Retroalimentación de circuito cerrado: ¿Alguien realmente está escuchando?

En el mundo actual, donde la tecnología y la información fluyen constantemente, es crucial que las empresas tengan una retroalimentación constante de sus clientes. A través de la retroalimentación de circuito cerrado, las empresas pueden obtener información valiosa que les permite mejorar sus productos y servicios. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Alguien realmente está escuchando? En este artículo exploraremos la importancia de la retroalimentación de circuito cerrado y cómo puede marcar la diferencia para las empresas que se preocupan por satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

No puedo contar la cantidad de veces que abrí con entusiasmo un nuevo mensaje en mi teléfono, solo para encontrar otro correo electrónico de otra compañía preguntándome si puedo “dedicar unos segundos” para darles algunos comentarios. otra encuesta de “satisfacción del cliente”.

A menudo borro estos mensajes inmediatamente, murmurando para mis adentros que de todos modos no tendría sentido. Claro, dicen que completar la encuesta solo toma unos segundos pero, seamos honestos, generalmente termina tomando más de 20 minutos y, a menudo, simplemente no tengo tiempo. Además, de todos modos nunca escuchan ninguno de los comentarios que les doy… ¿Verdad?

Quizás sólo soy un cínico. Supongo que al menos están pidiendo comentarios, pero la cuestión es que nunca estoy seguro de si realmente escuchar a ello, o de hecho usar él. ¿Se está cerrando el “círculo” metafórico de la retroalimentación que damos?

Evitar el uso de un sistema de retroalimentación de circuito cerrado (en la práctica, no hacer nada) puede tener un efecto muy perjudicial y duradero en sus resultados. Las malas noticias viajan más rápido que las buenas. Por lo tanto, simplemente ignorar una queja o un comentario no sólo dañará su marca y su reputación, sino que también probablemente perderá clientes.

Los peligros de ignorar la retroalimentación

Basta mirar el reciente furor que rodea a la empresa de telecomunicaciones móviles Vodafone. En octubre fue multado 4,6 millones de libras esterlinas del organismo de control británico Ofcom por violaciones “graves y sostenidas” de las normas de protección al consumidor, incluidas fallas en la forma en que maneja las quejas.

Tampoco está solo. Según el Defensor del Pueblo de la Energía del Reino Unido, Ofgem, se han multado a empresas de servicios públicos individuales. 54 millones de libras esterlinas por delitos menores similares desde 2010.

De hecho, las quejas de los consumidores han aumentado en los últimos años, con un aumento de ocho veces en las denuncias presentadas en las redes sociales solo en 2015.

El año pasado, los consumidores británicos se quejaron ante los reguladores de un enorme 52 millones de veces – ¡Eso es 1,6 quejas por segundo! Esto coloca al Reino Unido por delante de los EE.UU.: el 61 por ciento de los británicos dijeron que se quejarían si no recibieran el servicio que esperaban, en comparación con el 50 por ciento de los estadounidenses.

Las repercusiones pueden ser graves si las empresas no utilizan la retroalimentación de circuito cerrado. Pueden dañar su marca y perder clientes, especialmente ahora que es muy fácil comparar precios para obtener un mejor servicio.

¡Escuche y utilice comentarios de circuito cerrado!

Es cierto que una mayor competencia ha provocado que los clientes se vuelvan cada vez más exigentes con las empresas. Pero esto también significa que tienen más poder que nunca para hacer o deshacer una marca.

Reciente investigación de la empresa de comunicaciones en la nube New Voice Media reveló que las empresas estadounidenses están perdiendo 62 millones de dólares cada año debido a que las personas cambian debido a un mal servicio al cliente. Un estudio similar realizado por la empresa de software Eptica encontró que El 82 por ciento de los consumidores cambiaría si las empresas no corrigen sus errores.

Por lo tanto, las empresas que solicitan comentarios deben escucharlos y estar preparadas para cambiar. Es por eso que aquellos que escuchan activamente a sus clientes y utilizan procesos como la retroalimentación de circuito cerrado, que le permite tomar medidas sobre la retroalimentación, están ganando a los competidores que no lo hacen.

