Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con el cliente?

En el mundo empresarial actual, la obsesión por el cliente se ha convertido en una estrategia clave para el éxito de cualquier empresa. Las organizaciones que se destacan en las relaciones con el cliente son aquellas que entienden y satisfacen las necesidades y deseos de sus consumidores de una manera excepcional. ¿Qué es lo que hace que algunas empresas brillen en este aspecto? En este artículo, exploraremos las mejores prácticas y estrategias para sobresalir en las relaciones con el cliente. Si deseas llevar tu negocio al siguiente nivel y convertirte en líder en tu industria, ¡síguelo leyendo!

La obsesión por el cliente es la 1calle entre el Principios de liderazgo que Amazon utiliza todos los días, ya sea discutiendo ideas para nuevos proyectos o decidiendo el mejor enfoque para resolver un problema.

Los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás. Trabajan vigorosamente para ganarse y mantener la confianza de los clientes. Aunque los líderes prestan atención a los competidores, se obsesionan con los clientes.

Durante los últimos años, la obsesión por el cliente parece recibir cada vez más atención. La obsesión por el cliente a menudo está relacionada con Jeff Bezos de Amazonas. En su Carta de 2016 a sus accionistasdestacó que la cultura de una organización juega un papel vital para estar obsesionado con el cliente y, por tanto, tener éxito.

Si hay una razón por la que nos ha ido mejor que a nuestros pares en el espacio de Internet durante los últimos seis años, es porque nos hemos centrado como un láser en la experiencia del cliente, y creo que eso realmente importa en cualquier negocio. Ciertamente es importante en línea, donde el boca a boca es muy, muy poderoso. (Jeff Bezos, Amazonas)

De manera similar, Nir Eyal escribió un Artículo mediano sobre lo obsesionado que está Netflix con el cliente.

Obsesión por el cliente por parte de un empleado de USPS

Hay una historia sobre la obsesión del cliente proveniente de una fuente poco probable: el Servicio Postal de los Estados Unidos o USPS.

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Acepto

En el vídeo de arriba, el orador comparte su experiencia con un cartero extraordinario llamado Fred. Fred está tan dedicado a su clientela que alinea su trabajo con sus horarios, brinda opciones de seguridad para su correo e incluso recupera paquetes que otros transportistas postales entregan incorrectamente. No hace falta decir que Fred es el profesional postalyo todos hemos soñado. Pero Fred no lo hace por una recompensa. El USPS no ofrece incentivos por un desempeño sobresaliente ni Fred recibe ningún reconocimiento por todo su arduo trabajo. Cuando se le preguntó por qué lo hace, Fred simplemente respondió que no quería desperdiciar ninguna parte de su día. La historia de Fred es el epítome de la obsesión por el cliente. Muestra una dedicación incesante a las necesidades de los clientes y una voluntad constante de hacer todo lo posible por sus clientes.

Consejos para consultores

Parece muy sencillo, pero muy pocos consultores trabajan como Fred. No hace falta decir que para estar obsesionado con el cliente, no desea venderles lo que quiere que compren, sino que debe escuchar lo que necesitan. Busque deliberadamente formas de mejorar el día de sus clientes cada día y brindar un servicio excepcional. Poco a poco, sus clientes comenzarán a confiar en que usted se preocupa por sus mejores intereses, lo que aumenta sus probabilidades de repetir compromisos. Según la firma de investigación Forrester,

la única fuente de ventaja competitiva es la que puede sobrevivir a la disrupción impulsada por la tecnología: una obsesión por comprender, deleitar, conectarse y servir a los clientes. Esto significa que gestionar eficazmente las relaciones de su empresa con quienes compran sus productos y servicios nunca ha sido más importante.

Comprender la situación del cliente.

Sus clientes se enfrentan a una gran cantidad de desafíos y oportunidades que desean abordar. Su desafío, como consultor, es aportar su experiencia y hacer las preguntas correctas para ayudarlos a comprender completamente qué es importante para ellos y cómo definir el éxito. Asegúrese de que todo el equipo de compromiso comprenda completamente la situación del cliente y sus desafíos. Incluya a las partes interesadas del cliente en las discusiones para generar ideas sobre formas de abordar esos desafíos. Los clientes esperan que usted les resuelva los problemas; Al principio, es posible que ni siquiera tenga una solución de sus compromisos anteriores. Pero eso esta bien. Visualice el impacto a largo plazo de su recomendación en el éxito de su cliente y explore alternativas.

Mantente comprometido

Asegúrese de que sus clientes sean su prioridad número uno. Asegúrese de que sus clientes tengan voz en su empresa a través de Net Promoter Scores, encuestas posteriores al compromiso, etc. Incluso después del compromiso, mantenga la relación con sus clientes invitándolos a seminarios web, series anuales de oradores, eventos trimestrales de intercambio de conocimientos y networking. oportunidades. Si su empresa publica documentos técnicos sobre tendencias emergentes, comparta esos artefactos con sus clientes. Estos pequeños gestos y actividades contribuyen en gran medida a su carrera de consultoría.

Se honesto

Las expectativas del cliente son un objetivo en movimiento, por lo que es necesario tener claro el plan de acción desde el inicio del proyecto y durante todo el compromiso. Esta claridad ayuda a mantener a todos alineados, evita malentendidos y permite que se desarrolle una relación simbiótica. Establezca un diálogo sobre expectativas, resultados y medición desde el principio. Quiere ayudar a su cliente a comprender cómo se responsabiliza a usted y a su empresa a través de su experiencia, y cómo será transparente al respecto a lo largo del camino. Si es honesto con ellos, ellos serán honestos con usted y ambos obtendrán los resultados que estaban buscando.

