Las 7 P del Marketing Mix, ¿cómo utilizarlas mejor?

El marketing es una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa. Y dentro de esta estrategia, el Marketing Mix juega un papel crucial. Las «7 P del Marketing Mix» son un conjunto de variables que te permiten definir la estrategia de marketing de tu empresa de manera efectiva. En este artículo, descubrirás cómo utilizar estas 7 P de manera óptima para obtener mejores resultados en tus campañas de marketing. ¡Prepárate para potenciar tu estrategia y alcanzar el éxito en el mercado!

¿Cuáles son las 7P del marketing mix?

Las 7P del marketing mix son el producto, el precio, la plaza, la promoción, las personas, el proceso y la evidencia física, que son las herramientas fundamentales para cualquier actividad de marketing y cualquier empresa de marketing.

Entonces, ¿cuál es la mezcla de marketing? La mezcla de marketing es la combinación de estrategias de marketing que emplea una empresa comercial para promover su oferta en el mercado objetivo y alcanzar sus metas y objetivos de marketing.

En primer lugar, el concepto de marketing mix es acuñado por Neil H. Bordón, y posteriormente es popularizado por E. Jeromy McCarthy que eran las 4P (producto, precio, plaza y promoción). Y, de nuevo, más tarde, a finales de los años 1980, se añaden las 3P (personas, proceso y evidencia física). Plumas y Bitner.

Inicialmente, sólo había 4P que completaban la mezcla de marketing. Que las 4P se utilizan principalmente para la promoción de productos físicos. Pero, debido a la competencia y a las crecientes necesidades de la gente por productos relacionados con servicios, las 3P adicionales se añaden a las 4P, haciendo que los componentes totales de la mezcla de marketing sean 7P.

De manera similar, anteriormente la combinación de marketing se basaba en un marketing centrado en el producto, pero ahora se basa en un marketing centrado en el cliente. Prioriza principalmente el deseo de los clientes y se basa en la idea de que el éxito del marketing depende de la satisfacción de los clientes.

Para obtener resultados óptimos de las 7P del marketing mix, uno debería haberlas comprendido e implementado correctamente. Ahora, conozcamos claramente,

¿Cómo mejorar las 7P del marketing mix?

Las 7P del marketing mix se conocen como los componentes del marketing mix. También se les conoce como los 7 principios básicos del marketing y las 7 estrategias básicas de marketing.

Cada actividad de marketing se clasifica y categoriza para pertenecer a uno de los grupos P. Se percibe que cada P tiene su combinación, como combinación de productos, combinación de precios, combinación de personas, combinación de promociones, etc.

Producto

La primera P de las 7 P del marketing mix es el producto. Producto es lo que se ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades.

Los clientes ahora son muy sensibles, solo les preocupa lo que su producto tiene para ofrecerles. El producto debe tener la calidad necesaria para satisfacer a los clientes objetivo.

Para utilizar e implementar mejor la combinación de productos, se deben considerar las siguientes decisiones.

i. Planificación y desarrollo de productos. Esta decisión implica principalmente qué nuevos productos ofrecer al mercado objetivo. Implica segmentación del mercado para identificar segmentos de mercado rentables, investigación de mercados para identificar las necesidades y deseos de los clientes, y desarrollo de ideas de productos, selección, pruebas de consumidores, análisis de negocios, pruebas de marketing y comercialización de nuevos productos.

ii. Línea de productos y mezcla de productos. Esta decisión se relaciona con el número de artículos que se ofrecerán al mercado bajo una categoría (línea de productos) y el número de categorías de productos (mezcla de productos) que producirá y comercializará la empresa.

III. Calidad del producto. Se refiere a los estándares de calidad que debe mantener la empresa en su producto. La empresa también debe decidir el indicador de calidad que se utilizará, como resistencia física, durabilidad, potencia, apariencia estética y rendimiento.

IV. Variedad. La decisión de variedad se relaciona con la cantidad de variedades de productos que se ofrecerán en el mercado. Esta es una decisión clave porque las variedades demasiado limitadas reducen la fuerza competitiva de la empresa y demasiadas variedades confunden al mercado.

v. Diseño. El diseño implica decidir el aspecto externo del producto. Implica decidir el tamaño, la apariencia, el color, el peso y otros materiales que se utilizarán en el producto.

