No ignore al Messenger: nuestra entrevista de experto con Stephen Martin y Joseph Marks

¿Alguna vez te has preguntado cómo la mensajería instantánea ha revolucionado la forma en que nos comunicamos? En nuestro último artículo, hemos tenido el privilegio de entrevistar a dos expertos en la materia, Stephen Martin y Joseph Marks, quienes nos revelarán por qué no podemos ignorar al Messenger. Descubre cómo esta poderosa herramienta ha transformado nuestros hábitos de comunicación y cómo podemos aprovecharla al máximo en nuestra vida diaria. ¡No te pierdas esta fascinante entrevista llena de consejos y datos interesantes!

Cuando los expertos en comportamiento Stephen Martin y Joseph Marks escribieron su libro «Messengers», lo basaron en algo que alguna vez todos dimos por sentado: la comunicación cara a cara. Ahora, en la era del distanciamiento físico, ¿hasta qué punto se aplica su visión?

Los ocho rasgos del mensajero

Subtitulado «A quién escuchamos, a quién no y por qué», su libro explora ocho rasgos que influyen en nuestra disposición a creer lo que dice la gente.

Cuatro de ellos son rasgos «duros», basados ​​en el estatus: posición socioeconómica, competencia, dominio y atractivo. Los otros cuatro son rasgos «suaves», basados ​​en la conexión: calidez, vulnerabilidad, confiabilidad y carisma.

En este clip de nuestro podcast Expert Interview, los autores de «Messengers» describen el alcance de su investigación.

Cómo transmitir su mensaje

Al resaltar el poder de estas características, los autores querían que las personas comprendieran mejor por qué responden positiva o negativamente a ciertos mensajes. Pero, a medida que los lectores comenzaron a recibir comentarios después de la publicación, surgió otro beneficio del libro.

«Mucha gente ha regresado y ha dicho: ‘Este libro nos parece muy útil porque me ha dado algunas pistas y sugerencias sobre cómo, tal vez, posiciono mi mensaje de manera diferente'», dice Martin. «‘No cambio el mensaje, no cambio la recomendación ni lo que estoy pidiendo, pero reconozco que posicionándolo de otra manera podría obtener una mejor respuesta. O, en algunos casos, Reconozco que puede que no sea necesariamente la persona adecuada para transmitir este mensaje».

Independientemente de lo que aprendamos del libro, sus lecciones pueden cambiar las reglas del juego a medida que navegamos y progresamos en el mundo. Han pasado meses desde que entrevisté a Martin y Marks. Pero todavía me encuentro reflexionando sobre sus ideas mientras veo a los políticos en la televisión o a mis colegas a través de Zoom. ¿Cómo afecta el messenger la forma en que recibo el mensaje?

Comunicación en tiempos de aislamiento

COVID-19 envió la mayor parte de nuestra comunicación en línea. Pero creo que los ocho rasgos de los mensajeros siguen siendo relevantes, aunque algo distorsionados, como en un salón de espejos. Algunas disminuidas, otras ampliadas y otras alteradas por completo.

Tomemos como ejemplo el rasgo «dominancia». Las personas fuertes en este rasgo «a menudo entran en una habitación y parecen consumir el espacio, usan gestos amplios y a veces también invaden el espacio personal de los demás», dice Martin.

Ser físicamente grande tiene un gran impacto. Entonces, cuando todos somos reducidos a un pequeño rectángulo en el monitor de una computadora, ese rasgo pierde la mayor parte de su impacto. Asimismo, las señales sociales han cambiado y el lenguaje corporal es menos importante.

Por el contrario, cuando nos comunicamos en línea, podemos controlar lo que ven nuestros colegas. De esta manera, podemos mejorar nuestro stock en los otros rasgos difíciles. Por ejemplo, podemos señalar los rasgos de «posición socioeconómica» y «competencia» por lo que exhibimos detrás de nosotros: arte original o trofeos deportivos, certificados de estudios o los últimos libros de negocios.

Hacer que los rasgos funcionen para usted

Algunos de los rasgos de «Mensajeros» pueden parecer fuera de nuestro control. Pero podemos hacer más de lo que podemos hacer para mejorarlos de lo que piensas. Tomemos como ejemplo el rasgo «atractivo».

Aunque hay un límite en lo que podemos hacer con respecto a nuestro atractivo, algo tan simple como vestirnos elegantemente puede tener un gran impacto. En uno de los estudios de caso del libro, aprendemos que los acusados ​​que cuidan su apariencia física en el tribunal tienen muchas menos probabilidades de ser enviados a prisión.

«Para mí es un ejemplo realmente interesante», afirma Martin. «Del poder de esa visión superficial del atractivo. Y hacemos estas inferencias y juicios en cuestión de milisegundos y, como resultado, pueden tener algunos impactos significativos en la percepción que la gente tiene de nosotros».

