Relaciones Públicas: Definición, Objetivos, Herramientas y Ejemplos

¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas logran mantener una imagen positiva y sólida en la mente del público? ¿Te gustaría saber cómo se construyen buenas relaciones con los clientes y el resto de la sociedad? Hoy, en este artículo, vamos a sumergirnos en el fascinante mundo de las Relaciones Públicas. Descubriremos su definición, objetivos, herramientas y veremos algunos ejemplos para entender cómo esta disciplina es clave en el éxito de cualquier empresa. ¡Prepárate para conocer cómo se construyen puentes entre las marcas y su audiencia!

¿Qué son las Relaciones Públicas (PR)?

Las relaciones públicas (PR) son un proceso, práctica y estrategia en el que una empresa u organización se comunica con las personas, intenta comprender sus necesidades, problemas e intenta resolverlos, con el objetivo final de construir relaciones de beneficio mutuo con el público.

Las relaciones públicas son un intento de ser un buen ciudadano en el mercado. Es un esfuerzo deliberado, planificado y sostenido para establecer y mantener un entendimiento mutuo entre la organización empresarial y el público.

Las relaciones públicas son uno de los componentes de la combinación de promoción que tiene un papel importante en los esfuerzos de marketing de la empresa para establecer una buena relación con el mercado objetivo. Se ha convertido en una importante herramienta de marketing en estos días.

El supuesto subyacente de las relaciones públicas es que si la imagen de la empresa es mala en la sociedad, ningún otro producto o servicio satisfará a los clientes aunque los productos sean de buena calidad.

Según la Sociedad Estadounidense de Relaciones Públicas, “Las Relaciones Públicas son una filosofía y función de gestión expresadas en políticas y prácticas que sirven al público para servir a su comprensión y buena voluntad”.

¿Por qué son importantes las relaciones públicas?

Las relaciones públicas se han convertido hoy en día en una de las herramientas más importantes para cualquier organización empresarial. Para ganar una buena imagen en la sociedad, una empresa necesita establecer una buena relación con el público.

Cuando la reputación de una empresa se deteriora en el mercado, afecta negativamente a toda la existencia de la empresa. Se ve que, después de que esa reputación se derrumba, la mayor parte de la empresa tarda de 4 a 7 años en superar esa negatividad de la gente.

El público son los miembros de la sociedad, incluidos los clientes, empleados, accionistas, distribuidores, la prensa y la comunidad en general. Estas personas tienen una determinada participación en la empresa, afectan directa o indirectamente la existencia de la empresa.

Cuando una empresa crea un buen entendimiento mutuo con el público, la aceptación de sus ofertas se vuelve muy alta. Por el contrario, cuando el público no comprende bien la empresa, hay menos posibilidades de que se vendan sus productos.

Un buen esfuerzo de relaciones públicas ayuda a la empresa a construir una imagen de marca, encontrar nuevas oportunidades, promover el valor de la marca y fortalecer las relaciones con la comunidad.

Por lo tanto, es importante que la empresa establezca buenas relaciones con estos miembros si quiere promover con éxito sus productos y servicios, establecer un buen mercado y asegurar el futuro con rentabilidad.

Objetivos de las Relaciones Públicas

El objetivo principal de las relaciones públicas es asegurar un entendimiento mutuo con el público y obtener su buena voluntad. Además, juega un papel importante en el logro de los siguientes objetivos,

Crear conciencia. A través de buenas relaciones públicas, los clientes y el público son atraídos e informados sobre los productos, servicios, ideas y acciones futuras de la empresa.

Construir credibilidad. Puede agregar credibilidad a la empresa y su producto mediante la comunicación adecuada de mensajes en diversos medios promocionales y contextos editoriales. Este esfuerzo de la empresa ayuda a generar confianza por parte del público, ya que conocen los detalles casi necesarios sobre la empresa.

Estimula Salesforce y Distribuidores. Su objetivo es establecer una buena relación con las fuerzas de ventas y distribuidores, que les estimule a dar su cien por cien.

Mantener presionado el costo de promoción. Uno de los objetivos principales de las relaciones públicas es desarrollar la buena voluntad y la marca de la empresa, reduciendo así su costo promocional. A través de las relaciones públicas, las organizaciones pretenden ganarse la confianza del público.

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Herramientas de Relaciones Públicas

Para construir una buena relación con el público, una empresa comercial o un comercializador puede emplear varios herramientas de relaciones públicas. Para llegar al público, el especialista en marketing puede utilizar medios de comunicación personales y no personales.