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vi. Características. El aspecto de características de la combinación de productos incluye decidir la cantidad de características que se incluirán en el producto. Las características son importantes porque cada característica ofrece beneficios adicionales al comprador.

vii. Marca. Hoy en día, las marcas no sólo actúan como identificación del producto, sino también como indicadores de calidad y valor de propiedad. Esta decisión implica la selección de características de identidad de la marca (nombre de la marca, logotipo, color, sonido del eslogan), posicionar la marca, crear una imagen de marca y, en última instancia, lograr el valor premium de la marca en el mercado.

viii. Envasado y Etiquetado. El embalaje implica la selección del tamaño del paquete, los materiales de embalaje, el diseño, el color, las letras y las instrucciones. Y la decisión sobre el etiquetado implica principalmente la selección del tamaño, el color, las características del producto y las instrucciones de la etiqueta que se proporcionarán al comprador.

IX. Garantía. Según la decisión de garantía, la empresa debe decidir los componentes del producto sobre los que se otorgará la garantía y el período cubierto por la garantía.

X. Servicio postventa. Muchos productos industriales y bienes de consumo duraderos necesitan un servicio constante por parte del productor para una instalación, mantenimiento, suministro de repuestos y piezas, capacitación, reparaciones y muchos otros servicios adecuados. La empresa tiene que decidir qué servicios posventa ofrecer a los compradores.

Precio

El precio es la cantidad de dinero, el valor del producto o el valor o costo para el comprador por utilizar el producto. El componente de la mezcla de precios de las 7P de la mezcla de marketing tiene que ver con la fijación de precios.

La fijación de precios es fundamental en el marketing y debe manejarse con cuidado. Una empresa puede cambiar otras P cuando sea necesario. Pero el cambio de precio trae consigo serias complejidades que afectan a los competidores, cambios repentinos en la demanda del producto y deterioro de la imagen del producto.

La decisión de fijación de precios incluye el análisis de los precios de la competencia, la formulación de objetivos de fijación de precios, el establecimiento del precio base y la determinación de los términos y condiciones de ventas, y el establecimiento de tasas de descuentos, bonificaciones y comisiones.

i. Análisis de precios de la competencia. La determinación del precio y otras políticas relacionadas con la fijación de precios requiere un análisis cuidadoso de las políticas y estrategias de precios de los competidores clave en el mercado.

En el mercado competitivo se adoptan muchos esquemas de precios abiertos y ocultos. La empresa tiene que comprender y analizar estos escenarios antes de decidir su estructura de precios.

ii. Objetivos de fijación de precios. La empresa de marketing antes de fijar el precio de su producto tiene que decidir qué quiere lograr mediante la fijación de precios. El objetivo puede estar orientado a las ganancias, a las ventas y a la competencia.

III. Ajuste de precios. Una vez que la empresa de marketing decide el objetivo de fijación de precios, debe adoptar un método de fijación de precios. El método de fijación de precios puede basarse en el costo, la demanda, el mercado y el valor percibido. La empresa, al adoptar el método apropiado, llega al precio base para mayoristas, minoristas y consumidores.

IV. Condiciones de venta. Además de fijar el precio base, la empresa también debe determinar diversas condiciones de venta, como la forma de pago, el período de crédito, el ciclo de pago, etc.

v. Descuentos, bonificaciones y comisiones. Estos son los objetivos ocultos en la fijación de precios. Determina qué precio paga realmente el comprador por los productos. Las tasas de descuentos, bonificaciones y comisiones afectan la rentabilidad de la empresa.

Estos esquemas también funcionan como incentivos de canal. Por tanto, la empresa debe tener mucho cuidado al decidir sobre estos asuntos.

Promoción

La tercera P de las 7P del marketing mix es una promoción (mix). La promoción incluye el uso de diversas combinaciones promocionales para popularizar los productos en el mercado objetivo. El principal objetivo de la promoción es crear conciencia sobre el producto y persuadir a los clientes hacia el producto.

Para una promoción eficaz del producto, combina publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.

i. Publicidad. La publicidad es el método impersonal de comunicar mensajes a posibles compradores. Implica transmitir mensajes estándar a un mayor número de clientes potenciales.

Utiliza diversos vehículos, como medios impresos (periódicos, revistas), medios visuales (carteles, vallas publicitarias), medios de audio (radio, sistema de radiodifusión pública) y medios audiovisuales (televisión, vídeo). La empresa de marketing necesita tomar decisiones sobre qué mensaje dirigirá al mercado objetivo y a través de qué medio.

ii. Venta personal. La venta personal es la ejecución de ventas a través de vendedores. Se basa en la comunicación directa entre el vendedor y el potencial comprador.

La venta personal es eficaz cuando el comprador necesita una explicación completa de los atributos, beneficios y otros beneficios asociados del producto. La venta personal implica la decisión sobre el mantenimiento de una fuerza de ventas, su gestión y motivación.

III. Promoción de ventas. La promoción de ventas se refiere a actividades promocionales de corta duración y de carácter no recurrente. Estimula la demanda de los clientes y la eficacia de los distribuidores.

