Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje del cliente?

El mundo de la consultoría empresarial es dinámico y desafiante, y los consultores están constantemente buscando formas innovadoras de brindar a sus clientes soluciones efectivas. Entre las diversas estrategias y enfoques, destaca el método socrático, una herramienta poderosa que permite a los consultores promover el aprendizaje del cliente de una manera única. ¿Quieres descubrir cómo implementar este enfoque y potenciar la colaboración con tus clientes? En este artículo, exploraremos en detalle cómo el método socrático puede revolucionar la forma en que los consultores ayudan a sus clientes a alcanzar el éxito empresarial. ¡Prepárate para sumergirte en el fascinante mundo de la consultoría con el método socrático!

El Método Socrático es un estilo de diálogo orientado a preguntas en el que un líder servidor niega su propio conocimiento sobre un tema para guiar a sus partes interesadas/estudiantes a la idea/respuesta correcta. Para los consultores, el Método Socrático ayuda a derribar viejas ideas y reemplazarlas por otras nuevas. En lugar de discutir cómo aplicar una recomendación particular, un equipo de compromiso puede discutir los desafíos comerciales del cliente con las partes interesadas clave y los conceptos subyacentes. Al discutir y pensar en varios escenarios, guiados por un conjunto de preguntas de alto valor, el equipo de consultoría puede guiar a las partes interesadas del cliente para que adopten sus recomendaciones y se apropien de los resultados.

Los origenes

en el 5th Siglo aC, cuando Sócrates enseñaba, los sujetos no eran disciplinados de la misma manera que lo son ahora. Los matemáticos exploraron la cocina del mismo modo que los filósofos exploraron la literatura. Los antiguos límites entre disciplinas no estaban tan claramente definidos como suelen estarlo en la academia moderna. Por esta razón, y muchas otras, Sócrates pudo utilizar con éxito su método en disciplinas objetivas como las matemáticas, del mismo modo que pudo utilizarlo con éxito en disciplinas subjetivas como la filosofía. Sócrates dijo:

Sólo hay un bien, el conocimiento, y un mal, la ignorancia.

Estaba convencido de que el conocimiento no necesita crearse desde cero, sino que ya existe en todos y cada uno de nosotros. Sólo hay que sacarlo a la superficie haciendo las preguntas correctas. Esta forma de adquirir conocimientos haciendo y respondiendo preguntas para provocar el pensamiento crítico y mediante el diálogo cooperativo entre individuos se llama Diálogo Socrático.

Por qué funciona

El principio del método socrático implica preguntas, pensamiento crítico, razonamiento lógico y diálogo. Esta técnica interactiva se basa en descubrir lagunas en la comprensión, formular teorías y/o lógica propias y luego aplicar la razón para mejorar la comprensión de un tema/sujeto/situación. En lugar de exponer la lógica subyacente, hacer una serie de preguntas para sondear y dirigir a su audiencia les ayuda a deducir la lógica por sí mismos. Su audiencia se identificará mejor con una conclusión a la que llegaron por sí solos que cuando usted simplemente establezca una conclusión.

Uso en escuelas de negocios

El método del caso, también conocido como método del libro de casos, es el método de enseñanza de facto en la mayoría de las escuelas de negocios. El método del caso de la Harvard Business School evolucionó método langdeliano de enseñar derecho como se muestra en la película La persecución del papel.

Método del libro de casos

El método del caso, iniciado por los profesores de HBS, ahora lo utilizan casi todas las principales escuelas de negocios del mundo. En el método del caso, los profesores de escuelas de negocios eligieron ejemplos de la vida real para enseñar principios empresariales. Los estudiantes están expuestos a estos ejemplos a través de un estudio de caso: un documento de 10 a 20 páginas y material de lectura adicional que los estudiantes deben leer antes de la discusión del caso.

