Reingeniería de Procesos de Negocio y Mejores Prácticas

La reingeniería de procesos de negocio, o BPR por sus siglas en inglés, es una disciplina que busca mejorar la eficiencia y eficacia de las empresas a través de la revisión y rediseño de sus procesos internos. Este enfoque se ha vuelto fundamental en un mundo empresarial que evoluciona constantemente y demanda adaptabilidad y agilidad. En este artículo, exploraremos en qué consiste la reingeniería de procesos de negocio y compartiremos algunas mejores prácticas para su implementación exitosa. Si estás interesado en mejorar la productividad y competitividad de tu empresa, ¡sigue leyendo!


La planificación de recursos empresariales (ERP) y la reingeniería de procesos empresariales (BPR) evolucionaron casi al mismo tiempo, es decir, la primera mitad de 1990. Ambas se relacionan con el rediseño radical de una organización en un período relativamente corto. Ambos tienen la intención principal de optimizar el flujo de trabajo y mejorar la productividad. Pero, la pregunta del huevo y la gallina persistía: si una organización rediseñaba el proceso de negocios antes de implementar ERP o implementaba directamente ERP y reingeniería adoptando procesos de negocios estándar, incluidos en el paquete ERP.

¿Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)?

BPR significa no sólo cambio sino cambio radical en un corto período. Este cambio se logra mediante una renovación completa de la estructura organizacional, el flujo de trabajo de los procesos comerciales, la descripción del trabajo, la medición del desempeño y la adopción de tecnología de la información. Algunas de las características básicas de BPR son:

  • Considere el negocio como un conjunto de procesos orientados al cliente (tanto internos como externos) en lugar de un conjunto de funciones departamentales.
  • Los procesos deben tener una propiedad clara.
  • Deben eliminarse las actividades que no agregan valor dentro de un proceso.
  • Reúna información una sola vez en el punto de origen.

Una implementación exitosa de BPR aporta una mejora significativa a la productividad, el servicio al cliente y los resultados. Hay dolores y dificultades durante la implementación y casos en los que los esfuerzos de BPR no lograron el resultado deseado. No obstante, vale la pena correr el riesgo. De lo contrario, habrá un mayor riesgo de ser superados por competidores que se desarrollen y progresen rápidamente a través de BPR.

Fases de implementación

  1. Comienzo del proyecto: Se acuerdan el objetivo del proyecto, el equipo del proyecto y los estándares de comunicación. Se llevan a cabo una serie de talleres donde se discute el alcance del proyecto, el compromiso de los patrocinadores, el riesgo del proyecto, los hitos y los entregables. Se realiza un análisis FODA (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas) con la participación activa de todos.
  2. Identificación de procesos y recopilación de datos: Los procesos “tal cual” se ensamblan mediante diagramas de flujo. Se recopila la práctica actual de interacción con socios comerciales. Se presentan cuellos de botella, retrasos, complejidad, juegos de culpas internos, activos inactivos, etc. Se comprende el uso de las tecnologías existentes. Se identifican los principales y estratégicos procesos de negocio a rediseñar. Las partes interesadas clasifican los procesos a rediseñar y acuerdan el cronograma de implementación.
  3. Reingeniería de procesos: En esta fase comienza la verdadera reingeniería. Se llevan a cabo una serie de sesiones de lluvia de ideas con el equipo del proyecto y otras partes interesadas, donde los procesos comerciales actuales se analizan críticamente para determinar actividades que no agregan valor e identificar el exceso de control y verificación, siempre con el valor para el cliente como punto focal. También se evalúa el impacto de las nuevas tecnologías en la mejora de procesos. Se prevén nuevas ideas de procesos con verificación y control reducidos y tecnologías habilitadoras como la automatización del flujo de trabajo y ERP. La evaluación comparativa también se realiza con los mejores pares industriales.
  4. Plano del nuevo sistema: La elaboración de planos implica modelar el flujo de trabajo y los requisitos de información de nuevos procesos comerciales. Los procesos “por ser” se modelan utilizando varias herramientas de modelado. También se describen las nuevas estructuras organizativas, la necesidad de recursos humanos, el seguimiento y la compensación del desempeño y las necesidades tecnológicas. Normalmente, se produce un esquema de rediseño de primer corte que se modifica después de recopilar comentarios prácticos de las partes interesadas.
  5. Transformación: Una estrategia de migración y un plan de migración es el primer paso de la transformación. La estrategia de migración puede decidirse como una implementación piloto, gradual o big bang. El plan de migración incluiría el establecimiento de una nueva estructura organizacional, capacitación detallada y reasignación de la fuerza laboral, y fechas límite para su implementación. La gestión del cambio y la introducción de nuevas tecnologías constituirán una parte importante y es posible que sea necesario contratar consultores externos para este propósito específico. Debería haber disposiciones en el plan para modificar el sistema implementado a fin de obtener el máximo valor del mismo.

