El marketing es una disciplina en constante evolución y, en la era digital, contar con un sistema de información de marketing (MKIS) se ha vuelto esencial. ¿Pero qué es exactamente un MKIS y por qué es relevante para las empresas? En este artículo, exploraremos la definición del MKIS, su importancia en la toma de decisiones estratégicas y los componentes clave que lo conforman. ¡Prepárate para descubrir cómo esta herramienta puede impulsar el éxito de tu empresa en el competitivo mundo del marketing!
¿Qué es el Sistema de Información de Marketing (MKIS)?
Un sistema de información de marketing (MKIS) es un sistema estructurado de información que tiene como objetivo proporcionar diversos recursos e información relacionados con el marketing a los gerentes de marketing para operaciones de marketing exitosas. Interactúa continuamente con personas y procedimientos: recopila, clasifica, analiza y distribuye información oportuna y precisa a los gerentes de marketing para mejorar las actividades de toma de decisiones de marketing.
El sistema de información de marketing recopila información interna y externa de la empresa con la intención de proporcionar la información y las capacidades que necesitan los ejecutivos que deben tomar las decisiones correctas sobre una amplia gama de temas de marketing.
MKIS proporciona la información más relevante sobre el mercado actual que ayuda al desarrollo adecuado del sistema de producción, precios adecuados, envases atractivos, promoción influyente y distribución en el lugar correcto. También proporciona información relacionada con resultados de ventas, actividades competitivas, gestión de inventarios, desempeño de la fuerza de ventas, pronóstico de condiciones económicas, cambio de actitudes de los clientes, etc.
Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan sistemas de información computarizados. Como sistema, el sistema de información de marketing también ofrece un mecanismo simple de recopilación, procesamiento y obtención de los resultados requeridos. MKIS recopila información del entorno de marketing, como la condición del mercado, el canal, la competencia, los aspectos económicos, políticos, legales, naturales, socioculturales, etc. Procesa las fuentes recopiladas analizando, clasificando, interpretando, recuperando y organizando. Y proporciona información útil para quienes toman decisiones en el mercado en términos de planificación, organización, supervisión, implementación y control del desempeño del marketing.
Simplemente, MKIS funciona como una herramienta para tomar decisiones de marketing. Ayuda a mejorar el desempeño efectivo y eficiente de la empresa de marketing. Proporciona información de marketing relacionada y actualizada a quienes toman decisiones que la utilizan para eliminar o reducir riesgos al tomar decisiones.
Las características y requisitos básicos de un sistema de información de marketing son:
- El MKIS es un plan maestro cuidadosamente desarrollado para el flujo de información.
- Debe haber coordinación entre muchos departamentos e individuos, incluida la alta dirección, la investigación de mercados, el personal, las finanzas, los analistas de sistemas, los programadores y los expertos en informática.
- Los avances en tecnología informática, copia, almacenamiento, recuperación de datos, etc. han sido fundamentales en el crecimiento de MKIS sofisticados.
- Evaluación de la información necesaria para la organización empresarial.
- Desarrollo de la información requerida.
- Análisis de la información desarrollada.
- Distribución de información según los requisitos.
Relevancia
En el mercado actual, un hecho más conocido es que hay una creciente expansión de la competitividad. Esto hace que la utilidad de la información sea inmensa para todo tipo de empresas. En la actualidad, la relevancia del sistema de información de marketing es grande. MKIS ahora se considera imprescindible para todas las empresas comerciales. Algunas de las importancias que muestran la relevancia de MKIS en el marketing moderno son las siguientes:
Apoya la toma de decisiones. El sistema de información de marketing respalda la toma de decisiones de calidad por parte de los especialistas en marketing. La decisión para ser eficiente debe ser la disponibilidad de opciones para que se pueda seleccionar la mejor opción. Para el éxito del negocio, el especialista en marketing debe tomar la decisión correcta y relevante. La decisión debe responder al mercado actual. El MKIS se dedica a aprovechar información relevante y confiable que respalde la decisión de calidad de la empresa.
Apoya la planificación. La planificación es un acto que supone la predeterminación de actividades futuras. Para una planificación eficiente la información es vital. La información adecuada es la mejor receta para que toda empresa comercial pueda realizar una planificación adecuada. El negocio de marketing necesita información para el correcto funcionamiento de la producción, fijación de precios, promoción y distribución. Esta planificación hace que el MKIS sea exitoso al proporcionar información relevante a la empresa.