Llamada fría

Durante la discusión/análisis del caso, el profesor y los estudiantes discuten conjuntamente los diversos aspectos del estudio de caso. A veces, el profesor llama a una persona aparentemente al azar y le pide que le dé una descripción general del caso. Conocida como llamada en frío, esto puede durar entre un minuto y 10 minutos. Algunos profesores pueden hacer una serie de preguntas de seguimiento y prolongar esta llamada en frío a debates más largos. La intención de esta llamada en frío es garantizar que todos hayan leído el caso y estén bien preparados para atender la llamada en frío.

Entrega de conocimientos

El profesor desempeña el papel de facilitador/entrenador, formulando una serie de preguntas socráticas para dirigir el pensamiento de los estudiantes después de que un estudiante resuma un caso y los principios comerciales/de gestión relevantes relacionados con el caso. Los profesores a menudo manipulan los hechos o los principios comerciales asociados con el caso para demostrar cómo cambia el resultado si cambia incluso un hecho subyacente. A menudo, se lleva a cabo un intercambio rápido frente a toda la clase, para que los estudiantes puedan practicar el pensamiento y la formulación de argumentos convincentes. El objetivo es que los estudiantes solidifiquen sus conocimientos pensando críticamente bajo presión. Esto también ayuda a los estudiantes a dominar el arte de hablar ante grandes audiencias.

Material adicional

Personalmente, la preparación para el análisis de un caso y la discusión del mismo me parecieron animadas, interesantes e intelectualmente estimulantes. El simple hecho de escuchar un caso también puede ayudarle. Por ejemplo, HBS comenzó recientemente a publicar el Podcast de llamada en frío, que resume los legendarios estudios de casos de la escuela en forma de podcast, brindando a los oyentes importantes conclusiones que pueden utilizar en sus propios negocios y carreras. En resumen, los profesores de las escuelas de negocios utilizan el método del diálogo socrático durante los estudios de caso para dirigir el enfoque de los estudiantes en conceptos clave de negocios, promover la participación activa, aprender de sus pares, seguir el proceso de pensamiento del profesor y disfrutar de su experiencia de aprendizaje.

Importancia de las preguntas

La moneda más valiosa del 21calle siglo es el conocimiento adquirido a través de la información. Hoy en día, casi el 59% de la población mundial tiene acceso a Internet y con ello acceso a información sobre casi todos los temas bajo el cielo. A pesar de todos los avances tecnológicos que hemos logrado, la mejor manera de interactuar realmente con las personas es a través del diálogo abierto y una curiosidad benévola. El principio subyacente del Método Socrático, también conocido como Cuestionamiento Socrático, es la práctica del diálogo reflexivo y disciplinado. Sócrates utilizó este método de preguntas para ayudar a sus alumnos a explorar varias ideas. También lo utilizó para determinar la validez de las ideas y limitó el riesgo de ser víctima de todo tipo de Falacias lógicas.

Cuestionamiento socrático

El cuestionamiento socrático, en el que se provocan y sondean otros pensamientos, permite a los participantes de la conversación desarrollar y evaluar su pensamiento haciéndolo explícito. Al alentar a los participantes a centrarse y elaborar su pensamiento sobre temas clave, las discusiones socráticas les brindan a los participantes la oportunidad de desarrollar, probar y validar sus ideas y nociones en el contexto de nuevos hechos y aprendizajes. De este modo, los participantes pueden sintetizar sus creencias en perspectivas más coherentes y mejor desarrolladas. En consecuencia, este método permite a los participantes desarrollar la mayor cantidad de conocimientos por sí mismos. Al pensar críticamente sobre temas y situaciones utilizando una combinación de técnicas, como debate constructivo, análisis, polinización cruzada de nuevas ideas y hechos/contenidos emergentes, los participantes se benefician, no sólo de su propio pensamiento, sino también del de quienes los rodean. a ellos.

