![Los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad [Explained]](https://www.josemarialara.es/wp-content/uploads/2023/09/demings_14_points_to_imrprove_quality.jpg "Los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad [Explained]")
En el mundo empresarial, la calidad es clave para el éxito. Y si hablamos de calidad, no podemos dejar de mencionar los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad. Estos puntos, propuestos por el reconocido experto en calidad, W. Edwards Deming, han revolucionado la forma en que las empresas abordan la gestión de calidad. En este artículo, te explicaremos de manera detallada cada uno de estos puntos y cómo aplicarlos en tu organización para lograr un excelente nivel de calidad y competitividad. ¡No te lo pierdas!
¿Cuáles son los 14 puntos de Deming?
Es W. Edwards Deming quien desarrolló técnicas de gestión de calidad. Deming sugirió 14 puntos para la gestión de la calidad total. Los 14 puntos de Deming también se conocen como los 14 principios o filosofía de Deming para la gestión de la calidad.
Los 14 puntos son:
- Crear constancia de propósito
- Adoptar la nueva filosofía
- Dejar de depender de la inspección masiva
- Poner fin a la práctica de adjudicar negocios basándose únicamente en el precio.
- Buscar la mejora continua
- Instituir métodos modernos de formación en el trabajo.
- Liderazgo del instituto
- Expulsar el miedo
- Derribar barreras entre áreas de personal
- Elimina lemas y dianas.
- Eliminar cuotas numéricas
- Eliminar las barreras al orgullo por la mano de obra
- Instituir un vigoroso programa de educación y capacitación.
- Tomar medidas para lograr la transformación
Los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad: definición
Aquí analizamos estos 14 puntos de Deming.
Crear constancia de propósito
Este es el primer punto de los 14 puntos de Deming, según esto. La dirección debe hacer todos los esfuerzos posibles para mejorar constantemente los productos y servicios para seguir siendo competitivos en el mercado.
La calidad y no el beneficio debe ser el propósito de la organización. Según la dirección de Deming, las ganancias se obtienen automáticamente cuando la organización puede mantener la calidad. Por tanto, la dirección debe mantener un esfuerzo constante por mejorar y cambiar su enfoque de los intereses de corto plazo a los de largo plazo.
Adopte la nueva filosofía
Según los 14 puntos de Deming, se deben aplicar métodos modernos y tecnología avanzada para mejorar la calidad de los productos y servicios. Todos los miembros de la organización deben apoyar la nueva cultura y dedicarse a mejorar la calidad.
Dejar de depender de la inspección masiva
La calidad se puede mantener mejorando el proceso y no inspeccionándolo. La inspección de un producto defectuoso es innecesaria si la calidad se mantiene desde el principio.
Poner fin a la práctica de adjudicar empresas basándose únicamente en el precio
El departamento de compras normalmente da pedidos a los proveedores de menor precio. Pero no garantizan materiales ni proveedores de calidad. Es fundamental mantener una relación a largo plazo, leal y de confianza con un único proveedor que ofrezca alta calidad. Según Deming, el precio no es significativo hasta que se relaciona con la calidad.
Buscar la mejora continua
La gerencia debe mejorar continuamente el proceso de producción para lograr una mayor productividad y menores costos. En otras palabras, es responsabilidad de la dirección innovar alternativas para reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
Según los 14 puntos de Deming, la reingeniería corporativa y la mejora de procesos no son un esfuerzo aislado.
Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo
Generalmente, los trabajadores jóvenes aprenden su trabajo de los mayores que nunca recibieron capacitación formal. No se podrán desarrollar nuevos conocimientos y habilidades científicas entre ellos.
Por otro lado, la formación en el puesto de trabajo les ayuda a aumentar los conocimientos y habilidades necesarios para realizar un trabajo determinado.
Liderazgo del Instituto
La responsabilidad de los gerentes y supervisores es ayudar a los trabajadores a alcanzar su máximo potencial. Necesitan adoptar e instituir un liderazgo para ayudar a los trabajadores a hacer un mejor trabajo.
La dirección debe garantizar que se tomen medidas inmediatas ante los informes de defectos inherentes, herramientas deficientes, definiciones operativas poco claras y todas las condiciones perjudiciales para la calidad.
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Expulsar el miedo
Debe evitarse el sentimiento de miedo de los empleados a expresar sus puntos de vista, opiniones e ideas. Deben sentirse seguros para garantizar la calidad y la productividad en el lugar de trabajo. Para ello, la dirección debe fomentar una comunicación bidireccional eficaz.
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Derribar barreras entre las áreas del personal
La dirección debe romper las barreras entre el departamento y las áreas de personal. Se debe fomentar la práctica del trabajo en equipo y el esfuerzo grupal.
Los empleados pueden mejorar la productividad aprendiendo unos de otros y coordinando esfuerzos independientemente de su experiencia funcional. Se debe desarrollar un sentimiento de espíritu de equipo entre departamentos y empleados.
Eliminar lemas y objetivos
Deming sugirió que se deben eliminar carteles, lemas y objetivos para motivar e inspirar a los empleados. Es necesario centrarse en la mejora continua de la calidad.
Los gráficos de control y otras herramientas de control de procesos brindan a los empleados dirección y estímulo. El liderazgo eficaz y la mejora continua del sistema ayudan a alcanzar el objetivo.
