Observación, juicio y retroalimentación: resumen de #MTtalk

La observación, el juicio y la retroalimentación son habilidades esenciales para el crecimiento personal y profesional. En la última edición de #MTtalk, un popular debate en Twitter, los expertos en desarrollo personal se reunieron para discutir la importancia de estas habilidades y cómo pueden ser utilizadas de manera efectiva. ¡Acompáñanos mientras resumimos lo mejor de este interesante evento y descubrimos cómo el poder de la observación, el juicio y la retroalimentación puede impulsar tu éxito!

«Defino la conexión como la energía que existe entre las personas cuando se sienten vistas, escuchadas y valoradas; cuando pueden dar y recibir sin juzgar; y cuando obtienen sustento y fuerza de la relación».

Brene Brown

Observación, juicio y retroalimentación: resumen de #MTtalk
sara harvey

Observación. Juicio. Comentario.

Tres palabras distintas con tres significados distintos. Sin embargo, cuanto más contemplo estas palabras, más me doy cuenta de lo interrelacionadas que están realmente y, más importante aún, de lo confusas que pueden resultar en el contexto laboral.

A medida que avancé en mi carrera y asumí diferentes roles gerenciales, me dieron algunos consejos interesantes sobre observación, juicio y retroalimentación sobre los cuales he estado reflexionando. Me pregunto si usted ha recibido un consejo similar y si cree que le ha sido útil – o si tal vez es hora de rechazarlo.

Hacer que la retroalimentación sea significativa

Para empezar, me aconsejaron que, para dar a las personas una retroalimentación significativa, debía tratar de observarlas de primera mano, en lugar de confiar en lo que otras personas pudieran decirme sobre su desempeño.

Al observar lo que hacen y cómo lo hacen por mí mismo, podría «apropiarme» de cualquier comentario que dé. Además de esto, aprendí que debería adoptar la mentalidad de tratar de «descubrir a las personas haciendo lo correcto», en lugar de tratar de sorprenderlas. Hasta ahora, todo bien.

Reservando el juicio

Otro consejo que siempre me dan es asegurarme de que la retroalimentación sea «sin prejuicios». En otras palabras, observar el comportamiento y el desempeño sin etiquetarlos como «buenos» o «malos», «correctos» o «incorrectos».

En cambio, para retroalimentar qué Observé y, entonces a través de una discusión abierta Permita que la persona observada tenga su propio sentido de estas observaciones y llegue a sus propias conclusiones sobre qué le gustaría cambiar, si es que desea cambiar algo.

He descubierto que este enfoque es muy eficaz para lograr un cambio de comportamiento. Siempre y cuando la forma en que se brinde la retroalimentación permita un espacio seguro para la reflexión y el desarrollo personal.

El sándwich de retroalimentación

El consejo que escucho con mayor frecuencia es utilizar el «sándwich de retroalimentación» en conversaciones relacionadas con el desempeño. Básicamente, esto es cuando se intercalan observaciones negativas entre dos partes positivas.

Las razones dadas para este enfoque varían. Lo más notable es que es mejor comenzar la conversación con una nota positiva para ayudar a que la persona se sienta cómoda, antes de plantear la cuestión más complicada de un mal desempeño. Luego termine con una nota de «sentirse bien» para que la persona no se sienta molesta o desmotivada. Me opongo mucho a este consejo, pero volveré a ello más adelante.

Una buena retroalimentación puede ser transformadora

No creo que muchos discutan el hecho de que, como gerente o miembro del equipo, es necesario dar y recibir comentarios oportunos, de buena calidad y atractivos. Pero dar la cantidad adecuada, de la manera correcta y en el momento adecuado puede resultar un desafío. Sin embargo, si se hace bien, puede ser absolutamente transformador.

Piense en un momento en el que recibió comentarios que generaron un impacto real para usted. ¿Qué fue lo que lo hizo destacar? ¿Le abrió los ojos a algo que no había notado o que desconocía y le permitió desarrollar sus habilidades de forma específica? ¿O fue entregado de manera ineficaz, insensible o con malas intenciones? En cualquier caso, estoy seguro de que recordarás cómo te hizo sentir.

