Monitorear el rendimiento y el progreso de un proyecto es esencial para lograr el éxito. Sin embargo, para obtener datos significativos, es fundamental seleccionar las variables correctas. En este artículo, te guiaremos a través del primer paso que debes seguir: seleccionar las variables adecuadas para monitorear. Descubre cómo identificar las métricas más relevantes y cómo utilizarlas para tener un control efectivo de tus proyectos. ¡No te lo pierdas!
Dado que toda la premisa de tener un proceso Six Sigma se basa en la medición, la comparación de mediciones y el establecimiento de planes de acciones correctivas, es crucial que las variables (métricas) que se miden sean apropiadas. Las mediciones incorrectas conducen a decisiones equivocadas que son costosas y una pérdida de tiempo y recursos.
Como se explica en el módulo Definir, deben medirse al menos dos tipos de variables, es decir, la métrica primaria y la métrica secundaria. La métrica primaria es la variable cuyo valor se debe verificar para mejorar, mientras que la variable secundaria es la variable cuyo valor se debe verificar para garantizar que no se deteriore.
Aparte de eso, también es necesario garantizar que se midan tanto los insumos como los productos. Dado que el proceso tiene la forma Y=f(X) ambos, Y y X deben monitorearse cuidadosamente en tiempo real para garantizar que f() es decir, el proceso se esté comportando como se esperaba.
Aquí hay algunas características que deben poseer las variables que se utilizan para crear un plan de control Six Sigma:
Características de las variables
Debe mostrar el estado de las cosas: Siempre hay una diferencia entre las mediciones que muestran las variables y cuál es el estado de cosas deseado. Esto suele suceder cuando se utiliza una única métrica para comprender la situación. Por ejemplo, si en un call center la única métrica utilizada es el tiempo de atención de llamadas, es probable que los agentes comiencen a colgar llamadas sin brindar el servicio adecuado para cumplir con sus números. Por lo tanto, es esencial que la dirección piense en formas de romper el sistema. Esto significa que deben intentar encontrar formas en las que todas las variables muestren los valores deseados, sin embargo, el proceso aún está fuera de control. Si tal escenario existe, las variables deben corregirse para incluir este escenario.
Crítico: En un proceso Six Sigma, es probable que existan muchas variables. Sin embargo, como ha demostrado el análisis de Pareto, es posible que todas estas variables no sean igualmente importantes. Por lo tanto, las métricas elegidas deben tener un impacto material en el proceso. Es imposible monitorear todas las variables sin generar una complejidad alucinante en el sistema.
Fácil de medir: Las variables que se elijan para medir no deben requerir la instalación de nuevos equipos o maquinaria. Si este es el caso, se debe realizar un análisis costo-beneficio para justificar los costos adicionales. Además, las variables que se van a registrar no deben requerir una inteligencia o experiencia considerable por parte de la persona que las registra.
Producir medidas correctas: No hace falta decir que las variables deben pasar por las pruebas de Análisis de Sistemas de Medición descritas en el Módulo de Medida. El éxito de todo el proyecto depende de la fiabilidad de estos datos. Por lo tanto, hay que asegurarse de que los datos sean realmente fiables.
Medible durante un período de tiempo: Además, las métricas deben facilitar la recopilación de datos durante un período de tiempo. Esto se debe a que los gráficos de control son gráficos de series de tiempo y los datos deben recopilarse durante un período de tiempo y trazarse en estos gráficos.
Las variables correctas son los fundamentos de un buen plan de control. El procedimiento puede parecer engañosamente sencillo. Sin embargo, las variables incorrectas pueden tener un impacto significativo en su proyecto, incluso hacer que su proyecto fracase.
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Paso 1: Seleccionar las variables correctas para monitorear
El monitoreo es una pieza fundamental dentro de cualquier estrategia de marketing digital. A través del análisis y seguimiento de las variables adecuadas, podemos obtener información valiosa que nos permitirá tomar decisiones informadas y optimizar nuestros esfuerzos.
¿Cuáles son las variables más importantes a monitorear?
Cuando nos adentramos en el mundo del monitoreo, puede resultar abrumador determinar qué variables son las más relevantes para nuestro negocio. A continuación, se enumeran algunas de las variables más importantes:
- Trafico web: Es esencial conocer cuántas personas visitan nuestro sitio web, de dónde provienen y cómo interactúan con él. Google Analytics es una herramienta muy útil para analizar esta variable.
- Conversiones: El seguimiento de las conversiones nos permite evaluar el rendimiento de nuestras estrategias de marketing digital. Podemos rastrear la cantidad de personas que realizan acciones específicas en nuestro sitio web, como completar un formulario o realizar una compra.
- Tasa de rebote: Esta variable indica el porcentaje de visitantes que abandonan nuestro sitio después de ver solo una página. Una alta tasa de rebote puede ser un indicador de que algo no está funcionando correctamente.
- Interacciones en redes sociales: Si utilizamos las redes sociales como parte de nuestra estrategia de marketing digital, es importante monitorear la cantidad de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) que generan nuestras publicaciones.
- Posicionamiento en buscadores (SEO): El posicionamiento en los motores de búsqueda es crucial para aumentar la visibilidad de nuestro sitio web. Monitorear nuestras posiciones en los resultados de búsqueda nos ayuda a identificar oportunidades de mejora.
¿Cuáles son las herramientas recomendadas para el monitoreo?
Existen diversas herramientas que pueden ayudarnos en el monitoreo de las variables mencionadas anteriormente. Algunas de las más recomendadas son:
- Google Analytics: Esta herramienta proporciona información detallada sobre el tráfico web, las conversiones, el comportamiento del usuario y muchas otras variables.
- Ahrefs: Es una herramienta útil para el análisis de SEO, ya que nos permite evaluar el rendimiento de nuestras palabras clave, la cantidad de backlinks y el ranking de nuestros competidores.
- Sprout Social: Si nos enfocamos en el monitoreo de redes sociales, Sprout Social es una herramienta muy completa que nos permite programar publicaciones, realizar análisis de rendimiento y gestionar la interacción con nuestra audiencia.
Recuerda que la elección de las herramientas dependerá de las necesidades específicas de tu negocio.
Conclusión
Seleccionar las variables correctas para monitorear es el primer paso fundamental para llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva. A través del análisis y seguimiento adecuados, podremos obtener información valiosa que nos ayudará a mejorar nuestro rendimiento y alcanzar nuestros objetivos.
Si deseas obtener más información sobre el tema, te recomendamos consultar los siguientes recursos: