entre el producto aumentado de un televisor y otro puede tener un gran impacto a la hora de persuadir a un consumidor a comprar un producto en lugar de otro.

El siguiente diagrama muestra un ejemplo de TV asignado a los tres niveles de producto.

Tres Niveles de Producto (Kotler) - Capacitación en Marketing de EPM

Usando el modelo

Los Tres Niveles de Producto están involucrados cada vez que compra cualquier producto. Como hemos descrito, un producto es más de lo que puedes ver y tocar cuando lo compras.

Para utilizar el modelo, los especialistas en marketing deben comenzar por identificar el producto o beneficio principal. ¿Qué es lo que realmente necesita el cliente? ¿Qué problemas tiene el cliente?

Una vez hecho esto, el especialista en marketing debe diseñar las características del producto real.

Finalmente, deben aumentar el producto para crear valor para el cliente y convertirlo en un éxito en el mercado.

Plantilla de tres niveles de producto

Si desea utilizar el modelo para construir mejor sus propios productos, puede descargar nuestra plantilla gratuita aquí.

La plantilla de tres niveles de productos se ve así:

Tres Niveles de Producto (Kotler) - Capacitación en Marketing de EPM

Resumen

Para comprender mejor un producto, Philip Kotler propuso examinar cada producto como si fuera tres productos separados: el beneficio principal, el producto real y el producto aumentado.

  • Beneficio principal: la necesidad básica del cliente que se satisface.
  • Producto actual: las características del producto.
  • Producto aumentado: las características intangibles del producto. Es aquí donde se añade el valor real.

En conjunto, estos tres productos separados se conocen como los Tres Niveles de Productos.

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Tres Niveles de Producto (Kotler) – Capacitación en Marketing de EPM

En el mundo del marketing, es esencial comprender los distintos niveles de producto para poder desarrollar una estrategia efectiva. El concepto de los tres niveles de producto fue introducido por Philip Kotler, uno de los expertos más reconocidos en el campo del marketing.

¿Qué son los tres niveles de producto?

Los tres niveles de producto representan los distintos aspectos que conforman un producto en sí mismo. Estos niveles son:

  1. Nivel básico: El nivel básico de producto se refiere al beneficio fundamental que el consumidor busca al adquirirlo. Por ejemplo, si una persona compra un teléfono móvil, el beneficio básico que busca es la posibilidad de estar siempre conectado y comunicarse fácilmente.
  2. Nivel real: El nivel real de producto se refiere a las características físicas que el producto posee. En el caso del teléfono móvil, estas características incluirían la marca, el modelo, el tamaño de la pantalla, la capacidad de almacenamiento, entre otros.
  3. Nivel aumentado: El nivel aumentado de producto se refiere a los servicios adicionales que se ofrecen junto con el producto. Esto puede incluir garantías extendidas, servicio técnico, instalación, actualizaciones gratuitas, entre otros.

¿Por qué es importante conocer los tres niveles de producto?

Comprender los tres niveles de producto es crucial para los profesionales del marketing, ya que les permite crear estrategias sólidas para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Al comprender el nivel básico, los profesionales del marketing pueden desarrollar mensajes y campañas publicitarias convincentes que resalten el beneficio fundamental del producto.

Conocer el nivel real del producto les permite a los profesionales del marketing identificar los atributos y características que los consumidores valoran. Esto les ayuda a posicionar el producto adecuadamente en el mercado y diferenciarlo de la competencia.

Por último, al conocer el nivel aumentado del producto, los profesionales del marketing pueden diseñar servicios complementarios que agreguen valor y mejoren la experiencia del cliente. Estos servicios adicionales pueden marcar la diferencia en la decisión de compra de un consumidor.

En conclusión, el concepto de los tres niveles de producto es fundamental para cualquier profesional del marketing. Al comprender y utilizar estos niveles de manera efectiva, es posible desarrollar estrategias de marketing más exitosas y satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más precisa.

Si deseas ampliar tus conocimientos en marketing, te recomendamos que explores el curso de Capacitación en Marketing de EPM, donde podrás profundizar en temas como este y adquirir las habilidades necesarias para destacarte en el campo del marketing.

*Referencias externas:*

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