Áreas de aplicación

Puede utilizar el cuestionamiento socrático para reflexionar en muchas áreas, como por ejemplo:

  • Explorando nuevas ideas
  • Descubriendo suposiciones
  • Sacar a la superficie los hechos latentes/la verdad
  • Identificar nociones preconcebidas
  • Reconocer lo conocido y lo desconocido
  • Analizar conjuntamente conceptos desafiantes
  • Deducir lógicamente las consecuencias de determinadas acciones,
  • Etc.

Importancia de escuchar

La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino con la intención de responder. Un requisito fundamental para un método socrático exitoso es que ambas partes deben ser curiosas, corteses y valientes al explorar su verdad. La persona que hace preguntas también debe escuchar activamente otros puntos de vista. La escucha activa no significa necesariamente reafirmar o repetir todo lo que el otro dice, sino escuchar a un nivel más profundo. Leer entre líneas, prestar atención al lenguaje corporal, deconstruir el fraseo y el tono de voz proporcionan un contexto adicional más allá de las palabras pronunciadas. El objetivo del Método Socrático es sacar a la conciencia las ideas latentes de una persona. Por lo tanto, cualquier diálogo debe comenzar con preguntas abiertas para permitir que los participantes se expresen libremente. Todas las partes involucradas en dicha conversación deben tener en mente los mejores intereses del otro. En realidad, descubrir lo desconocido requiere una comprensión mucho más profunda a través del diálogo. Por lo tanto, hacer las preguntas correctas puede ser más valioso que conocer las respuestas correctas.

Consejos para consultores

La diferencia clave entre el Método Socrático y las discusiones/talleres regulares es que el Método Socrático busca extraer los primeros principios de manera activa y sistemática. El método socrático ayuda a aclarar el pensamiento y los orígenes de las ideas (p. ej. ¿Por qué pienso esto?). Este enfoque también ayuda a cuestionar las suposiciones sobre un tema (por ejemplo, ¿Cómo sé que esto es el enfoque correcto? ¿Y si lo contrario? eran verdad?), buscar pruebas (p. ej. ¿Qué evidencia tengo para respaldar esto?), explorar perspectivas alternativas (p. ej. Qué son el otro opciones ¿En lo que tal vez no hayamos pensado?), examinar las consecuencias e implicaciones (p. ej. ¿Qué pasa si este no es el caso y nosotros un¿Estás equivocado? Qué son los ramificaciones, si nosotros un¿Estás equivocado?) y cuestionar el planteamiento del problema (p. ej. Por qué ¿pensamos así antes? W.antes de ¿Estamos abordando el problema correcto para empezar? ¿Qué conclusiones pueden dibujamos de nuestros esfuerzos hasta ahora?).

Usando el método socrático:

  • Planifique las preguntas de alto valor que darán dirección a la conversación.
  • Dale a las personas al menos 30 segundos para reflexionar y responder a tus preguntas.
  • Reconozca y haga un seguimiento de sus respuestas para mejorar su comprensión.
  • Haga preguntas indagatorias y solicite anécdotas.
  • Tome abundantes notas y resuma los puntos clave por escrito.
  • Involucrar a tantos participantes como sea posible en dichas discusiones.
  • Guíe a los participantes hacia el descubrimiento de conocimientos a través de sus preguntas de sondeo.

Ejemplos de preguntas aclaratorias

  • Que quieres decir con…?
  • ¿Podrías explicar eso de otra manera?
  • En su opinión, ¿cuál es el problema principal aquí?
  • ¿Puedes dar un ejemplo aquí?
  • ¿Podrías ampliar más tu punto?

Preguntas de sondeo

  • ¿Cómo se puede verificar o refutar esta hipótesis?
  • ¿Qué podríamos esperar en cambio?
  • En primer lugar, ¿por qué es esto tan importante?
  • ¿Por qué piensas eso?
  • ¿Qué suposición podemos sacar de esta pregunta?

Preguntas de razón y evidencia

  • ¿Por qué crees que este es el caso aquí?
  • ¿Qué tipo de información adicional se requiere aquí?
  • ¿Podrías explicar tu razonamiento?
  • ¿Hay alguna razón para dudar de esta evidencia?

