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La Teoría de las Relaciones Humanas tiene al ser humano en su centro como se puede entender por el nombre, pero también tenía más. Veía a los seres humanos no como modelos de máquinas sino como individuos con diferentes motivaciones psicológicas y con un comportamiento grupal distinto y dinámico que afectaba sus actuaciones.
Se llevó a cabo un experimento con los trabajadores de Hawthorne Works de Western Electricals en la primavera de 1927 en Chicago. El experimento estaba siendo realizado por Elton Mayo y Fritz Roethlisbergersiendo el primero un teórico organizacional australiano y el segundo era su empleado.
El experimento se conoció más tarde como experimento Hawthorne y sus hallazgos se denominaron efecto Hawthorne. Elton Mayo es a menudo codiciado como el padre del Movimiento de Relaciones Humanas. y sus experimentos y estudios son el trabajo más referenciado no sólo en la administración pública sino también en la gestión de personas en las organizaciones.
El experimento de Hawthorne se propuso encontrar la relación entre las condiciones de trabajo, el cansancio general y la monotonía resultante en los empleados. Se creía que la relación se podía medir estudiando el efecto de la temperatura, la humedad, la iluminación y las horas de sueño.
Los hallazgos del experimento de Hawthorne sorprendieron a los científicos sociales en muchos sentidos. El experimento se llevó a cabo con un sistema de salario a destajo para los trabajadores participantes. Se vio que los trabajadores estaban motivados a trabajar por dinero sólo hasta el momento en que pudieran garantizar un ingreso adecuado y se negaban a trabajar más que eso.. Esta simple pero sorprendente revelación generó una gran conmoción para los científicos, ya que desafió claramente el principio tayloriano de gestión científica.
En el siguiente nivel, algunas trabajadoras fueron separadas del resto de los trabajadores y puestas bajo observación. Se observó que con el tiempo y los cambios en las condiciones de trabajo como iluminación, humedad, etc., su productividad seguía aumentando. Esto desconcertó aún más a los científicos, más tarde se descubrió que las niñas eran conscientes del experimento que se estaba realizando con ellas y, por lo tanto, mostraron su mejor rendimiento.
El experimento realizado durante más de un año concluyó con una nueva comprensión sobre las personas y el rendimiento. Se entendió que los seres humanos están motivados por varios factores y no solo económicos. Están muy influenciados por su entorno social, forman grupos, tienen objetivos, creencias, conductas y éticas que pueden no estar en sincronía con la de la organización. Entonces, a todos los efectos prácticos, eran individuos pensantes y actuantes conscientes que necesitaban ser tratados como tal.
Esta fue una teoría que hizo que los pensadores se alejaran de la teoría clásica popular anterior que proponía y enfatizaba la estructura, la planificación organizacional, etc. como su núcleo.
Después de los experimentos de Hawthorne quedó muy claro que las relaciones informales, la dinámica de grupo y las funciones cotidianas de una organización no son menos complejas que el estudio del mecanismo de la organización. Al final del día, se vuelve importante que los empleados se desempeñen y su desempeño a veces está muy alejado de los parámetros y motivadores entendidos por la organización.
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Teoría de las Relaciones Humanas de la Administración Pública
La Teoría de las Relaciones Humanas es un enfoque clave en la Administración Pública que se centra en las interacciones entre las personas en el entorno laboral. Esta teoría fue desarrollada por Elton Mayo y sus colegas en la década de 1930 en base a los resultados obtenidos durante los famosos Experimentos de Hawthorne.
¿Qué es la Teoría de las Relaciones Humanas?
La Teoría de las Relaciones Humanas postula que el rendimiento y la productividad de los empleados están influenciados en gran medida por los factores sociopsicológicos. La forma en que los individuos se sienten en su lugar de trabajo y cómo se relacionan con sus compañeros y superiores afecta directamente su desempeño laboral.
Esta teoría reconoce la importancia de la satisfacción laboral, el trabajo en equipo, la comunicación eficaz y el liderazgo participativo para promover un ambiente de trabajo saludable y productivo.
¿Cuáles son los principios fundamentales de la Teoría de las Relaciones Humanas?
- Importancia de las relaciones interpersonales: Esta teoría sostiene que las relaciones saludables y positivas entre los miembros de una organización son esenciales para el éxito y el bienestar de todos.
- Escucha activa y comunicación efectiva: Promover una comunicación abierta y honesta, y fomentar la escucha activa ayuda a resolver conflictos, evitar malentendidos y mejorar la colaboración.
- Participación y empoderamiento de los empleados: Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y permitirles aportar ideas y contribuir al desarrollo de la organización crea un sentido de pertenencia y motivación.
¿Cuáles son los beneficios de aplicar la Teoría de las Relaciones Humanas en la Administración Pública?
La aplicación de la Teoría de las Relaciones Humanas en la Administración Pública puede traer diversos beneficios, como:
- Mejora del clima laboral: Promover un ambiente de trabajo saludable y agradable aumenta la satisfacción laboral de los empleados.
- Aumento de la productividad: Favorecer la motivación, la colaboración y el compromiso de los empleados mejora su desempeño y, por lo tanto, la productividad general de la organización.
- Reducción del ausentismo y la rotación de personal: Al crear un entorno laboral positivo, se reducen los niveles de ausentismo y rotación de empleados, lo que a su vez disminuye los costos y mejora la estabilidad del equipo.
Si estás interesado en conocer más sobre la Teoría de las Relaciones Humanas en la Administración Pública, te recomendamos leer los siguientes recursos:
- Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization – Un artículo clásico de Elton Mayo que presenta los resultados de los Experimentos de Hawthorne y los principales conceptos de la Teoría de las Relaciones Humanas.
- Chiavenato, I. (2009). Introducción a la Teoría General de la Administración – Un libro amplio que aborda diferentes teorías administrativas, incluyendo la Teoría de las Relaciones Humanas.
Esperamos que este artículo haya brindado información útil sobre la Teoría de las Relaciones Humanas de la Administración Pública. Recuerda que implementar este enfoque puede tener un impacto significativo en el desempeño y bienestar de los empleados en tu organización.