BPR o ERP: Para que la implementación de BPR sea exitosa, la tecnología de la información desempeña el papel de un facilitador clave. Por lo tanto, surge la pregunta de si es lógico implementar directamente un ERP y rediseñar los procesos de negocios mediante la adopción de prácticas de clase mundial, contenidas en los paquetes de ERP. Este enfoque evitaría embarcarse en la BPR, que es costosa, requiere mucho tiempo y a menudo es riesgosa. Además, el proceso de reingeniería que surge del ejercicio de BPR puede no ser el mejor de su clase. Por otro lado, este enfoque conlleva un grave riesgo si no se elige un paquete ERP adecuado. Los empleados carecerán de orientación y propiedad sobre los procesos, lo que puede generar importantes dificultades de implementación.



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Reingeniería de Procesos de Negocio y Mejores Prácticas – Preguntas Frecuentes

Reingeniería de Procesos de Negocio y Mejores Prácticas – Preguntas Frecuentes

La reingeniería de procesos de negocio y las mejores prácticas son conceptos clave en la gestión empresarial moderna. En este artículo, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre estos temas y su importancia para las organizaciones.

1. ¿Qué es la reingeniería de procesos de negocio?

La reingeniería de procesos de negocio (BPR, por sus siglas en inglés) es una metodología enfocada en la mejora radical de los procesos empresariales con el fin de obtener mejoras significativas en eficiencia, calidad y rendimiento. Implica una revisión exhaustiva y rediseño de los procesos existentes, con el objetivo de eliminar redundancias, simplificar tareas y optimizar la utilización de recursos.

2. ¿Cuáles son las mejores prácticas en la reingeniería de procesos de negocio?

Las mejores prácticas en la reingeniería de procesos de negocio incluyen:

  1. Análisis exhaustivo: Antes de realizar cambios, es fundamental comprender a fondo los procesos existentes, identificar las áreas que necesitan mejora y establecer objetivos claros.
  2. Enfoque en el cliente: La reingeniería debe considerar siempre las necesidades y expectativas de los clientes, ya que el objetivo es mejorar la satisfacción del cliente.
  3. Rediseño radical: No se trata solo de realizar mejoras incrementales, sino de replantear completamente los procesos para lograr cambios significativos y obtener resultados impactantes.
  4. Implementación efectiva: Una vez que se ha rediseñado el proceso, es esencial implementar las nuevas soluciones de manera efectiva, asegurando una transición suave y una adopción exitosa.

3. ¿Por qué es importante implementar la reingeniería de procesos de negocio?

La implementación de la reingeniería de procesos de negocio puede ofrecer múltiples beneficios a una organización, como:

  • Mejora de la eficiencia: Al eliminar actividades innecesarias o redundantes, los procesos se vuelven más eficientes, lo que ayuda a ahorrar tiempo y recursos.
  • Aumento de la calidad: Al reevaluar y rediseñar los procesos, las organizaciones pueden identificar y abordar problemas existentes, mejorando la calidad de los productos o servicios entregados.
  • Optimización de costos: Al optimizar la utilización de recursos, se pueden reducir los costos operativos y mejorar los márgenes de beneficio.
  • Adaptación al cambio: La reingeniería de procesos permite a las organizaciones adaptarse de manera más rápida y efectiva a los cambios en su entorno empresarial.

4. ¿Existe alguna herramienta o software para la reingeniería de procesos de negocio?

Sí, existen varias herramientas y software disponibles en el mercado que pueden ayudar en la implementación de la reingeniería de procesos de negocio. Algunos ejemplos incluyen:

Estas herramientas ofrecen funcionalidades para automatizar y gestionar los procesos empresariales de manera eficiente.

Esperamos que estas respuestas a preguntas frecuentes sobre la reingeniería de procesos de negocio y las mejores prácticas te hayan proporcionado una mejor comprensión de estos conceptos y su relevancia en el ámbito empresarial actual.


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