¿Qué es un cuadro de mando integral?

El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta estratégica que ayuda a las organizaciones a medir y evaluar su desempeño en relación con sus objetivos. A través de una combinación de indicadores financieros y no financieros, el CMI proporciona una visión integral de la empresa y facilita la toma de decisiones informadas. ¿Te gustaría saber más sobre esta poderosa herramienta de gestión y cómo puede beneficiar a tu organización? Sigue leyendo para descubrir qué es un cuadro de mando integral y cómo puede transformar la forma en que te acercas a la gestión empresarial.

Dr. Robert Kaplan & Dr. David Nortonpublicado originalmente El cuadro de mando integral como un papelen 1992. Aunque Kaplan & Norton publicaron el 1calle artículo, Art Schneiderman, quien creó un sistema similar en 1987 enDispositivos analógicos, se cree que es el creador original. La principal diferencia que Kaplan y Norton introdujeron en esta metodología es la balance en todas las funciones organizacionales. Kaplan y Norton describen la innovación del cuadro de mando integral de la siguiente manera:

El cuadro de mando integral conserva medidas financieras tradicionales. Pero las medidas financieras cuentan la historia de acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era industrial para las que las inversiones en capacidades a largo plazo y relaciones con los clientes no eran fundamentales para el éxito. Sin embargo, estas medidas financieras son inadecuadas para guiar y evaluar el camino que las empresas de la era de la información deben realizar para crear valor futuro a través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.

En los primeros días del BSC, la mayoría de las empresas se centraban predominantemente en la medida financiera. Por ejemplo, crecimiento de ingresos y rentabilidad. Sin embargo, el enfoque del BSC aboga por observar una organización a través de cuatro Perspectivas establecer una relación causal para definir, medir y gestionar los resultados financieros esperados.

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

El BSC no es sólo un cuadro de mando, es un metodología. Comienza identificando una pequeña cantidad de objetivos financieros y no financieros relacionados con prioridades estratégicas. Luego, analiza las medidas, establece objetivos para las medidas y, finalmente, las iniciativas. De ahí que este enfoque obliga a las organizaciones a pensar en cómo pueden medir los objetivos. Posteriormente, pueden identificar los proyectos para impulsar esos objetivos. Como resultado, este enfoque ayuda a evitar la creación proyectos costosos que no tienen impacto en la estrategia. El enfoque en objetivos financieros y no financieros genera la balance. Los objetivos, también llamados Perspectivasson: Capacidad financiera, de clientes, de procesos internos y organizativa. Los primeros años del BSC consideraron cada perspectiva independientemente de las demás. Sin embargo, con el tiempo, las organizaciones descubrieron las formas sorprendentes en que estas perspectivas se afectan entre sí. Jack Welchimplica BSC en su cita:

La gestión se trata de gestionar en el corto plazo, mientras se desarrollan planes para el largo plazo. Tienes que comer mientras sueñas. Hay que cumplir compromisos de corto plazo, mientras se desarrolla una estrategia y una visión de largo plazo y se las implementa. El éxito de hacer ambas cosas. Caminar y mascar chicle por así decirlo. Hacerlo a corto plazo, entregar un plan a largo plazo y ejecutarlo.

Finalmente, resultó que existe una relación causal entre las perspectivas. Por ejemplo, los cambios en la capacidad organizacional impulsarán cambios en los procesos comerciales. A su vez, estos impactos afectarán a los clientes y darán forma a los resultados financieros. Además, las nuevas perspectivas no necesariamente garantizan una relación causal. El resultado podría ser un cuadro de mando útil. Pero no sería un cuadro de mando equilibrado. En resumen, las cuatro perspectivas del cuadro de mando son:

  1. Financiero
  2. Cliente
  3. Procesos internos
  4. Organización

Financiero

Los objetivos y medidas financieros ayudan a responder las preguntas:

  • ¿Cómo miramos a nuestros accionistas?
  • ¿Estamos ganando dinero?
  • ¿Están contentos nuestros accionistas?