Eliminar cuotas numéricas
Deming sostiene que centrarse únicamente en cuotas numéricas puede disminuir la calidad. Los gerentes deberían centrarse en la calidad en lugar de perseguir ciegamente los números. Centrarse en la calidad permite a una organización atraer un mercado potencial y rentable.
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Eliminar las barreras al orgullo por el trabajo
La dirección debe apoyar a los empleados para superar los obstáculos que puedan surgir en el transcurso de su funcionamiento. Es necesario mejorar continuamente el sistema de gestión, la instrucción inadecuada, el equipamiento del profesorado y los materiales defectuosos. La dirección debería eliminar el sistema anual de calificación de méritos.
Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación
Según los 14 puntos de Deming, tanto la dirección como los trabajadores deben ser educados y formados en los nuevos métodos para mejorar la calidad. La mejora continua debe ser el propósito de cada miembro de la organización. Introducir una cultura de trabajo en equipo y la filosofía de TQM es útil para mejorar la calidad.
Tome medidas para lograr la transformación
Este es el último punto de los 14 puntos de Deming, según este, todos los miembros de la organización deben comprender estos 14 puntos y trabajar juntos para alcanzar objetivos de calidad.
La alta dirección debe desarrollar planes estratégicos para alcanzar el más alto nivel de calidad. Ni el trabajador ni la dirección por sí solos mejoran la calidad, por lo que deben trabajar juntos.
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Los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad [Explicados]
La gestión de la calidad es fundamental para el éxito de cualquier organización. Una de las metodologías más conocidas y aplicadas en este campo son los 14 puntos de Deming. Estos puntos, desarrollados por el afamado filósofo y estadístico William Edwards Deming, proporcionan un enfoque sistemático y efectivo para mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos.
1. Crear constancia en el propósito para mejorar productos y servicios.
Este punto se refiere a la importancia de tener un propósito claro y una visión de mejora continua. Es necesario establecer metas y objetivos específicos para impulsar la calidad y la excelencia en los productos y servicios ofrecidos.
2. Adoptar una nueva filosofía.
Deming enfatiza la necesidad de cambiar la mentalidad y adoptar una filosofía basada en la calidad y la mejora continua. Esto implica una transformación tanto a nivel individual como organizacional.
3. No depender de la inspección masiva.
En lugar de confiar únicamente en la inspección para detectar defectos, es preferible mejorar los procesos para prevenir errores desde el principio. El objetivo es alcanzar una calidad intrínseca en cada etapa del proceso.
4. Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el precio.
Enfoque en una relación de beneficio mutuo y a largo plazo con los proveedores. La calidad debe ser siempre la prioridad, por encima del costo, para garantizar productos y servicios de alta calidad.
5. Mejorar constantemente.
La mejora continua es esencial para mantener la competitividad y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Esto implica el compromiso de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante de la excelencia.
6. Capacitar y educar a todos los miembros de la organización.
Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo para empoderar a los empleados y mejorar sus habilidades. La formación continua es clave para que todos los miembros de la organización comprendan la importancia de la calidad y su papel en la mejora continua.
7. Adoptar una dirección y liderazgo sólidos.
La alta dirección de la organización debe promover una cultura de calidad y liderar con el ejemplo. Es fundamental establecer una visión clara, comunicarla y proporcionar los recursos necesarios para lograrla.
8. Eliminar el miedo al cambio.
El miedo al cambio puede obstaculizar la mejora y la innovación. Es importante crear un entorno seguro y confiable en el que los empleados se sientan cómodos compartiendo ideas y proponiendo mejoras.
9. Romper las barreras entre departamentos.
La colaboración y la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos son clave para mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos. Esto implica superar las barreras jerárquicas y fomentar un enfoque de trabajo en equipo.
10. Eliminar las metas numéricas y las cuotas.
En lugar de enfocarse únicamente en alcanzar metas numéricas o cuotas, es preferible centrarse en la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente. Esto ayuda a evitar prácticas poco éticas y a garantizar una calidad sostenible.
11. Eliminar las barreras que impiden la satisfacción de los empleados.
Los empleados son un recurso valioso y su satisfacción juega un papel fundamental en la calidad y la eficiencia de los procesos. Es importante identificar y eliminar las barreras que impiden su plena satisfacción y compromiso.
12. Establecer un sistema de formación en el trabajo.
Proporcionar capacitación y desarrollo en el entorno laboral para mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. El aprendizaje continuo en el lugar de trabajo es esencial para mantenerse actualizado y adaptarse a los cambios.
13. Establecer un liderazgo vigoroso.
El liderazgo vigoroso implica una dirección enfocada en la mejora continua y la excelencia. Los líderes deben ser capaces de motivar, inspirar y guiar a los empleados hacia la consecución de los objetivos de calidad.
14. Adoptar una mentalidad de mejora continua.
Por último, pero no menos importante, es fundamental adoptar una mentalidad de mejora continua en todos los aspectos de la organización. Esto implica estar dispuesto a aprender de los errores y buscar constantemente nuevas formas de mejorar y crecer.
Si deseas obtener más información sobre los 14 puntos de Deming y su aplicación en la gestión de la calidad, te recomendamos consultar las siguientes fuentes: