Lecciones de escucha: mi entrevista de experto con el capitán Mark Brouker

¿Alguna vez te has preguntado qué habilidades son fundamentales para un líder exitoso? En el mundo de los negocios, la capacidad de escuchar se ha convertido en una pieza clave para alcanzar el éxito. Para aprender más sobre este importante tema, tuve la suerte de entrevistar al capitán Mark Brouker, un reconocido experto en liderazgo. En esta apasionante conversación, el capitán Brouker comparte valiosas lecciones de escucha que todo líder debe conocer. Desde su amplia experiencia en la Marina de los Estados Unidos, hasta sus consejos prácticos y perspicaces, esta entrevista te brindará una nueva perspectiva sobre la importancia de la escucha activa en el ámbito profesional. ¡Acompáñame en este viaje de aprendizaje y descubramos juntos las lecciones de escucha con el capitán Mark Brouker!

Como civil, siempre imaginé que el liderazgo militar podría ser un poco diferente del liderazgo en otros lugares. Después de todo, existe una jerarquía compleja y una fuerte cadena de mando.

Luego hablé con el capitán Mark Brouker, ex oficial al mando de uno de los hospitales navales más grandes del mundo. Me dijo que los fundamentos de un buen liderazgo son los mismos en todo el mundo, en todas las situaciones imaginables.

Fundamentos de liderazgo

«Al final del día, todo es cuestión de confianza», afirma. Ya sea que dirija un hospital, un grupo comunitario o una corporación multinacional, la mejor manera de generar confianza es demostrar que le importa.

En su aclamado nuevo libro, «Lecciones de la Marina: cómo ganar confianza, liderar equipos y lograr la excelencia organizacional», Mark Brouker describe seis comportamientos críticos de liderazgo que puedan desafiar las ideas preconcebidas sobre las fuerzas armadas.

Mark Brouker cree que la compasión es el arma secreta del arsenal de cualquier líder. Cuando realmente te preocupas por tu gente (conócela y trata de ayudar), se desarrollan fuertes lazos de confianza. La confianza conlleva lealtad y voluntad de hacer un esfuerzo adicional. Y quizás lo más importante: una mayor sensación de bienestar.

En este clip de nuestro podcast Expert Interview, Brouker establece el vínculo entre el cariño, la confianza y el alto rendimiento.

Líderes intimidantes

Casi al comienzo del libro, Brouker señala que el liderazgo siempre conlleva cierto nivel de intimidación, y esto puede dificultar la generación de confianza.

«Por definición, los líderes son un poco intimidantes porque, francamente, dictan si tienes un trabajo», dice Brouker. «Ellos dictan cuánto te pagarán. Tienen un enorme poder sobre ti. Y creo que la mayoría de los líderes no aprecian ese nivel de intimidación natural».

Lo opuesto a la intimidación es ser accesible, dice, y si no trabajamos en esto de manera proactiva, «predeterminaremos la intimidación» y crearemos una cultura de miedo.

Escucha bien

El libro de Brouker está lleno de consejos que fomentan la accesibilidad, y muchos de ellos dependen de la habilidad de liderazgo menos utilizada: escuchar.

«Escuchar es la mejor manera de mostrar respeto, porque estás transmitiendo: ‘Valoro lo que tienes que decir. Puede que no esté de acuerdo, puede que no vayamos en esa dirección. Pero voy a escuchar, voy a seguir adelante». para analizarlo, y voy a valorar lo que tengas que decir.’ Es extremadamente poderoso», reflexiona.

Ofrece una herramienta memorable que cualquiera puede utilizar, sea líder o no. Con quienquiera que estés, piensa en el acrónimo ESPERA, que es la abreviatura de «¿Por qué estoy hablando?»

Quizás estés diciendo algo importante. En cuyo caso, bien. O puede que estés perdiendo la oportunidad de escuchar, con todos los beneficios relacionados, como comprender a tus compañeros de trabajo y generar confianza.

Un lugar donde puede escuchar es dondequiera que trabaje su gente. Los defensores del corredor simplemente caminando alrededor. O, en tiempos de COVID-19, realizar el check-in por teléfono y videollamada.

Nunca olvides que «estás tratando de ser accesible», dice. Así que sonríe, agradece a la gente por lo que hacen, pregunta cómo puedes ayudar y, por supuesto, escucha.

Pero mostrar compasión no está exento de peligros potenciales. A algunos líderes les podría preocupar parecer débiles. Otros pueden resultar demasiado prometedores, diciéndole a la gente que todo va a estar bien cuando hay problemas serios que necesitan atención.