En mi opinión, una buena retroalimentación debe:

  • Sea oportuno.
  • Se específico.
  • Fomentar el autoconocimiento.
  • Desarrollar conocimientos.
  • Sea descriptivo, en lugar de evaluativo.
  • Sea constructivo.
  • Centrarse en áreas de mejora.
  • Sé práctico.
  • Ser necesario.
  • Sea útil.
  • Sé amable.

¿Cómo se relaciona la retroalimentación con la observación y el juicio?

Y esto me lleva a reflexionar sobre la retroalimentación y cómo se relaciona con la observación y el juicio.

La observación puede describirse como mirando con el fin de realizar un examen detallado de algo, antes del análisis, diagnóstico o interpretación. Otras palabras que a menudo se asocian con la observación incluyen revisar, notar, monitorear, considerar, inspeccionar y escrutar.

El juicio puede describirse como una opinión o estimación formada al examinar y comparar, o la capacidad de tomar decisiones consideradas y llegar a conclusiones sensatas. Las palabras asociadas con el juicio también incluyen percepción, razón y astucia.

La retroalimentación, en el contexto del lugar de trabajo, generalmente se describe como una herramienta que puede ayudar a las personas a evaluarse a sí mismas y a su trabajo escuchando cómo las perciben los demás. En otras palabras, es «parte integral» de la gestión de personas y equipos y, por lo general, forma parte de un enfoque de gestión del desempeño.

Lograr el equilibrio adecuado puede ser complicado

Pero lograr el equilibrio correcto entre retroalimentación, observación y juicio es complicado…

  • Debo observar sin juzgar, pero los elementos de la observación requieren que revise, monitoree y escudriñe, todo lo cual requiere algún elemento de juicio.
  • ¿Cómo sé qué debo retroalimentar en base a mis observaciones sin aplicar algún elemento de percepción y razón (es decir, juicio)?
  • ¿Cómo puedo dar retroalimentación sobre cómo le está yendo a alguien en su trabajo o qué tan bien se alinean sus comportamientos con los valores de la empresa, sin emitir ningún juicio sobre su desempeño y cómo coincide con lo que se requiere?

Bueno, esto es lo que he concluido…

Las personas responden bien a comentarios amables, útiles y bien intencionados, ya sean de desarrollo y diseñados para ayudarles a desarrollar sus competencias, o motivadores y diseñados para desarrollar su confianza. Puede ser una herramienta poderosa para centrar la actividad y el esfuerzo y mejorar el rendimiento. También es una oportunidad para brindar apoyo y empoderar a las personas. Y para asegurarse de que se sientan preparados y felices para realizar su trabajo de manera eficaz.

La observación tiene un impacto, pero no estoy convencido de que la retroalimentación pueda o deba realizarse siempre sin juicio. Todos somos humanos y podría decirse que emitimos juicios todo el tiempo, seamos conscientes de ello o no. La forma en que abordo las cosas es ser lo más objetivo posible y reservarme conscientemente el juicio cuando no sea apropiado. En cambio, trato de mantener el enfoque en el individuo y en lo que será más útil para él.

Ah, y sobre ese «sándwich de retroalimentación». Esa nunca es la manera de hacerlo. Sea honesto, respetuoso, atractivo, concentrado y sensible: ¡no se requieren sándwiches!

Observación, juicio y retroalimentación

Durante el chat de Twitter #MTtalk del viernes, discutimos los roles de la observación, el juicio y la retroalimentación. Aquí están todas las preguntas que hicimos y algunas de las mejores respuestas:

P1. Observamos a la gente todo el tiempo. ¿Podemos ser imparciales al hacerlo? ¿Cómo?

@eriphar Sería difícil ser imparcial ya que inconscientemente proyectamos nuestras experiencias y sistemas de valores. Es a través de la observación y el análisis que eliminamos los sesgos.

@ColfaxInsurance ¡Creo que podemos! Es cuestión de entrenarse para mirar y reaccionar sin prejuicios. comprender que cada uno tiene sus propias luchas ocultas con las que se enfrenta, etc.

P2. ¿Cuál es la diferencia entre observación y juicio?

