La acelerada evolución del comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. El constante cambio tecnológico y la creciente demanda de los consumidores han generado un panorama en constante transformación. En este artículo, exploraremos las últimas tendencias y transiciones en el comercio electrónico, desde la implementación de nuevas tecnologías hasta el impacto de la pandemia en el mercado online. Acompáñanos en este fascinante recorrido por el apasionante mundo del comercio electrónico y descubre cómo estas transiciones están moldeando el futuro del comercio.
La migración al E Business se ha vuelto inevitable. Todas las organizaciones empresariales han reconocido este hecho. Se ha entendido que el comercio electrónico va a ser el motor de ventas del futuro. Comprender y aceptar la necesidad de desarrollar una estrategia de E Business trae consigo más desafíos.
El primer y principal desafío al que se enfrentan las organizaciones es la cuestión de ordenar sus prioridades en materia financiera.. El flujo de capital y fondos resulta ser la columna vertebral y la necesidad de los negocios actuales. Al mismo tiempo, es necesario comprometer enormes fondos de forma continua para llevar a la Organización a través de la estrategia de E Business, que es la necesidad del futuro.
A las administraciones les resulta más fácil trazar un plan de inversión para gestionar la Transición E de forma gradual. El compromiso y la participación de la alta dirección es muy crucial para la implementación del E Business. La estrategia de implementación debe estar impulsada por los superiores.
El segundo desafío para la implementación y transición del E Business proviene del compromiso de la Alta y Media Dirección de la Organización. La transición del E Business debe ser propiedad de los gerentes funcionales y administrativos y requiere una participación continua durante la implementación. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los gerentes se enfrentan a la realidad empresarial cotidiana de tener que perseguir los objetivos y comprometer tiempo y esfuerzo en programas de transición. La pregunta es: ¿tienen la energía y el compromiso necesarios para hacerse cargo del programa de implementación?
Los programas de implementación E son tales que deben ser propiedad e implementarse por los propietarios funcionales y no pueden ser realizados de forma independiente por un tercero. Por supuesto, especialistas externos participarían en el proyecto como consultores, pero la ejecución del último tramo involucra al personal de operaciones real en el terreno y, por lo tanto, los gerentes funcionales se convierten en propietarios.
Los desafíos organizacionales pueden ser muchos. Sin embargo, la estrategia de implementación de E debe tener en cuenta todos los factores y trabajar en torno a la mejor estrategia que se pueda implementar.. Siempre que la alta dirección esté comprometida y supervise todo el proyecto, éste podrá implementarse con éxito.
Tomemos el caso de Hewlett Packard. La dirección de HP compró Compaq y decidió fusionar ambas empresas y crear sinergia. Por supuesto, había puntos en común en términos de productos, etc. Sin embargo, los procesos de fabricación y de la cadena de suministro seguidos por ambas empresas eran totalmente diferentes.
HP decidió integrar las líneas de productos Blue {HP} y Red {Compaq} y optó por implementar SAP en toda la plataforma.. Blue Line tenía productos que se compraban y se fabricaban para modelos en stock de impresoras y consumibles. Red Line fabricaba computadoras principalmente para el segmento SOHO bajo pedido.
Ambas líneas de productos tenían diferentes conjuntos de mercados y procesos de cadena de suministro. Para HP era importante fusionar ambas cadenas de suministro e integrar los almacenes y llevar la visibilidad del inventario hasta el último kilómetro. Al mismo tiempo, la Compañía había planeado brindar visibilidad en la Web de las confirmaciones de Pedido y Entrega a sus Clientes.
La implementación se llevó a cabo de manera gradual en la mayoría de los países.. HP no optó por habilitar todos los módulos de SAP R|3. En lugar de eso, optaron por crear una interfaz con los sistemas WMS del proveedor de servicios externo para las operaciones de inventario y almacén.
La recepción de mercancías en un almacén activaba automáticamente un mensaje a SAP que permitía al sistema descartar los pedidos contra el inventario recibido. Se realizó un seguimiento adicional del envío y la entrega utilizando el sistema WMS local.
La prueba final de envío se cargó en el sitio web de HP, lo que proporcionó visibilidad al cliente final. La implementación detallada a nivel nacional y en todos los almacenes del país requirió enormes inversiones en hardware y software y, lo que es más importante, en términos de tiempo y costo de los equipos del proyecto.