Los métodos de promoción al consumidor incluyen muestras, demostraciones, concursos, cupones, reducciones temporales de precios, etc. Los métodos de promoción del distribuidor incluyen descuentos por pronto pago, descuentos por cantidad, asignaciones publicitarias, obsequios, etc. La empresa tiene que decidir cuándo utilizar la promoción de ventas y cómo combinarla. con otras herramientas de promoción.

IV. Relaciones públicas. Las relaciones públicas son un amplio conjunto de actividades de comunicación utilizadas para crear y mantener relaciones favorables con clientes, funcionarios gubernamentales, la prensa y la sociedad. Se logra a través de relaciones personales efectivas, la presentación de una buena imagen corporativa, la capacidad de respuesta social y el trabajo caritativo.

La empresa de marketing necesita diseñar un sistema para mantener relaciones públicas efectivas de modo que la gente en general vea a la empresa como importante y socialmente receptiva.

v. Marketing directo. El marketing directo implica vender directamente a los clientes sin pasar por todas las formas de intermediarios de marketing. Los métodos tradicionales de marketing directo son la venta puerta a puerta, el marketing por catálogo, el marketing por correo y el marketing telefónico.

Los métodos modernos de marketing directo incluyen marketing televisivo, marketing online, marketing electrónico y marketing de bases de datos. Si una empresa decide utilizar el marketing directo, tiene que decidir qué formas de marketing directo utilizar.

Lugar o Distribución

La cuarta P de las 7P del marketing mix es el lugar o distribución. La decisión de lugar está relacionada con cómo gestionar el flujo de bienes desde el punto de producción hasta el mercado donde existe su demanda.

Para la distribución en el lugar correcto se consideran los canales de distribución, las motivaciones del canal, la gestión de conflictos del canal y la distribución física del producto.

i. Selección del canal. Hay varias opciones de canales disponibles para la distribución. Los productos se pueden distribuir a través de varias capas de intermediarios. En la distribución exclusiva, la empresa de marketing utiliza muy pocos intermediarios de marketing, mientras que en la distribución intensiva se utilizan varios niveles de intermediarios.

La empresa tiene que decidir qué opción de canal utilizar para la distribución de productos dependiendo de la naturaleza del producto, la naturaleza del mercado y el nivel deseado de cobertura, control y costo.

ii. Motivaciones del canal. El canal de distribución no avanza sin problemas a menos que exista la motivación adecuada por parte de los miembros del canal. Por tanto, la empresa de marketing necesita diseñar un sistema de motivación eficaz basado en comisiones, bonificaciones, elogios, premios y conferencias de distribuidores.

iii. Gestión de conflictos de canales. Dado que la mayoría de los sistemas de canales involucran a personas con diferentes antecedentes, a menudo surgen conflictos de percepciones y objetivos en los sistemas de canales.

Este tipo de conflicto obstaculiza y ralentiza el proceso de distribución y debe resolverse lo antes posible. Además, en caso de conflictos de este tipo, la empresa también debe tomar la iniciativa.

IV. Distribución física. Los sistemas de canales son el único camino a través del cual los productos cambian de manos y finalmente llegan a los consumidores finales. La empresa tiene que seleccionar un mecanismo apropiado para mover físicamente los productos entre la fábrica y el mercado.

Esta es una función muy importante en marketing. A menudo se le denomina «la otra mitad del marketing». La distribución física implica una gestión eficiente del transporte, el almacenamiento, la gestión de inventario, el manejo de materiales, el procesamiento de pedidos y el servicio al cliente.

Gente

Debido a la naturaleza única de los servicios que implican intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y perecibilidad, se agregan tres P más (mezclas): personas, entorno físico y proceso a las 4 P originales de la mezcla de marketing. Por tanto, la combinación de servicios constituye las 7P. Las 3P adicionales son la herramienta básica para las empresas orientadas a los servicios.

Personas: las personas son la parte fundamental de la combinación de servicios, ya que la mayoría de los servicios se brindan a través de recursos humanos. La selección, motivación y capacitación de los empleados son actividades importantes para el éxito del marketing de servicios.

El marketing de servicios no sólo requiere marketing externo mediante el uso de las 4P, sino también un marketing interno eficaz.

El marketing interno implica capacitar y motivar a los empleados para que sirvan bien al cliente. Las organizaciones de servicios también necesitan practicar el marketing interactivo: las habilidades de los empleados para hablar eficazmente con los clientes del servicio.

Proceso

El proceso de servicio es una herramienta diferenciadora en las 7P del marketing mix. Los proveedores de servicios pueden adoptar una variedad de procesos de entrega y cobrar precios diferentes por sus servicios.

