La logística de marketing es un componente esencial para el éxito de cualquier empresa. Desde la planificación de la producción hasta la entrega del producto final al consumidor, la logística de marketing juega un papel fundamental en todos los procesos. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la logística de marketing, su definición, conceptos básicos y las funciones que desempeña en el ámbito empresarial. Si deseas conocer más sobre este tema y cómo puede beneficiar a tu negocio, ¡sigue leyendo!
¿Qué es la logística de marketing?
La logística de marketing es el proceso de distribución de bienes y servicios desde los productores hasta los consumidores objetivo (finales) que garantiza el producto adecuado al precio, momento y lugar.
La logística de marketing también se denomina distribución física y se ocupa de gestionar el flujo físico de productos desde el punto del proveedor hasta el punto de consumo. En palabras simples, el signo de coherencia entre marketing y logística es la logística del marketing.
Es una de las tareas que debe centrar el director de marketing o el especialista en marketing. Ya que es una combinación de marketing y logística. El marketing es la actividad que tiene como objetivo que los clientes estén informados sobre los productos y servicios que ofrece un comercializador. Y la logística es el conjunto de partes, canales o intermediarios que garantizan la distribución segura de bienes y servicios a los usuarios finales.
Sólo el producto, el precio, la plaza y la promoción no hacen que el marketing sea exitoso, es decir, pueden no generar el resultado esperado; en este caso, la logística del marketing tiene como objetivo hacer que estas 4P sean correctas, lo que significa que garantiza la aceptación de los clientes y las ganancias de la empresa.
Según Stanton, la logística de marketing es la actividad que se ocupa del movimiento de la cantidad correcta de productos al lugar correcto en el momento correcto. Es un sistema de planificación y actuación que garantiza que la mercancía solicitada será suministrada a tiempo, con el uso de medios de transporte adecuados, de la forma más rápida y posiblemente más económica.
Combina las 4P del marketing mix para lograr el servicio al cliente. Al hacerlo, distribuye productos de forma segura en el momento adecuado al mercado correcto y minimiza el costo total del flujo de producto desde el punto de producción hasta el punto de consumo.
Fundamentos de la logística de marketing (7R de la logística)
La gestión logística implica la cuidadosa planificación, implementación y control de las actividades que participan en el movimiento físico de los productos hasta los usuarios finales.
La distribución de productos a los clientes puede resultar difícil, costosa e incluso costosa. Un simple proveedor o comercializador puede o no ser capaz de ofrecer la oferta adecuada a su cliente objetivo.
Las 7R (derechos) son los elementos fundamentales del concepto de logística de marketing. Para una mejor comprensión y resultados de las actividades logísticas, se deben comprender claramente estas 7R de la logística. Ellos son,
Producto correcto
El primer elemento esencial de la logística de marketing es el producto adecuado. ¿Qué opinas, cuál es el producto adecuado?
El producto adecuado es aquel que mejor se adapta a sus expectativas (cliente), necesidades y deseos. El responsable de logística debe considerar la entrega del producto adecuado como una demanda del consumidor, si no la actividad logística no logra cumplir sus objetivos.
Cantidad correcta
Cantidad correcta significa la cantidad o cantidad de productos que los clientes exigen y el sistema de entrega del proveedor entrega la cantidad de productos que desean los clientes. La cantidad correcta también significa agregar la cantidad correcta de ingredientes a los productos.
Se requiere una comprensión clara de los pedidos de los clientes y la planificación del proceso de entrega para entregar la cantidad correcta a los clientes.
Precio correcto
Precio justo significa un precio razonable que aclara todas las dudas sobre el precio de un producto si alguien interfiere con el precio de ese producto.
El precio del producto o servicio debe basarse en los materiales utilizados, los gastos de mano de obra, la entrega y otros elementos importantes. El precio debe ser aceptable para el mercado objetivo.
El precio correcto garantiza la equidad de la calidad del producto y otras características, y los clientes conocen los beneficios de los productos con solo mirar su precio.
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Tiempo correcto
El tiempo, ¿qué decir del tiempo? Todos nos sentimos decepcionados con alguien o algo (especialmente las personas) cuando no trabajan a tiempo.
En logística, la distribución de productos debe basarse en el tiempo tal como está escrito en el pedido finalizado, es decir, en el momento adecuado. Una pérdida de uno o diez minutos en la entrega, una enorme pérdida para el proveedor, el productor o el comercializador.
Un mejor ejemplo del momento adecuado es la entrega de pizza. Verá, cuando un repartidor de pizza se retrasa 1 minuto, la intención del cliente es obtener esa pizza gratis o cancela el pedido, incluso el repartidor está en la puerta de ese cliente.
Condición correcta
Al entregar los productos a los consumidores finales, los productos no deben estar rayados, es decir, los productos deben estar en las mismas condiciones que cuando estaban empacados.
La parte que realiza la entrega debe considerar la situación del producto durante la entrega. Los productos deben embalarse de forma que se garantice la seguridad de los productos dentro del paquete.
Sin embargo, al envasar los productos que se deben empaquetar según la naturaleza del producto, se debe centrarse en los materiales de embalaje adecuados. Porque una vez que los productos llegan a la puerta del cliente con daños o algún rasguño casi no hay posibilidad de aceptación.
Cliente adecuado
El cliente adecuado es aquel que pidió los productos en su tienda. O bien, el gerente de logística debe estudiar cuidadosamente el mercado basándose en la calidad, la demanda, la oferta y la condición del producto para encontrar los clientes adecuados.
Si una empresa fabrica productos de calidad, los clientes adecuados para esta empresa son los clientes sensibles a la calidad, que siempre buscan calidad o el precio es un poco más alto.
La entrega del producto solicitado debe ser al cliente que solicitó ese producto.
