Marco Cynefin: entre el caos y el orden

En un mundo cada vez más complejo y cambiante, encontrar el equilibrio entre el caos y el orden puede resultar un desafío constante. Es en este contexto que surge Marco Cynefin, un visionario y experto en el arte de navegar entre los diversos escenarios de la vida. En este artículo exploraremos la fascinante trayectoria y filosofía de este destacado pensador contemporáneo, que ha logrado inspirar a millones de personas a encontrar su propio camino en medio del caos y aprovechar al máximo el orden que se presenta. Acompáñanos en este viaje para descubrir cómo Marco Cynefin ha logrado marcar la diferencia y transformar vidas al mostrar la importancia de encontrar el equilibrio entre los dos extremos: el caos y el orden.

Recientemente me encontré con el Marco Cynefin en una publicación del informe de RSA, Del Design Thinking al cambio de sistemas y posteriormente, sobre liderazgo caórdicoque trata de encontrar el equilibrio entre caos y orden:

  • Demasiado caos y un equipo desciende a chamos (caos destructivo y apatía)
  • demasiado orden y el equipo está demasiado controlado y su creatividad obstaculizada

El punto óptimo se encuentra en algún punto entre los dos extremos. El marco Cynefin ofrece herramientas para navegar en este territorio.

Creatividad durante los compromisos.

Fomentar una cultura de creatividad dentro de los equipos de consultores no es fácil. Crear espacio para la imaginación que podría conducir a nuevas vetas de programación debe equilibrarse con los KPI, los entregables y los plazos. Durante un compromiso, surgen situaciones desafiantes y problemas, a veces a diario. El Gerente de Compromiso necesita encontrar un curso de acción y tomar decisiones en respuesta a cada situación. Desafortunadamente no hay talla única enfoque para la toma de decisiones; la solución ideal en un contexto podría ser desastrosa en otro. El hecho de que una solución haya funcionado bien en el pasado no significa que sea la correcta en el futuro. Aquí es donde entra Cynefin.

En el artículo de Harvard Business Review, titulado Un marco de liderazgo para la toma de decisiones [1]uno de los autores, David Snowdenacuñó la frase Cynefin en 1999. Es una palabra galesa (ku-nev-in) que:

que significa los múltiples factores en nuestro entorno y nuestra experiencia que nos influye de maneras que nunca podremos entender

Snowden y la coautora, Mary J. Boone, proporcionan el siguiente resumen:

El uso del marco Cynefin puede ayudar a los ejecutivos a detectar en qué contexto se encuentran para que no sólo puedan tomar mejores decisiones sino también evitar los problemas que surgen cuando su estilo de gestión preferido les hace cometer errores.

Entorno empresarial no lineal

Los rápidos cambios en el entorno empresarial dificultan predecir el futuro. El futuro ya no es lineal; No se pueden prever pasos futuros. Para explicar este cambio no lineal, los expertos han ideado Teoría del caos y Teoría de la complejidad. La Teoría del Caos explora los efectos de pequeños sucesos que afectan dramáticamente los resultados de eventos aparentemente no relacionados. La teoría de la complejidad se basa en el supuesto de que el todo es mayor que la suma de sus partes. Cualquier sistema tiene una gran cantidad de elementos que interactúan entre sí, por ejemplo. diversos departamentos de la organización. Estas interacciones pueden producir un impacto que a veces es desproporcionadamente mayor que la suma de los esfuerzos individuales.

El marco Cynefin ayuda a los líderes a determinar el contexto operativo predominante para que puedan tomar decisiones adecuadas. Cada dominio requiere acciones diferentes. Los contextos simples y complicados suponen un universo ordenado, donde las relaciones de causa y efecto son perceptibles y las respuestas correctas pueden determinarse basándose en hechos. Los contextos complejos y caóticos están desordenados: no existe una relación inmediatamente aparente entre causa y efecto. Los patrones emergentes a menudo determinan el camino a seguir. El mundo ordenado es el mundo de gestión de hechos; El mundo desordenado representa gestión basada en patrones.
Marco Cynefin: entre el caos y el orden
Tanto en la teoría del caos como en la teoría de la complejidad, su experiencia pasada puede no ser de ninguna utilidad, es decir, la retrospectiva no conduce a la previsión.

En el complejo entorno del mundo empresarial actual, los líderes a menudo se verán obligados a actuar en contra de sus instintos. Necesitarán saber cuándo compartir el poder y cuándo ejercerlo solos, cuándo recurrir a la sabiduría del grupo y cuándo seguir su propio consejo.

