Los 14 puntos de Deming para la gestión

En el mundo empresarial, la gestión efectiva es fundamental para asegurar el éxito y la supervivencia de una organización. En este sentido, existen diferentes enfoques y herramientas que promueven la mejora continua y la excelencia operativa. Una de estas técnicas ampliamente reconocidas y aplicadas es el sistema de gestión basado en los 14 puntos de Deming. Creados por el gurú de la calidad, William Edwards Deming, estos principios se han convertido en un pilar importante para alcanzar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente. En este artículo, exploraremos en detalle los 14 puntos de Deming y su aplicabilidad en el entorno empresarial actual. ¡Acompáñanos en este viaje hacia la excelencia en la gestión!

Los 14 puntos de Deming son un conjunto de prácticas de gestión que pueden ayudar a mejorar los productos, servicios y procesos de su organización a largo plazo. También son un componente central de la implementación de la gestión de calidad total (TQM).

Los 14 Puntos fueron propuestos por el Dr. William Edwards Deming (1900 – 1993), ingeniero estadounidense, consultor de gestión y pionero del movimiento de gestión de la calidad.

Para comprender los 14 puntos de Deming, es necesario comprender el concepto de variación. Desde la perspectiva de Deming, la variación es el flagelo de los negocios: cuanta más variación (demoras, variaciones y demoras en la cadena de suministro, variaciones de precios, variaciones en las prácticas laborales entre los empleados), más desperdicio y, por lo tanto, más costos innecesarios se eliminan del negocio.

Los 14 puntos de Deming pueden ayudarle a incorporar calidad en todos los niveles de su organización. La implementación de los puntos puede permitir que su negocio prospere, no mediante la reducción de costos sino mediante un proceso de mejora continua. Con el tiempo, al implementar los puntos, Deming dice que se puede crear una reacción en cadena virtuosa.

Los 14 puntos de Deming para la gestión

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Al perder menos tiempo, la productividad de su organización mejorará. Una mejor productividad también da como resultado una base de costos más baja. Si transfiere algunos de estos ahorros de costos a sus clientes y los combina con la calidad mejorada de sus productos, comenzará a capturar una mayor participación de mercado.

Esto le permitirá no sólo permanecer en el negocio sino también generar más empleos y prosperar.

Tenga en cuenta que los 14 puntos de Deming no son una lista de verificación mediante la cual se pretende marcar todo. En su lugar, puede elegir qué puntos desea implementar.

Contenido

Los 14 puntos de Deming con ejemplos

Entremos y veamos cada uno de los 14 puntos de Deming con ejemplos.

Los 14 puntos de Deming para la gestión

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La constancia de propósito consiste en priorizar la mejora continua a largo plazo. La mejora no es sólo algo que debes hacer ad hoc cuando te convenga; debe ser fundamental para todo lo que haga y una de sus máximas prioridades.

Hacer mejor lo que estás haciendo ahora está muy bien, pero la constancia de propósito consiste en comprometerte a asignar recursos a la planificación, la investigación y el desarrollo a largo plazo, y a mejorar el diseño de tu producto o servicio.

Aumentar la satisfacción del cliente, desarrollar a los empleados y reducir los errores y el desperdicio debe ser una tarea continua y esperable de todos los empleados.

Ejemplo:

Aquí hay algunos ejemplos de cómo implementar esta constancia de propósito:

  • Comprométete a desarrollar tu equipo de forma continua.
  • Crea una visión del futuro. Asegúrese de que todos los empleados conozcan esta visión.
  • Solicite mejoras en los procesos y mejoras en la calidad del producto cada semana a su equipo.

2. Adoptar la nueva filosofía

Adoptar la nueva filosofía consiste en luchar por una calidad perfecta. Ya no se deben tolerar niveles de errores comúnmente aceptados, personas que no saben lo que hacen, defectos y una supervisión inadecuada.

En el centro de esta nueva filosofía debería estar el deseo de anteponer las necesidades de sus clientes.

Ejemplo:

A continuación se muestran algunos ejemplos en los que podría adoptar la nueva filosofía.