Comentarios: una historia de éxito

Tomemos como ejemplo la cadena de electrónica de consumo Best Buy. En 2012, la empresa parecía estar en mala forma. La prensa negativa, la caída de las ventas y la mala retención de clientes significaron que perdió participación de mercado frente al gigante en línea Amazon. Pero avanzamos rápidamente hasta 2016, y parece haber hecho un gran avance. regresar. En agosto, reveló que sus ventas en línea en los EE. UU. aumentaron un 23,7 por ciento durante el segundo trimestre, marcando el segundo trimestre consecutivo en el que ha disfrutado de un crecimiento de casi el 24 por ciento.

Entonces, ¿cuál es el secreto de su nuevo éxito? Lo has adivinado… ¡Retroalimentación de circuito cerrado! La empresa empezó a escuchar a sus clientes y a cambiar. Las opiniones de los clientes empezaron a tomarse mucho más en serio. La empresa incluso introdujo un programa de recompensas para los clientes que compartieran sus opiniones sobre sus productos y servicios. También realizó algunos cambios en su oferta de productos y lanzó una aplicación para recopilar comentarios en tiempo real.

Best Buy no sólo busca activamente comentarios, sino que también está cambiando con éxito su modelo de negocio basándose en esos comentarios. Continúa actuando cuando procede y ha aprendido a adaptarse a las demandas de sus clientes. Y, como lo demuestran sus ventas, la nueva estrategia parece estar funcionando bastante bien.

Para obtener más información sobre la retroalimentación de circuito cerrado y cómo puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente, lea nuestro artículo. Gestión de quejas y comentarios.

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Retroalimentación de circuito cerrado: ¿Alguien realmente está escuchando?

Retroalimentación de circuito cerrado: ¿Alguien realmente está escuchando?

En el ámbito de la tecnología de la comunicación, uno de los conceptos más importantes y que a menudo genera dudas es la retroalimentación de circuito cerrado. Este mecanismo tiene como objetivo principal mejorar la calidad de la comunicación y asegurarse de que los mensajes sean recibidos de manera correcta. En este artículo, vamos a responder a algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la retroalimentación de circuito cerrado.

¿Qué es la retroalimentación de circuito cerrado?

La retroalimentación de circuito cerrado, también conocida como feedback de circuito cerrado, es una técnica que permite medir y controlar una señal de salida utilizando la información de retorno proveniente de la señal misma. En otras palabras, es un mecanismo que permite recibir información sobre la calidad de la comunicación en tiempo real y realizar ajustes necesarios para mejorarla.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento de la retroalimentación de circuito cerrado se basa en un lazo o bucle, que conecta la salida con la entrada del sistema. Esta conexión permite que la señal de salida sea medida y comparada con la señal de entrada original. Si hay alguna diferencia, se generan ajustes para corregir esa diferencia y mejorar la calidad de la comunicación.

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación de circuito cerrado?

La retroalimentación de circuito cerrado es fundamental en muchos sistemas de comunicación, como por ejemplo en sistemas de audio, donde ayuda a garantizar que el sonido sea claro y sin distorsiones. También es esencial en sistemas de control automatizados, donde se utiliza para corregir desviaciones y asegurar un funcionamiento óptimo.

¿Cuáles son los beneficios de la retroalimentación de circuito cerrado?

Algunos de los principales beneficios de la retroalimentación de circuito cerrado son:

  1. Mejora de la calidad de la comunicación: Al recibir información sobre posibles errores o distorsiones, se pueden realizar ajustes instantáneos para garantizar una transmisión de calidad.
  2. Corrección de desviaciones: Permite corregir desviaciones en tiempo real, lo que puede ser especialmente útil en sistemas automatizados.
  3. Optimización del rendimiento: Al ajustar constantemente el sistema, se puede lograr un rendimiento óptimo a lo largo del tiempo.

En resumen, la retroalimentación de circuito cerrado es un mecanismo clave en la mejora de la calidad de la comunicación y el rendimiento de los sistemas. Es una técnica que permite recibir información de retorno en tiempo real y realizar ajustes necesarios para garantizar una transmisión eficiente y sin errores. Si deseas conocer más sobre este concepto, puedes consultar las siguientes fuentes:

¡Esperamos que este artículo haya aclarado tus dudas sobre la retroalimentación de circuito cerrado! Si tienes más preguntas, déjalas en los comentarios y estaremos encantados de responderte.


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