¿Qué es un modelo operativo objetivo?

¿Has escuchado hablar del modelo operativo objetivo? Es posible que te suene como un concepto complejo o desconocido, pero en realidad se trata de una herramienta fundamental para cualquier empresa. En este artículo, te vamos a explicar en qué consiste exactamente y por qué es tan importante para el éxito de tu negocio. ¡No te lo pierdas!

El modelo operativo objetivo (TOM) es un modelo de la visión empresarial de una empresa que alinea las capacidades operativas y los objetivos estratégicos. Proporciona una descripción general de las capacidades comerciales principales, los factores internos y los impulsores externos, las palancas estratégicas y operativas, la estructura organizacional y funcional, la tecnología y los recursos de información de una empresa. En el mundo digital y cognitivo actual, se ha convertido en un imperativo estratégico redefinir lo que sigue y luego alcanzar el estado objetivo con un modelo operativo objetivo sólido.

Plantilla TOM

Deloitte ha desarrollado un enfoque eso facilita a las empresas diseñar un TOM específico utilizando varios escenarios. Específicamente, los componentes clave de un TOM están bien alineados con la estrategia corporativa.

¿Qué es un modelo operativo objetivo?

Modelo operativo objetivo de Deloitte Luxemburgo

El procedimiento se divide en seis categorías:

  • Mejoramiento: Optimizar el tamaño, forma, estructura y rendimiento de la empresa.
  • Preparación para la transformación: Identificar brechas entre el estado actual y el objetivo de la empresa, determinar las dependencias y el impacto del cambio.
  • Consolidación: Reunir diferentes áreas o divisiones de negocio para asegurar la alineación de componentes clave (personas, cultura, tecnología, procesos, etc.)
  • Planificador estratégico: Comunicar claramente los principios, objetivos y los detalles operativos (implementación) de la nueva estrategia comercial.
  • La creación de consenso: Incluir un conjunto concreto de vistas estructurales.
  • Reducción de costo: Identificar el potencial de reducción de costos y las ineficiencias relacionadas con la empresa.

Estudio de caso: TOM para un negocio de restauración

  • Compañía: Benihana
  • Visión: Llevar la cocina japonesa al mundo
  • Estrategia: Proporcionar un ambiente y una experiencia cultural además de la comida.
  • Capacidades básicas: Gestión de servicios, gestión de alimentos y bebidas, conciencia intercultural, gestión de marca, etc.
  • Procesos: ¿Cómo cumple el restaurante su promesa y ofrece experiencias auténticas?
    • El proceso de bienvenida al huésped.
    • El proceso de toma de pedidos
    • El proceso de preparación de alimentos.
    • El proceso de facturación
    • Cada uno de estos procesos es importante para hacer realidad la visión y la estrategia.

Ecuación TOM

Hay tres objetivos clave para desarrollar un TOM y perseguir su realización rentable. Los objetivos son:

  1. Transformar el estado operativo actual de una organización, es decir, cómo funciona ahora, que se describe en su modelo operativo actual (COM), al descrito por su TOM.
  2. Desarrollar la capacidad de cambio de una organización para que pueda reaccionar y adaptarse al cambio de forma efectiva y eficiente, sin perjuicio para los clientes, la calidad del servicio, la rentabilidad, la seguridad, la competitividad, etc.
  3. Desarrollar la capacidad de planificación estratégica de una organización para que su TOM, las estrategias divisionales y los planes anuales puedan revisarse periódicamente para garantizar que continúen alineados y apoyen la estrategia y dirección de la organización.

El propósito de estos tres objetivos es que una organización llegue a una etapa en la que se minimice la cantidad de cambio requerido para mover su estado operativo actual a su estado operativo objetivo. En consecuencia, TOM se puede formular como:

Modelo operativo objetivo = Modelo operativo actual + cambio requerido

Para ayudar en el viaje de transformación, es posible que desee desarrollar una serie de modelos operativos intermedios (IOM). Estos proporcionan puntos de control naturales y brindan más oportunidades para revisar el TOM. Las OIM actúan como estados operativos tras importantes iniciativas de transformación. Por ejemplo, estos pueden implicar la implementación de un nuevo sistema, la adquisición de otra empresa o cambios organizativos estructurales importantes.

