Origen del CRM

El Customer Relationship Management, más conocido como CRM, es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas para gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes. Pero, ¿sabes cuál es el origen de esta potente herramienta? En este artículo exploraremos el origen del CRM y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo para convertirse en una pieza clave en el éxito de las empresas modernas. Acompáñanos en este viaje por la historia del CRM y descubre cómo ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.


CRM se originó a principios de la década de 1970, cuando las unidades de negocios manifestaron que sería aconsejable volverse «enfáticos con el cliente» en lugar de «enfáticos con el producto». El nacimiento de CRM se debió a esta atenta percepción.

El famoso escritor y consultor de gestión Peter Drucker escribió; «El verdadero negocio de toda empresa es conseguir y conservar clientes». Tradicionalmente, todas las transacciones se realizaban en papel y dependían de la buena voluntad, lo que creaba obstáculos para captar clientes. La gente solía trabajar duro para entretener a los clientes presentándoles nuevos productos con servicios sorprendentes; estaban dispuestos a trabajar horas extras para captar cada vez más clientes y aumentar el negocio. Esto también resultó en satisfacción y lealtad del cliente hasta cierto punto, pero al final del día no existía tal vínculo o relación entre los dos para continuar con el negocio futuro sin problemas.

Anteriormente, los negocios eran bastante fáciles, ya que se trataba simplemente de un trato uno a uno sin ningún proceso específico. Pero con el tiempo, debido a las crecientes complejidades en la comunicación, se encontró en aguas turbulentas. Con la aparición de nuevas estrategias y tecnologías en el mercado global y un grado gigantesco de competencia en los negocios, era necesario cambiar el enfoque a uno proactivo en lugar de reactivo. La creación de CRM resultó ser pan comido para todos los proveedores y clientes debido a sus ventajas. La gestión de las relaciones con los clientes surgió como un proceso que se ocupaba de las relaciones con los clientes más allá de todo el negocio.

Originalmente, la gestión de las relaciones con los clientes se basaba en tres principios fundamentales; proteger a los clientes actuales, fomentar nuevos clientes y mejorar el valor de los activos de todos los clientes. Con la llegada de CRM, que se integró con software y tecnología de alta gama, las perspectivas comerciales cambiaron por completo. Eventualmente surgió un sistema CRM que consiste en una empresa llena de información que se describe de manera sofística para aumentar las ganancias comerciales y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, al mismo tiempo que reduce los costos y la inversión comerciales.

El crecimiento en el origen del CRM como enfoque estratégico es el resultado de algunas de las siguientes perspectivas importantes:

  1. La creencia de que los clientes son los activos reales y no sólo las personas de la audiencia.
  2. La maduración del advenimiento de las transacciones uno a uno.
  3. Uso extensivo de software y tecnologías para mantener información útil y sin trabajo manual.
  4. La realización de los beneficios de utilizar la información de forma proactiva y no reactiva.
  5. El cambio de visión empresarial hacia un enfoque relacional en lugar de un enfoque transaccional.
  6. El enfoque de concentrarse más en los valores del cliente en lugar de concentrarse en cómo se entrega el producto al cliente.
  7. El enfoque de centrarse en la satisfacción y la lealtad del cliente en lugar de centrarse en la satisfacción personal y las ganancias.
  8. La aceptación del hecho de que utilizando tecnologías y software de alta gama el costo puede reducirse radicalmente sin comprometer la calidad y el servicio de los productos.
  9. La creciente tendencia a retener a los clientes existentes y tratar de sacarles cada vez más negocios.
  10. La comprensión de que las tendencias tradicionales de marketing y ventas se están desvaneciendo cada vez más en el escenario económico actual.

Estos enfoques aditivos ayudaron mucho a desarrollar el CRM moderno. Hoy contamos con sistemas CRM bien definidos y sofisticados que siempre están en proceso de mejora.



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Origen del CRM – Preguntas frecuentes

Origen del CRM – Preguntas frecuentes

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta esencial para cualquier negocio que desee mantener una relación sólida con sus clientes. En este artículo, responderemos algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el origen del CRM y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo.

1. ¿Qué es el CRM?

El CRM es un sistema o software diseñado para administrar y analizar la interacción entre una empresa y sus clientes. Permite centralizar y organizar la información de los clientes, lo que facilita el seguimiento de las interacciones, la gestión de ventas y el análisis de datos para mejorar la toma de decisiones comerciales.

2. ¿Cuál es el origen del CRM?

El origen del CRM se remonta a la década de 1980, cuando los primeros sistemas automatizados de gestión de contactos comenzaron a surgir. Estos sistemas permitían a las empresas almacenar y organizar la información de los clientes en bases de datos electrónicas, en lugar de utilizar métodos tradicionales como tarjetas o archivos físicos.

3. ¿Cómo ha evolucionado el CRM a lo largo del tiempo?

A medida que la tecnología avanzaba, el CRM también evolucionó. En la década de 1990, surgieron los primeros sistemas CRM basados en la nube, lo que permitía a las empresas acceder y actualizar la información de los clientes en tiempo real. Además, se agregaron nuevas funcionalidades, como la gestión de campañas de marketing y la automatización de las ventas.

En los últimos años, el CRM ha seguido creciendo en funcionalidad y ha integrado tecnologías como la inteligencia artificial y el Big Data. Esto ha permitido a las empresas obtener una visión más profunda y precisa de sus clientes, lo que a su vez ha llevado a un mayor enfoque en la personalización y mejora de la experiencia del cliente.

4. ¿Cuáles son los beneficios del CRM?

El CRM ofrece numerosos beneficios para las empresas, como:

  1. Mejora en la gestión de la relación con los clientes.
  2. Aumento en la productividad y eficiencia del equipo comercial.
  3. Mayor capacidad para identificar oportunidades de venta y fidelizar clientes.
  4. Mejoría en la toma de decisiones basada en datos y análisis de rendimiento.
  5. Facilita la colaboración y comunicación entre departamentos.

Conclusiones

El CRM ha recorrido un largo camino desde sus inicios en la década de 1980. Ha evolucionado constantemente para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas y aprovechar las nuevas tecnologías. Su capacidad para gestionar la relación con los clientes de manera efectiva y mejorar la toma de decisiones comerciales lo convierte en una herramienta fundamental para cualquier empresa que busque el éxito a largo plazo.

Si deseas obtener más información sobre la historia y los beneficios del CRM, te invitamos a visitar estos enlaces:


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