Liderazgo de Servicio – Capacitación en Liderazgo de EPM

El liderazgo de servicio se ha convertido en una habilidad clave en el mundo empresarial actual. En un panorama empresarial cada vez más competitivo, las organizaciones buscan líderes capaces de inspirar, motivar y guiar a sus equipos hacia el éxito. Es por eso que EPM, una de las compañías líderes en el sector, ofrece un programa de capacitación en liderazgo de servicio, diseñado para brindar a los participantes las herramientas necesarias para convertirse en líderes exitosos y comprometidos con el servicio al cliente. Descubre cómo esta capacitación puede impulsar tu carrera y llevarte al siguiente nivel en el mundo del liderazgo empresarial.

El liderazgo de servicio significa poner a los demás en primer lugar, compartir el poder, ayudar a los de bajo rendimiento a hacerlo mejor y permitir que los de alto rendimiento se eleven.

¿Es usted el tipo de persona que se pregunta: “¿Cuánto dinero puedo ganar?” o “¿Cómo puedo salir adelante?”. ¿O es más probable que se pregunte: “¿Cómo puedo ayudarnos a todos a tener éxito?”. Si es más probable que te preguntes cómo puedes ayudar a todos a tener éxito, entonces podrías ser simplemente un líder servidor.

El liderazgo de servicio es lo opuesto a lo que tradicionalmente consideramos liderazgo. Con demasiada frecuencia confundimos liderazgo con dictadura (o liderazgo autocrático). Con el liderazgo de servicio, en lugar de que el equipo sirva al líder, la jerarquía de arriba hacia abajo se pone patas arriba. Con un liderazgo de servicio, el líder sirve al equipo.

Este enfoque puede generar mayores niveles de compromiso y desempeño de los miembros del equipo con su trabajo, su equipo y su gerente.

Historia

En su forma moderna, el liderazgo de servicio surgió en 1970 cuando Robert K. Greenleaf publicó su ensayo clásico, The Servant as Leader.

Aunque el liderazgo de servicio moderno surgió en 1970, sus orígenes se remontan mucho más atrás.

Lao Tse, un antiguo filósofo chino escribió pasajes que describen el liderazgo de servicio ya en el año 500 a.C. El liderazgo de servicio también se describe en muchos textos religiosos.

¿Qué es el liderazgo de servicio?

Un líder servidor será primero un servidor. Antepondrán las necesidades de los demás a las de ellos mismos, especialmente las de su equipo.

Los principios del liderazgo de servicio incluyen:

  • Un deseo de servir. El líder servidor se centra en lo que puede hacer por su gente.
  • Reconocer los puntos de vista de los demás.
  • Apoyar a otros para que puedan cumplir sus objetivos. Esto significa ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos tanto dentro como fuera de la oficina.
  • Hacer que su equipo se sienta como una comunidad.
  • Involucrar a otros en la toma de decisiones cuando sea apropiado.
  • Actuar con integridad.

Estas cualidades conducen a un equipo más fuerte con altos niveles de confianza, alto compromiso y relaciones más sólidas. Esto, a su vez, puede conducir a un mayor rendimiento.

«Decisiones difíciles

Tenga en cuenta que el liderazgo de servicio no es una forma de evitar tomar decisiones difíciles o impopulares. A veces necesitarás tomar una decisión impopular. A veces necesitarás darle comentarios negativos a un miembro del equipo. El líder de servicio puede hacer esto porque siempre actúa en el mejor interés del equipo.

Aunque el líder de servicio esté dando un mensaje difícil, su integridad al hacerlo significa que mantendrá la confianza. Mantendrán esta confianza a pesar del difícil mensaje que están transmitiendo.

Características del liderazgo de servicio

Muchos académicos han intentado enumerar las características que mejor identifican a un líder servidor. Una de esas listas es de Larry Spears, ex presidente del Centro Greenleaf para el Liderazgo de Servicio.