@SarahH_MT La observación implica recopilar información; ver y oír lo que se dice y se hace. El juicio implica que estoy sometiendo esa observación a través de mi propio filtro de creencias para llegar a mi propia conclusión sobre lo que he visto.

@Mind_Tools Observación: mirar o observar para recopilar información y hechos. Juicio: formarse una opinión o tomar una decisión después de haber pensado en algo. (No significa que el proceso de pensamiento fuera imparcial o correcto).

P3. ¿Por qué crees que algunas personas se sienten juzgadas cuando compartes lo que has observado?

@SoniaH_MT Algunas personas se sienten juzgadas al compartir lo que hemos observado porque están acostumbradas a recibir críticas no constructivas. Por el contrario, se sienten juzgados porque el encuestado incluye una opinión en lugar de solo hechos de lo que vieron.

@ZalaB_MT Creo que se remonta a inseguridades y experiencias pasadas que hemos tenido/compartido. Cuando sientes que no puedes ser tú mismo, plenamente y aceptado como tal, puedes tener la sensación de rechazo, juicio y no ser comprendido, aceptado.

P4. ¿Por qué y cómo se pasa de observar a brindar retroalimentación?

@karisalowelim Depende del contexto. Como gerente, debo comentarios constructivos a los empleados, pero como amigo o algo personal, es una decisión situacional.

@MikeB_MT Siento que necesito dar señales obvias de que estoy escuchando y tratando de ser constructivo y útil. Haz muchas preguntas. Asegúrate de que tus palabras no verbales refuercen tus intenciones. Sea claro acerca de sus objetivos al brindar comentarios y cómo espera ayudar.

P5. ¿Cuál es la diferencia entre dar retroalimentación y juzgar?

@Yolande_MT Feedback: compartir una observación con el propósito de mejorar las cosas y/o crear conciencia. Ser crítico: compartir una observación con el propósito de avergonzar, culpar y etiquetar. Está diseñado para hacer que otra persona se sienta mal para que tú puedas sentirte mejor/más recto.

@_GT_Coaching La retroalimentación podría considerarse una evaluación de lo que es, en lugar de juzgar lo que debería ser. Sin embargo, aún puede haber juicio sobre la retroalimentación dependiendo del remitente y del receptor.

P6. ¿Ha recibido comentarios mal entregados o críticos? ¿Cuál fue el impacto?

@GThakorre Perdí mi espíritu temporalmente. El impacto es siempre negativo.

@ZalaB_MT Como mencioné varias veces, mis momentos corporativos de recibir comentarios fueron una pesadilla. Junto con líderes narcisistas, se trataba más del juego de poder y de quién cederá antes. Pensó que debía tomarlo todo con cautela y no personalmente.

P7. ¿Cómo se puede proporcionar retroalimentación de manera efectiva a un colega, miembro del equipo o supervisor?

@JulieHongNimble Sea consciente de sus sentimientos y de lo útiles que serán sus palabras para generar mejoras y cambios. También trato de ser consciente de mi tono, me gusta mantenerlo ligero porque a veces no es lo que decimos, sino cómo lo decimos.

@MarkC_Avgi ¡Muy cuidadosamente! En muchos sentidos, es importante comprender la capacidad o voluntad del individuo para recibir y aceptar comentarios. Con algunas personas puedes ser bastante directo y, con otras, ser directo simplemente ofenderá y herirá sus sentimientos.

P8. ¿Cuándo podría ser una mala idea dar retroalimentación?

@Midgie_MT Cuando la persona es [in] un estado emocionalmente frágil (molesto o enojado). Esperaría hasta que se hubieran «calmado» y pudieran escuchar los comentarios y asimilarlos.

@DrSupriya_MT ¡Dar retroalimentación en un momento en que la persona está triste, cansada o incluso hambrienta! La mentalidad adecuada aumenta la receptividad.

P9. ¿Qué te ha impedido dar tu opinión a alguien que la necesitaba?

@MikeB_MT La persona puede estar en crisis. Puedo observar que ya se están juzgando a sí mismos o se sienten juzgados por los demás. En esos casos, es importante estar presente. De nuevo, mucha escucha. De lo contrario, sus comentarios pueden tomarse como otro juicio en su contra.