El hecho de que estemos analizando de forma equilibrada una organización no significa que debamos ignorar las medidas financieras tradicionales. Por el contrario, las perspectivas financieras son un foco importante del cuadro de mando integral. Los objetivos financieros suelen ser los más fáciles de definir y medir. Sin embargo, crear únicamente el objetivo financiero no proporciona una hoja de ruta para lograr estos objetivos. Al vincular las perspectivas financieras con otras perspectivas, podemos definir claramente los proyectos y las inversiones directas. La salud financiera de una organización es un indicador rezagado. Los indicadores financieros muestran el resultado de iniciativas y decisiones pasadas. Sin embargo, sigue siendo increíblemente importante. Como dice el dicho,El efectivo es el rey. Las finanzas son lo que mantiene vivas a las empresas; las perspectivas financieras se centran únicamente en eso.

Cliente

Estos son objetivos y medidas que están directamente relacionados con los clientes de una organización. En otras palabras, esta perspectiva se centra en la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es un gran indicador de éxito a futuro. La forma en que trata a sus clientes hoy afecta directamente la cantidad de dinero que ganará mañana. La perspectiva del cliente se centra en las personas que compran productos y servicios. Esta perspectiva ayuda a responder las preguntas:

  • ¿Estás ganando nuevos negocios?
  • ¿Cómo nos ven en su industria en comparación con sus competidores?
  • ¿Mantenemos contentos a nuestros clientes actuales?
  • ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

Siempre es importante dar un paso afuera y ver su empresa u organización desde el punto de vista de sus clientes. Debe comprender lo que quieren de usted, no necesariamente lo que puede hacer por ellos.

Procesos internos

Estos son objetivos y medidas que determinan qué tan bien está funcionando una empresa. La perspectiva de los procesos comerciales internos analiza qué tan bien está funcionando su negocio. Esta perspectiva también ayuda a comprender si los productos o servicios se ajustan a las expectativas del cliente. En otras palabras, esta perspectiva ayuda a definir lo que usted podría/debería ser mejor en. Algunos de los costos más importantes se pueden reducir simplificando los procesos internos. Se trata de reducir el desperdicio, acelerar las cosas y hacer más con menos. La eficiencia es importante aquí. Como consultores, esta también es la mejor área en la que centrarse para generar ideas nuevas y creativas. Esta perspectiva ayuda a responder las preguntas:

  • ¿Existen obstáculos innecesarios entre las nuevas ideas y su ejecución?
  • ¿Con qué rapidez podemos adaptarnos a las condiciones comerciales cambiantes?
  • ¿Estamos proporcionando lo que nuestros clientes realmente quieren?
  • ¿En qué deberíamos ser mejores?

Además, esta perspectiva también te anima a dar un paso atrás y ponerte un poco filosófico sobre tu cliente.

Organización

Estos son objetivos y medidas relacionados con el desempeño de las personas, sus habilidades, capacitación, cultura empresarial, liderazgo y base de conocimientos. Esta área también incluye infraestructura y tecnología. Esta es el área donde se realizan la mayoría de las inversiones. Esta perspectiva ayuda a responder la pregunta:

  • ¿Cómo podemos mejorar y crear valor?
  • ¿Está la gente al tanto de las últimas tendencias de la industria?
  • ¿Es fácil para los empleados colaborar y compartir conocimientos?
  • ¿Todos tienen acceso a oportunidades de capacitación y educación continua?
  • ¿Somos un desastre de burocracia enredada?
  • ¿Qué estamos haciendo para mantenernos por delante de la competencia?
  • ¿Estamos atrapados utilizando la tecnología de ayer?
  • ¿Pueden las personas utilizar los últimos dispositivos y software?