¿Cómo crear una buena relación pública? Las principales herramientas de relaciones públicas que hacen que la construcción de relaciones públicas sea exitosa se enumeran a continuación:

Relación con los medios

La relación con los medios es una de las herramientas más eficaces para construir una buena relación con el público. La relación con los medios implica el uso de diferentes medios para explicar los diferentes aspectos de la organización y sus productos o servicios.

A través de la relación con los medios se comparten diferentes aspectos de la empresa, se llama a periodistas y a través de diferentes comunicados y artículos se da a conocer la información de la empresa. Incluye

i. Conferencia de prensa – Es una de las herramientas tradicionales y más efectivas de las relaciones públicas. Se centra en brindar información de marketing a la prensa mediante el uso directo de la comunicación cara a cara.

ii. Presione soltar – Esta herramienta de relaciones públicas consiste en repartir información a los diferentes medios de comunicación.

III. Gira de prensa – La gira de prensa consiste en invitar a todos los periodistas a visitar la empresa y su casa productora donde se desarrollan productos y servicios. El periodista a su vez escribe reportajes, artículos, etc. basados ​​en la empresa.

Publicación

La publicación es también una de las herramientas más utilizadas para realizar una buena relación pública. La publicación de la empresa incluye el suministro de informes al público en general como memorias anuales, calendarios, artículos, boletines de la empresa, etc.

Dado que los diferentes materiales están disponibles, el público conoce fácilmente la empresa; si la información cumple con las expectativas del público, la reputación de la empresa crece. Proporcionar informes anuales al público también deja claro que la empresa cree en la transparencia.

Noticias

La mayoría de las veces, los profesionales de relaciones públicas utilizan las noticias para llamar la atención de la gente creando historias nuevas e interesantes sobre la empresa.

A través de los diferentes periódicos y revistas, los profesionales de relaciones públicas brindan una historia escrita al público. Asimismo, a través de los sitios de los periódicos en línea, ofrecen un atractivo video sobre la empresa además de información escrita. Sin embargo, tales actividades requieren grandes habilidades, conocimientos y experiencia.

Participación en eventos

A través de los diferentes eventos también una empresa puede promover su relación con el público. Con la ayuda de eventos, la empresa puede conocer a clientes potenciales, publicitar sus productos y también aclarar las dudas de la gente.

Desde el punto de vista del vendedor, a través de los acontecimientos, tiene la oportunidad de encontrar y aclarar las dudas de sus clientes. Desde el punto de vista de la relación, el comercializador o la empresa llega a conocer los problemas de los clientes (público) y posteriormente puede tomar medidas para responder a ellos.

Eventos como conferencias de prensa, festivales especiales, ferias comerciales, patrocinios culturales, etc. son excelentes fuentes para que la empresa gane popularidad. Por ejemplo, cuando una empresa patrocina la Copa del Mundo, se vuelve popular en todo el mundo.

Comunicación oral

La comunicación oral también es una excelente manera de construir buenas relaciones públicas. Es el primer medio para comunicar al público ante la evolución de los diferentes medios.

Para establecer una buena relación con el público, los representantes de la empresa pueden visitar directamente al público, realizar charlas, compartir diferentes pensamientos e información.

Este medio es muy eficaz para construir una buena relación con el público. A través del cual el especialista en marketing puede realizar una interacción directa y aquí también es posible una retroalimentación inmediata. Esta retroalimentación inmediata no es posible a través de otras herramientas de relaciones públicas.

Sin embargo, en la comunicación oral, los mensajes del especialista en marketing no se retienen durante mucho tiempo, por lo que las posibilidades de que se olviden son muy altas.

Medios de comunicación social

En el siglo XXI, las redes sociales son una parte inolvidable de las actividades de marketing. Las redes sociales como Facebook, Google, Twitter, Linkedin y otras tienen un gran papel para informar y llegar a un mayor número de personas al mismo tiempo.

A través de un anuncio en redes sociales como Facebook, una empresa puede llegar a millones de clientes potenciales a la vez. Al compartir la información aceptable, se puede atraer la atención del cliente hacia la empresa.

Discursos

Los discursos son también una de las grandes herramientas de relaciones públicas. Incrementar la reputación y construir una buena imagen de la empresa a través de discursos está en manos de los ocupantes de puestos clave de la empresa.

Durante las funciones especiales, funciones anuales de la empresa, los gerentes y expertos suelen dar discursos sobre la creación de la empresa, el estilo de trabajo, los logros, las ofertas, los usos y los beneficios frente a una gran audiencia, lo que a su vez crea una buena impresión y popularidad entre los diferentes. partes interesadas.

Ejemplos de relaciones públicas

Se pueden encontrar ejemplos de relaciones públicas realizadas a nivel local, nacional e internacional, que incluyen la realización de campañas de relaciones públicas y apoyo al público.