Posteriormente, para desarrollar y realizar el TOM, se necesita una estrategia hoja de ruta del cambio. Aunque un TOM proporciona la descripción del estado operativo objetivo de una organización, también es necesario determinar el punto de partida correcto. Este es el Modelo Operativo Actual (COM) de la organización. Comprender el COM es un factor crítico para maximizar las posibilidades de que una organización realice exitosamente su TOM de una manera rentable.

Modelo operativo actual

Según Deloitte, el Modelo operativo actual (COM):

Es un marco operativo que representa cómo se configura una organización en la actualidad. Sin embargo, el modelo operativo objetivo (TOM) muestra un estado futuro hacia el que la organización debería avanzar para lograr su estrategia.

Si va a cambiar la visión, la estrategia y la forma de brindar su servicio del estado futuro, necesitará un modelo operativo estatal futuro de cómo será el nuevo concepto de restaurante. Por lo tanto, el viaje de transformación consiste en habilitar ese futuro modelo operativo estatal.

Componentes de un modelo operativo objetivo

El contenido de un modelo operativo objetivo depende de varios factores. La siguiente es una lista general de componentes de un TOM. Debe determinar los componentes que mejor funcionan para usted en función de los requisitos específicos de su proyecto.

  • Impulsores externos: comprender las tendencias más amplias en la economía, la geopolítica y asuntos relacionados. Un simple análisis PESTLE (análisis político, económico, social, tecnológico, legal y ambiental) ayudaría a capturar esta información.
  • Factores internos: comprender el estado actual de la organización es un ingrediente vital para definir un TOM útil. Por lo tanto, puede utilizar un análisis FODA (análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) para documentar el estado actual.
  • Dinámica competitiva: Evaluar el estado de los competidores actuales, así como de los competidores emergentes, incluidas las nuevas empresas. Puede considerar utilizar un análisis basado en factores.
    Cultura y valores fundamentales: ¿Cuál es la cultura, el folclore y los valores de la empresa? Además, ¿cuál es la cultura estatal objetivo por la que se esfuerza?
  • Visión y misión: la visión del estado futuro ayudará a documentar la visión y misión del estado futuro de la empresa. Puede ser un cambio incremental o una reimaginación completa del futuro.

Estrategia y plan: defina cómo llegará su empresa al POA (punto de llegada)

  • Análisis de capacidades: explique qué nuevas capacidades son necesarias, qué capacidades actuales deben evolucionar y qué capacidades pueden requerir eliminación gradual.
  • Palancas estratégicas: ¿Qué palancas estratégicas le ayudarán a lograr el éxito en el estado futuro?
  • Palancas tácticas u operativas: ¿Cómo cambiarán, evolucionarán o darán un salto las futuras operaciones y procesos estatales para hacer realidad el futuro modelo operativo estatal?
  • Hoja de ruta de transformación: una hoja de ruta de transformación es una evolución incremental y secuencial hasta el estado objetivo. Básicamente, las iniciativas, programas y proyectos que definen los tipos de acciones, programas y planes necesarios para llegar al estado objetivo.
  • Estructura de gobernanza: ¿Cómo gobernará las operaciones estatales futuras? Por supuesto, aunque nunca se sabrá exactamente qué depara el futuro, es un intento de proporcionar un marco para el establecimiento y aplicación de reglas.
  • Indicadores clave de rendimiento: ¿Qué significa el éxito y cómo se mide?

¿En qué se diferencia un TOM de un modelo de negocio?

El modelo de negocio profundiza en los clientes y las ofertas de productos (o propuestas de valor) de una organización y en cómo comercializar eficazmente el negocio. Se centra en generar ganancias a través de flujos de ingresos y ofertas de productos. Al mismo tiempo, analiza algunas de las actividades y recursos necesarios para ofrecer productos y servicios a los clientes. El Esquema de modelo de negocios por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur es una gran herramienta que ayuda a las organizaciones a evaluar su modelo de negocio y girar, si es necesario, cuando cambian las condiciones del ecosistema empresarial. En un nivel alto, un modelo de negocio describe los QUÉ. En otras palabras, describe lo que una empresa debe hacer y cambiar. En definitiva, el modelo de negocio define el diseño.

