Teoría del comportamiento planificado explicada con ejemplo

¿Has notado alguna vez que existe una brecha entre lo que te propones hacer y lo que realmente haces? Si alguna vez te has preguntado por qué esto sucede, estás en el lugar correcto. En este artículo, te explicaremos la teoría del comportamiento planificado, una teoría psicológica que intenta entender y predecir nuestras conductas. Acompáñanos a descubrir cómo funciona esta teoría y cómo se aplica a través de un ejemplo práctico. ¡No te lo pierdas!

La Teoría del Comportamiento Planificado muestra los diversos factores que pueden influir en nuestro comportamiento. La teoría afirma que tus intenciones son el mejor predictor de tu comportamiento.

Si cree que ser puntual es algo bueno, es más probable que se esfuerce por llegar a tiempo a las reuniones. Si cree que las reuniones consumen demasiado de su valioso tiempo de trabajo, entonces estará menos inclinado a esforzarse en llegar a tiempo.

¿Qué es la teoría del comportamiento planificado?

La teoría establece que su comportamiento es una función de tres factores: actitudes, normas subjetivas y control conductual percibido.

Teoría del comportamiento planificado explicada con ejemplo

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1. Actitudes

Su actitud hacia un comportamiento afectará la probabilidad de que usted realice ese comportamiento.

Si cree que el comportamiento marcará una diferencia positiva en su vida, entonces es más probable que lo realice.

Consideremos la probabilidad de que tome un nuevo curso para mejorar sus habilidades.

Si cree que el curso mejora las posibilidades de obtener un ascenso, entonces es probable que obtenga una evaluación positiva del comportamiento (realizar el curso). Si cree que el curso no le permitirá ascender y además le quitará mucho tiempo libre, es más probable que tenga una evaluación negativa del curso.

En resumen, la actitud responde a la pregunta: “¿Qué pienso”?

2. Normas subjetivas

Las normas subjetivas analizan lo que otros en su círculo social, las personas con las que interactúa, piensan sobre el comportamiento. Su comportamiento está determinado hasta cierto punto por lo que creen los demás, especialmente aquellos que están cerca de usted.

Si las personas en su lugar de trabajo tomaron el curso (el comportamiento) que usted está considerando y lo encontraron beneficioso, entonces es más probable que quiera tomar el curso.

Tenga en cuenta que el hecho de que otras personas cercanas a usted tengan actitudes y creencias particulares no significa que usted siempre verá el mundo de la misma manera.

En resumen, las normas subjetivas responden a la pregunta: “¿Qué piensan los demás”?

3. Controles de comportamiento percibidos

Los controles de comportamiento percibido analizan si usted cree que tiene las herramientas o los medios necesarios para exhibir el comportamiento.

Si cree que no es lo suficientemente inteligente para realizar el curso, es menos probable que lo realice. Del mismo modo, si cree que no puede pagar el curso, será menos probable que se inscriba en él.

En resumen, los controles conductuales percibidos responden a la pregunta: «¿Puedo hacerlo?».

4. Intenciones

Hasta ahora hemos dicho que su comportamiento es una función de sus actitudes, normas subjetivas y controles de comportamiento percibidos. También es una función de tus intenciones, que puedes considerar como tu deseo de realizar el comportamiento.

Imagina que tienes algunas ganas de realizar el curso pero aún no te has inscrito. ¿Por qué no? Es porque hay una brecha entre tu intención y tu comportamiento.

Una forma de superar esta brecha es hacer un plan, por ejemplo, simplemente planificando qué acción tomarás y cuándo. En lenguaje psicológico, este plan recibe el nombre de intención de implementación.

Fondo

La teoría de la conducta planificada fue propuesta por Icek Ajzen y mejora la teoría de la acción razonada, que también desarrolló en 1980 junto con Martin Fishbein.

La Teoría de la Acción Razonada significaba que si alguien evaluara un comportamiento con una actitud positiva y pensara que otras personas importantes como amigos, compañeros y familiares quieren que realice un comportamiento, existe una mayor intención o motivación para llevar a cabo el comportamiento. .