@JennaDrei Algo que me ha impedido dar feedback a alguien que lo necesita es la relación que tengo con ellos. Tener credibilidad antes de dar retroalimentación crea un ambiente de confianza y utilidad.

P10. ¿Qué le aconsejarías a alguien preocupado por la observación, el juicio y la retroalimentación?

@Dwyka_Consult Habla con tu mente, pero a través de tu corazón. Observa con ojos de bondad. No «deseches» a una persona si no quieres que se sienta como un contenedor de basura.

@DrKashmirM No desperdicies tu energía en personas sobre las que no tienes control. Preocuparse por los demás es como controlar a los demás en una obra de teatro o drama, concéntrate sólo en tus diálogos en el «drama del mundo».

Para leer todos los tweets, echa un vistazo a la colección Wakelet de este chat. aquí.

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Observación, juicio y retroalimentación: resumen de #MTtalk

¿Quieres saber cómo mejorar tus habilidades de observación, juicio y retroalimentación? ¡No busques más! En este artículo, te ofrecemos un resumen de la reciente conversación en Twitter #MTtalk, donde expertos en gestión y liderazgo compartieron su sabiduría sobre estos temas clave. Sigue leyendo para descubrir algunas ideas prácticas que puedes aplicar a tu vida profesional y personal.

¿Qué es la observación?

La observación es el acto de prestar atención cuidadosa y conscientemente a una persona, situación o evento. Es una habilidad crucial para los líderes y gerentes, ya que les permite obtener información valiosa, detectar problemas y tomar decisiones informadas.

Para mejorar tus habilidades de observación, es importante:

  1. Tomar notas mientras observas: anota detalles importantes que puedan ser útiles más adelante.
  2. Mantener una mente abierta: evita hacer juicios prematuros y enfócate en recopilar observaciones imparciales.
  3. Usar tus cinco sentidos: utiliza la vista, el oído, el olfato, el tacto y el gusto para recopilar información completa.

No olvides que la observación efectiva requiere práctica constante. Cuanto más practiques, mejor serás para detectar detalles importantes y leer entre líneas.

¿Qué implica el juicio?

El juicio es el proceso de tomar una decisión o formar una opinión después de analizar la información disponible. Es esencial en el entorno empresarial, ya que ayuda a los líderes a evaluar situaciones, asignar recursos y resolver problemas.

Algunos consejos para mejorar tus habilidades de juicio incluyen:

  1. Recopilar información relevante: asegúrate de tener todos los hechos necesarios antes de tomar una decisión.
  2. Evaluar pros y contras: considera los beneficios y las posibles consecuencias de cada opción.
  3. Pedir opiniones: consulta a otros miembros de tu equipo o a expertos en el tema para obtener diferentes perspectivas.

Ten en cuenta también que tomar decisiones rápidas, pero bien fundamentadas, es una habilidad invaluable en situaciones de alta presión.

¿Qué es la retroalimentación y cómo darla?

La retroalimentación es el proceso de brindar información constructiva a una persona para ayudarla a mejorar su rendimiento. Es fundamental para el crecimiento profesional y personal, ya que permite a las personas corregir errores, ampliar sus habilidades y desarrollar su potencial.

Al dar retroalimentación efectiva, considera lo siguiente:

  1. Sé específico: enfócate en comportamientos y acciones concretas en lugar de generalidades.
  2. Sé constructivo: proporciona sugerencias para mejorar y destaca los aspectos positivos del desempeño.
  3. Muestra empatía: ten en cuenta los sentimientos de la persona y brinda apoyo emocional si es necesario.

Recuerda que la retroalimentación no debe ser solo negativa; también es importante reconocer y elogiar los logros y el buen trabajo.

En conclusión, la observación, el juicio y la retroalimentación son habilidades esenciales para el desarrollo personal y profesional. Mejorar estas habilidades te permitirá tomar decisiones informadas, comprender mejor a las personas y ayudarlas a crecer. Así que no dudes en aplicar los consejos mencionados anteriormente y seguir aprendiendo sobre estos temas clave. ¡Tu éxito está a solo una observación, un juicio o una retroalimentación efectiva de distancia!

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