Lo que sustenta esta lista es el deseo del líder servidor de servir. Eso debe ser lo primero. La lista de Larry Spears es la siguiente:

  1. Escuchando.
  2. Empatía.
  3. Salud.
  4. Conciencia de sí mismo.
  5. Persuasión.
  6. Conceptualización.
  7. Previsión.
  8. Administración.
  9. Compromiso con el crecimiento del equipo
  10. Construyendo comunidad

Examinemos cada uno por separado.

1. Escuchar

El liderazgo de servicio es algo más que simplemente tomar decisiones. Los líderes servidores deben ser excelentes oyentes. Escuchar consiste en escuchar lo que realmente dicen los miembros individuales del equipo. Luego, utilizar esta información para guiar al equipo hacia sus objetivos.

Escuchar es más que lo que se habla. También se trata de leer entre líneas, escuchar lo que no se dice y captar las señales del lenguaje corporal.

2. Empatía

La empatía está estrechamente relacionada con la escucha. La empatía te permite dejar de lado tus propios puntos de vista y ver el mundo a través de los ojos de otro. Sin una mente abierta, es difícil ser empático.

3. Salud

Esta característica se trata de apoyar a cada miembro del equipo tanto física como mentalmente. Según Greenleaf, la salud significa sentirse “completo”.

Desde la perspectiva de los gerentes, esto significa asegurarse de que cada miembro del equipo tenga todo lo que necesita para hacer bien su trabajo. Esto incluye apoyo y orientación. También podría significar acceso a servicios de asesoramiento o un fuerte énfasis en salud y seguridad.

4. Autoconciencia

La autoconciencia consiste en poder ver las propias emociones y comportamientos y cómo afectan a los demás. Es posible que examinar cómo su comportamiento afecta a los demás no le haga sentir bien. Sin embargo, debería solicitarle que recalibre la forma en que hace las cosas para que pueda mejorar cada vez más en la solución de problemas más rápidamente.

El autoexamen constante y la recalibración de su enfoque con el tiempo lo convertirán en un mejor líder.

5. Persuasión

El líder servidor no necesita autoridad para hacer las cosas. En cambio, utilizan la persuasión en lugar de la autoridad formal. Siempre que sea posible, su objetivo es generar consenso en torno al enfoque que se está adoptando.

La persuasión es una habilidad interpersonal importante sobre la que puedes aprender más aquí.

6. Conceptualización

La conceptualización implica mirar más allá de la gestión del día a día del equipo. Se trata de poder mirar al horizonte y ver la visión a más largo plazo.

En un contexto organizacional, la visión a largo plazo a menudo se deriva de la dirección estratégica de la empresa.

7. Previsión

La prospectiva también consiste en poder mirar más allá del día a día. Se trata de ver qué podría salir mal. Ver los problemas que podrían surgir en el futuro y luego tomar las medidas necesarias para mitigarlos.

Se trata de planificación de escenarios, gestión de riesgos, utilizando la experiencia pasada y las realidades del presente para planificar el futuro lo mejor posible. Herramientas como el análisis FODA y el análisis PEST pueden resultar útiles para proporcionar pistas sobre lo que podría salir mal en el futuro.

8. Mayordomía

La administración significa aceptar que usted es responsable del desempeño de su equipo. También significa ser la persona responsable cuando su equipo no rinde.

Una forma común de motivar a su equipo para que se desempeñe como un líder de servicio es predicar con el ejemplo. Esto incluye modelar tanto los comportamientos como los valores que espera que exhiban otros miembros de su equipo.

9. Compromiso con el crecimiento del equipo

El objetivo de un líder de servicio es hacer que cada empleado crezca más allá de la capacidad de simplemente hacer bien su trabajo. El líder de servicio debe ayudar a cada miembro del equipo a alcanzar su potencial, tanto personal como profesional.

Por supuesto, esto suele significar formación. Pero, si ha tenido que despedir a personas, podría incluso significar continuar apoyando a sus empleados hasta que encuentren un nuevo empleo.

