Modelo de comunicación DRIP: gestión de programas expertos

En la actual era digital, el éxito de una empresa depende en gran medida de su capacidad para comunicarse de manera efectiva con sus clientes. La tecnología ha revolucionado la forma en que nos relacionamos y, por lo tanto, las estrategias tradicionales de marketing ya no son suficientes para lograr resultados tangibles. Es en este contexto que surge el modelo de comunicación DRIP, una herramienta poderosa que permite a las empresas gestionar programas expertos y mantener una relación duradera con sus clientes. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es el modelo DRIP, cómo funciona y cuáles son sus beneficios clave para las empresas. ¡Continúa leyendo para descubrir cómo esta estrategia puede llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel!

El modelo DRIP es un acrónimo que significa ddiferenciar, rtranquilizar, iinformar, y pagpersuadir. También es un modelo de comunicaciones de marketing.

El modelo fue descrito por primera vez por Chris Fill en la tercera edición (2002) de su libro Marketing Communications: Brand, Experiences, and Participation.

Por qué utilizar el modelo DRIP

Hay varias razones por las que podría optar por utilizar el modelo DRIP para sus comunicaciones de marketing, incluidas las siguientes:

  • Le brinda un mecanismo para comunicarse y convertir prospectos a largo plazo.
  • Mantiene a su organización en la cima de la mente de su cliente potencial.
  • Le permite dar lo mejor de sí al permitirle hablar sobre lo bueno de sus productos y servicios.
  • En última instancia, puede conducir a un aumento de las ventas.

¿Qué son las comunicaciones de marketing?

Antes de ver el modelo DRIP, comencemos por definir qué entendemos por comunicaciones de marketing.

Las comunicaciones de marketing se ocupan de la multitud de formas en que los clientes potenciales y potenciales de su organización interactúan con su organización.

A nivel macro, tu audiencia puede interactuar contigo de cuatro maneras.

Modelo de comunicación DRIP: gestión de programas expertos
  1. Comunicaciones> estas se consideran comunicaciones que usted ha programado para dirigirse a audiencias específicas, por ejemplo, cuando paga por publicidad en la radio.
  2. Comunicaciones basadas en la experiencia del servicio: Estas comunicaciones ocurren cuando sus clientes utilizan sus servicios, por ejemplo, cuando su cliente decide qué tan bueno es el servicio en su hotel.
  3. Comunicaciones basadas en la experiencia del producto: Estas comunicaciones ocurren cuando los clientes usan sus productos, por ejemplo, cuando un cliente decide qué tan deliciosa es su barra de chocolate.
  4. Comunicaciones de marketing no planificadas: Estas comunicaciones son involuntarias e incontrolables y ocurren por varias razones. Por ejemplo, cuando un cliente le cuenta a otro sobre su producto, cuando un influencer crea una reseña de su producto o cuando un cliente quiere comprar su producto pero no tiene existencias.

Como puedes ver, el campo de las comunicaciones de marketing es muy amplio.

El modelo GOTEO

El modelo DRIP se ocupa únicamente de las comunicaciones planificadas.

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Veamos los objetivos de cada parte del modelo de comunicación DRIP.

1. Diferenciar

Diferenciarse tiene como objetivo posicionar su producto o servicio para que se destaque frente a sus competidores.

Se trata de explicar por qué un cliente potencial debería elegir su empresa sobre la de sus competidores. Esto es particularmente importante cuando sus productos son similares a los de sus competidores.

Ejemplo

Para este ejemplo y todos los ejemplos de esta sección que explican el modelo DRIP, imagine que tiene una agencia de publicidad en línea y desea utilizar el modelo DRIP para aumentar sus ventas.

Los servicios que ofrece su agencia de publicidad son muy similares a los de sus competidores, por lo que decide enviar un correo electrónico a sus clientes potenciales para resaltar que es mejor que sus competidores.

Sus puntos de diferenciación incluyen los excelentes resultados que ha logrado con clientes anteriores y el proceso único que utiliza para interactuar con sus clientes.

2. Reforzar

El propósito aquí es reforzar y fortalecer un mensaje anterior o tranquilizar a los clientes potenciales sobre el uso de sus productos o servicios.

Ejemplo

Como propietario de una agencia de publicidad, sabe que sus clientes potenciales no leen todos los detalles de cada correo electrónico que envía. Debido a esto, decide enviar correos electrónicos periódicos recordándoles sus diferenciadores clave.

También decide enviar correos electrónicos periódicos para asegurarles a sus clientes potenciales que es seguro hacer negocios con usted. Para ello, les recuerda su garantía de devolución de dinero y su enfoque sin fines de lucro y sin comisiones.

3. Informar

El objetivo de Inform es concienciar a los clientes potenciales y educarlos. Esto difiere del paso de diferenciación, ya que no intenta resaltar por qué es diferente, sino que simplemente intenta compartir información.

Esto podría incluir informar a sus clientes potenciales o clientes sobre nuevas funciones o mostrar cómo un cliente existente se beneficia de su producto o servicio.

Ejemplo

Para informar a tus prospectos, decides enviarles un correo electrónico informándoles de dos cosas:

  • Un nuevo servicio que ofreces.
  • Los resultados de su reciente “día de traer a su perro al trabajo” incluyen fotografías de perros en su oficina. Haga esto para interactuar con sus clientes potenciales y dejarlos pensando que su oficina no solo es un buen lugar para trabajar, sino que también es encantador trabajar con su equipo.

4. Persuadir

El objetivo aquí es persuadir a los clientes potenciales o clientes para que le compren o pasen a la siguiente etapa del proceso de ventas, como realizar una consulta.

Ejemplo

Puede pedirles a los clientes potenciales que programen una llamada de una hora con alguien de su equipo para ver si puede ayudarlos.