Lugar correcto
El lugar correcto es donde vive el cliente correcto, es decir, el cliente final. Para rentabilizar la actividad logística la distribución de los productos debe realizarse en el lugar adecuado.
Para garantizar la entrega en el lugar correcto, el proveedor debe preguntar cuidadosamente a los clientes los detalles que incluyen nombre, identificación, número, ubicación, etc. Si solo hay un pedido con el nombre de la persona encargada, sin otra información, es posible que el proveedor no realice la entrega. la ubicación correcta del cliente.
Hacer el producto correcto, establecer el precio correcto, la cantidad correcta, la condición correcta, identificar al cliente correcto y distribuirlo en el momento correcto, finalmente depende del lugar (ubicación) correcto del cliente objetivo. Los seis elementos anteriores de la logística de marketing pueden fallar si el proveedor o productor no conoce el lugar correcto del cliente.
Funciones de la logística de marketing
Las funciones de la logística de marketing incluyen un conjunto de funciones interrelacionadas con límites específicos. Las principales funciones de logística de marketing se pueden enumerar a continuación:
- Transporte
- almacenamiento
- Gestión y control de inventario.
- Procesando orden
- Decisión sobre manejo de materiales y servicio al cliente.
Transporte
El transporte es el elemento de la logística de marketing que vincula mercados e instalaciones geográficamente separados. Sus elementos crean instalaciones de utilidad en los productos al pasar del punto de producción al punto de consumo.
Se puede utilizar el transporte por ferrocarril, por carretera, por agua, por tuberías o por aire.
En este mundo empresarial moderno, uno de los beneficios del transporte es que asegura la movilidad regular de los factores de producción de un lugar a otro, por lo que hace posible la producción continua.
almacenamiento
Un almacén es un lugar donde se guardan los productos de manera que cuando sea necesario o requerido por el mercado puedan ser distribuidos fácilmente.
Se puede utilizar un almacén privado (propiedad de una sola persona), un almacén público o un almacén aduanero (los productos importados se almacenan antes de que los importadores paguen los derechos).
Uno de los beneficios del almacenamiento es que alarga la vida útil de los productos y mantiene su calidad.
Gestión y Control de Inventario
Muchos inventarios no se gestionan adecuadamente, por lo que la gestión del inventario se preocupa por la gestión de mantener el tamaño adecuado de las existencias de productos en el momento adecuado.
La gestión de inventario se ocupa de equilibrar el costo de mantener el inventario, ordenar productos de los suministros y controlar otros costos del inventario para lograr el nivel deseado de satisfacción del cliente.
procesando orden
El procesamiento de pedidos pone en acción el sistema logístico de marketing. Implica recopilar, verificar y transmitir información de pedidos de venta.
Además, comprueba los pedidos realizados por diferentes clientes y garantiza cuáles son los pedidos correctos y cuáles no.
Decisión sobre manipulación de materiales y servicio al cliente
El manejo de materiales, también llamado manejo físico de productos, es una actividad importante en el inventario, el almacenamiento y el transporte. Los sistemas de manipulación de materiales son cruciales para mejorar la capacidad del almacén, reduciendo así el tiempo de manipulación del producto.
El manejo adecuado de materiales es clave para un servicio al cliente de calidad. Cuanto mejor sea el mecanismo de manipulación de materiales, mayor será la satisfacción del cliente.
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¿Qué es la logística de marketing?
La logística de marketing es un elemento clave en la gestión empresarial. Se refiere al proceso de planificación, implementación y control de las actividades de distribución física y almacenamiento de productos, desde su origen hasta su destino final, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente.
Conceptos básicos de la logística de marketing
Para comprender mejor la logística de marketing, es importante conocer algunos conceptos básicos:
- Transporte: Se refiere al movimiento físico de los productos desde los puntos de origen hasta los puntos de destino. Esto puede incluir diferentes modos de transporte, como carretera, ferrocarril, marítimo o aéreo.
- Almacenamiento: Implica la gestión de inventarios y stock, así como el almacenamiento de productos en instalaciones adecuadas. Esto incluye la planificación de espacios, la manipulación de materiales y la seguridad de los productos.
- Gestión de pedidos: Comprende el proceso de recepción, procesamiento y envío de pedidos de los clientes. Esto implica una coordinación eficiente entre diferentes departamentos y una comunicación fluida con los clientes.
- Organización de la cadena de suministro: Es esencial establecer una red eficiente de proveedores y distribuidores para garantizar un flujo constante de productos y minimizar los costos asociados.
Funciones de la logística de marketing
La logística de marketing desempeña una serie de funciones clave que contribuyen a la eficiencia y el éxito empresarial:
- Abastecimiento: Garantizar que los productos estén disponibles en el momento y lugar adecuados.
- Transporte: Facilitar el movimiento físico de los productos de manera segura y oportuna.
- Almacenamiento: Gestionar el almacenamiento eficiente de los productos, evitando la acumulación innecesaria y los tiempos de espera prolongados.
- Distribución: Organizar la entrega de productos a los clientes de manera efectiva, ya sea a través de canales directos o indirectos.
- Procesamiento de pedidos: Asegurar una eficiente toma de pedidos, procesamiento de información y envío de productos a los clientes.
- Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente, gestionando de manera efectiva cualquier problema o reclamo que pueda surgir.
En resumen, la logística de marketing es fundamental para la gestión exitosa de una empresa. Se encarga de las actividades de distribución física y almacenamiento de productos, así como de garantizar la disponibilidad y entrega eficiente a los clientes. Dominar los conceptos básicos y las funciones de la logística de marketing es esencial para mantener una ventaja competitiva en el mercado actual.
Fuentes adicionales: EOI, Revista Internacional