Otro estudio, sobre el efecto de incluir fotografías en las solicitudes de empleo, encontró que los candidatos clásicamente atractivos recibían devoluciones de llamadas para entrevistas con más frecuencia que los poco atractivos.

«El consejo fue no poner una fotografía en el CV, ya que puede tener un impacto perjudicial en la obtención del trabajo», recuerda Martin. «Entonces, tal vez el mensaje aquí sea reconocer dónde se encuentra y reproducir algunos de estos otros efectos para compensar».

Construyendo su «atractivo»

En el mundo de la comunicación online hay mucho que podemos hacer en este frente. Por ejemplo, posicionar nuestra cámara web para mostrarnos con la mejor luz es una victoria fácil.

Quizás la mejor noticia es que al aumentar tu habilidad en los otros siete rasgos (como «carisma» o «competencia»), a menudo El atractivo percibido aumenta. como resultado.

«Muchas veces, si tienes uno de estos otros rasgos, se te considera más atractivo», dice Marks. «Aquellos que son más carismáticos, extrovertidos, más cálidos y positivos tienden a ser calificados como más atractivos».

«Mensajeros» está repleto de estudios de casos y conocimientos sobre los ocho rasgos de los mensajeros, cómo reconocerlos, comprender su impacto y darles un buen uso. Los autores no profundizan mucho en áreas más sensibles, como el género y la raza, que algunos lectores pueden encontrar decepcionantes. Pero la universalidad de las características que resaltan hace que las lecciones de este libro sean accesibles para todos.

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El Chatbot es una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para mejorar su servicio al cliente y agilizar la comunicación con los usuarios. En nuestro artículo anterior, entrevistamos a los expertos Stephen Martin y Joseph Marks para conocer más sobre su experiencia en el campo de los chatbots y cómo pueden beneficiar a las empresas.

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un programa de inteligencia artificial que puede comunicarse con los usuarios a través de texto o voz. Estos programas se basan en algoritmos y están diseñados para responder preguntas y llevar a cabo tareas específicas, imitando la interacción humana.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los Chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para analizar y comprender los mensajes de los usuarios. A través de la programación, son capaces de generar respuestas relevantes y coherentes.

Existen varios tipos de Chatbots:

  1. Chatbots basados en reglas: Estos Chatbots están programados para seguir un conjunto de reglas predefinidas. Solo pueden responder preguntas que están dentro de su base de conocimiento.
  2. Chatbots basados en aprendizaje automático: Estos Chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar y comprender los mensajes de los usuarios. A medida que interactúan más con los usuarios, van mejorando su comprensión y sus respuestas.
  3. Chatbots híbridos: Estos Chatbots combinan las características de los dos tipos anteriores. Pueden seguir un conjunto de reglas predefinidas y aprender de las interacciones con los usuarios.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Chatbots?

Los Chatbots ofrecen numerosas ventajas para las empresas:

  1. Disponibilidad 24/7: Los Chatbots pueden estar disponibles para responder preguntas y ayudar a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la atención al cliente y la satisfacción del usuario.
  2. Respuestas inmediatas: Los Chatbots pueden responder preguntas de manera instantánea, sin necesidad de esperar a un agente humano.
  3. Ahorro de tiempo y recursos: Al automatizar tareas y procesos, los Chatbots pueden ahorrar tiempo y recursos a las empresas al realizar tareas repetitivas y rutinarias.
  4. Mejora de la eficiencia: Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, los Chatbots pueden mejorar la eficiencia en la comunicación con los usuarios.
  5. Personalización: Los Chatbots pueden recopilar y utilizar información de los usuarios para ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas.

¿Cuáles son los límites de los Chatbots?

Si bien los Chatbots tienen muchas ventajas, también tienen algunos límites:

  • Capacidad limitada: Los Chatbots basados en reglas solo pueden responder preguntas que están dentro de su base de conocimiento. Si se le hace una pregunta fuera de su alcance, puede proporcionar respuestas incorrectas o no responder.
  • Comprensión limitada: A pesar de los avances en el procesamiento del lenguaje natural, los Chatbots aún pueden tener dificultades para comprender algunas preguntas complejas o ambiguas.
  • Ausencia de empatía: Los Chatbots carecen de emociones y empatía, lo que puede resultar en interacciones frías o insatisfactorias para algunos usuarios.

A pesar de estos límites, los Chatbots continúan evolucionando y mejorando, y brindan beneficios significativos para las empresas.

Conclusión

Los Chatbots son una herramienta poderosa que puede beneficiar a las empresas al mejorar la atención al cliente, agilizar la comunicación y ahorrar tiempo y recursos. Aunque tienen limitaciones, su capacidad de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural los convierte en una opción valiosa para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente.

Si estás interesado en conocer más sobre el tema, puedes consultar la entrevista completa con Stephen Martin y Joseph Marks en el artículo «No ignore al Messenger: nuestra entrevista de experto con Stephen Martin y Joseph Marks«.

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