Modelo de negocio de Airbnb

Según su propio sitio web, Airbnb:

conecta a las personas con lugares donde quedarse y cosas que hacer en todo el mundo. La comunidad está impulsada por anfitriones, que brindan a sus huéspedes la oportunidad única de viajar como un local.

En esencia, es un mercado al que los clientes pueden acceder a través de la aplicación o el sitio web. La aplicación conecta a viajeros y anfitriones, es decir, las personas que tienen espacio adicional o propiedades infrautilizadas pueden obtener ingresos adicionales alquilándolas. Las personas que necesiten alojamiento podrán alquilar estos espacios directamente con los propietarios. Airbnb garantiza un precio más bajo que el de los hoteles o inmuebles que figuran en el sitio web de una agencia. En ocasiones, los huéspedes pueden interactuar con los propietarios, acercándolos así a la cultura local.

Historia

Airbnb nació debido a la necesidad de dinero extra de sus fundadores. Brian Chesky y Joe Gebbia eran compañeros de casa y tenían dificultades para pagar el alquiler. En ese momento se iba a celebrar una conferencia de diseño industrial en San Francisco y todos los hoteles estaban llenos. Entonces, reunieron tres colchones de aire y ofrecieron alojamiento y desayuno a los diseñadores que buscaban una sala para la conferencia. Para publicitarlo, crearon un sitio web: airbedandbreakfast.com. Después de eso, llamaron a Nathan Blecharczyk, ex compañero de casa de Gebbia y graduado en informática, para construir una plataforma más completa para compartir el hogar entre los usuarios. El sitio web estuvo listo en 2008, cuando Denver iba a ser sede de la Convención Nacional Demócrata. Dirigiéndose al área, tenían cientos de anuncios. Creyendo en la idea, los fundadores quisieron recaudar dinero para la nueva empresa. Con las elecciones americanas, crearon cajas de cereales Obama-O’s y Cap’n McCain hechas a medida y, con ello, lograron recaudar 30.000 dólares. De todos modos, en ese momento, los capitalistas de riesgo comenzaron a notar e invertir en la startup. En marzo de 2009, la empresa cambió su nombre por el actual Airbnb. La empresa no tardó mucho en crecer exponencialmente y generar ganancias. En 2014, la startup agregó Experiencias Airbnb a la plataforma, donde las personas pueden realizar recorridos, hacer turismo, cocinar, comer, tomar clases y realizar otras actividades.

Cómo funciona Airbnb

1. Los anfitriones incluyen en la aplicación de Airbnb toda la información sobre el espacio que ponen en alquiler, incluido el precio de venta.
2. Si está disponible, Airbnb envía un fotógrafo al lugar para grabar fotografías de alta calidad del lugar.
3. El viajero accede a la aplicación y busca una propiedad in situ, con las características y rango de precio que necesita
4. Luego, realizan la reserva a través de una plataforma digital, sin necesidad de contactar con el anfitrión.
5. El viajero realiza el pago a Airbnb, incluidas las tarifas de transacción.
6. El anfitrión debe estar de acuerdo con el alquiler.
7. Cuando todo está bien, el viajero se queda en el espacio alquilado y Airbnb paga el alquiler al anfitrión deduciendo su comisión.
8. Finalmente, tanto el anfitrión como el viajero pueden calificar la experiencia y escribir reseñas sobre ella.

Airbnb está presente en más de 190 países, con más de 650.000 anfitriones y alrededor de 30 millones de reservas al año.

Propiedad

Los tres cofundadores de Airbnb siguen siendo los propietarios de la empresa. Mientras que Brian Chesky es el director ejecutivo, Joe Gebbia es el CPO y el tercer cofundador, Nathan Blecharczyk, ocupa el puesto de CSO.

Estado de la misión

La misión de Airbnb es crear un mundo en el que cualquiera pueda pertenecer a cualquier lugar, y estamos enfocados en crear una plataforma de viajes integral que se encargue de cada parte de tu viaje.

Modelo de negocio

El modelo de negocio de Airbnb es un ejemplo de economía colaborativa, hasta el punto de que la propia empresa lo considera un comunidad construida sobre el compartir. La industria de la economía colaborativa permite a las personas agregar valor a activos que están inactivos o infrautilizados. En ese caso, a sus espacios de alojamiento.