El modelo Cynefin tiene 5 dominios y su problema radica en uno de los dominios. El dominio te dice qué decisión tomar. Los primeros cuatro dominios son:

Simple

En este ámbito, la relación entre causa y efecto es obvia para todos. En el dominio simple (luego rebautizado como obvio), sus opciones son claras; todos los involucrados comprenden la relación entre causa y efecto. Por ejemplo, los ejecutivos de los centros de llamadas pueden recurrir a procesos claros y bien definidos para manejar los problemas que enfrenta el personal de sus centros de llamadas. Puede idear mejores prácticas para manejar tales situaciones. De ahí que también se le llame dominio de las mejores prácticas. Existe un acuerdo unánime sobre cuál es el mejor curso de acción y la respuesta tiende a ser un proceso. Si algo sale mal, rara vez es necesario intensificarlo; el miembro del personal pertinente puede manejar adecuadamente el problema.

El riesgo aquí es que los procesos habituales conduzcan a pensamiento arrastrado y mejores alternativas pasan desapercibidas. Snowden y Boone también señalan que pueden surgir problemas cuando un tema se clasifica erróneamente como simple. Por ejemplo, cuando “líderes… piden constantemente información condensada”. En este caso, la complacencia de la dirección crea puntos ciegos y estos pueden ser lo suficientemente graves como para llevar a la organización al caos si no se controlan.

Complicado

En este ámbito, la relación entre causa y efecto requiere análisis o alguna otra forma de investigación y/o aplicación de conocimiento experto. El enfoque es Sentir – Analizar – Responder y podemos aplicar buena práctica. En el ámbito complicado, el problema puede tener varias soluciones. Debido a las complicaciones, es posible que no pueda decidir qué solución aplicar. En otras palabras, existe una relación clara entre causa y efecto pero la solución no es visible para todos. Por lo tanto, necesita expertos para resolver sus problemas. Como existe dependencia de expertos se llama dominio de expertos.

Estos temas requieren análisis profundos porque estarán involucrados múltiples factores. Además, el problema puede tener múltiples soluciones potenciales. En esta situación, piense en trabajar con audiencias con necesidades específicas o desarrollar proyectos interdisciplinarios. Además, el curso de acción recomendado es recurrir a expertos que puedan ofrecer conocimientos informados. El pensamiento arrastrado puede plantear un problema cuando se trata de problemas complicados. Cuando los expertos invierten mucho en un enfoque o forma de trabajo particular, esto puede limitar el proceso de resolución de problemas. La solución a esto es equilibrar la opinión de los expertos con otras voces, posiblemente disidentes. El otro riesgo es análisis parálisisdonde el pensamiento llega a un punto muerto, las conversaciones dan vueltas y se toman pocas medidas

Complejo

En este ámbito, uno puede percibir la relación entre causa y efecto sólo en retrospectiva, pero no de antemano. El enfoque es Sondear – Sentir – Responder. En el caso del dominio complejo, es muy difícil identificar una solución correcta o encontrar una relación de causa y efecto. Hoy en día, muchas organizaciones enfrentan desafíos que entran en esta categoría. En tales situaciones, en lugar de venir con un plan de acción, es mejor tener paciencia, buscar patrones y esperar a que surja una solución. En consecuencia, el líder, en lugar de dar soluciones, debe reunir a grupos diversos de personas y animarlos a discutir posibilidades y proponer soluciones innovadoras. Esto también se llama dominio de emergencia. Se requiere el reconocimiento de patrones y la experimentación para encontrar soluciones porque no existe una relación clara entre causa y efecto. No se trata de soluciones prefabricadas, sino de ideas completamente nuevas.

Como explican los autores:

Cuando la respuesta correcta es difícil de alcanzar y usted debe basar su decisión en datos incompletos, su situación probablemente sea más compleja que complicada… En un contexto complicado, existe al menos una respuesta correcta. Sin embargo, en un contexto complejo, no se pueden encontrar las respuestas correctas.

Esto se aplicaría a enfoques no probados de programación de aprendizaje en museos, cuando Los líderes deben permitir pacientemente que el camino a seguir se revele.. Una de las mejores maneras de encontrar soluciones novedosas es aprovechar la experiencia colectiva y la creatividad del equipo: ningún cerebro por sí solo tendrá la respuesta. Cuando los líderes pierden los nervios y optan por ir a lo seguro, recurriendo a fórmulas probadas que ya se sabe que funcionan bien, corren un alto riesgo al abordar la situación.

Caótico

En este ámbito, no existe relación entre causa y efecto a nivel de sistemas. El enfoque es Actuar – Sentir – Responder y podemos descubrir prácticas novedosas. En caso de solución caótica, no existe relación entre causa y efecto, por lo que el primer paso es establecer orden. Las situaciones de crisis y emergencia entran en este ámbito. Por tanto, los líderes deberían actuar con decisión. En consecuencia, este dominio se denomina dominio de respuesta rápida ya que requiere acción rápida y decisión. Este es el reino de la Forma de pera.

Eventos ocurren repentinamente y son enormemente perturbadores, y se requiere acción inmediata para estabilizar la situación. Una consecuencia sería la pérdida inesperada o la mala gestión de la financiación. Las posibilidades más extremas podrían incluir desastres naturales o ataques terroristas. Estas situaciones son raras. La gestión directa y de arriba hacia abajo en primera instancia es la mejor postura para afrontar estos escenarios.