Ajzen mejoró la Teoría de la Acción Razonada añadiendo un tercer factor de influencia llamado Control del Comportamiento Percibido, que mejoró la previsibilidad del modelo. El control conductual percibido evolucionó a partir de la teoría de la autoeficacia, que aborda las motivaciones de un individuo.

Ejemplo de teoría del comportamiento planificado

Una tienda minorista acaba de lanzar su tienda online. Si bien la intención es que la gente pase de comprar en la tienda a comprar online, nadie se está comportando de esta manera. Averigüemos por qué.

Se utiliza una encuesta de clientes existentes, moldeada por la Teoría del Comportamiento Planificado, para comprender las creencias de los clientes sobre las compras en línea. Al formular una serie de preguntas abiertas, las barreras y actitudes relevantes quedan claras.

1. Actitudes

En la encuesta, las personas comparten sus actitudes hacia las compras online. Algunos clientes comprenden la conveniencia de comprar en línea, mientras que otros prefieren comprar en la tienda en lugar de esperar la entrega. Muchos de los clientes de la tienda son mayores y creen que no es seguro utilizar una tarjeta de crédito en línea.

2. Normas subjetivas

Los encuestados dicen que sus amigos y familiares que han intentado comprar en línea no han tenido problemas para realizar la compra. Los encuestados señalaron que sus amigos más jóvenes prefieren comprar en línea.

3. Control conductual percibido

Cuando se les preguntó acerca de las barreras para comprar en línea, muchos clientes mayores compartieron que encuentran la tecnología confusa y esto les impide realizar una compra. La encuesta también arrojó algunas otras cuestiones:

  • A algunas personas les gusta tocar e inspeccionar los productos antes de comprarlos.
  • La mayoría de la gente no sabía que era posible comprar los productos de la tienda online.

4. Intención

En la encuesta, muchos clientes destacaron que les gustaría utilizar la tienda online pero que aún no lo habían hecho simplemente porque les parecía un poco abrumador y desalentador.

Conclusiones de ejemplo

Ahora que se comprenden los factores que influyen en los clientes que compran online, ¿qué se puede hacer al respecto?

Para abordar los problemas que surgen, la tienda podría:

  • Los clientes que crean una cuenta en la tienda pueden registrar los datos de su tarjeta de crédito. Al realizar pedidos online, ya no es necesario introducir los datos de la tarjeta de crédito.
  • Para ayudar a crear conciencia sobre la tienda en línea, los cajeros de las tiendas recuerdan a los clientes que pueden comprar productos en línea.
  • Para cerrar la brecha de intención donde los clientes quieren usar la tienda en línea pero les resulta abrumador, la tienda ofrece a las personas que alguien en la tienda los guíe a través de todo el proceso en línea para su primera compra en línea.

Al implementar acciones para abordar todos los factores que influyen en el comportamiento según la Teoría del Comportamiento Planificado, la tienda debería comenzar a ver una aceptación notable entre las personas que utilizan su tienda en línea.

Aunque este ejemplo examina la teoría desde una perspectiva empresarial, el modelo se utiliza comúnmente en la planificación de la salud pública, por ejemplo, cuando se intenta alentar a la población a llevar una dieta más saludable.

Ventajas y desventajas

Hay una serie de ventajas y desventajas asociadas con la teoría del comportamiento planificado.

Ventajas

  • El modelo es útil para hacer predicciones. Al considerar las variables como entradas al modelo, esto proporciona más confiabilidad en la predicción del comportamiento, particularmente en comparación con la Teoría de la Acción Razonada.
  • Antes de arriesgarse a invertir en cambios, el modelo se puede utilizar para recopilar datos que le ayuden a identificar las mayores barreras para cambiar el comportamiento.

