Recompensar a los que dan en lugar de a los que reciben

Los dadores y los receptores y los sistemas de recompensas

Los artículos anteriores discutieron el tema de las recompensas y sus usos en las organizaciones modernas desde múltiples perspectivas. El tema central del debate fue cómo un sistema eficaz de gestión de recompensas puede impulsar la productividad y mejorar la satisfacción laboral, generando beneficios generales para las empresas y sus empleados.

Este artículo analiza la investigación de vanguardia en gestión de recompensas que ha sido estudiada en un libro reciente, Give and Take, del destacado profesor de Wharton, Adam Grant. Esta investigación publicada en 2013 señala que las organizaciones están formadas por empleados que pueden clasificarse como dadores, receptores y igualadores.

Los donantes son los que ayudan proactivamente a los demás y forman grandes equipos, mientras que los receptores son los que siempre reciben ayuda en lugar de retribuir al equipo. Los igualadores están equilibrados con su actitud de dar tanto como reciben y nada más.

Los donantes operan en culturas de alto desempeño en las que ayudan a otros, comparten conocimientos, se ofrecen a asesorar a otros empleados y establecen conexiones sin esperar nada a cambio..

La cultura dominada por los tomadores, por otro lado, prospera esperando que otros los ayuden tanto como sea posible sin dar nada a cambio. Por supuesto, la investigación demostró que la mayoría de las organizaciones se encuentran en algún punto intermedio con la misma cantidad de toma y daca y, por lo tanto, estas culturas se conocen como culturas de comparación.

Diseñar sistemas de recompensas para alentar a los que dan y excluir a los que reciben

Las implicaciones para la gestión de recompensas son que los sistemas de recompensas deben alentar a los empleados a buscar y brindar ayuda, y recompensar a estos empleados más que a los que igualan o a los que aceptan, y deben descartar a los que aceptan para que no obtengan una parte importante de las recompensas. Ésta es una fórmula segura para el éxito en el lugar de trabajo moderno.

El punto clave aquí es que en una cultura organizacional que fomenta la reciprocidad hay menos conflictos entre los empleados y los sistemas de gestión de recompensas deben estar orientados a alentar a los empleados a buscar y brindar asistencia.

En muchas multinacionales, durante la formación inicial, se les dice a los empleados que no se guarden el conocimiento para sí mismos como lo hacían en la universidad y que recuerden que ahora están operando en un ambiente de equipo donde el conocimiento debe compartirse en lugar de acumularse. Los sistemas de recompensas también están diseñados para garantizar que se anime a los donantes y se deje de lado a los egoístas.

Pensamientos finales

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo implementar culturas donantes, como lo demostró la investigación. Los empleados suelen tener dificultades para realizar la transición de una cultura competitiva a una cultura cooperativa, ya que los incentivos todavía están alineados con los resultados.

Por lo tanto, las implicaciones para las organizaciones son que sus evaluaciones de desempeño y sistemas de recompensas deben incluir bonificaciones para quienes más contribuyen al equipo y esto también se ha demostrado en la investigación.

Por último, las organizaciones no deben ver el sistema de recompensas como un juego de suma cero en el que el equilibrio entre quienes dan y quienes reciben se iguala. En cambio, los sistemas de recompensas deben diseñarse de manera que creen sinergias entre los equipos.

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