Mitos sobre la retención de clientes

La retención de clientes es uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, sin embargo, existen diversos mitos alrededor de este tema que pueden llevar a malas decisiones y estrategias poco efectivas. En este artículo, desmitificaremos algunas de las creencias más comunes sobre la retención de clientes y proporcionaremos consejos prácticos para mantener a tus clientes satisfechos y leales. ¡Prepárate para descubrir la verdad detrás de los mitos y mejorar la retención de clientes en tu negocio!


La retención de clientes es un factor crucial para el éxito organizacional en los negocios. Muchas empresas tienen ideas erróneas sobre la retención de clientes con respecto a la evaluación de la satisfacción del cliente para mejorar el negocio. A continuación se detallan los mitos más destacados en el mundo empresarial actual.

  1. Una organización debe esforzarse por lograr una perfecta retención del 100% de sus clientes: La filosofía de que una organización debería esforzarse por lograr una retención del 100 % no es razonable. Hay muchos factores dentro y fuera de la organización que afectan sustancialmente la retención de clientes y hacen que la presunción de una tasa de retención del 100% sea errónea.

    Por ejemplo, en la industria aérea, las aerolíneas tienen una buena tasa de retención, pero no el 100% de sus valiosos clientes a quienes les gusta viajar en clases ejecutivas. Pero si las aerolíneas esperan la misma tasa de retención de un estudiante universitario, no sería razonable.

    Sin embargo, las aerolíneas heredan algunas técnicas de fijación de precios para ofrecer billetes asequibles a este tipo de clientes. Pero las aerolíneas saben que los estudiantes universitarios no pueden serles leales ya que buscan ferias más bajas y no los servicios generales. Pero las aerolíneas no deberían evitar a estos clientes de bajo valor porque a veces podrían resultarles rentables.

    Por lo tanto, las aerolíneas se dan cuenta de la importancia del hecho de que no pueden vender sus boletos solo a clientes de clase ejecutiva y de alto valor, por lo que aceptan tasas de retención inferiores al 100% e incorporan varios tipos de clases y ofertas que se adaptan a diferentes tipos de clientes. . Al hacer esto, obviamente tienen que comprometerse con tasas de retención del 100%, pero aparentemente podrían obtener grandes ganancias diversificando las reglas comerciales según el tipo de clientes.

    En la práctica, una organización no debería considerar retener a todos los clientes, ya que muchos de ellos podrían ser sólo clientes transaccionales que podrían generar ganancias. Concentrarse en lograr tasas de retención del 100 % podría provocar la deserción de muchos segmentos de clientes, lo que provocaría pérdidas comerciales.

  2. Mejorar la retención de clientes y mejorar las ganancias organizacionales es equivalente: También es incorrecto pensar que mejorar la retención de clientes mejorará automáticamente las ganancias de la organización.

    A partir de nuestro ejemplo anterior de la industria aérea, se podría deducir fácilmente que es imposible para las aerolíneas retener al 100% de sus clientes más valorados. Si quieren intentar aumentar estas tasas de retención a un nivel mucho más alto, deben distribuir los boletos a estos clientes de alto valor a tarifas mucho más bajas. Esto resultará en graves pérdidas comerciales.

    Por lo tanto, es importante darse cuenta de que resulta rentable perder algunos clientes de alto valor al comprometer las tasas de retención. Esto se debe a que las ganancias obtenidas al cobrar más a la mayoría de los clientes retenidos siempre exceden las ganancias obtenidas por los desertores.

    En situaciones normales, la filosofía de que al aumentar la retención de clientes también aumentan los beneficios empresariales, no se sostiene. Sin embargo, es muy esencial que la organización realice estrategias posteriores en consecuencia para gestionar la retención de clientes y siempre con el objetivo de obtener ganancias comerciales.

Al comprender los mitos anteriores, los siguientes son los aspectos cruciales en los que todas las organizaciones deberían centrarse:

  • La idea detrás de la retención de clientes no es centrarse en cero deserciones. Más bien, las organizaciones deberían gestionar la retención de clientes de tal manera que produzca el máximo beneficio y optimice el capital de los clientes.
  • Sin incurrir en costos, no se puede maximizar la retención de clientes. La atención debe centrarse en satisfacer estos gastos de manera eficiente para aumentar el valor del cliente individual y comprender que la retención no es en absoluto gratuita.



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Mitos sobre la retención de clientes

Mitos sobre la retención de clientes

La retención de clientes es un aspecto fundamental para cualquier negocio, ya que mantener a los clientes actuales es más rentable que adquirir nuevos. Sin embargo, existen varios mitos en torno a esta estrategia. En este artículo, desmentiremos algunos de los mitos más comunes sobre la retención de clientes.

1. «La retención de clientes no es importante»

Mito: Muchas empresas creen que el enfoque principal debe estar en la adquisición de nuevos clientes, pasando por alto la importancia de retener a los clientes existentes. Sin embargo, estudios han demostrado que la retención de clientes puede generar mayores ingresos a largo plazo.

2. «Ofrecer un buen producto/servicio es suficiente para retener clientes»

Mito: Aunque ofrecer un buen producto o servicio es fundamental, no es suficiente para retener clientes a largo plazo. La calidad en la atención al cliente, la comunicación efectiva y la personalización de la experiencia son aspectos clave para fidelizar a los clientes.

3. «La retención de clientes solo implica ofrecer descuentos»

Mito: Si bien los descuentos pueden ser una estrategia efectiva en ciertos casos, la retención de clientes va más allá de ofrecer precios más bajos. Es importante construir relaciones sólidas con los clientes, brindar un excelente servicio postventa y mantener una comunicación constante.

4. «Los clientes leales siempre se quedan»

Mito: Incluso los clientes más leales pueden abandonar una empresa si sienten que no están obteniendo el valor esperado. Por lo tanto, es esencial seguir buscando formas de proporcionar valor adicional y estar atentos a las necesidades cambiantes de los clientes.

5. «Es imposible medir la retención de clientes»

Mito: Existen diversas métricas y herramientas que permiten medir la retención de clientes, como la tasa de abandono, la frecuencia de compra y el valor de vida del cliente. Estas métricas brindan información valiosa para evaluar y mejorar las estrategias de retención.

Conclusión

La retención de clientes es un componente esencial para el éxito de cualquier negocio. Al evitar estos mitos comunes, las empresas pueden enfocarse en desarrollar estrategias efectivas que promuevan la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que a su vez generará mayores ingresos a largo plazo.

Referencias:

  1. «Por qué la retención de clientes importa más de lo que crees»
  2. «La retención de clientes: 8 claves para fidelizar a tu público objetivo»


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