Los líderes hacen las cosas de manera diferente

[Spanish]

¿Qué hace que un líder sea exitoso y destacado en su campo? A lo largo de la historia, hemos visto a muchas personas asumir roles de liderazgo, pero solo unos pocos logran destacarse como verdaderos líderes. Entonces, ¿cuál es el secreto detrás de su éxito? La respuesta es simple: hacen las cosas de manera diferente. En este artículo, exploraremos las características y estrategias que hacen que los líderes sean únicos y efectivos en su enfoque. Descubre cómo puedes convertirte en un líder destacado y llevar a tu equipo al siguiente nivel.


AT&T Universal Card Services ingresó al mercado de tarjetas de crédito en un momento en que el mercado estaba maduro y había numerosas empresas de banca minorista que se ocupaban de las tarjetas de crédito. En tal situación, la empresa optó por presentar su tarjeta de crédito con una ventaja competitiva sobre la competencia. En un mercado donde los clientes pagaban enormes tarifas anuales, altas tasas de interés junto con cargos de servicio más altos, UCS presentó su producto con un mensaje muy claro de que su producto era «Gratis de por vida». A diferencia de los tipos de interés más altos que cobran otros, UCS revisó su tipo de interés basándose en el cambio en el tipo de interés preferencial y transfirió la ventaja a sus clientes. Además de todo, la empresa interactuó con los clientes y brindó un servicio al cliente increíble.

A primera vista, uno naturalmente se preguntará cómo UCS pudo haber obtenido ganancias cuando no cobró ninguna tarifa anual y mantuvo otros cargos por debajo de las tasas del mercado e invirtió en tecnología para impulsar su eficiente proceso de servicio al cliente. Aun así, cabe señalar que la empresa logró su punto de equilibrio en un tiempo récord de 27 meses y consiguió más de 20 millones de clientes en 2 años y se convirtió en una de las marcas líderes del mercado en poco tiempo.

El éxito del negocio se debió a dos factores que la dirección persiguió incansablemente para llevar su negocio a la cima. Uno era centrarse y trabajar continuamente en la eficiencia operativa interna y el segundo factor era hacer todo lo posible para brindar valor a través de un servicio al cliente inigualable.

Dado que la empresa no cobraba una tarifa anual y que los demás cargos también eran inferiores a los de la competencia, los beneficios tenían que proceder de otras fuentes. La dirección fue lo suficientemente inteligente como para darse cuenta de que necesitaban trabajar para reducir sus costos eliminando desperdicios y errores en sus procesos operativos. Internamente, la empresa se centró intensamente en capacitar y estandarizar sus procesos operativos para que estuvieran libres de errores. Con la reducción de errores y equivocaciones, podrían ahorrar entre un 15 y un 20 % de los costes.

En cuanto al servicio al cliente, la empresa consideró que el servicio extraordinario era el estándar ordinario. Gracias a su excelente servicio al cliente, pudieron reducir la tasa de deserción de clientes al 2%, frente al promedio de la industria de más del 15%. Cada retención de clientes contribuyó al resultado final de las operaciones.

UCS se esforzó por brindar servicios de valor real a los clientes. Hay varios casos en los que los ejecutivos y gerentes de servicio al cliente de la empresa ayudaron de manera proactiva a los clientes en momentos de necesidad. En un incidente en el que la empresa enfrentó una avería informática en las instalaciones de un proveedor que provocó molestias a más de 40.000 clientes en el área, se informa que la empresa llamó a todos y cada uno de los clientes para ayudarlos con las transacciones, llamó al comerciante para autorizar las transacciones por teléfono e incluso envió a estos clientes un cheque de regalo de diez dólares disculpándose por las molestias.

La empresa podía presumir envidiablemente de haber recibido más cartas de elogio que cartas de queja. Con un servicio al cliente inigualable, construyó relaciones sólidas con los clientes a largo plazo.

Claramente, La empresa se había beneficiado de su estrategia de desarrollar el liderazgo en productos proporcionando una propuesta de valor superior al cliente y buscando la disciplina y la excelencia operativa..



Autoría/Referencia – Acerca del autor(es)


Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded

Los líderes hacen las cosas de manera diferente: Preguntas frecuentes

Ser un líder efectivo va más allá de simplemente asumir un cargo de autoridad. Los líderes destacados se distinguen por la forma en que abordan las situaciones y toman decisiones. En este artículo, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre qué hace que los líderes sean diferentes y cómo pueden influir positivamente en su entorno.

1. ¿Qué características definen a un líder excepcional?

Un líder excepcional a menudo es alguien que demuestra habilidades de comunicación efectiva, visión estratégica y capacidad para motivar a su equipo. Además, la integridad e inteligencia emocional son rasgos clave que fomentan la confianza y la lealtad de los demás hacia ellos.

2. ¿Cómo pueden los líderes inspirar y motivar a sus equipos?

Los líderes inspiran y motivan a sus equipos al establecer metas claras y realistas, alentar la comunicación abierta y brindar retroalimentación constructiva. También pueden fomentar la creatividad y el trabajo en equipo, permitiendo a los miembros del equipo contribuir y sentirse valorados.

3. ¿Cuál es la importancia de la adaptabilidad para un líder?

La adaptabilidad es crucial para los líderes, ya que les permite enfrentar cambios y desafíos con confianza y flexibilidad. Ser capaz de ajustarse a nuevas situaciones y encontrar soluciones innovadoras es una de las características distintivas de los líderes exitosos.

4. ¿Cuál es la relación entre la empatía y el liderazgo efectivo?

La empatía es una habilidad esencial para los líderes, ya que les permite comprender las necesidades y preocupaciones de su equipo. Al mostrar empatía, los líderes pueden establecer una conexión más profunda con los miembros de su equipo, lo que a su vez aumenta la confianza y fomenta un ambiente de trabajo positivo.

5. ¿Cómo pueden los líderes fomentar la innovación en sus organizaciones?

Los líderes pueden fomentar la innovación al fomentar un ambiente abierto al cambio y alentando a los miembros del equipo a proponer nuevas ideas. Además, pueden asignar recursos y tiempo para proyectos innovadores y reconocer y recompensar el espíritu emprendedor dentro de la organización.

  1. Para saber más sobre qué características definen a un líder excepcional, visita Forbes.
  2. Aprende cómo inspirar y motivar a tu equipo como líder en Entrepreneur.
  3. Descubre la importancia de la adaptabilidad en el liderazgo en Inc.com.
  4. Explora la relación entre la empatía y el liderazgo efectivo en Psychology Today.
  5. Obtén consejos sobre cómo fomentar la innovación en tu organización en Harvard Business Review.

En conclusión, los líderes excepcionales se destacan por su habilidad para comunicarse efectivamente, su visión estratégica, su capacidad para motivar y la empatía que demuestran hacia su equipo. También se destacan por su adaptabilidad y capacidad para fomentar la innovación. Si bien estas son solo algunas de las cualidades que definen a un líder, son fundamentales para alcanzar el éxito en el liderazgo.

Deja un comentario