Con un flujo de trabajo de proyecto bien organizado que involucró la participación de la alta dirección a nivel global, así como a nivel regional y nacional como patrocinadores, garantizó un enfoque sostenido, apoyo y recursos para el proyecto que duró más de dieciséis meses en la mayoría de los casos.
El compromiso de implementar y operar a través del sistema profundizado desde la alta dirección y las habilidades superiores de planificación e implementación de proyectos allanaron el camino para el éxito.. Los resultados finales del proyecto fueron que HP ganó mucho en términos de recursos más eficientes, procesos más rápidos y flexibles, visibilidad del inventario y los pedidos, reducción de los plazos de entrega para adquisiciones, así como para la fabricación y entrega, y menores costos de producción y una reducción significativa. en costos logísticos provenientes de mayores volúmenes.
Hoy los equipos de HP se han olvidado por completo de los días en que no tenían SAP y gestionaban dos cadenas de suministro por separado. HP ha podido aprovechar la ola del comercio electrónico y avanzar en el mercado.
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Transiciones en el comercio electrónico
El comercio electrónico ha experimentado numerosas transformaciones a lo largo de los años. Con el avance de la tecnología, hay una evolución constante en las estrategias de venta online. A continuación, responderemos las preguntas más frecuentes sobre las transiciones en el comercio electrónico.
¿Cuáles son las principales transiciones en el comercio electrónico?
1. Mobiliario: Con el aumento del uso de dispositivos móviles, las plataformas de comercio electrónico han tenido que adaptarse para ofrecer una experiencia de compra óptima en smartphones y tabletas. Esto implica la creación de sitios web responsivos y aplicaciones móviles amigables para el usuario.
2. Personalización: Antes, los sitios web de comercio electrónico eran estáticos y ofrecían la misma experiencia a todos los usuarios. Ahora, las tiendas en línea están implementando estrategias de personalización. Utilizan datos del comportamiento del cliente y algoritmos para brindar recomendaciones de productos relevantes.
3. Inteligencia artificial: La inteligencia artificial ha revolucionado el comercio electrónico. Los chatbots y asistentes virtuales son cada vez más comunes en las tiendas en línea para proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Además, la IA también se utiliza para predecir los patrones de compra y ofrecer experiencias de compra más personalizadas.
¿Cómo ha influido el comercio electrónico en el mercado laboral?
El comercio electrónico ha creado nuevas oportunidades laborales y ha transformado el mercado laboral en muchos aspectos.
1. Empleos en tecnología: A medida que las tiendas en línea se volvieron más complejas, creció la demanda de profesionales especializados en tecnología y desarrollo web. El comercio electrónico ha generado una gran cantidad de empleos en este campo.
2. Logística y distribución: El aumento del comercio electrónico ha dado lugar a una mayor demanda de servicios de logística y distribución. Las empresas necesitan entregar productos a los clientes de manera rápida y eficiente, lo que ha llevado a la creación de empleos en este sector.
3. Servicio al cliente: Con el comercio electrónico, el servicio al cliente ha tomado un papel fundamental. Las tiendas en línea necesitan empleados para responder preguntas de los clientes, solucionar problemas y brindar una excelente experiencia de compra.
¿Cómo se prepara el comercio electrónico para el futuro?
El comercio electrónico está en constante evolución, y para prepararse para el futuro, las tiendas en línea están impulsando ciertas tendencias y estrategias clave:
1. Realidad virtual y aumentada: En el futuro, es probable que veamos un aumento en el uso de tecnologías como la realidad virtual y aumentada en el comercio electrónico. Estas tecnologías permitirán a los usuarios probar productos antes de comprarlos y tener una experiencia más inmersiva en línea.
2. Comercio electrónico social: Las redes sociales están desempeñando un papel importante en las estrategias de venta en línea. El comercio electrónico social se refiere a la venta de productos directamente a través de plataformas de redes sociales, lo que permite a los usuarios comprar sin salir de la aplicación.
3. Automatización: La automatización de procesos, como el procesamiento de pedidos y la gestión del inventario, se ha vuelto crucial en el comercio electrónico. Las tiendas en línea están implementando sistemas y software automatizados para agilizar estas tareas.
El comercio electrónico está en constante cambio, adaptándose a las necesidades y preferencias de los consumidores. Mantenerse al día con las transiciones y tendencias actuales es fundamental para tener éxito en este mercado en constante evolución.
- Fuente: El Economista
- Fuente: BBVA Open Mind