Implementación y Control. Cualquier decisión y planificación que se tome no es nada a menos que se implemente. Una implementación aleatoria puede tener éxito o no. La implementación debe realizarse en base a planes y decisiones e información analizada. El MKIS proporciona información rápida y relevante sobre el entorno circundante y los analiza para hacer posible su uso. Y ayuda a tomar acciones correctivas cuando la implementación tiene algún defecto.
Adaptación Ambiental. Hoy en día, el éxito de toda empresa comercial depende de la capacidad de adaptarse a los factores cambiantes del entorno. Uno de los objetivos de un sistema de información de marketing es preparar a las empresas para afrontar los cambios y aprovecharlos al máximo. MKIS proporciona información útil relacionada con asuntos internos de la empresa y el entorno externo que informa a la empresa sobre las diversas tendencias del entorno.
Componentes del sistema de información de marketing
Los cuatro componentes principales del sistema de información de marketing son los registros internos, el sistema de inteligencia de marketing, la investigación de mercados y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Registros internos
El primer componente de MKIS son los registros internos. El sistema de registros internos tiene como objetivo proporcionar los asuntos internos, debilidades y fortalezas de la empresa comercial, y sugiere algunas formas de mejorarlo en caso de incumplimiento.
La empresa puede recopilar información a través de registros internos que comprenden registros de ventas, órdenes de compra, bases de datos de clientes, nivel de inventario, flujos de efectivo, datos financieros, montos por cobrar, por pagar, facturación, datos de operaciones, etc. Órdenes de bienes y servicios de clientes, proveedores, y distribuidores.
La información interna recopilada es la base para las previsiones futuras. Los registros internos ayudan a los gerentes a tener acceso a información confiable sobre la empresa. Esto le ayuda con la planificación adecuada de las ventas, la ubicación del inventario, la asignación de finanzas, las pérdidas y ganancias y otros, lo que ayuda a mejorar la eficiencia interna de la empresa.
Sistema de inteligencia de marketing
El segundo elemento de MKIS es el marketing. sistema de inteligencia. La inteligencia de marketing proporciona información a la empresa comercial externa. Proporciona diversa información externa, como tendencias actuales del mercado, tendencias cambiantes del mercado, gustos y preferencias cambiantes y existentes de los clientes, estrategias de la competencia, diversas estrategias de marketing empleadas por las empresas, etc.
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Al igual que un análisis FODA, el sistema de inteligencia de marketing también informa a la empresa sobre posibles oportunidades y amenazas. Cuando ve oportunidades futuras, insta a las empresas a tomar la iniciativa y cuando ve tendencias adversas próximas, prepara a la empresa para adaptarse a esas tendencias.
Su objetivo principal es proporcionar información a la empresa sobre lo que está sucediendo actualmente en el entorno externo. La información se puede recopilar a través de periódicos, revistas, artículos publicados, libros, etc. Además, se puede recopilar a través de Informes Anuales de la Asociación Comercial y Cámaras de Comercio, Informe Anual de Empresas, etc.
La información recopilada a través del entorno externo, el director de marketing no puede implementarla directamente. Es necesario evaluarlo, analizarlo y luego utilizarlo para tomar decisiones relacionadas con el marketing.
Sistema de investigación de mercados
El tercer componente de MKIS es la investigación de mercados. La investigación de mercados es el proceso científico para recopilar, analizar y distribuir información de marketing para respaldar los problemas de marketing.
En MKIS, la investigación de mercados se realiza para resolver problemas específicos. Solo recopila los datos sobre los problemas. En pocas palabras, la investigación de mercados recopila los datos relacionados con un problema específico y ayuda a encontrar soluciones.
Por ejemplo, cuando una empresa tiene muy pocas ventas. Puede realizar una investigación de mercados para comprender qué factores están provocando menos ventas. Creo que puede ser de baja calidad, inferior a la competencia, falta de promoción, cambio en el entorno, cambio en el patrón de consumo de los clientes, etc. Y, después de comprender los factores causantes relevantes, la empresa puede tomar más medidas correctivas.