Los ingresos de Airbnb provienen de dos fuentes principales:

• Comisión de los anfitriones: Esta tarifa varía del 3 al 5% del importe cobrado por el alquiler. El anfitrión puede publicar sus propiedades de forma gratuita y, con cada reserva, Airbnb deduce su comisión. Para anfitriones que ofrecen experiencias (eventos y actividades), la comisión es del 20%
• Tarifas de los invitados: Airbnb cobra entre el 0% y el 20% del monto de la reserva como tarifas de transacción. Este cargo también se realiza con cada reserva y varía según los cursos involucrados. Para terminar, vale la pena decir que, considerando a Uber para alquileres a corto plazo, Airbnb es actualmente una empresa multimillonaria y, si bien hay varios competidores en el mercado, ninguno está siquiera cerca de tomar su liderazgo.

Segmentos de clientes

Hay dos segmentos de clientes que definen el modelo de negocio de Airbnb. Ellos son:

• Hospedadores: Las personas que tienen espacios disponibles para alquilar y quieren ganar dinero con ello. En la aplicación pueden incluir sus propiedades bajo ciertas condiciones, como período de disponibilidad, horarios de entrada y salida, y otras normas. También aceptarán o rechazarán las reservas solicitadas y evaluarán a los viajeros posteriormente.
• Huéspedes: Las personas que buscan un lugar para quedarse. Pueden buscar por ubicación, tipo de propiedad, precio, entre otros filtros que ofrece la app. Reservan y pagan a través de Airbnb

Propuesta de valor

Las propuestas de valor de Airbnb son diferentes para cada segmento:

• Para anfitrión: La propuesta de mayor valor aquí es simplemente poder ganar dinero a través de la plataforma. Además, están los beneficios de hacerlo de forma cómoda y segura, con control total sobre las reservas e incluso seguro contra daños y accidentes. También tiene la ventaja de poder consultar el perfil de quienes están solicitando una reserva e incluso rechazando la oferta. Todo esto con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana por teléfono, correo electrónico y chat con Airbnb
• Para invitados: La propuesta de mayor valor aquí es ahorrar dinero en el alquiler. Además, la comodidad de poder elegir un lugar según todas tus preferencias, sólo con la ayuda de un dispositivo y sin tener que negociar con nadie. Además, el viajero también puede consultar el perfil del propietario y, en algunos casos, intercambiar experiencias con él durante la estancia. Y, por último, tienes la seguridad de pago, que intermedia Airbnb

Canales

Ahora bien, ¿cuáles son los canales que permiten a Airbnb llegar a sus anfitriones y huéspedes? Sus canales principales son el sitio web y la propia aplicación. Además, la empresa utiliza las redes sociales, el marketing digital, un modelo de afiliados y, por supuesto, se beneficia sustancialmente del boca a boca.

Relaciones del cliente

Toda la relación con los clientes de Airbnb se basa en un alto nivel de confianza en las transacciones realizadas a través del mercado. Por eso, la empresa actúa fuertemente en la comunicación entre los segmentos, para evitar dañar su nombre y reputación. Si la marca se ve empañada por alguna inconsistencia, será bastante fácil para un competidor tomar la delantera. De esta forma, Airbnb trabaja para evitar conflictos, gestionar malos comportamientos y riesgos, asegurar la protección de datos e información privada y ofrecer apoyo para resolver dudas y resolver problemas. Sus mejores herramientas de relación con el cliente son la propia plataforma, haciéndola lo más fácil de usar posible, las recomendaciones personalizadas de la aplicación y el servicio de atención al cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Flujos de ingresos

Airbnb genera ingresos cobrando una tarifa de servicio tanto a quienes alquilan su habitación (anfitriones) como a quienes residen allí (huéspedes). Los anfitriones asumen la mayor parte de los costos y la mano de obra, ya que compran o alquilan la casa, negocian con los visitantes y limpian, mientras que Airbnb cobra las tarifas. Airbnb es simplemente un servicio de alojamiento en el que los propietarios pueden alquilar sus casas a visitantes por un precio que se acuerda antes de que llegue el visitante. Ofrece a los consumidores una solución asequible y conveniente a este problema.

• Honorarios del anfitrión (varían del 3 al 5%)
• Tasas de viajero (varían del 0 al 20%)

Tarifa dividida

Esta es la estructura de tarifas más popular. Se deduce una tarifa de servicio del pago del anfitrión y los visitantes también pagan una tarifa de servicio.