  • Si tiene una empresa de entrega de electrodomésticos, ¿el plazo de entrega comúnmente aceptado de cuatro horas realmente prioriza las necesidades de sus clientes?
  • Si tiene un restaurante, ¿es aceptable que un cliente haga un pedido y luego le digan que lo que pidió está agotado?
  • ¿Es aceptable esperar más de quince minutos para hablar con un miembro del equipo de atención al cliente si dirige un banco?

3. Deje de depender de las inspecciones

Deje de depender de las inspecciones para mejorar la calidad y, en su lugar, integre la calidad en sus procesos. Una inspección no mejora la calidad porque se realiza demasiado tarde. En el momento de la inspección, la calidad del producto ya existe, buena o mala, por lo que lo único que hace una inspección es encontrar una falta de calidad existente.

Toyota fabrica automóviles excepcionalmente confiables y lo ha logrado incorporando calidad en sus procesos. Este enfoque no se aplica sólo a la fabricación. Que un gerente “apruebe” el trabajo de un miembro del equipo tampoco mejora la calidad de ese trabajo.

Ejemplo:

Imagina que tienes una tienda de comercio electrónico. La próxima vez que identifique un problema, además de solucionarlo, examine el proceso que permitió que ocurriera el problema y encuentre una manera de solucionar el proceso a prueba de errores.

Si puede corregir errores en su proceso, eliminará la necesidad de inspecciones y la calidad de sus productos mejorará con el tiempo. Es posible que desees combinar esto con métodos de control estadístico para demostrar que las mejoras en sus procesos están teniendo el efecto deseado.

4. Céntrese en el costo total, no en el precio

Muchas empresas compran bienes y servicios basándose únicamente en el precio. De manera similar, muchas organizaciones obtendrán artículos idénticos de diferentes proveedores y los enfrentarán entre sí para reducir el precio.

Si bien esto podría funcionar en el corto plazo, Deming cree que es una mala estrategia a largo plazo. Deming lo alienta a utilizar un único proveedor para cualquier artículo y construir una relación a largo plazo con ese proveedor, donde lo considere una extensión de su propio negocio. Hacer esto eliminará muchos de los costos ocultos que ocurren cuando compra artículos basándose únicamente en el precio.

Ejemplo:

Imagina que eres un fabricante de relojes. Ahora mismo compras una pieza idéntica de seis fabricantes diferentes. Examinemos los beneficios ocultos que podría lograr al hacer la transición a un único proveedor:

  • Tendría que gestionar una base de proveedores más pequeña.
  • No habría variación en la calidad entre proveedores.
  • Podría mantener un inventario más pequeño porque su cadena de suministro es más sencilla.

5 . Mejorar constantemente y para siempre

La mejora continua no es algo que debas hacer cuando sea conveniente. Debes comprometerte con la mejora continua siempre y para siempre.

En lugar de reaccionar cuando algo sale mal, invierta en mejora continua para mejorar constantemente la calidad de sus productos y procesos.

Deming creó el Ciclo PDCA para ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente. Si utiliza este ciclo, con el tiempo la calidad de su producto mejorará, la satisfacción de sus clientes aumentará, sus costos se reducirán y, en última instancia, su negocio crecerá.

Ejemplo:

Imagine que es un alto directivo de una importante empresa de tecnología en línea. Extinguir incendios y reaccionar ante los problemas a medida que surgen no es una mejora continua; es simplemente rectificar algo para que vuelva a donde debería haber estado en primer lugar. Decides invertir en PDCA y cada semana realizar mejoras a tus productos y procesos, como:

  • Mejora la forma de seleccionar a tus proveedores.
  • Mejorar el proceso de contratación de personal.
  • Mejore su proceso de desarrollo de software.
  • Mejorar la formación de incorporación para los nuevos miembros del equipo.

6. Instituto de capacitación en el trabajo

Sin una formación adecuada, estás desperdiciando las capacidades de tus empleados. No sólo eso, sino que les impide sentirse más orgullosos de su trabajo. La gente puede hacer cosas increíbles si se le da la oportunidad.