10. Construyendo comunidad

Los líderes de servicio crean un gran espíritu de equipo. Un sentido de comunidad. Una sensación de que todos están juntos en esto.

Las formas de lograr una comunidad real incluyen:

Ejemplos de liderazgo de servicio

Algunos ejemplos de líderes servidores famosos incluyen a Abraham Lincoln, la Madre Teresa y Martin Luther King.

Algunas empresas incluso intentan incorporar el liderazgo de servicio en sus valores. Un ejemplo de ello es Southwest Airlines. La mayoría de las empresas tienen algo en sus valores como «tratar a todos con cortesía». Southwest fue un paso más allá y expresó su valor: «un corazón de servidor». Este es un claro intento de motivar la mentalidad de servicio y hacer crecer líderes de servicio en toda la organización.

Liderazgo de servicio y otros estilos de liderazgo

Tenga en cuenta que el liderazgo de servicio es más una forma de ser que un estilo de liderazgo.

Obviamente no tiene nada en común con el liderazgo autocrático, pero funciona bien con el liderazgo democrático y los estilos de liderazgo transformacional.

Liderazgo de Servicio - Capacitación en Liderazgo de EPM

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No es necesario tener poder formal ni ser el jefe para ser un líder de servicio. Puedes comportarte como un líder servidor mientras eres parte de un equipo. Al hacerlo, construirás lo que se conoce como tu poder de referencia.

Resumen del liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio es lo opuesto a lo que tradicionalmente consideramos liderazgo. El liderazgo de servicio comienza con el deseo de ayudar a los demás.

No es un estilo de liderazgo en sí, pero puede funcionar bien con estilos de liderazgo centrados en las personas, como el liderazgo democrático y el liderazgo transformacional.

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Preguntas frecuentes sobre el Liderazgo de Servicio – Capacitación en Liderazgo de EPM

Preguntas frecuentes sobre el Liderazgo de Servicio – Capacitación en Liderazgo de EPM

¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es una filosofía que se centra en la idea de liderar a través del servicio hacia los demás. Se trata de ejercer influencia a través del apoyo y la orientación, brindando un liderazgo positivo y un ambiente de trabajo inspirador.

¿Por qué es importante el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es importante porque promueve un clima laboral positivo y fomenta el compromiso de los empleados. Al liderar a través del servicio, se establece un ambiente de confianza y respeto mutuo, lo que lleva a un aumento en la productividad y la satisfacción laboral.

¿Qué beneficios ofrece la capacitación en liderazgo de EPM?

La capacitación en liderazgo de EPM brinda diversas ventajas tanto para los líderes como para sus equipos de trabajo. Algunos de los beneficios incluyen:

  1. Desarrollo de habilidades de liderazgo efectivas
  2. Aumento de la motivación y el compromiso de los empleados
  3. Mejora en la comunicación y la colaboración dentro del equipo
  4. Mayor capacidad para resolver problemas y tomar decisiones adecuadas

¿Quiénes pueden beneficiarse de esta capacitación?

La capacitación en liderazgo de EPM está dirigida a personas que ocupan posiciones de liderazgo en cualquier ámbito laboral. Esto incluye a gerentes, supervisores, jefes de equipo y cualquier otra persona que desee mejorar sus habilidades de liderazgo y promover un ambiente de trabajo positivo.

¿Cómo puedo inscribirme en la capacitación en liderazgo de EPM?

Para inscribirte en la capacitación en liderazgo de EPM, puedes visitar nuestro sitio web oficial y completar el formulario de inscripción. También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al 123456789 o enviar un correo electrónico a [email protected].

Esperamos que esta guía de preguntas frecuentes te haya brindado información útil sobre el liderazgo de servicio y la capacitación en liderazgo de EPM. Si deseas obtener más detalles o consultar más recursos relacionados, te recomendamos visitar los siguientes enlaces:


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