Tarifa de servicio de anfitrión: La mayoría de los anfitriones pagan una tarifa de servicio del 3%. Este cargo se deriva del subtotal de la reserva (la tarifa por noche más la tarifa de limpieza y la tarifa de huésped adicional, si es necesario, pero excluyendo las tarifas e impuestos de Airbnb) y se deduce automáticamente del pago al anfitrión.

Tarifa de servicio al huésped: La mayoría de los huéspedes pagan una tarifa de servicio inferior al 14,2 por ciento del subtotal de la reserva (la tarifa por noche más la tarifa de limpieza y la tarifa por huésped adicional, si corresponde, pero excluyendo las tarifas e impuestos de Airbnb). La tarifa varía según una serie de consideraciones de reserva y se muestra a los visitantes antes de realizar una reserva y durante el pago.

Tarifa solo para anfitrión

La tarifa de servicio completa se deduce del pago del anfitrión y los huéspedes no pagan ninguna tarifa de servicio de Airbnb. La tarifa exclusiva para anfitriones, que es obligatoria para los hoteles y algunos otros anfitriones, suele variar entre el 14 y el 16 por ciento. También es necesario para hosts conectados por software, a menos que la mayoría de sus listados estén ubicados en los Estados Unidos, Canadá, las Bahamas, México, Argentina, Taiwán o Uruguay. A los anfitriones de Airbnb Plus y a los anfitriones con políticas de cancelación súper estrictas se les puede cobrar una tarifa más alta. El cargo por servicio que cobran los anfitriones por los listados en China continental es del 10%. Según Airbnb, también podemos cobrar una tarifa de servicio del 20 % por las experiencias para ayudar a cubrir los costos de los productos, servicios y soporte que brindamos, incluido el mantenimiento de un seguro de responsabilidad para la mayoría de las experiencias, a menos que el anfitrión y Airbnb acuerden lo contrario.

Rentabilidad para los anfitriones

Un alquiler de Airbnb que esté completamente reservado podría ser más lucrativo que alquilar la misma propiedad a un solo inquilino a largo plazo. Esto se debe a que normalmente puedes cobrar más por noche. Según Earnest, un prestamista de bajo interés, los anfitriones de Airbnb ganan un promedio de 924 dólares al mes. Por supuesto, sus ingresos variarán mucho dependiendo de dónde viva, con qué frecuencia alquile su habitación, el estado de su casa y los servicios que brinde. Airbnb y otros sitios de alquiler a corto plazo pueden ser extremadamente rentables, especialmente si eres diligente y estás dispuesto a esforzarte por atraer y retener a los inquilinos. Sin embargo, es casi seguro que los costos de funcionamiento serían más altos que los de una casa de alquiler convencional, y las restricciones han hecho que invertir en Airbnb sea difícil, si no ilegal, en muchas áreas. Antes de invertir en Airbnb, asegúrese de investigar.

Recursos clave

Entre los recursos clave de Airbnb se encuentran la propia plataforma y aplicación móvil (primero), el contenido generado por los socios –tanto las propiedades disponibles como las valoraciones y reseñas–, sus recursos humanos y su algoritmo.

Actividades clave

Sin duda, la principal actividad clave de Airbnb es el desarrollo y mantenimiento de la propia plataforma, donde se desarrolla toda la experiencia. Aparte de eso, otras actividades clave incluyen ventas y marketing para adquirir nuevos anfitriones e invitados, seguridad de la información para todos los socios y usuarios, y servicio al cliente (en ambas partes), incluida la intermediación en conflictos.

Socios clave

Sin duda, los socios clave más importantes de Airbnb son sus anfitriones, que pueden ser propietarios privados u hoteles y posadas, por ejemplo. Si no hubiera personas interesadas en listar sus habitaciones y propiedades en la aplicación, la plataforma no tiene razón de existir. Otros socios son fotógrafos profesionales que prestan sus servicios para la plataforma, compañías de seguros que aseguran las propiedades de alquiler, así como inversores que han hecho posible la construcción de toda la estructura de Airbnb.

Estructura de costo

La estructura de costos de Airbnb incluye la inversión en todas sus actividades y recursos clave, así como en sus canales, que son: mantenimiento y desarrollo de software, marketing, salarios, adquisición de clientes, seguros, tarifas de tarjetas de crédito y costos legales y administrativos.