Generar confianza

La creación de relaciones sostenibles y de confianza no se logra de la noche a la mañana. Establecer una relación duradera con los clientes va mucho más allá de la calidad en la entrega. La longevidad y el éxito dependen de una inversión humilde y auténtica en el éxito personal de las partes interesadas del cliente. Lo logras, ante todo, siendo honesto y entregando lo que dijiste que harías, cuando dijiste que lo harías. Sea confiable, creíble y empático. Sobre todo, reconozca que este proceso lleva tiempo; La confianza no se genera de la noche a la mañana.

Cuando sea necesario, desafíelos

No tengas miedo de desafiar a tu cliente (con respeto, por supuesto). En algunas situaciones, es importante demostrar su experiencia y explicar por qué sugiere un curso de acción específico. Tendrás conversaciones con tus clientes que desafiarán su forma de pensar y desafiarán tu modelo y el de ellos a un nivel que la mayoría de los clientes describirían como sorprendente. A veces, los clientes no obtienen ese tipo de franqueza u honestidad con otras personas con las que trabajan. La advertencia a todo esto: tiene que surgir de un lugar de cariño y sinceridad. La confianza tiene que existir ya.

Mide tus éxitos y áreas de mejora

No puedes arreglar lo que no sabes que está roto. Envíe una encuesta anual de participación del cliente que evalúe la satisfacción de sus clientes con su empresa en diversas áreas temáticas, como la obtención de resultados, la comprensión de su negocio, etc. No se trata de lograr una puntuación determinada, sino de identificar dónde usted y su empresa pueden tenga un mejor desempeño y brinde valor adicional a sus clientes.

Escuche y actúe según los comentarios

Eso significa no sólo analizar las encuestas antes mencionadas y aplicar lo que aprenda de ellas, sino también involucrar a los clientes en su trabajo. Invite a clientes senior a la reunión anual de liderazgo de su empresa. La voz del cliente debe convertirse en parte de la estrategia general de la empresa y ayudar a guiarla hacia adelante. Si sus clientes califican el desempeño de su empresa por debajo de cierto nivel, invítelos a reunirse con el liderazgo de su empresa y el equipo de compromiso que trabajó con el cliente para compartir comentarios y perspectivas adicionales. Utilice estos comentarios para agregar puntos de control a toda la metodología de consultoría, de modo que el equipo de participación pueda garantizar que cumpla, si no supera, las expectativas del cliente de principio a fin.

Think Insights (24 de septiembre de 2023) Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con los clientes?. Obtenido de https://thinkinsights.net/consulting/customer-obsession-consultants/.
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Piensa en ideas 7 de julio de 2020 Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con el cliente?visto el 24 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/consulting/customer-obsession-consultants/>
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Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con el cliente?” Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/consulting/customer-obsession-consultants/. [Accessed: September 24, 2023]

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Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con el cliente?

Obsesión por el cliente: ¿cómo sobresalir en las relaciones con el cliente?

Las relaciones con el cliente son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Si deseas sobresalir en este aspecto, es crucial que tengas una obsesión por el cliente. Esto significa estar enfocado en satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes de manera constante.

¿Por qué es importante la obsesión por el cliente?

La obsesión por el cliente es importante porque te ayuda a establecer una conexión duradera con tus clientes y a construir una base sólida de lealtad. Al adoptar una mentalidad centrada en el cliente, brindas una experiencia positiva que los hace sentir valorados y satisfechos.

Además, la obsesión por el cliente te permite comprender mejor sus necesidades, lo que te permite adaptar tus productos y servicios para satisfacerlas de la mejor manera posible. Esto te da una ventaja competitiva y te ayuda a destacarte en un mercado saturado.

Consejos para sobresalir en las relaciones con el cliente

1. Escucha activamente: Presta atención a los comentarios de tus clientes y actúa en consecuencia. Esto demuestra que valoras su opinión y te preocupa su satisfacción.

2. Ofrece un excelente servicio al cliente: Capacita a tu equipo para proporcionar un servicio amable, eficiente y personalizado. Responde rápidamente a las consultas y soluciona los problemas de manera proactiva.

3. Utiliza la tecnología adecuada: Implementa herramientas y sistemas que te permitan rastrear la información de tus clientes, automatizar procesos y ofrecer una experiencia sin problemas.

4. Fomenta la retroalimentación: Pregunta a tus clientes cómo mejorar tus productos o servicios. Sus opiniones son invaluables para hacer ajustes y seguir evolucionando.

Conclusiones

La obsesión por el cliente es un factor determinante en el éxito de cualquier negocio. Al enfocarte en satisfacer las necesidades de tus clientes de manera constante, puedes establecer relaciones sólidas y duraderas que te diferencien de la competencia.

Recuerda que la obsesión por el cliente no se trata solo de satisfacer las necesidades básicas, sino también de superar las expectativas y brindar una experiencia excepcional.

No dejes que la obsesión por el cliente sea solo una frase de moda, ¡hazla parte de la cultura de tu empresa!

Referencias externas:

  1. Forbes México – Obsesión por el cliente: reforzamiento al negocio
  2. EmprendePyme – Obsesión por el cliente
  3. Infobae – Obsesión por el cliente: otra revolución copernicana que trajo el coronavirus


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