Mi relación de amor y odio con Amazon

Se acaba de fundir una bombilla en la cocina y necesito comprar una de repuesto. Entonces es hora de tomar decisiones. Hay una pequeña tienda de electricidad a unas cuadras de distancia. Podría caminar hasta allí, lo cual sería un buen ejercicio y estaría ayudando a una empresa local. Pero llueve y hace frío. También existe una buena posibilidad de que no tengan en existencia la bombilla ligeramente inusual que necesito.

Luego está el gran hipermercado de mejoras para el hogar a unos cuantos kilómetros más adelante. Tendrán lo que busco, pero sus precios son altos. Y un viaje hasta allí significaría coger el coche.

O simplemente podría conseguir lo que necesito en línea. Si escribo el número de serie impreso en la bombilla vieja, inmediatamente veré varias empresas ansiosas por venderme lo que quiero. Podré comparar precios y leer opiniones de clientes. Entonces tendré que hacer clic en “Comprar ahora” y la nueva bombilla estará en mi puerta mañana.

¿Por qué no lo haría de esa manera?

Las compras en línea: Reservas y arrepentimientos

Bueno, si elijo la opción en línea, mis bombillas necesitarán mucho embalaje y pondré otro camión de reparto en nuestra calle.

Es más, ese camión probablemente pasará por delante de las tiendas locales a las que les he dado la espalda: tiendas que luchan por sobrevivir porque simplemente no pueden competir con el precio, la velocidad y la comodidad de Amazon.

Porque es casi seguro que me decantaré por Amazon. Han sido mi opción durante la mayor parte de mi vida adulta y son un hábito difícil de romper.

Tienen mi libreta de direcciones y mis datos bancarios. Siempre tienen lo que necesito y nunca me hacen esperar mucho. Y me conocen muy bien. De hecho, a partir de las sugerencias de compra que hacen, a menudo parecen saber lo que estoy pensando incluso antes de que yo lo haga.

Así que es una obviedad. Pero cuando firmo el pedido y cierro mi teléfono, sé que tendré la misma mezcla de sentimientos de siempre. Entre Amazon y yo, es una cuestión de amor y odio.

Detrás de escena en Amazon

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, publicó recientemente sus “escritos completos” y profundicé en ellos con interés. “Inventar y deambular” se compone de cartas a los accionistas, conferencias, entrevistas y discursos del hombre que fundó Amazon y le dio forma hasta convertirla en la empresa de un billón de dólares que es hoy. En el proceso, se convirtió en una de las personas más ricas de la historia.

Estaba ansioso por saber cómo Bezos había convertido a Amazon en una empresa que me sirve tan bien a mí y a innumerables millones de personas en todo el mundo.

También esperaba leer cosas que pudieran responder a algunas de mis inquietudes y, tal vez, incluso hacer que comprar en Amazon fuera un poco más fácil para mi conciencia.

Ser Jeff Bezos

Ciertamente tengo una idea muy clara del enfoque empresarial de Bezos. Sus principios rectores más fuertes son el pensamiento a largo plazo y una preocupación incesante por los clientes. Ambas cosas suenan ciertas para mí.

Por un lado, ¡tengo la edad suficiente para recordar cuando Amazon acababa de vender libros! Pero incluso entonces, Bezos sabía que su empresa eventualmente se convertiría en una “tienda de todo”. Sus cartas anuales muestran una notable paciencia y certeza.

También estoy muy familiarizado con la experiencia del cliente de Amazon y cuánto ha mejorado. Hoy en día puedo pedirle sugerencias a Alexa sobre el regalo de cumpleaños de mi papá, luego pedirle que lo compre, lo envuelva como regalo y se lo entregue en su puerta.

“Invent and Wander” destaca muchos aspectos atractivos del personaje de Jeff Bezos. Tiene una curiosidad infinita, un espíritu pionero y la capacidad de predecir lo que el mundo necesitará a continuación. El título del libro destaca su creatividad, junto con su compromiso de asumir riesgos y aprender de los errores.

También tiene muchos planes que suenan positivos. Amazon se compromete a reducir los embalajes e invierte mucho en vehículos eléctricos. Apoya a sus trabajadores para que accedan a formación que les cambie la vida y financia proyectos para niños desfavorecidos.

Brechas en la historia del Amazonas

Pero el libro también me dejó algunas preguntas sin respuesta. No aborda las preocupaciones generalizadas sobre el enfoque fiscal de Amazon, por ejemplo.

Del mismo modo, no hay ningún desafío para la imagen positiva de Bezos de apoyar a otras empresas y comunidades. (Y sabemos que muchas empresas simplemente no han podido sobrevivir a la competencia de Amazon, en detrimento de las calles principales y los centros comerciales).

Hay comentarios cuidadosamente seleccionados de los trabajadores de Amazon, pero no hay forma de saber qué tan representativos son del sentimiento en todo el mundo. Titulares recientes sobre un campaña por los derechos sindicales – en contra de los deseos de la empresa – sugieren que la plantilla está lejos de estar asentada.

Y aunque los datos son claramente el mayor impulsor del éxito de Amazon, no existe un debate real sobre cómo sucede eso. Y eso deja un vacío grande y bastante preocupante.

Amazonas: Dominio a través de datos

“Invent and Wander” explica algunas de las formas en que los datos ayudan a Amazon a personalizar nuestra experiencia en una variedad de productos. Y cómo la empresa lo utiliza para tomar decisiones comerciales sólidas. pero hazlo nosotros ¿Tomar mejores decisiones como resultado de esto? ¿O realmente se están restringiendo nuestras opciones?

Los datos ayudan a Amazon a mejorar la experiencia del cliente y reducir los precios. ¿Pagamos, sin embargo, una prima de otras maneras: cuando se publican libros electrónicos de mala calidad, por ejemplo, o cuando las tiendas locales cierran?

Este libro definitivamente me hizo pensar en los datos que tiene Amazon sobre a mí. Y no solo cada detalle de cada transacción, sino todo lo que busqué, o incluso le pedí a Alexa que hiciera. Sí, es información que permite a Amazon ayudarme. Pero también les da un enorme potencial para controlar mis decisiones. Y a medida que los datos impulsan a Amazon, muchos de los efectos colaterales de su éxito no son los que yo habría elegido.

Y, sin embargo, sigo dando a Amazon pleno consentimiento para utilizar mis datos: para crear el servicio inigualable que ofrece, ampliar su alcance y seguir afirmando su dominio.

Después de leer “Invent and Wander”, mis sentimientos sobre la empresa y su fundador son más conflictivos que nunca, a decir verdad. Pero ciertamente me ha dado mucho en qué pensar.

Tan pronto como inicié sesión y compré esa bombilla.

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