Optimismo versus realismo

Le pregunté a Brouker cómo combina el optimismo y el realismo. Una perspectiva positiva es buena para la moral, pero pasar por alto los problemas difícilmente genera confianza. Respondió con una historia sobre un gran hospital naval en Bethesda, Maryland, donde estaba dando una charla sobre el valor del optimismo.

«Alguien dijo: ‘El estacionamiento aquí es un desastre. No puedes encontrar un lugar para estacionar… ¿Cómo puedes poner una sonrisa en tu cara con eso?'», recuerda.

«Y dije: ‘Bueno, esto es lo que yo diría: bienvenidos a bordo del hospital naval Bethesda. Tenemos un gran equipo aquí. Trabajamos con el ejército. El presidente de Harvard viene aquí. Los congresistas y mujeres vienen aquí. Gran combinación de casos. complejidad. ¡La mala noticia es que el estacionamiento es terrible! Vas a tener que llegar temprano. Ponte un buen par de zapatos, consigue un paraguas y llámalo un poco de aptitud física para ti. Así que dirígete al elefante en la habitación, pero no dejes que se apropie de la conversación».

Podemos ser realistas y Brouker cree que somos optimistas si escuchamos los problemas de las personas y buscamos soluciones. Es respetuoso, ayuda a generar confianza y, en última instancia, demuestra que nos preocupamos.

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Los miembros Premium y Corporate de Mind Tools pueden escuchar la entrevista completa de 30 minutos con Mark Brouker en el Mind Tools Club.

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Lecciones de escucha: mi entrevista de experto con el capitán Mark Brouker

Lecciones de escucha: mi entrevista de experto con el capitán Mark Brouker

Durante mi trayectoria como periodista, he tenido la oportunidad de entrevistar a numerosos expertos en diversos campos. Sin embargo, recientemente tuve una experiencia única al conversar con el capitán Mark Brouker, reconocido líder en desarrollo personal y habilidades de escucha.

¿Cómo surgió la entrevista con el capitán Mark Brouker?

Descubrí al capitán Brouker a través de sus escritos y conferencias, donde se destacaba su enfoque innovador sobre la importancia de la escucha activa en nuestras vidas. Su metodología me pareció fascinante y decidí contactarlo para solicitarle una entrevista exclusiva.

¿Por qué es relevante aprender a escuchar?

Según el capitán Brouker, vivimos en un mundo lleno de distracciones constantes que obstaculizan nuestra capacidad de escuchar de forma efectiva. La escucha activa nos permite comprender mejor a los demás, fortalece nuestras relaciones personales y mejora nuestras habilidades de comunicación.

Durante la entrevista, el capitán Brouker destacó la importancia de la empatía y la paciencia al escuchar. Además, mencionó la necesidad de eliminar las distracciones, como los dispositivos electrónicos, para estar presentes en el momento y darle toda nuestra atención a la persona que habla.

¿Cuáles son las lecciones clave sobre la escucha que compartió el capitán Brouker?

Durante nuestra conversación, el capitán Brouker compartió valiosas lecciones sobre la escucha activa. Estas incluyen:

  1. Practica la escucha consciente: Prestar atención plena a la persona que habla, mostrando interés genuino y eliminando prejuicios.
  2. Controla tus propias distracciones: Apaga tu teléfono y evita interrupciones para brindar una atención plena y respetuosa.
  3. Utiliza el lenguaje corporal: Muestra señales de atención como asentir con la cabeza, mantener el contacto visual y evitar distracciones visuales o físicas.
  4. Emplea preguntas abiertas: Fomenta la participación y profundiza la conversación formulando preguntas que no puedan ser respondidas con un simple «sí» o «no».
  5. Practica la empatía: Intenta comprender la perspectiva del hablante y muestra empatía hacia sus emociones y experiencias.

Conclusión

La entrevista con el capitán Mark Brouker fue una experiencia enriquecedora, brindándonos valiosas lecciones sobre la importancia de la escucha activa en nuestra vida diaria. A través de su enfoque innovador, el capitán Brouker nos muestra cómo mejorar nuestras habilidades de escucha para construir relaciones más sólidas y significativas.

Si deseas profundizar en este tema, te recomiendo visitar el sitio web del capitán Mark Brouker para acceder a sus recursos y conocer más detalles sobre su enfoque revolucionario en el desarrollo de habilidades de escucha.


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