Preguntas fuente

  • ¿Es esta tu propia idea o la has escuchado en algún otro lugar?
  • ¿Este ha sido siempre tu punto de vista?
  • ¿Algo o alguien ha influido en tu opinión?
  • ¿Qué te hizo sentir así sobre el tema?

Think Insights (24 de septiembre de 2023) Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes?. Obtenido de https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/.
«Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes?» Think Insights – 24 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/
Piensa en ideas 6 de octubre de 2020 Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes?visto el 24 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/>
Piensa en ideas – Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes? [Internet]. [Accessed September 24, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/
«Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes?» Think Insights – Consultado el 24 de septiembre de 2023. https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/
«Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje de los clientes?» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/consulting/socratic-method-how-can-consultants-promote-client-learning/. [Accessed: September 24, 2023]
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Método socrático: ¿cómo pueden los consultores promover el aprendizaje del cliente?

El aprendizaje del cliente es esencial para el éxito de cualquier consultoría. Cuando los consultores logran promover el aprendizaje dentro de sus clientes, no solo se generan resultados más efectivos, sino que también se establece una relación más sólida y duradera. Una de las metodologías más efectivas para fomentar este aprendizaje es el método socrático.

¿Qué es el método socrático?

El método socrático es una técnica de enseñanza y aprendizaje que se basa en el diálogo constructivo y el razonamiento crítico. Este enfoque es muy efectivo para ayudar a los clientes a desarrollar habilidades de pensamiento crítico y resolver problemas de manera independiente.

En lugar de brindar soluciones directas, los consultores que aplican el método socrático hacen preguntas desafiantes para guiar a sus clientes hacia el descubrimiento de sus propias respuestas. Esta metodología se basa en la creencia de que el conocimiento es un proceso activo y que los clientes aprenden mejor cuando se les permite participar activamente en el proceso de aprendizaje.

¿Cómo promueve el aprendizaje del cliente?

El método socrático promueve el aprendizaje del cliente de varias formas:

  1. Estimula el pensamiento crítico: Al hacer preguntas desafiantes, los consultores alientan a los clientes a examinar sus propias creencias y suposiciones, lo que les ayuda a desarrollar habilidades de pensamiento crítico.
  2. Promueve la reflexión: A través del diálogo constructivo, los clientes reflexionan sobre sus propias experiencias y conocimientos previos, lo que les permite generar nuevas ideas y soluciones.
  3. Desarrolla la independencia: Al no proporcionar respuestas directas, los consultores fomentan la independencia y la capacidad de resolver problemas por sí mismos en sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios del método socrático para los consultores?

Además de promover el aprendizaje del cliente, el método socrático ofrece varios beneficios para los consultores:

  • Establece una relación de confianza: Al adoptar un enfoque basado en el diálogo y la participación activa, los consultores construyen una relación sólida y de confianza con sus clientes.
  • Aumenta la efectividad de las soluciones: Al permitir que los clientes descubran sus propias respuestas, se generan soluciones más efectivas y duraderas.
  • Promueve el compromiso y la responsabilidad: Al involucrar a los clientes en el proceso de aprendizaje, se fomenta un mayor compromiso y responsabilidad hacia la implementación de las soluciones propuestas.

En resumen, el método socrático es una herramienta poderosa para los consultores que buscan promover el aprendizaje del cliente. Al estimular el pensamiento crítico, promover la reflexión y desarrollar la independencia, este enfoque ayuda a los clientes a generar soluciones más efectivas y duraderas. Además, este método establece una relación sólida de confianza con los clientes y promueve el compromiso y la responsabilidad en la implementación de las soluciones propuestas.

Para obtener más información sobre el método socrático y su aplicación en consultoría, te recomendamos leer los siguientes recursos:

  1. Universidad VIU: Método socrático: definición, ejemplos y aplicaciones
  2. Erick Paulo: El método socrático en la consultoría
  3. YourCoach: El método socrático, ¿qué es y cómo aplicarlo?

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