Si su marca está perdiendo, ¿dónde está el problema?

Vivimos en un mundo que está cambiando rápidamente. Lo que fue relevante el año pasado ya no lo es este año. Se están produciendo cambios en todos los ámbitos de la vida, ya sea en términos de sociedad, valores y estilo de vida o de los productos y servicios que consumimos. Después de la revolución industrial, nuestro estilo de vida cambió drásticamente con la introducción de la automatización y el uso de productos en la vida cotidiana. Hoy en día la tecnología está cambiando nuestra vida además de cambiar las reglas del juego en los negocios.

Si nos fijamos en los mercados globales, se ha vuelto muy común leer sobre ventas de empresas, empresas conjuntas, fusiones y cierres. Las empresas que ayer eran líderes de marca se han encontrado perdiendo su posición de la noche a la mañana y cerrando sus negocios. Las últimas noticias sobre el intento de Nokia de vender su división de telefonía móvil son una prueba de que han estado perdiendo competencia en los mercados globales.

Si se analizan las razones por las que estas marcas líderes pierden frente a la competencia en el mercado y se ven obligadas a cerrar, las razones pueden ser muchas. Se dice que las guerras de precios son uno de los principales contribuyentes. Sin embargo, lo que nos falta a la hora de identificar es la Aumento de los costos y falta de reconocimiento por parte de la Organización para pasar a la acción y encontrar formas más económicas de fabricar el mismo producto con la misma calidad.. Lo que cambia las reglas del juego no es reducir costos, sino encontrar métodos alternativos para producir a precios más baratos sin comprometer la calidad.

Si analiza los distintos segmentos del mercado en cualquier industria, encontrará que ya no estamos en el mercado de vendedores y los clientes ya no son los mismos. Sus necesidades, deseos, asequibilidad y conocimientos han cambiado. La pregunta es: ¿están las organizaciones conscientes de lo que se necesita para crecer y mantener el liderazgo de la marca en las nuevas circunstancias? Es bastante obvio que no muchas empresas conocen la diferencia. Las organizaciones no están sintonizadas con las realidades del mercado y, lo que es más importante, no tienen una cultura incorporada que sea sensible a la innovación y los cambios a nivel de productos, servicios, así como de sus procesos comerciales y, lo que es más importante, de gestión.

La realidad básica en la mayoría de las organizaciones es que los gerentes de ventas y marketing, así como los jefes comerciales, están ocupados persiguiendo los números.. Los objetivos de ventas lo son todo para ellos y lo mismo ocurre con el resto de la Dirección. La ausencia de una cultura, disciplina y proceso sensible al mercado a nivel organizacional hace que las Organizaciones ignoren las amenazas provenientes de la competencia. Un buen ejemplo es el ascenso de Japón, Taiwán y otros países asiáticos en los negocios de automoción, así como en electrónica e informática. Mientras que las empresas estadounidenses y europeas optaron por dormirse en los laureles, los japoneses construyeron sus negocios absorbiendo primero una disciplina y una cultura organizacionales sensibles a los clientes y fueron capaces de utilizar la innovación y los bajos costos para arrasar en los mercados.

Eche un vistazo a las noticias de negocios y encontrará grandes organizaciones cambiando a sus líderes senior y despidiendo a sus directores ejecutivos sin ceremonias citando un desempeño mediocre. Es muy probable que la Dirección haya estado ocupada persiguiendo números y haya llegado a un punto en el que no ofrecieran una propuesta de valor viable al cliente ni pudieran mantenerse al día con la competencia agresiva en todas las esferas. De repente se encuentran cayendo en términos de ventas, sus márgenes se ven afectados, de la noche a la mañana pierden el valor de su marca y luego la Dirección se despierta para iniciar ejercicios de control de daños en forma de ofrecer descuentos, mejorar el servicio al cliente e introducir nuevos productos en el mercado. como una reacción instintiva para frenar la caída de la cuota de mercado.

En todos los casos, Lo que se requiere es un cambio a nivel organizacional a través de la alta dirección así como de los gerentes de línea en términos de hacer un cambio de paradigma en el pensamiento.. Los gerentes deben darse cuenta de que las reglas antiguas no se aplican hoy y que su cultura operativa y su estilo deben cambiar. El punto de partida del ejercicio comienza con el cambio de filosofía y cultura de gestión que sea competitiva y adopte una disciplina de marketing que pueda marcar el camino a seguir.

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