Simplemente, cuando en la temporada de lluvias la mayoría de las personas se ven afectadas por fuertes lluvias, deslaves y que pierden sus casas a causa de tales eventos, si alguna empresa intenta brindarles algunas facilidades como comida, ropa, etc. es un ejemplo. de la empresa está dando una mano para desarrollar una buena relación pública con el público.

Del mismo modo, otro ejemplo

Google inició la donación de ébola en 2014

En 2014, Google comenzó a recaudar fondos para apoyar a las personas que luchan contra el virus del Ébola, que era un virus mortal en África occidental y que se había convertido en la causa de miles de personas.

El objetivo de dicha recaudación de fondos es recaudar un total de 7,5 millones de dólares para fines sin fines de lucro, donde Larry Page ha dicho, siempre que una persona done 1 dólar, yo (Google) donaré 2 dólares. Puede ver esta iniciativa de Google como un trabajo sin fines de lucro, así como un intento de construir una imagen de marca, una relación y ganarse la buena voluntad del público. En realidad, todas son ciertas.

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Relaciones Públicas: Definición, Objetivos, Herramientas y Ejemplos

Las relaciones públicas son una disciplina fundamental en el mundo empresarial y de comunicación. A medida que las empresas se enfrentan a un mercado competitivo, establecer y mantener una buena relación con sus públicos se ha convertido en una prioridad.

Definición de Relaciones Públicas

Las relaciones públicas se definen como una estrategia de comunicación que busca gestionar la imagen y reputación de una organización o empresa. Esta disciplina se encarga de establecer y mantener una relación armoniosa y favorable con los diferentes públicos objetivo, como clientes, proveedores, empleados y la sociedad en general.

Las relaciones públicas se basan en la construcción de una comunicación efectiva y transparente. A través de diferentes técnicas y herramientas, las empresas buscan influir en la opinión y percepción de su público objetivo, con el fin de obtener resultados positivos.

Objetivos de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas tienen varios objetivos clave, que incluyen:

  1. Mejorar la imagen y reputación de una empresa: A través de estrategias de comunicación efectivas, las relaciones públicas buscan crear una buena percepción de la organización en la mente de sus diferentes públicos.
  2. Fomentar la confianza y credibilidad: Las relaciones públicas ayudan a construir la confianza entre la empresa y sus públicos objetivo, lo que a su vez fortalece la credibilidad de la organización.
  3. Establecer relaciones duraderas: Las relaciones públicas se enfocan en establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los diferentes públicos de la organización, lo que puede generar beneficios a largo plazo.
  4. Resolver crisis de reputación: En caso de crisis, las relaciones públicas juegan un papel fundamental en la gestión de la comunicación, ayudando a minimizar el impacto negativo en la imagen de la organización.

Herramientas de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas utilizan diversas herramientas para llevar a cabo su trabajo de comunicación estratégica. Algunas de las herramientas más comunes incluyen:

  • Comunicados de prensa: Los comunicados de prensa son una forma efectiva de transmitir información relevante sobre la organización a los medios de comunicación y al público en general.
  • Eventos y conferencias: Organizar eventos y conferencias permite a la empresa interactuar directamente con su público objetivo, generar visibilidad y fortalecer la relación con los asistentes.
  • Relaciones con los medios: Establecer y mantener relaciones sólidas con los medios de comunicación es esencial para difundir mensajes clave y gestionar la reputación de la organización.
  • Redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con el público objetivo, difundir mensajes, compartir contenido relevante y gestionar la imagen de la organización.

Ejemplos de Relaciones Públicas exitosas

A lo largo de los años, muchas empresas han implementado estrategias exitosas de relaciones públicas. Algunos ejemplos destacados incluyen:

  1. La campaña «Share a Coke» de Coca-Cola, que permitió a los consumidores personalizar sus latas con nombres propios, generando una gran interacción y aumentando la visibilidad de la marca.
  2. La respuesta rápida y efectiva de Samsung ante el incidente de las baterías defectuosas en sus teléfonos Galaxy Note 7, demostrando transparencia y compromiso con la seguridad de sus clientes.
  3. La estrategia de comunicación de Apple durante los lanzamientos de sus productos, que genera una gran expectación y entusiasmo en los consumidores, convirtiendo cada lanzamiento en un evento mediático.

En conclusión, las relaciones públicas desempeñan un papel fundamental en la gestión de la comunicación de una organización. A través de una estrategia efectiva, herramientas adecuadas y ejemplos exitosos, las empresas pueden construir y mantener relaciones sólidas con sus diferentes públicos, fortaleciendo su imagen y reputación en el mercado.

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