BSC y recopilación de información

El Cuadro de Mando Integral ha hecho que sea muy fácil comunicar la forma en que habla de su estrategia. Sin embargo, tener una estrategia y discutirla es sólo una pieza del rompecabezas. Para que su cuadro de mando sea eficaz, debe poder ejecutar su estrategia. Esto incluye gestionarlo, tomar decisiones al respecto, recopilar información e implementarlo.

Perspectivas organizativas

Puede analizar esta perspectiva investigando los recursos de formación y conocimiento disponibles. De manera similar, evalúe qué tan bien la organización captura información y experiencia, con qué eficacia los empleados usan la información y la convierten en una ventaja competitiva sobre la industria.

Procesos internos

Evaluar qué tan bien se fabrican los productos. Además, analizar la gestión operativa para identificar lagunas, retrasos, cuellos de botella, escasez o desperdicio.

Perspectivas del cliente

Medir la satisfacción del cliente en términos de calidad, precio y disponibilidad de productos o servicios. Por lo general, los clientes están dispuestos a brindar comentarios sobre su satisfacción con los productos y servicios actuales. Puede extrapolar fácilmente los niveles de satisfacción actuales para predecir la opinión futura de los clientes sobre productos y servicios.

Datos financieros

Revise los números, como las ventas, los gastos y los ingresos, que se utilizan para comprender el desempeño financiero. Generalmente, las métricas financieras pueden incluir montos en dólares, índices financieros, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos. En resumen, las cuatro perspectivas abarcan la visión y la estrategia de una organización. Las relaciones de causa y efecto deben estar bien definidas entre las cuatro perspectivas. Además, las medidas deben incluir una combinación de medidas de resultados y factores de desempeño. Estos deben estar vinculados a medidas financieras. En consecuencia, el BSC es una herramienta de gestión más que una herramienta de medición.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) BSC – ¿Qué es un cuadro de mando integral?. Obtenido de https://thinkinsights.net/strategy/balanced-scorecard/.
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Piensa en ideas 3 de marzo de 2020 BSC – ¿Qué es un cuadro de mando integral?visto el 25 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/strategy/balanced-scorecard/>
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¿Qué es un cuadro de mando integral?

¿Qué es un cuadro de mando integral?

Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión estratégica que permite medir y monitorear el desempeño de una organización en función de sus objetivos y metas. Fue desarrollado por los profesores Robert Kaplan y David Norton en la década de 1990.

Componentes de un cuadro de mando integral

Un cuadro de mando integral se compone de cuatro perspectivas principales:

  1. Perspectiva financiera: evalúa el desempeño financiero de la organización. Esto incluye indicadores como ingresos, costos, rentabilidad y flujo de efectivo.
  2. Perspectiva cliente: se centra en la satisfacción y lealtad de los clientes. Aquí se miden aspectos como la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la participación en el mercado.
  3. Perspectiva procesos internos: evalúa la eficiencia y efectividad de los procesos internos de la organización. Se establecen indicadores relacionados con la calidad, tiempos de producción, innovación, entre otros.
  4. Perspectiva aprendizaje y crecimiento: se enfoca en el desarrollo de las habilidades y competencias del personal, así como en la infraestructura tecnológica necesaria para el logro de los objetivos estratégicos.

Beneficios de utilizar un cuadro de mando integral

La implementación de un cuadro de mando integral ofrece diversos beneficios para una organización:

  • Proporciona una visión holística del desempeño de la organización, permitiendo una toma de decisiones basada en datos y resultados.
  • Facilita la comunicación estratégica dentro de la organización, alineando los equipos hacia los mismos objetivos y metas.
  • Ayuda a identificar y corregir desviaciones en el desempeño, permitiendo una mejora continua en los procesos.
  • Promueve el aprendizaje organizacional, fomentando el desarrollo de competencias y la adaptación a los cambios.

Para obtener más información sobre cuadros de mando integrales, puedes consultar las siguientes fuentes:

  1. Gestiopolis: Cuadro de mando integral
  2. EmprendePyme: Cuadro de mando integral


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