¿Qué es el comportamiento del consumidor? Significado y conceptos importantes

¿Sabías que el comportamiento del consumidor juega un papel fundamental en el mundo del marketing? Entender las motivaciones y decisiones de compra de las personas es clave para el éxito de cualquier empresa. En este artículo, exploraremos el significado y los conceptos importantes del comportamiento del consumidor, para que puedas aplicar este conocimiento en tu estrategia de negocios. ¡Prepárate para descubrir cómo conquistar a tu público objetivo!


Antes de comprender el comportamiento del consumidor, veamos primero algunas terminologías más:

¿Quién es un consumidor?

Cualquier individuo que compra bienes y servicios en el mercado para su uso final se denomina consumidor.

En palabras más simples, un consumidor es aquel que consume bienes y servicios disponibles en el mercado.

Ejemplo: Tom podría comprarle un triciclo a su hijo o Mike podría comprarse una camisa. En los ejemplos anteriores, tanto Tom como Mike son consumidores.

¿Qué es el interés del consumidor?

Cada cliente muestra inclinación hacia productos y servicios particulares. El interés del consumidor no es más que la voluntad de los consumidores de comprar productos y servicios según sus gustos, necesidades y, por supuesto, su bolsillo.

Repasemos el siguiente ejemplo:

    Tanto María como Sandra fueron al centro comercial cercano a comprarse vestidos. El gerente de la tienda les mostró los mejores vestidos disponibles con él. María inmediatamente compró dos vestidos pero Sandra regresó a casa con las manos vacías. Los vestidos eran demasiado caros para Sandra y prefería diseños simples y sutiles en comparación con las prendas de diseñador disponibles en la tienda.

En el ejemplo anterior, Sandra y María tenían requisitos similares, pero había una gran diferencia en sus gustos, mentalidades y capacidad de gasto.

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El Comportamiento del Consumidor es una rama que se ocupa de las distintas etapas por las que pasa un consumidor antes de adquirir productos o servicios para su uso final.

¿Por qué crees que un individuo compra un producto?

  • Necesidad
  • Estatus social
  • Propósito del obsequio

¿Por qué crees que un individuo no compra un producto?

  • Sin requisitos
  • Ingresos/Presupuesto/Restricciones financieras
  • Gusto

¿Cuándo crees que los consumidores compran productos?

  • Temporada festiva
  • Cumpleaños
  • Aniversario
  • Matrimonio u otras ocasiones especiales

De hecho, existen varios factores que influyen en la decisión de compra de un consumidor, desde los psicológicos, sociales, económicos, etc.

El estudio del comportamiento del consumidor explica:

  • ¿Por qué y por qué no un consumidor compra un producto?
  • ¿Cuándo un consumidor compra un producto?
  • ¿Cómo compra un consumidor un producto?

Durante la Navidad las tendencias de compra de los consumidores aumentan respecto a otros meses. De la misma manera, durante la semana de San Valentín, a menudo se ve a personas comprando regalos para sus parejas. Las fluctuaciones en los mercados financieros y la recesión disminuyen la capacidad adquisitiva de los individuos.

En lenguaje sencillo, el comportamiento del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los individuos.

El principal catalizador que desencadena la decisión de compra de un individuo es la necesidad de un producto/servicio en particular. Los consumidores compran productos y servicios cuando surge la necesidad..

Según Belch y Belch, siempre que surge la necesidad; un consumidor busca información diversa que le ayude en su compra.

Las siguientes son las fuentes de información:

  • Fuentes personales
  • Fuentes comerciales
  • Fuentes públicas
  • Experiencia personal

La percepción también juega un papel importante a la hora de influir en la decisión de compra de los consumidores.

Las decisiones de compra de los consumidores también dependen de los siguientes factores:

  • Mensajes, anuncios, materiales promocionales por los que pasa un consumidor, también llamados exposición selectiva.
  • No todos los materiales promocionales y anuncios entusiasman al consumidor. Un consumidor no presta atención a todo lo que ve. Sólo le interesa lo que quiere ver. Tal comportamiento se llama atención selectiva.
  • Interpretación del consumidor Se refiere a cómo un individuo percibe un mensaje en particular.
  • Sin duda, un consumidor compraría algo que le atrajera más. Recordaría el mensaje más relevante y significativo, también llamado retención selectiva. Obviamente no recordaría algo que no tenga nada que ver con su necesidad.

Aprender acerca ‘Comportamiento del consumidor‘ con la ayuda de fácil de entender, ricamente ilustrado Presentación en PowerPoint de 184 diapositivas.

(Ver demostración a continuación)

¿Qué es el comportamiento del consumidor? Significado y conceptos importantes

Descargue la presentación de demostración en PowerPoint para GRATIS! – Lo amarás


¿Qué es el comportamiento del consumidor? Significado y conceptos importantes

Obtenga acceso instantáneo a presentaciones completas de PowerPoint en 150 temas


¿Qué es el comportamiento del consumidor? Significado y conceptos importantes




Autoría/Referencia – Acerca del autor(es)


Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded





Qué es el comportamiento del consumidor: Significado y conceptos importantes

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor es un concepto fundamental en el ámbito del marketing y la publicidad. Se refiere al estudio de cómo los individuos y los grupos toman decisiones de compra y utilizan productos y servicios.

Significado del comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor ayuda a las empresas a comprender las necesidades, deseos y preferencias de sus clientes, lo que les permite desarrollar estrategias efectivas de marketing. A través del análisis del comportamiento de los consumidores, las empresas pueden identificar oportunidades de mercado, diseñar productos y servicios acorde a las demandas existentes y promoverlos de manera adecuada.

Además, el comportamiento del consumidor también abarca el proceso de toma de decisiones de compra. Incluye factores como la búsqueda de información, la evaluación de opciones, la selección de un producto o servicio específico y la realización de la compra en sí.

Conceptos importantes del comportamiento del consumidor

Existen diversos conceptos clave dentro del comportamiento del consumidor que vale la pena destacar:

  1. Percepción: La forma en que los consumidores perciben un producto o servicio puede influir en su decisión de compra. La percepción está relacionada con la forma en que interpretamos y damos significado a la información recibida.
  2. Motivación: Los consumidores tienen diferentes motivaciones que los impulsan a realizar compras. Estas motivaciones pueden ser tanto racionales (como la necesidad de satisfacer una necesidad básica) como emocionales (como el deseo de obtener un estatus social).
  3. Actitud: Las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables hacia un producto, servicio o marca. Pueden influir en la disposición de un consumidor a comprar un producto o participar en una determinada actividad de marketing.
  4. Proceso de decisión de compra: El proceso de decisión de compra consta de varias etapas, que incluyen la identificación de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la toma de decisión y la satisfacción posterior a la compra.
  5. Segmentación de mercado: La segmentación de mercado implica dividir a los consumidores en grupos más pequeños con características y necesidades similares. Esto permite a las empresas diseñar estrategias de marketing más personalizadas y efectivas.

En resumen, el comportamiento del consumidor es un campo de estudio esencial para las empresas que desean comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes. Al considerar factores como la percepción, motivación, actitudes y proceso de decisión de compra, las empresas pueden mejorar su estrategia de marketing y alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.

Fuentes externas:

Deja un comentario