Capacite a las personas para que tengan coherencia para ayudar a reducir la variación. Esta capacitación debe alentar a las personas a comprender el panorama general y por qué es vital mejorar continuamente los procesos. Proporcionar un entorno en el que el personal aprenda unos de otros. Aléjese de una cultura de culpa y adopte una en la que las personas trabajen juntas para mejorar la calidad.

Ejemplo:

Imagina que diriges una pequeña startup con veinte empleados. ¿Qué pasa cuando contratas al empleado número veintiuno? En este momento, los presenta al equipo y espera que estén listos y funcionando de inmediato.

¿No sería mejor si:

  • Estableciste responsabilidades laborales claras.
  • Definiste cómo es un trabajo de buena calidad.
  • Tenías un proceso estándar que podían seguir.
  • Les proporcionó una formación de incorporación completa.

7. Liderazgo del Instituto

El liderazgo institucional es uno de los 14 puntos más controvertidos de Deming, ya que es lo opuesto a lo que hacen la mayoría de los gerentes hoy en día. Hoy en día, la mayoría de los gerentes buscan que sus empleados alcancen sus objetivos, reaccionen ante los problemas a medida que ocurren y luego los hagan responsables cuando las cosas van mal. Su idea de mejora continua es simplemente establecer objetivos más altos cada año.

Según Deming, comportarse de esta manera es gestión, no liderazgo. Para crear liderazgo en su organización, Deming propone que:

  • Los líderes deben conocer el trabajo. ¿Cómo está calificado para contratar y capacitar personal si no comprende el trabajo?
  • Los líderes deben eliminar las barreras para los trabajadores por horas. Eliminar las barreras para permitir que estos trabajadores hagan lo mejor que puedan. Ellos son los impulsores de su negocio.
  • Los líderes deben trabajar en fuentes de mejora.

Ejemplo:

Imagina que diriges una tienda de moda. Sus trabajadores por horas son aquellos que trabajan en el taller, ayudando a los clientes. Para eliminar barreras, puede crear un canal de comentarios para este personal y actuar rápidamente según sus sugerencias.

8. Expulsar el miedo

Una cultura del miedo no conduce a un gran trabajo. Los empleados no deben tener miedo de:

  • Expresar una opinión diferente al director general.
  • Ridículo.
  • Transmitir malas noticias o errores.
  • Tomar medidas sobre objetivos a largo plazo, incluso si eso significa un golpe a los objetivos a corto plazo.

Crear una cultura intrépida y libre de culpas aumentará la calidad del producto y la retención de empleados.

Ejemplo:

Te acaban de poner a cargo de un equipo y, con ello, heredaste una cultura del miedo. Aquí hay algunas acciones que usted decide tomar para eliminar esta cultura:

  • Fomente puntos de vista que difieran de los suyos.
  • Anime a la gente a dar malas noticias.
  • Cuando un miembro del equipo cometa un error, enfatice que el problema no fue causado por él sino por malos procesos.
  • Sea accesible.

9. Derribar barreras

Se trata de romper las barreras entre departamentos. En lugar de simplemente mejorar los procesos dentro de cada departamento, concéntrese también en mejorar los procesos en todos los departamentos.

Las formas de lograr esto incluyen:

  • Cree clientes internos reconociendo que cada departamento tiene a los demás departamentos como clientes.
  • Construir una visión compartida.
  • Utilice equipos multifuncionales.

Ejemplo:

Imagínese que es el director ejecutivo de una gran empresa. Le preocupa que sus departamentos tengan objetivos contradictorios y que la comunicación y cooperación entre departamentos sea deficiente. Para mejorar las cosas, considera:

  • Crear un grupo de trabajo multifuncional para desarrollar procesos horizontales.
  • Establecer clientes internos y asignar a cada departamento la tarea de mejorar continuamente la calidad para sus clientes internos.

10. Eliminar lemas poco claros

Probablemente hayas encontrado eslóganes como:

  • «Siéntete orgulloso de lo que haces».
  • «Siempre haz un esfuerzo adicional».

Deming dice que debes deshacerte de este tipo de eslóganes, ya que pueden ser perjudiciales para el rendimiento y la calidad. ¿Por qué? Porque la calidad está siendo frenada por el sistema, no por los empleados, y el sistema es responsabilidad de la dirección.