Desventajas

  • Hay situaciones en las que el modelo falla. Si bien puede haber una intención conductual positiva, el modelo no tiene en cuenta la brecha entre intención y conducta. Puede ampliar el modelo con intenciones de implementación para abordar este problema.
  • El modelo no incluye otros factores conductuales como las emociones. Las emociones pueden afectar nuestra percepción, nuestras creencias y nuestra tendencia a actuar.
  • El modelo es excelente para encontrar la relación entre las actitudes y las intenciones de comportamiento. No aborda cómo determinar acciones que resulten en un cambio de comportamiento.

Resumen

La Teoría del Comportamiento Planificado permite a las organizaciones predecir la probabilidad de que un individuo tenga la intención de llevar a cabo un comportamiento específico.

Proporciona una comprensión de los factores que conducen a una intención de comportamiento particular.

Si dirige un equipo, puede utilizar el modelo para evaluar la probabilidad de que los miembros de su equipo se comporten de cierta manera. También puedes utilizarlo para evaluar la probabilidad de que tus clientes actúen de una determinada manera.

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Preguntas frecuentes sobre la teoría del comportamiento planificado

Preguntas frecuentes sobre la teoría del comportamiento planificado

¿Qué es la teoría del comportamiento planificado?

La teoría del comportamiento planificado (TCP) es un modelo psicológico que busca explicar las acciones humanas y predecir su comportamiento. Esta teoría se basa en la idea de que nuestras acciones están determinadas por nuestras actitudes, las normas sociales percibidas y nuestra percepción de control sobre la situación.

¿Cuáles son los elementos clave de la TCP?

La TCP se compone de tres elementos principales:

  1. Actitud: Las actitudes juegan un papel fundamental en el comportamiento. Si una persona tiene una actitud positiva hacia una acción específica, es más probable que la realice. Por el contrario, una actitud negativa actúa como un obstáculo.
  2. Normas sociales percibidas: Las normas sociales son las expectativas y presiones percibidas por la sociedad y los grupos a los que pertenecemos. Estas normas influyen en nuestras decisiones y acciones, ya que deseamos ser aceptados y bien vistos.
  3. Percepción de control: La percepción de control se refiere a cómo percibimos nuestra capacidad para realizar la acción. Si creemos que tenemos el control y los recursos necesarios, es más probable que llevemos a cabo la acción.

¿Qué ejemplos pueden ilustrar la TCP?

Un ejemplo comúnmente citado que ejemplifica la teoría del comportamiento planificado es el de una persona que desea adoptar un estilo de vida más saludable.

Supongamos que María quiere comenzar una rutina de ejercicio. Si María tiene una actitud positiva hacia el ejercicio, es decir, cree que será beneficioso para su salud y bienestar, y si percibe que sus amigos y familiares apoyan y valoran la actividad física, es más probable que se sienta motivada y decida unirse a un gimnasio o comenzar a hacer ejercicio regularmente.

Además, si María se siente capaz de organizarse y encontrar tiempo adecuado para el ejercicio, y cuenta con los recursos necesarios para ello, como ropa deportiva y acceso a un gimnasio, su percepción de control aumenta y es más probable que realmente se comprometa con la rutina de ejercicio.

¿Para qué se utiliza la teoría del comportamiento planificado?

La TCP se utiliza en diversos campos, como la psicología, el marketing y la publicidad. En la psicología, se aplica para comprender y predecir el comportamiento humano en diferentes situaciones. En el marketing y la publicidad, ayuda a entender qué factores pueden influir en la toma de decisiones del consumidor y cómo diseñar estrategias para cambiar comportamientos y promover productos o servicios.

¿Cuáles son las críticas a la teoría del comportamiento planificado?

Aunque la teoría del comportamiento planificado ha sido ampliamente estudiada y utilizada, también ha enfrentado algunas críticas. Algunos críticos argumentan que la TCP no tiene en cuenta factores contextuales y culturales que pueden influir en el comportamiento. Además, se ha sugerido que la teoría sobrestima la importancia de las actitudes y subestima otros factores socio-psicológicos que pueden influir en nuestras decisiones.

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Referencias adicionales:


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