Sin embargo, una vez pasada la crisis, un enfoque autoritario continuo no es útil y existe el riesgo de que los gerentes se conviertan en leyendas en sus propias mentes. Sin embargo, hay algunas buenas noticias:

el dominio caótico es casi siempre el mejor lugar para que los líderes impulsen la innovación… Una técnica excelente es gestionar el caos y la innovación en paralelo: en el momento en que se encuentre una crisis, designe un gerente confiable o un equipo de gestión de crisis para resolver el problema. Al mismo tiempo, elija un equipo independiente y centre a sus miembros en las oportunidades de hacer las cosas de manera diferente. Si espera hasta que termine la crisis, la oportunidad desaparecerá.

Trastorno

El quinto dominio es el Desorden, que es el estado de no saber qué tipo de causalidad existe, estado en el que las personas volverán a su propia zona de confort al tomar una decisión. En este caso, no tiene claro en cuál de los cuatro dominios anteriores se encuentra. Por lo tanto, su objetivo principal aquí es recopilar más información, pasar a cualquiera de los cuatro dominios y tomar las medidas adecuadas.

Caso en punto

El marco de Cynefin considera catastrófico el límite entre lo simple y lo caótico: la complacencia conduce al fracaso.

Durante los asesinatos de Palatine en 1993, el subjefe Gasior se enfrentó a cuatro contextos a la vez. Tuvo que tomar medidas inmediatas a través de los medios de comunicación para detener la ola de pánico inicial manteniendo informada a la comunidad (caótica); ayudar a mantener el departamento funcionando de manera rutinaria y de acuerdo con el procedimiento establecido (simple); llamar a expertos (complicado); y tuvo que seguir calmando a la comunidad en los días y semanas posteriores al crimen (complejo).

Recomiendo encarecidamente el artículo completo de HBR y el artículo original de Snowden. [2]. Ambos artículos incluyen consejos para liderar talleres en equipo que evalúen los problemas e identifiquen contextos relevantes. El truco parece estar en descubrir a qué nos enfrentamos: puede ser tan perjudicial simplificar demasiado una situación como complicarla demasiado.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) Marco Cynefin: entre el caos y el orden. Obtenido de https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/.
«Marco Cynefin: entre el caos y el orden.» Think Insights – 25 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/
Piensa en ideas 11 de diciembre de 2018 Marco Cynefin: entre el caos y el orden.visto el 25 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/>
Piensa en ideas – Marco Cynefin: entre el caos y el orden. [Internet]. [Accessed September 25, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/
«Marco Cynefin: entre el caos y el orden.» Think Insights – Consultado el 25 de septiembre de 2023. https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/
«Marco Cynefin: entre el caos y el orden.» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/strategy/cynefin-framework/. [Accessed: September 25, 2023]
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Marco Cynefin: entre el caos y el orden – Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Marco Cynefin: entre el caos y el orden

1. ¿Quién es Marco Cynefin?

Marco Cynefin es un reconocido experto en la gestión del caos y el orden en los negocios. Con más de 20 años de experiencia en el campo, ha asesorado a numerosas empresas en la optimización de sus procesos y la toma de decisiones estratégicas.

2. ¿Cuál es el concepto de «caos y orden» en el contexto empresarial?

En el contexto empresarial, el caos se refiere a situaciones de incertidumbre, desorganización y falta de control. Por otro lado, el orden representa la estabilidad, la estructura y la eficiencia en los procesos.

3. ¿Cuál es la importancia de gestionar el caos y el orden en una empresa?

La gestión del caos y el orden es fundamental para el éxito de una empresa en un entorno empresarial en constante cambio. Es necesario encontrar un equilibrio entre la flexibilidad necesaria para adaptarse a situaciones cambiantes y la estructura necesaria para mantener la eficiencia y la productividad.

4. ¿Cuáles son las principales estrategias para gestionar el caos y el orden?

Existen diversas estrategias para gestionar el caos y el orden en una empresa. Algunas de ellas incluyen:

  1. Establecer objetivos claros: Definir metas claras y medibles ayuda a mantener el enfoque y la organización.
  2. Crear procesos eficientes: Establecer procesos bien definidos y optimizados garantiza una mayor eficiencia y reduce la probabilidad de errores.
  3. Fomentar la comunicación: Una comunicación efectiva y constante entre los miembros del equipo es vital para evitar malentendidos y promover una mayor colaboración.
  4. Promover la flexibilidad: Ser capaz de adaptarse y ajustarse rápidamente a los cambios del entorno es esencial para enfrentar el caos de manera efectiva.
  5. Tomar decisiones informadas: La toma de decisiones basada en datos y análisis minimiza el riesgo de consecuencias negativas y maximiza las oportunidades.

5. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre Marco Cynefin y su enfoque?

Puede encontrar más información sobre Marco Cynefin y su enfoque en su sitio web oficial. También puede consultar artículos y publicaciones relacionadas en revistas y sitios especializados en gestión empresarial como Harvard Business Review y Forbes.


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