El Modelo Operativo, por su parte, se ocupa de la CÓMO, DÓNDE Y CUÁNDO. Es parte del ciclo de vida de ejecución de una empresa. El éxito proviene tanto del diseño de buenas estrategias como de la ejecución de esas estrategias. Por lo tanto, un modelo de negocio sin un modelo operativo se pierde y es poco probable que logre entregar el valor que promete a una empresa comercial y a sus clientes.

¿En qué se diferencia un TOM de una estrategia?

La estrategia y las prioridades comerciales cambian con frecuencia en función de factores externos. Pero un TOM proporciona la base y la flexibilidad necesarias para ejecutar las iniciativas de la empresa. Una estrategia ayuda a lograr el modelo operativo objetivo. A su vez, el TOM influye en las estrategias de una empresa.

Beneficios de un TOM

  • Proporciona una visión general de cómo será el futuro negocio en estado estacionario en todos los ámbitos empresariales y tecnológicos.
  • Se centra en habilidades tanto duras como blandas: estructuras, sistemas, personal, estilo y valores compartidos.
  • Muestra cómo una organización o unidad de negocio puede ofrecer valor y los impulsores de valor del mismo.
  • Las construcciones fundamentales de un TOM ayudarán a proporcionar los componentes básicos para definir la arquitectura empresarial y la arquitectura de sistemas.

El modelo operativo objetivo (TOM) es un modelo de la visión empresarial de una empresa que alinea las capacidades operativas y los objetivos estratégicos y proporciona una descripción general de las capacidades empresariales centrales, los factores internos y los impulsores externos, las palancas estratégicas y operativas, la estructura organizativa y funcional, la tecnología, y recursos de información de una empresa.

Think Insights (28 de septiembre de 2023) TOM – ¿Qué es un modelo operativo objetivo?. Obtenido de https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/.
«TOM – ¿Qué es un modelo operativo objetivo?» Think Insights – 28 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/
Piensa en ideas 19 de marzo de 2019 TOM – ¿Qué es un modelo operativo objetivo?visto el 28 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/>
Piensa en ideas – TOM – ¿Qué es un modelo operativo objetivo? [Internet]. [Accessed September 28, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/
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«TOM – ¿Qué es un modelo operativo objetivo?» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/strategy/tom-what-is-a-target-operating-model/. [Accessed: September 28, 2023]
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¿Qué es un modelo operativo objetivo? – Preguntas frecuentes

¿Qué es un modelo operativo objetivo?

Un modelo operativo objetivo es un enfoque estratégico utilizado por las empresas para establecer y lograr sus metas operativas. Es una estructura que describe cómo una organización planifica, organiza, dirige y controla sus procesos y actividades con el objetivo de alcanzar resultados deseados.

Importancia de un modelo operativo objetivo

Tener un modelo operativo objetivo sólido es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Proporciona una guía clara sobre cómo llevar a cabo las operaciones diarias y cómo alinearlas con las metas y objetivos generales de la organización. Al establecer un modelo operativo objetivo, las empresas pueden optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia y eficacia, reducir costos y tomar decisiones bien fundamentadas.

¿Cómo se crea un modelo operativo objetivo?

La creación de un modelo operativo objetivo implica varios pasos. Aquí hay algunos elementos clave a considerar:

  1. Análisis: Se debe realizar un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa, incluyendo sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
  2. Establecimiento de objetivos: Basado en el análisis, se deben establecer metas y objetivos claros y alcanzables que impulsen las operaciones diarias de la organización.
  3. Planificación: Desarrollar un plan detallado que describa las estrategias y tácticas necesarias para lograr los objetivos establecidos. Incluye la asignación de recursos, la definición de responsabilidades y la identificación de indicadores clave de rendimiento.
  4. Implementación: Poner en práctica el plan trazado, asegurando que todas las partes involucradas entiendan sus roles y responsabilidades.
  5. Seguimiento y control: Monitorear y evaluar regularmente el progreso hacia los objetivos establecidos. Realizar ajustes cuando sea necesario para garantizar el éxito continuo.

Referencias externas:

Aquí hay algunos enlaces a fuentes adicionales de información sobre modelos operativos objetivo:


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