En lugar de mejorar las cosas, estos lemas pueden generar resentimiento y frustración en los empleados.

Ejemplo:

Imagine que es un gerente que desea mejorar la moral y la retención. Elimina todos los eslóganes y, en su lugar, decide mostrar a los empleados lo que hace por ellos cada mes. Esto podría incluir:

  • Pasar a un solo proveedor.
  • Compra de equipos nuevos.
  • Proporcionar una mejor formación.

Al mostrarle a su equipo que está asumiendo la responsabilidad continua de permitirles trabajar de manera más inteligente y no más dura, debería comenzar a aumentar la moral y la retención.

11. Eliminar la gestión por objetivos

Este principio es similar al principio 7, Liderazgo del Instituto, y también controvertido. Su objetivo debería ser sustituir la gestión por objetivos por el liderazgo.

Con demasiada frecuencia, la dirección establece objetivos numéricos, frecuentemente basados ​​en la producción media de los empleados. Esto crea un doble problema. La mitad de tu equipo no podrá dar en el blanco y a la otra mitad le resultará demasiado fácil. En general, esto tiene el efecto de reducir la moral.

La mejora debe venir de no centrarse en el resultado sino en los detalles.

Deming no aboga por el abandono de toda medición, pero dice que se debe dejar de medir el desempeño de los empleados en relación con los objetivos y centrarse en mejorar la calidad de sus productos y procesos. Está bien, sin embargo, medir la competencia de los empleados.

Entonces mides la capacidad de tu gente, no su producción.

Ejemplo:

Eres directivo y decides deshacerte de la gestión por objetivos. En lugar de eso, reemplaza esto con acciones prácticas para aumentar la capacidad de su gente: más capacitación, mejora continua, más comunicación sobre entradas, salidas y procesos.

12. Eliminar las barreras al orgullo laboral

Elimine las barreras que impiden que su equipo se enorgullezca de su trabajo. Puede hacerlo cambiando su enfoque del volumen a la calidad del resultado y el proceso.

Incorpore en sus procesos la capacidad de que los trabajadores y la gerencia mejoren la calidad de los procesos que utilizan.

Ejemplo:

Imagine que recientemente lo han designado para liderar un equipo de fabricación de widgets. La moral está baja porque aunque el equipo es experto en lo que hace, no tiene autoridad para cambiar los procesos que realiza.

Usted decide ayudar a su equipo a recuperar el orgullo por su trabajo al:

  • Permitiéndoles detener la producción cuando encuentran un problema para solucionarlo en origen de una vez por todas.
  • Alentar a los empleados a plantear inquietudes y responder rápidamente a esas inquietudes.

13. Implementar educación y superación personal.

Implementar un vigoroso programa de capacitación y superación personal para mejorar las habilidades de todos los trabajadores y directivos.

Desarrollar las habilidades de su equipo aumentará la retención de empleados, los hará más capaces de mejorar los procesos y los hará más adaptables a cambios futuros.

Ejemplo:

Imagine que es un gerente que acaba de tomar el control de un equipo donde previamente se realizó capacitación ad hoc.

Usted decide mejorar esto mediante:

  • Creando un sistema que garantice una formación continua.
  • Seguimiento y revisión de la formación de cada miembro del equipo.
  • Creación de Planes de Desarrollo Personal para cada miembro del equipo.

14.Haga que la transformación sea tarea de todos

El último punto de los 14 puntos de Deming es que la transformación debe ser tarea de todos en la organización.

Aunque su equipo no puede producir una calidad mejor que las limitaciones que les impone el sistema de gestión, es trabajo de todos trabajar juntos para transformar, no solo los gerentes.

La transformación es un viaje que requiere compromiso y aportes de todos. Sólo con cientos o miles de pequeñas mejoras se puede transformar toda la organización.

Ejemplo:

Suponiendo que tiene una visión de hacia dónde quiere que vaya su organización, la herramienta perfecta para transformar una organización mediante cientos de pequeños pasos es el Ciclo PDCA.

Los 14 puntos de Deming para la gestión

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Ventajas y desventajas

Hay varias ventajas y desventajas asociadas con los 14 puntos de Deming.