Competidores

• Vrbo: Este veterano en la industria (fue fundado en 1995) se enfoca en alojamientos únicos, como casas de playa, condominios, cabañas, villas, barcos y castillos. Atrae alrededor de 16 millones de visitantes únicos al mes.
• Reserva.com: Esta gran agencia de viajes online cuenta con más de 6 millones de casas y apartamentos privados, además de alojamiento en hoteles. El sitio web recibe más de 100 millones de visitas al mes
• InicioToGo: Este agregador reúne listas de más de 600 sitios web, sumando más de 18 millones de ofertas en más de 200 países. Con sede en Berlín, la startup adquirió Tripping.com para construir una fuerte presencia en la industria estadounidense.
• Google: En asociación con agencias y gestores de viajes en línea, Google ha ido aumentando su presencia en el mercado de alojamiento, incluidos los alquileres vacacionales también en Google Maps. Las listas de Google pueden ser obtenidas por millones de usuarios de Google de forma gratuita
• vacaciones: Este es otro agregador alemán, como HomeToGo, pero con sede en Munich. El sitio web recibe más de 11 millones de visitas al mes y ofrece más de 15 millones de opciones. Es popular entre los europeos, especialmente los de habla alemana.
• tripadvisor: El sitio de reseñas más grande del mundo, esta agencia de viajes en línea es visitada por 490 millones de viajeros cada mes. Fundada en 2000, cuenta con más de 800 millones de reseñas de alojamientos, restaurantes, atracciones y más.
• Expedia: En esta agencia de viajes online los visitantes pueden reservar alojamiento, vuelos, alquiler de coches y actividades. Se centra en huéspedes que no quieren perder mucho tiempo buscando las mejores ofertas.
• viaje.com: Es la agencia de viajes online número uno en China y matriz de varias otras marcas, como Skyscanner, por ejemplo. Ofrece 1,2 millones de alquileres en 200 países y tiene más de 400 millones de usuarios en todo el mundo.
• Villas TUI: Parte de TUI Group, la empresa de viajes y turismo más grande del mundo. Enumera alrededor de 300.000 propiedades, que también aparecerán en más de 1.000 otras plataformas.
• misterb&b: La marca de alojamiento gay más grande del planeta, con más de 250.000 anfitriones en más de 135 países. Solo los anfitriones gay-friendly pueden aparecer en la plataforma
• Guía de ciruela: Este sitio web de alquileres vacacionales de lujo está cuidadosamente seleccionado y acepta solo alrededor del 3% de las solicitudes recibidas, para garantizar que solo se encuentren viviendas de la mejor calidad.
• Centro de glamping: Es el líder en reservas online de campings de lujo y alojamiento al aire libre, con más de 30.000 alquileres como casas en los árboles, cabañas y minicasas. Está dirigido, por supuesto, a un público específico de amantes de la naturaleza y el aire libre.

Análisis FODA

A continuación, hay un análisis FODA detallado de Airbnb:

Fortalezas

• Marca: Es el nombre más reconocido en la industria del alquiler vacacional. Para encontrar un Airbnb medios para encontrar alojamiento alternativo para sus próximas vacaciones
• Liderazgo: La empresa es líder para viajeros que buscan la mejor oferta y no quieren estar atados a una reserva de hotel en una habitación estandarizada.
• Precio: Reservar un Airbnb suele ser más barato que una habitación de hotel porque los anfitriones normalmente no tienen tantos gastos como un hotel.
• Variedad: Los anfitriones pueden enumerar habitaciones disponibles en cualquier parte del mundo, sin limitaciones geográficas.
• Experiencia: Con Airbnb, la experiencia es parte del viaje. Si bien los hoteles ofrecen el mismo tipo de experiencia, Airbnb ofrece espacios únicos que son más que un simple lugar para dormir.
• Equipo ejecutivo: Los tres fundadores forman parte del equipo de liderazgo, lo que garantiza a Airbnb su visión y modelo de negocio originales.
• Compañía publica: Airbnb salió a bolsa en diciembre de 2020, lo que le dio acceso a capital de los mercados públicos para inversiones y garantizó credibilidad y una mejor imagen pública.
• Márgenes: Los costos corren a cargo de los anfitriones, lo que permite a la plataforma invertir ganancias en marketing y operaciones.

Debilidades

• Reglamentos: Como hay pocas regulaciones sobre alojamiento en casas de familia, Airbnb pudo expandirse rápidamente, pero ahora están surgiendo algunos problemas y algunos de ellos pueden ser bastante estrictos.
• control de calidadl: El alojamiento puede ser en cualquier lugar, pero sin estándares, como los que deben seguir los hoteles.
• imitadores: La simplicidad del negocio facilita que los nuevos participantes abran una plataforma similar.
• Estrategia de mercadeo: No es cohesivo, ya que tiene que atraer tanto a anfitriones como a viajeros, de diferentes lugares del mundo.
• SEO: Airbnb solo aparecerá en los primeros resultados del motor de búsqueda si se busca Airbnb directamente.