La información se recopila, tabula y analiza para concluir. Las conclusiones extraídas se proporcionan para que los gerentes tomen diversas decisiones de marketing. Esta información permite a las empresas estar informadas sobre los cambios ambientales, respaldar los problemas y la toma de decisiones, pronosticar datos y comprender los patrones de los clientes.
Sistema de apoyo a las decisiones de marketing
El último componente de MKIS es un sistema de apoyo a las decisiones. Los sistemas de apoyo a las decisiones de marketing pueden utilizar diferentes herramientas, programas y software para recopilar, analizar y sacar conclusiones para tomar decisiones oportunas y racionales.
El objetivo final de un sistema de información de marketing es proporcionar información relevante, oportuna y precisa para ayudar al especialista en marketing a tomar decisiones racionales. Donde les dice a los especialistas en marketing la verdad sobre los asuntos internos y externos de las empresas comerciales para respaldar las decisiones de calidad.
Hoy en día, el uso de ordenadores en todas las empresas por parte de todos los directivos es casi obligatorio. Por lo tanto, el especialista en marketing puede utilizar diferentes hardware, software, herramientas matemáticas, herramientas estadísticas y varios modelos de decisión para respaldar las decisiones de calidad, como decisiones de precios, rediseño de la estructura organizacional, procedimientos, políticas, estrategias de marketing, etc.
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Sistema de información de marketing (MKIS): definición, relevancia y componentes
Un Sistema de Información de Marketing, también conocido como MKIS por sus siglas en inglés (Marketing Information System), es una herramienta vital que las empresas utilizan para recopilar, analizar y administrar datos relacionados con sus actividades de marketing. Este sistema permite a las organizaciones tomar decisiones fundamentadas y orientadas al mercado, mejorando así su rentabilidad y su eficiencia.
Definición de Sistema de Información de Marketing
Un Sistema de Información de Marketing es una estructura organizativa y tecnológica que se encarga de recopilar, almacenar, analizar y distribuir información pertinente para el desarrollo de estrategias de marketing eficientes. Este sistema integra diferentes fuentes de datos, como encuestas de mercado, bases de datos de clientes, información sobre competidores y datos de ventas, entre otros.
La finalidad principal de un MKIS es proporcionar a los profesionales de marketing información precisa, oportuna y relevante para que puedan tomar decisiones informadas y diseñar campañas publicitarias más efectivas. Esta información puede incluir datos demográficos, preferencias y comportamientos del consumidor, tendencias del mercado, entre otros factores influyentes en la toma de decisiones empresariales.
Relevancia del Sistema de Información de Marketing
El Sistema de Información de Marketing es esencial para que las empresas puedan competir en el entorno empresarial actual. Algunas de las principales razones que justifican su relevancia son:
- Toma de decisiones fundamentadas: Al contar con información precisa y actualizada, los profesionales de marketing pueden tomar decisiones más informadas, lo que se traduce en estrategias más efectivas y resultados positivos.
- Conocimiento del mercado y los clientes: Un MKIS permite a las empresas comprender mejor el comportamiento de sus clientes, sus necesidades y preferencias, así como evaluar la evolución del mercado y las tendencias.
- Optimización de recursos: La disponibilidad de datos y análisis relevantes ayuda a las empresas a utilizar de manera más eficiente sus recursos y a reducir costos innecesarios.
Componentes de un Sistema de Información de Marketing
Un MKIS está compuesto por diferentes componentes que trabajan en conjunto para recopilar y analizar la información de marketing. Estos componentes incluyen:
- Entradas de datos: Involucra la recolección de datos mediante diversas fuentes, como encuestas, estudios de mercado y bases de datos de clientes.
- Procesamiento de datos: Implica la organización y análisis de los datos recopilados para obtener información útil y relevante para el marketing.
- Salidas de datos: Se refiere a los informes y análisis generados a partir de los datos procesados, que brindan insights valiosos para tomar decisiones de marketing.
- Base de datos: Es la infraestructura que almacena y gestiona la información recopilada para su posterior uso.
- Usuarios: Son los profesionales de marketing que utilizan el MKIS para obtener información y tomar decisiones.
En resumen, un Sistema de Información de Marketing es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque tomar decisiones informadas y diseñar estrategias de marketing eficientes. La recopilación, análisis y gestión de datos proporcionados por un MKIS permiten a las organizaciones adaptarse y competir en el cambiante entorno empresarial.