La diferenciación implementada durante el proceso de entrega puede contribuir a construir una imagen para la organización de servicios. La imagen también se puede utilizar para comunicar la calidad del servicio a los clientes.

Evidencia física

El última P Una de las 7P del marketing mix es la evidencia física. Normalmente, los clientes no pueden juzgar fácilmente la calidad del servicio hasta que lo compran y lo utilizan.

Los proveedores de servicios utilizan el entorno físico para comunicar la calidad de su servicio. La evidencia física incluye la infraestructura de los establecimientos de servicio, mobiliario, decoración y material impreso utilizado.

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Las 7 P del Marketing Mix: ¿cómo utilizarlas mejor?

El Marketing Mix, también conocido como las 7 P del marketing, es una estrategia ampliamente utilizada en el mundo empresarial para lograr el éxito en la comercialización de productos y servicios. Dominar cada una de las 7 P puede marcar la diferencia entre una campaña exitosa y una que no lo sea. En este artículo, responderemos a preguntas frecuentes sobre cómo utilizar estas 7 P del Marketing Mix de manera efectiva.

1. Producto

La primera P del Marketing Mix se refiere al producto. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi producto se destaque en el mercado? Una forma de hacerlo es identificando y enfocándote en los atributos únicos de tu producto. Asegúrate de que cumpla con las necesidades y deseos de tu audiencia objetivo. Además, realiza investigaciones constantes para conocer las tendencias y preferencias del mercado, y así mantener tu producto actualizado y relevante.

2. Precio

La segunda P del Marketing Mix es el precio. ¿Cómo debo fijar el precio de mi producto o servicio? Para determinar un precio adecuado, debes tener en cuenta varios factores, como los costos de producción, el valor percibido por los clientes y la competitividad del mercado. También es importante considerar las estrategias de precios utilizadas por tus competidores y cómo te posicionas en relación a ellos.

3. Plaza

La tercera P del Marketing Mix se refiere a la distribución o plaza. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi producto esté disponible en el lugar correcto y en el momento adecuado? Para ello, debes identificar los canales de distribución más efectivos para llegar a tu audiencia objetivo. Estos pueden incluir tiendas físicas, tiendas en línea, distribuidores o incluso venta directa. Asegúrate de tener una estrategia logística sólida para garantizar la disponibilidad de tu producto.

4. Promoción

La cuarta P del Marketing Mix es la promoción. ¿Cómo puedo dar a conocer mi producto o servicio de manera efectiva? Para promocionar tu producto, utiliza una combinación de estrategias de marketing, como publicidad en medios tradicionales y digitales, relaciones públicas, marketing directo y promociones. Utiliza el mensaje correcto y el tono adecuado para conectar con tu audiencia y generar interés en tu producto.

5. Personas

La quinta P del Marketing Mix se refiere a las personas. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo de ventas y atención al cliente esté capacitado para brindar un excelente servicio? Es fundamental invertir en la capacitación y el desarrollo de tu equipo. Asegúrate de que comprendan los valores y los beneficios de tu producto, así como las necesidades y deseos de tus clientes. Además, prioriza la satisfacción del cliente para fomentar lealtad y recomendaciones positivas.

6. Proceso

La sexta P del Marketing Mix es el proceso. ¿Cómo puedo optimizar el proceso de compra para que sea rápido y fácil para mis clientes? Analiza cada etapa del proceso de compra, desde la investigación inicial hasta la postventa. Identifica posibles obstáculos o áreas de mejora y busca formas de simplificar y agilizar el proceso. Utiliza la tecnología y las herramientas adecuadas para facilitar la interacción y el seguimiento con tus clientes.

7. Pruebas

La última P del Marketing Mix se refiere a las pruebas. ¿Cómo puedo medir y evaluar la efectividad de mi estrategia de marketing? Utiliza diferentes métricas y herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus esfuerzos de marketing. Esto incluye seguimiento de ventas, encuestas de satisfacción del cliente, análisis de tráfico web y métricas de redes sociales. Realiza pruebas constantes y ajusta tu estrategia en función de los resultados obtenidos.

En resumen, para utilizar de manera efectiva las 7 P del Marketing Mix, es importante comprender cada una de ellas y cómo se relacionan entre sí. Recuerda que el equilibrio y la coherencia en todas las áreas son clave para el éxito de tu estrategia de marketing. ¡Pon en práctica estos consejos y lleva tu comercialización al siguiente nivel!


Fuentes adicionales:

  1. Mind Tools – The Marketing Mix and the 4 Ps of Marketing
  2. Marketing Teacher – The Marketing Mix – AKA the 4 Ps
  3. Cleverism – The Marketing Mix: Product, Pricing, Placement, Promotion

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