Las expectativas del cliente como impulsor clave del negocio de marketing online

Internet está cambiando las expectativas y el comportamiento de los clientes. Comprender el patrón de comportamiento del cliente es la clave para el éxito de los negocios en línea para las empresas. Las empresas han comenzado a darse cuenta de que el producto y las estrategias de marketing que funcionan para los canales de ventas tradicionales no son válidos para sus modelos de negocio de comercio electrónico.

Ahora vemos que las organizaciones están dejando poco a poco de centrarse en la tecnología de los productos, la eficiencia de la producción y las estrategias de reducción de costes, y están empezando a comprender la entrega de sus productos y servicios desde la perspectiva del cliente electrónico.

Las perspectivas de los clientes electrónicos están obligando a las empresas de comercio electrónico a cambiar la propuesta de valor de su negocio. La percepción del valor por parte del cliente es lo que se mantiene en el escenario del comercio electrónico y las empresas tienen que rediseñar sus estrategias comerciales y funciones en línea para ofrecer la llamada ‘innovación de valor’.

Si observa el escenario de Internet, notará que la disponibilidad y el alcance de los competidores para los clientes potenciales es más fácil y que el mercado electrónico está lleno de competidores. Al cliente potencial no le importa cuán grandes o pequeñas, cuán antiguas o nuevas sean estas organizaciones. Lo que busca el cliente está determinado en gran medida por su situación doméstica.

Generalmente hablando, todos los clientes que navegan por Internet buscando realizar una compra buscan finalizar la compra inmediatamente por falta de tiempo. El tiempo, la rapidez y la comodidad del modelo de negocio electrónico es lo que les está impulsando a optar por la compra online.

El siguiente criterio que impulsa al cliente a comprar online es el hecho de que puede comprobar rápidamente las tarifas de la competencia y buscar la oferta más barata. En esta etapa ya se da por sentada la calidad del producto o servicio y se espera que sea nada más que la mejor.

El otro factor que ayuda al cliente a hacer clic quizás sea la familiaridad con la marca. En tal escenario, las empresas no tienen otra opción que mantenerse a la vanguardia mediante la innovación y el uso de tecnología y elaborar esquemas de “percepción de valor”.

Si intenta recordar algunos de los nombres y marcas más familiares en Internet, le vienen a la mente fácilmente nombres como Google, Yahoo, Microsoft, AOL, Amazon, EBay, etc. Estas empresas se han diseñado con éxito para acercarse al cliente y proporcionar una percepción de valor.

Mac Donald’s ha construido con éxito una marca a nivel internacional, una marca que promete cierta calidad y experiencia de cliente. Podrá ver la tienda One Dollar, el vuelo sin lujos y los precios más bajos diarios de los gigantes minoristas que se han vuelto populares entre los clientes que se sienten contentos con la propuesta de valor.

Amazon.com ha tenido un gran éxito en el uso de la tecnología para ofrecer y superar las expectativas del cliente en términos de propuesta de valor y experiencia del cliente.. La historia de Amazon.com se ha convertido en un caso de estudio con todos los cursos de gestión empresarial.

Amazon se ha convertido en un gigante de los negocios en línea en un corto período de tiempo, superando a sus rivales y continúa creciendo exponencialmente año tras año. La razón del éxito radica en comprender las expectativas del cliente y utilizar la tecnología para crear y ofrecer una propuesta de valor a los clientes y lograr su satisfacción. Han invertido mucho en la construcción de una infraestructura de correo electrónico que ha hecho que sea fácil, agradable e interesante buscar libros, así como compararlos y comprarlos en línea.

Al agregar funciones enriquecidas como proporcionar vistas previas, comunicados de prensa y presentar a los autores a los clientes a través de entrevistas, superaron las expectativas del cliente y cambiaron la propuesta de valor para el cliente.

El cliente obtiene un valor tangible en términos de envío gratuito, disponibilidad de libros usados ​​y de segunda mano y muchos más beneficios adicionales cuando elige comprar más en la tienda en línea. La innovación no se limita únicamente a las transacciones normales en línea.

Amazon se esfuerza por escuchar a los clientes e intentar ofrecer soluciones personalizadas.. El cliente que busca un libro en particular que esté agotado o no disponible en el inventario puede comunicarse con el servicio de atención al cliente, quien intentará organizar el libro específico con los editores o proveedores, según sea el caso. Estas innovaciones los han convertido en líderes en su campo y se han ganado la fidelidad de los clientes.

Los clientes de Amazon no son los mismos que comprarían en cualquier librería. La distribución geográfica de los clientes se extiende a través de naciones y las ventas internacionales se complacen en tener una participación importante en sus ventas totales, lo que significa que Amazon necesita tener capacidad de servicio de extremo a extremo en todos los países para poder realizar entregas al cliente en su puerta. .

Innovación, creación de capacidades de back-end y seguir escuchando a los clientes y anticipando sus necesidades para el futuro. son los impulsores que ayudan con la estrategia comercial de la Compañía.

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