Oportunidades

• Experiencia: Airbnb se centra en vender algo más que un lugar para quedarse, y apelar a la singularidad de la experiencia es esencial para los negocios de Airbnb.
• Expansión de negocio: Airbnb puede ofrecer alquileres a largo plazo para satisfacer esta demanda, además de las tradicionales estancias vacacionales.
• Expansión global: Todavía puede expandirse a algunos mercados, especialmente a los emergentes.
• Campañas de marketing: Airbnb podría emprender campañas de marketing dirigidas a nichos de viajeros, creando una idea de exclusividad.

Amenazas

• Marco legal: Los gobiernos locales y estatales siguen cambiando las leyes y regulaciones relativas a los alquileres, lo que puede convertirse en una amenaza potencial para las empresas.
• Competencia: Como se vio arriba, la lista es notable, tanto de competidores directos como de hoteles y agregadores.
• Demandas: Airbnb se ha enfrentado, y seguramente todavía lo hará, a demandas de personas populares y viajeros, debido a sus políticas, tarifas (falta de) estándares, variedad de espacios y ubicaciones, etc.

Desafíos hoy

La empresa Airbnb ha superado muchos obstáculos para pasar de ser una nueva empresa a una de las más grandes. plataformas de reserva de alojamiento en el mundo. Uno de los desafíos es que los anfitriones deben hacer coincidir sus hogares con los huéspedes adecuados. Dado que una cadena hotelera no los controla, los anfitriones pueden establecer contactos con quien quieran y no estar regulados sobre cómo exhiben sus propiedades o qué servicios ofrecen a sus huéspedes. Para superar este desafío, Airbnb ofrece incentivos a los anfitriones registrados, como noches gratis y una mejor clasificación por realizar más reservas por mes. Airbnb también proporciona a los anfitriones herramientas para gestionar y promocionar sus propiedades, como mapas y reseñas.

Otro gran desafío al que se enfrenta la empresa es el de las quejas. Para brindar experiencias iguales a huéspedes y anfitriones, Airbnb requiere que un anfitrión tenga buena reputación, tenga al menos 21 años, tenga la cantidad adecuada de habitaciones o lugares para dormir y el baño o la cocina para usar. Luego, Airbnb otorga a los anfitriones una «insignia» en sus perfiles dependiendo de cuántas quejas hayan recibido. Esto es para protegerse de demandas en caso de que un huésped resulte herido o le roben sus pertenencias. También han aumentado la cantidad de personal de apoyo que brindan a cada destino para responder preguntas y brindar asistencia. Airbnb proporciona una plataforma para que anfitriones y viajeros se conecten, pero no pueden controlar cómo los propietarios tratan a sus huéspedes.

Los huéspedes de Airbnb califican a los anfitriones y viceversa, por lo que si una persona trata a la otra de manera irrespetuosa, se mostrará en sus respectivos perfiles. Esto también es para protegerse de demandas. Sin embargo, un problema importante para Airbnb es que no tienen control sobre las propiedades que se encuentran en su sitio web. No inspeccionan la propiedad ni su contenido, por lo que no pueden garantizar la seguridad de los viajeros en cada alojamiento. Dependen de los anfitriones para mantener su propiedad según los estándares de Airbnb y cumplir con las leyes locales. Airbnb no puede permitirse el lujo de inspeccionar todas las propiedades, por lo que ha tomado precauciones al excluir algunas propiedades de su lista en su sitio web debido a problemas de mala calidad o seguridad. La empresa también enfrenta el problema de imagen fantasma. Esto ocurre cuando los propietarios no se presentan a la reserva con el huésped. Para combatir esto, Airbnb ofrece a los viajeros un reembolso completo por cancelaciones dentro de los dos días posteriores a la reserva y ofrece ayudar a los huéspedes que han sido engañados.

Airbnb también ha creado Soporte emocional funciones en sus aplicaciones para viajeros solitarios o que se sienten inseguros. Airbnb ha pasado de ser una pequeña empresa emergente a convertirse en una de las plataformas de reserva de alojamiento más grandes del mundo. Han superado muchos obstáculos, pero eso conlleva la responsabilidad de preparar su negocio para el futuro y garantizar su sostenibilidad futura.