Su objetivo aquí es guiarlos a través del proceso de ventas, pero no tratar de hacerlos pasar hasta que sepa que puede ayudarlos y que están entusiasmados de que usted trabaje con ellos. No querrás ser demasiado agresivo.

Cómo utilizar el modelo DRIP

Ahora que comprende los conceptos básicos del modelo de comunicaciones de marketing DRIP, a continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a aprovecharlo al máximo.

  • No intentes hacer todo en una sola comunicación. Su objetivo debe ser comunicarse poco y con frecuencia para mantenerse en la mente sin abrumar a sus clientes potenciales. Piense en ello como un enfoque de goteo, goteo, goteo (la pista está en el nombre).
  • No es necesario que cubra completamente un solo elemento DRIP en ninguna correspondencia. Por ejemplo, no es inusual recibir múltiples comunicaciones para explicar en qué se diferencia de sus competidores.
  • Trate de lograr un equilibrio en términos de la frecuencia con la que envía sus comunicaciones y la frecuencia con la que solicita una venta. Quieres educar e informar a tu audiencia sin desanimarlos ni ser demasiado agresivo.

Ejemplo de modelo de goteo

Para este ejemplo, imagine que vende chocolate orgánico de lujo, de comercio justo, directamente a los consumidores desde su sitio web. Quiere crear una campaña de marketing DRIP para fortalecer su relación con sus clientes potenciales y ser lo más importante.

Puede estructurar una campaña DRIP simple en cuatro correos electrónicos de la siguiente manera:

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  • Su primer correo electrónico del primer día habla de en qué se diferencia de sus competidores.
  • Su segundo correo electrónico les informa sobre los diferentes sabores de barras de chocolate que ofrece.
  • Su tercer correo electrónico destaca el aspecto ético de su marca.
  • Finalmente, su último correo electrónico solicita una venta.

Si lo deseas, puedes repetir este proceso de tres correos electrónicos informativos seguidos de un correo electrónico solicitando una venta hasta el infinito.

Plantilla de modelo GOTEO

Si desea planificar sus comunicaciones utilizando el modelo de comunicaciones DRIP, puede utilizar nuestra plantilla de modelo DRIP, que puede descargar aquí.

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Modelo DRIP versus modelo AIDA

Un modelo que se utiliza a menudo como alternativa al modelo DRIP es el modelo AIDA, que es un acrónimo de Atención, Interés, Deseo y Acción.

Para resumir

El modelo de comunicación por goteo es un modelo que puede utilizar para ayudar a gestionar sus comunicaciones de marketing planificadas tanto con clientes potenciales como existentes. Le ayuda a producir comunicaciones equilibradas que a veces son informativas y otras veces solicitan una venta.

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Modelo de comunicación DRIP: gestión de programas expertos

Preguntas Frecuentes sobre el Modelo de Comunicación DRIP

¿Qué es el Modelo de Comunicación DRIP?

El modelo de comunicación DRIP, también conocido como «Drip Marketing» o «Goteo de Marketing», es una estrategia de marketing digital que se centra en el envío automatizado de mensajes y contenido relevante a los usuarios a lo largo de un período de tiempo determinado.

Este enfoque se basa en enviar comunicaciones periódicas y continuas a través de diferentes canales como el correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, etc. con el objetivo de fomentar la interacción del cliente y aumentar las conversiones.

¿Cuáles son los beneficios del Modelo DRIP?

El modelo de comunicación DRIP ofrece numerosos beneficios para las empresas que lo implementan de manera efectiva. Algunos de los beneficios clave incluyen:

  1. Automatización: Permite automatizar gran parte del proceso de comunicación, lo que ahorra tiempo y recursos para el equipo de marketing.
  2. Personalización: Permite enviar mensajes personalizados y relevantes a cada usuario, lo que mejora la experiencia del cliente.
  3. Fidelización de clientes: Permite mantener una comunicación constante con los clientes para aumentar su lealtad hacia la marca.
  4. Aumento de conversiones: Al enviar mensajes relevantes en momentos estratégicos, se puede aumentar la tasa de conversión.

¿Cuáles son las etapas del Modelo de Comunicación DRIP?

El modelo de comunicación DRIP consta de varias etapas clave que se deben seguir para obtener resultados efectivos:

  1. Planificación: Identificar los objetivos, el público objetivo y los mensajes clave para cada etapa del goteo.
  2. Segmentación: Dividir la audiencia en grupos más pequeños basados en características comunes para enviar mensajes más personalizados.
  3. Creación de contenido: Desarrollar contenido relevante y atractivo para cada etapa del proceso de goteo.
  4. Automatización y envío: Configurar un sistema automatizado para el envío de mensajes en los momentos adecuados.
  5. Seguimiento y análisis: Monitorear y analizar los resultados para realizar ajustes y mejoras en futuras comunicaciones.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para implementar el Modelo DRIP?

Existen diversas herramientas y plataformas que pueden ayudar a implementar el modelo de comunicación DRIP de manera efectiva. Algunas de ellas incluyen:

  • Mailchimp: una plataforma popular de correo electrónico que permite la automatización del goteo de mensajes.
  • HubSpot: una suite de marketing integral que incluye herramientas para automatizar y analizar el goteo de marketing.
  • ActiveCampaign: una plataforma de automatización de marketing que ofrece diversas funcionalidades para implementar el modelo DRIP.

En conclusión, el modelo de comunicación DRIP es una estrategia efectiva para mantener una comunicación constante con los clientes y aumentar las conversiones. Implementar este modelo requiere planificación, segmentación, creación de contenido relevante y el uso de herramientas adecuadas. ¡No dudes en investigar más acerca de esta estrategia y cómo puede beneficiar a tu negocio!

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