Ventajas

  • Puede elegir cuál de los 14 puntos de Deming implementar, lo que facilita el comienzo.
  • Lo alientan a pensar en los beneficios de comprometerse con la mejora de la calidad a largo plazo. Estos incluyen costos reducidos, empleados más comprometidos y clientes más felices.

Desventajas

  • Aunque Deming proporcionó sus 14 puntos, no ofreció orientación ni herramientas para implementar ninguno de ellos. Eso depende de ti.
  • Hay cierta superposición entre muchos de los puntos.

Resumen de los 14 puntos de Deming

Los 14 puntos de Deming son un conjunto de prácticas de gestión que ayudan a mejorar los productos, servicios y procesos de una organización a largo plazo. Surgen de la idea de que la mejora de la calidad se logra eliminando la variación.

En última instancia, los 14 puntos de Deming tienen como objetivo ayudarlo a crear un círculo virtuoso de mejora continua de la calidad, lo que resulta en costos reducidos, empleados y clientes más felices y mayores ganancias.

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Los 14 puntos de Deming para la gestión

En el mundo de la gestión empresarial, existen diversos enfoques y metodologías que buscan mejorar la productividad y la calidad de los procesos. Uno de los enfoques más reconocidos es el sistema de gestión propuesto por William Edwards Deming, conocido como los «14 puntos de Deming». Estos puntos son considerados fundamentales para lograr una gestión eficiente y exitosa en cualquier organización.

¿Qué son los 14 puntos de Deming?

Los 14 puntos de Deming son una serie de principios y recomendaciones desarrollados por William Edwards Deming, considerado uno de los padres de la calidad total. Estos puntos se basan en la idea de que la calidad no debe ser un objetivo aislado, sino un enfoque integral de la gestión.

  1. Crear constancia en el propósito: La organización debe tener una visión clara y un propósito definido para orientar sus acciones.
  2. Adoptar la nueva filosofía: Es necesario abandonar viejas prácticas y adoptar una mentalidad de mejora continua.
  3. No depender de la inspección: En lugar de inspeccionar la calidad al final de los procesos, se debe trabajar en la prevención de defectos desde el inicio.
  4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos basándose únicamente en el precio: La selección de proveedores debe basarse en criterios de calidad y no solo en el precio más bajo.
  5. Mejorar siempre y constantemente: La organización debe buscar la mejora continua de sus procesos y productos.
  6. Instaurar la capacitación en el trabajo: Todos los miembros de la organización deben recibir la formación necesaria para realizar su trabajo de manera eficiente.
  7. Adoptar y promover el liderazgo: Los líderes deben promover un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
  8. Eliminar el miedo: Se debe fomentar una cultura en la que los empleados no tengan miedo a cometer errores y puedan aprender de ellos.
  9. Eliminar las barreras entre departamentos: La cooperación entre áreas de la organización es fundamental para lograr una gestión eficiente.
  10. Eliminar los eslóganes y las exhortaciones: Se deben sustituir los eslóganes vacíos por acciones concretas de mejora.
  11. Eliminar el trabajo en masa: En lugar de enfocarse en la producción masiva, se debe trabajar en la producción de lotes pequeños y personalizados.
  12. Eliminar las barreras para la formación de equipos: Se deben fomentar los equipos de trabajo multidisciplinarios para encontrar soluciones efectivas.
  13. Eliminar las metas numéricas: En lugar de centrarse únicamente en las metas numéricas, se debe trabajar en la mejora de los procesos.
  14. Fomentar el amor por la empresa: Los empleados deben sentirse comprometidos y valorados por la organización.

Implementar los 14 puntos de Deming puede traer muchos beneficios a una organización, como una mayor eficiencia en los procesos, una mejora en la calidad de los productos o servicios, y un aumento en la satisfacción de los clientes. Como dijo Deming: «No hay sustituto para el conocimiento».

Si quieres profundizar en estos puntos o aprender más sobre la gestión según Deming, te recomendamos consultar referencias adicionales como «Out of the Crisis» de W. Edwards Deming y «The Deming Management Method» de Mary Walton.

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